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文档简介
快递送货管理制度一、制度概述1.1目的及适用范围本制度旨在规范快递公司快递送货流程，保障客户合法权益，提高快递服务水平，适用于本公司所有快递运输业务。1.2职责分工1.2.1运输部门：负责商品运输，并按时交付客户。1.2.2客服部门：负责快递查询、客户反馈及问题解决。1.2.3财务部门：负责费用核算和收支统计。二、快递送货流程2.1投递上门快递公司运输部门根据客户预约，安排派送员上门取货。2.2运输流程2.2.1包装快递公司要求客户对货物进行包装，确保运输过程中货物不受损坏。2.2.2网点收发快递公司将货物送往发货网点，由工作人员进行扫描、确认信息后发出。2.2.3全程追踪快递公司开通了全程追踪系统，客户可通过电子设备查看货物运输情况。2.2.4投递送货派发员按照配送单上的地址派送货物，联系收货人进行签收。2.3快递配送时间2.3.1市内快递快递公司在收到发货请求后，会在规定时间内完成派送（一般不超过24小时）。如有特殊情况，派送时间会适当延长一定时间。2.3.2跨市快递快递公司在收到发货请求后，会在规定时间内完成派送（时间视具体情况而定）。如有特殊情况，派送时间会适当延长一定时间。2.4收货签收收货人签收时应认真核对货品数量、品质、规格、保质期、发票等内容，如有问题应妥善处理。三、快递服务质量保障3.1客户投诉处理机制当客户对快递服务中出现的问题进行投诉时，快递公司客服部门应第一时间进行响应，并将情况进行记录和反馈。快递公司在规定时间内进行问题处理，并告知客户处理结果。3.2质量监督机制快递公司应建立质量监督机制，对运输流程、运输时间、服务质量及配送员服务等方面开展监督工作，并对相关问题进行及时整改。3.3客户信息保密机制快递公司应严格遵守相关规定，对客户信息进行保密，不得泄露客户个人信息。四、制度执行快递公司各部门应按照本制度规定运作，如有违反制度的行为，应承担相应责任。制度执行过程中出现的新情况，应及时修订完善本制度。五、
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