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文档简介

常运公交管理制度一、前言常运公交是一家从事公共汽车运营的企业，为了保障旅客的权益、维护运营秩序，本文档旨在规范常运公交的管理制度，以便更好地为旅客和企业服务。二、企业宗旨常运公交的宗旨是：安全、高效、优质、环保、服务至上。三、管理制度1.车辆管理制度汽车安全检查：每辆公交车出站前，应做好各项安全检查。每个周进行一次全面安全检查。汽车定期保养：公交车应按照制定的维修保养计划进行定期保养，每个月至少进行一次洗车。汽车保险：每辆公交车应具有交强险和商业险。操作驾驶员应熟知公交车的各项操作要求和相关法律法规。2.服务管理制度服务规范化：服务人员懂礼貌、专业、周到、助人，做好服务说话，不骂脏话、不搭讪和威胁。信息公开：车站应公布到站和发车时间，车辆到站和发车信息，保证旅客及时了解公交信息。安全保障：车站要进行安全巡逻，严防乘客盗抢，要着装整齐，佩戴工作证，规范行为规范，严格限制打麻将、扎针等违法行为。3.文化建设制度精神文明：公交车乘客文化公约、纳入乘车手册，乘客进入车站、车厢前台，应先过文化沙盘，介绍公交礼仪和文化传统。面向社会：常运公交结合节日庆典、美丽城市创建活动，开展文化活动，易于宣传，注重体现常运公交的品牌效应和企业形象。四、管理措施严格执行运营大调度，落实运营任务和执行计划。建立健全的考评机制，规范考核内容，为员工提供正向激励。大力培养员工素质，重视员工的能力提升和意识激发。制定完善了业务流程和服务规范，确保服务质量。五、后记常运公交作为公共交通服务的提供者，应该始终以顾客满意为核心，以“效益优先、服务第一”为经营理念，全心全意为广大市民的出行服务。我们面对的是一个不断更新换代

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