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文档简介

小区物业企业管理制度1.前言为了更好地提供小区物业管理服务，保障业主的利益，提高工作效率，制定小区物业企业管理制度，确保工作规范、合法合规。2.组织机构管理2.1技术部门技术部门主要负责小区公共设施的维护和保养，包括：清洁保洁绿化养护园林景观维护电气设备管理水暖管道维护2.2物业管理部门物业管理部门主要负责日常管理事务，包括：业主服务管理物业服务监督安全巡逻管理2.3财务部门财务部门主要负责所有收支管理事务，包括：小区费用收取费用管理与分配家庭报修费用管理3.工作流程3.1服务流程业主需求或报修事项→物业服务部门收到申请→技术部门跟进处理→物业服务部门跟进回访→业主确认满意度3.2费用收取流程小区费用收取→财务部门收到款项→打印收据并归档→发放月度费用清单4.服务保障4.1服务态度服务态度是小区物业服务的重要组成部分，我们要遵循

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