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文档简介

家居建材店面管理制度一、综述本店面管理制度是为了规范家居建材店的运营，保证店面的良好形象，提升客户体验，同时保证员工的利益和权益不受侵犯而制定的。二、店面管理1.店面形象店铺门面统一采用公司指定色彩，店面外悬挂公司标志及宣传标语；店面内保持干净卫生，店内气味要求舒适，不允许在店内吸烟；店面的展示区域和货架必须整洁，无残损、脏乱、异味物品，产品陈列要有序、美观大方。2.服务管理客户到店后需要主动问候；当客户询问时，店员应耐心解答客户问题，提供优质的产品和服务；店员若遇到不会解答的问题可以向上级领导查询，做到回答准确、及时；客户购买产品后，店员应当认真核对产品型号、数量等信息并向顾客询问产品是否有损坏及是否得到满意的服务。在双方核实无误后，方可完成销售过程；店员应保证提供高质量的售后服务，及时解决出现的问题；店员应定时向客户发放一些附加服务，如清洁保养等。3.库存管理店面必须通过库存管理系统对各类产品进行分类、计量、盘点，并和销售明细做好记录；产品清单必须定期更新，如清单的进货时间、数量、价格等；产品进项及管理需严格执行公司流程，做到审批订单、收货验货、票据审核等工作；店员在进行产品销售时须正确记录销售结果，并及时反馈到库存管理系统前台。4.员工管理店员应保持良好的形象，穿戴整洁、仪表端庄；店员需按时上下班，不得早退、迟到、擅离职守；店员在工作时间需要集中精力完成工作任务，不允许在店内打牌、看小说、聊天等行为；店员工资及奖金的支付、调整等与工作管理系统相连接，确保没有差错，保障店员的合法权益；店员需积极参与公司举办的各种培训学习，提高公司整体的竞争力。三、制度保障店面管理制度应经过公司管理层讨论通过才能实施，且需通知所管辖的店面；店员在入职时应接受制度的教育，以达到遵守制度规定的目的；店员在违规行为发生时，由上级领导处理记录，对于情节严重者，公司可以通过相关法律途径追究责任；店面应派出专人对制度的实施过程进行监管、考核与评估并向上级领导报告。四、结语本店面管理制度的实施，对于保证公司管理事项和规范

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