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文档简介

家具安装流程管理制度1.规范必须遵照以下流程和规范来完成家具的安装：预约：当客户购买家具后，销售人员必须在24小时之内预约家具安装服务。安装准备：安装师傅必须在预约时间前30分钟到达现场，检查用户家具拼装使用的相关工具和所需要的材料是否齐全。安装：根据客户选购的家具进行拆箱组装，每个环节都需要严格按照操作步骤进行，确保家具成功安装。清理：安装完毕后，马上清理现场，保持整洁干净。安全：在进行家具安装时，必须杜绝使用带电工具，以确保人身安全。2.管理制度为了保证家具安装的质量和效率，我们制定了家具安装流程管理制度：设立家具安装师傅工作量考核制度：每个家具安装师傅必须按时完成所分配的任务，并记录完成时间，考核成绩按时长和安装效率进行评估。不规范安装处理制度：对于未按规范流程安装的情况，将对安装师傅进行追责，并进行补救处理，确保客户的利益不受任何影响。集中培训制度：我们将定期对家具安装师傅进行集中培训，增加安装师傅的专业知识和技术水平，提高家具安装的质量和效率。不良反馈处置制度：考虑到客户可能会对家具安装提出不满意的反馈，我们建立了不良反馈处置制度，及时处理客户反馈，并调查处理不良事件原因，加强管理和监督。3.应急预案在家具安装过程中，可能会出现以下问题：家具件数不足。家具件数破损/缺失。家具零配件不齐全。针对以上问题，我们有以下应急预案：延迟安装：如遇到家具件数不足等情况，可以暂停安装进程，耐心等待客户其他家具组装件到位并及时再次预约安装。重新预约：如遇到家具零配件缺失、破损等问题，安装师傅需要在现场拍照，客户需要联系售后客服，退换相应的破损、缺失配件，然后重新预约安装。4.总结制定家具安装流程管理制度，是本公司为保障客户权益，提高家具安装质量和效率而采取的一项重要措施。我们将严格按

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