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文档简介

客房中班管理制度一、管理制度目的客房中班管理制度的目的在于规范客房中班的日常管理，提高客房中班的工作效率和服务质量，确保客人在酒店享受舒适便捷的服务体验。二、适用范围本制度适用于所有客房中班人员。三、工作要求客房用品准备工作客房中班在当天早上进行客房用品的准备工作，准备完毕后将所准备好的客房用品送到各自的工作区域。工作安排客房中班按照工作流程，严格按照工作内容和任务分工完成客房清扫工作。工作记录客房中班需要按时记录客房清扫情况，并做好清洁作业的报备工作。工作质量检查客房中班完成清洁作业后需进行自查和相互查验，确保工作质量达到要求。四、考核标准客房中班的日常工作表现将按照以下三项标准进行考核：工作质量：包括洁净度、清洁度、规范程度和客人房间投诉情况等。工作效率：包括按时完成任务、完成工作计划要求等。工作态度：包括礼貌待客、服务质量、工作热情等。五、奖惩制度工作积极认真，表现优异的客房中班将享受相应奖励，奖励形式可为物质奖励或荣誉奖励。工作态度和业绩不达标的客房中班将受到相应的惩罚，具体惩罚形式将根据实际情况而定。六、其他禁忌行为客房中班不得在客人入住期间调整客人已安排好的房间布局和家具设置。客房中班在清洁客房时，不得随意移动客人的私人物品和贵重物品。客房中班在清洁客房时，如发现客人遗失物品，应立即报告主管领导，并保护好现场，不得轻易移动或拾取遗失物品。七、责任追究任何一种行为违反了本制度规定，将追究当事人的责任，处以相应的惩罚并予以通报处理。八、制度的执行和修改酒店客房中班应认真执行本制度的各项规定，并建立相应的管理制度档

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