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文档简介

城市驿站管理制度1.引言城市驿站是缓解出行压力、改善公共交通服务的重要设施之一。为了规范城市驿站的建设、管理和运营，保障市民安全出行，制定本管理制度。2.设施建设2.1建设标准根据城市人口规模及区域交通需求，确定城市驿站的规模和建设标准。城市驿站应取得相关审批手续，建设符合国家标准的车站设施及停车场、站房、公共卫生间等配套设施。2.2设施维护城市驿站设施应按照相关规定进行日常维护保养，工作人员应定期检查设施的完好性和安全性。如发现设施损坏或安全隐患，应及时安排维修和加固。3.管理服务3.1服务质量标准城市驿站工作人员应向旅客提供优质、高效、周到的服务；维护车站环境的整洁和卫生。在工作时间内，应保证工作人员能够及时响应旅客的求助请求。3.2工作标准城市驿站工作人员应按照要求佩戴制服，保持清洁卫生。巡查车站设施、检票及引导乘客上下车，维护车站秩序。在销售车票时，应依据相关规定核实乘客身份证明。4.安全管理4.1安全保卫城市驿站应设立门岗、巡逻、视频监控等安全设施，保证车站内部和周边环境的安全。工作人员应定期组织模拟应急演练，提升自救互救意识，增强应急能力。4.2物品安全城市驿站应设置行李寄存处，车站工作人员应根据规定对旅客寄存的物品进行登记和妥善保管。对于丢失和被盗的行李物品，应及时报警和妥善处理。5.票务管理5.1售票服务城市驿站应设立售票窗口或自动售票机。售票服务应保持持续性和高效性，防止拥挤和排队等问题。员工应认真审核、登记和发售车票，以确保乘客合法乘车。5.2结算管理城市驿站应按照相关规定建立票款管理制度，定期核对结算，保证票款准确无误。对于票款流失、假币等问题，应尽快报警并督促侦查。6.其他规定6.1禁止项禁止携带危险品、易燃易爆物品、动植物等进入城市驿站。禁止打麻将、赌博、吸烟、嚼香口胡涂等不良行为，从而保障城市驿站环境秩序。6.2处罚规定对于违反本制度的旅客，将根据相关规定进行批评教育或经济处罚；如情节严重，涉及违法犯罪，将依法追究相关责任。7.结束语本管理制度是城市驿站规范化建设的必要条件，也是城市公共交通运

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