工程回访及保修方案

工程回访及保修方案1工程回访内容表2-1工程回访内容阶段回访内容竣工后（5年内）工程总体质量情况工程结构安全性、沉降状况、垂直度偏差情况、钢结构质量状况。屋面、卫生间和水箱防水质量情况。幕墙、内装饰花岗石与大理石铺面、装饰吊顶、乳胶漆墙面、地砖贴面、水泥砂浆地面等质量状况。给排水、通风空调、电气等设备、电梯运行情况，给排水管道、消防管。防雷接地测试、检查测试点设置状况。不定期回访建筑物基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。2工程回访记录表4-1工程回访报告编号：工程名称结构特征工程地址业主（签字或盖章）回访时间带队人回访中发现的质量问题和原因：工程部：质量管理部：关于质量问题的维修建议：参加回访人员签字确认：填写人：负责人：时间：3工程质量保修内容及保修期限表1-1工程质量保修内容及保修期限序号质量保修内容保修期限1主体结构工程设计文件规定的的合理使用年限2有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏5年3倒置式屋面20年4装饰装修工程2年5幕墙工程2年6空调及供热系统2个采暖期、供冷期7电气管线、给排水管道、设备安装工程2年8其它工程2年或工程竣工后与业主约定4工程质量保修制度表2-1工程质量保修制度1签订工程《质量保修书》工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。质量保修书将明确工程联系人、联系方式以及备用联系方式，当联系方式变更时，总包将及时通知业主及相关单位。2填写《工程维修卡》总承包单位将针对本工程填写工程维修建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。3维修保修期内，接到业主保修通知之时起，维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。维修人员上门前，与联系人进行确认工作时间，并自带鞋套、成品保护垫。维修期间取得业主许可后进行现场拍照，归入维修记录，用于下次同类型问题出现的参考资料。4确保业主满意保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，查实后我们将对相关人员进行教育处理，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。表2-2工程维修卡编号： 建卡时间：工程名称结构类型面积竣工时间工程地点项目经理工程业主特征第一次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果第二次回访时间参加人员负责人存在问题问题处理责任人处理时限效果序号保修部位工程量负责人经验分析确认人12建卡人签字： 负责人签字：表2-3工程维修记录单编号:工程名称业主联系人工程地点维修负责人作业时限维修班组序号维修项目工程量质量要求维修措施单位数量123验收意见：验收人员： 时间：业主验收意见：时间： （章）5工程保修工作流程图3-1工程保修工作路程图6工程竣工培训和操作及维修手册表4-1工程竣工培训和操作及维修手册1培训在工程完工及移交工程前，我单位将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。2《用户使用及维修手册》为便于业主使用和管理，我们将在系统计划试运行前一个月，组织各专业分包单位拟定一份包含临时性的记录图册、操作和维修保养程序的《用户使用及维修手册》，供业主工作人员和物业管理人员能预先对有关装置有所了解，系