HR-汽车销售人员岗位说明书-8个岗位

销售经理岗位说明书

岗位：销售经理编号：部门：销售部

直接主管岗位：总经理

直接下属岗位：有

可晋升岗位：

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1.工作中必须具有竞争意识，及时了解分析市场情况，并向总经理汇报。

2.工作中严格执行零售点管理的各项标准、政策和程序，接受管理层的监督。

①在车辆销售过程中，应努力满足顾客需求，并遵循车辆顾问式销售程序和原则以

及价格统一原则。

②对每一个销售业务进行核准，与最终用户签定销售合同，答谢每一位顾客。

③依据顾客满意度，采取相应的改进措施，努力满足顾客的合理要求。

3.管理协调销售部门和仓库的各项工作，及时与管理层和XXX联系，确保公司的销售运

作到达最佳状态。

①定期对销售情况进行总结，表格化汇报总经理；及时了解库存情况，并定期汇报

给总经理和XXX。

②协调或避免销售人员间由于潜在顾客拥有权问题而产生的冲突。

③根据客流量和营业的高峰时间指定部门每个员工的工作日程并作好考勤工作，定

期将考勤情况汇报总经理。

④定期收集当地市场信息（包括政府政策、竞争对手的产品情况、广告宣传效果的

调查），提出良好的建议，并及时反馈给总经理。

⑤制定本部门的培训计划，为本部门员工参加培训提供方便。

⑥对本部门的人员进行工作业绩考核，提出奖惩方案。

⑦坚持公司早会、周五例会制度，耐心、仔细、认真地听取销售主管的汇报，并负

责监督和落实。

⑧积极与财务部门保持联系、沟通，及时回笼每笔单车资金，加强公司储备金的运

作。

⑨车源供应紧张时，应充分利用车资源，按照公司所制订的销售政策，提前预收车

款和定金。车辆预定要有计划性并及时通知库存管理人员，避免混乱、发错车情况。

⑩及时与广州丰田保持联系并完成广州丰田所下达的各种任务（如销售、车辆预测、

竞争对手情况等），了解分析各种规定和政策，并贯彻落实。

4.积极寻找做广告和搞促销的机会，提高公司知名度。（可划为市场部的工作职责）

①及时了解XXX的广告和促销计划，并负责零售点的广告促销培训。

②根据当地市场的情况，寻找适宜的广告和促销机会，实施有益的广告和促销，提

高品牌价值。

5.礼貌热情接待每一位顾客，及时解决顾客投诉，最大程度提高客户热忱与顾客满意度。

如有不能处理的投诉应及时告知总经理和XXX。

6.与XXX当地的售后服务中心保持紧密联系，帮助顾客进行车辆维修。

7.保密事项：

①对“XXX有限公司”的运做指南进行保密。

②对公司内部所制定销售奖励政策、促销方法以及广告宣传有保密义务。

③对公司的运做情况(如潜在客户、销车数量等)有保密义务

任职要求

(1)汽车、机械、经管类专业本科以上学历

(2)汽车、营销及相关法规知识丰富，具有基本的财务及车辆保险、报牌知识

(3)熟悉汽车经销商的内、外部运作程序

(4)汽车销售业2年以上同等岗位任职经历

(5)具有良好的计划、组织、控制与沟通能力及较强的社交能力

(6)熟练使用办公自动化软件

(7)有驾驶执照

销售主管岗位说明书

岗位：销售主管编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售经理

直接下属岗位：有

可晋升岗位：一

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1.协助销售经理，带领销售顾问进行销售业务的开展。

2.带领本组内销售顾问积极完成公司所制定的销售目标和各项任务。

3.坚持晨夕会制度，每天了解组内销售顾问的工作情况。监督和协助销售顾问对客户的

售前、售中、售后跟踪服务。对销售顾问的车辆分配要一视同仁。

4.对组内销售情况每周进行总结（销车数量，跟踪服务，潜在客户数量等），并在周五

公司例会上详细汇报，并做好下周的预测计划。

5.协助销售顾问解决在销售当中遇到的特殊情况和客户投诉，如难以解决，上报公司管

理层。

6.认真、主动、有计划、有组织地安排组内人员的走商计划。

7.针对市场变化和组内销售情况组织“短、快、灵”培训，商讨并征求销售政策，市场

分析，广告计划，促销政策的意见和建议等，汇总上报公司管理层。及时了解销售顾问

的家庭情况。

8.销售主管须公平公正公开地解决销售顾问客户拥有权问题。

9.小组值班期间，销售主管依照公司标准全面统筹安排本组销售顾问的工作及展厅工

作。

10.对销售顾问成交的车辆，应仔细了解和核实销售价格，上牌手续的齐全等相关情况。

11.对本组销售顾问的工作情况不能及时掌握造成损失（发错车辆、客户投诉、私自让

利）者，扣除当月主管职务补贴；季度累计两次，免去主管职务。

12.销售主管对本组内销售顾问所销售车辆三日内进行售后跟踪服务，了解车辆使用情

况及时监督销售顾问服务质量和业务能力。

13.以身作则，发挥团队力量，增强销售顾问集体荣誉感。

任职要求

（1）.大专以上学历；

（2）.主动学习，沟通及谈判能力强；

（3）.个人具有较强的亲和力及感染力；有较强的团队整合能力

（4）.熟悉操作计算机办公软件；

（5）.持驾照、驾驶熟练；

（6）.有高端汽车品牌相应经验

销售助理岗位说明书

岗位：销售助理编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售经理

直接下属岗位：无

可晋升岗位：

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1.协助销售经理做好各项指标数字的统计工作。

2.监督各销售环节执行工作标准情况，及时发现问题并汇总各销售环节反映的情况，上

报销售经理。

3.准确统计每天销售顾问车辆预定情况，及时更改库存车辆，确保分车合理，保障销售

环节畅通。

4.准确登记已售车辆信息，配合并监督库存人员实行商品车标签化管理。

5.每周盘点库存车辆数量，确保每辆车进出库流程准确、清晰。

6.对车辆定购数量、销售政策、佣金政策等有保密义务。

7、保证销售部看板信息齐全，信息每天及时更新，数据准确。

任职要求

（1）统计相关专业大专以上学历

（2）熟练使用OFFICE办公软件，能准确对销售进度、库存情况等进行分析

（3）具有一定行政工作经验，能够及时处理部门内事务.

销售顾问岗位说明书

岗位：销售顾问编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售主管

直接下属岗位：无

可晋升岗位：

岗位描述(对岗位的所有工作做概括和具体的说明)

1.工作中严格执行零售点管理的各项标准、政策和程序，并接受管理层的监督。

2.在销售工作中严格按照公司所制订的各环节执行标准，积极完成公司所制订的月、年

度销售目标。

3.工作中主动接待顾客，态度热情、礼貌大方、形象端正、诚恳耐心，具备极强的服务

意识，并遵循广州丰田顾问式销售程序，为顾客提供一个难忘的购车经历，建立顾客对

丰田品牌的信心并提高顾客满意度。

4.坚持走商制度，积极开拓市场，真实详细登记客户信息并按时上报销售主管。

5.销售顾问应相互尊重，以诚相待，团结互助，发挥团队精神，真诚合作，增强公司凝

聚力。

6.积极参与公司组织的各项活动，并认真完成公司临时交待的任务。时刻维护公司形象,

提高公司知名度。

7.积极参加公司组织的各项培训，努力学习专业知识，提高自身业务素质和文化素质。

8.销售顾问对公司所制定的政策方针等有保密义务。

任职要求

(1).大专以上学历；

(2).仪容仪表良好；吃苦耐劳；

(3).主动学习，沟通及谈判能力强；

(4).个人具有较强的亲和力及感染力；注重团队合作；

(5).熟悉操作计算机办公软件；

(6).持驾照、驾驶熟练；

(7).有高端汽车品牌销售经验者优先

销售前台岗位说明书

岗位：销售前台编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售主管

直接下属岗位：无

可晋升岗位：一

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1、严格遵守公司制定的管理规定和顾客接待、总机接听程序。

2、声音甜美、认真及时接听每一个电话，作好电话分流。

3、对接听的电话及时转接到相关人员，对未接通电话向顾客致歉，并填写《电话留言

表》。

4、认真填写《咨询电话登记表》，每日营业结束上报销售经理。

5、微笑、认真、及时接待每一位来访顾客，并及时进行顾客分流。

6、对顾客投诉，及时联系相关人员，或上报销售经理。

7、针对各时段客流量，统计并填写《顾客流量登记表》、《销售分配记录表》，每日

营业结束上报销售经理。

8、登记员工考勤签到表，工作时间外出登记表。

9、保管好展厅展示车辆的钥匙。

10、保持前台接待工作台的卫生整洁。

11、负责展厅鲜花的更换与摆放。

12、负责每日来访客户的车辆引导工作。

13、对厂商和公司制定的政策负有保密义务。

按时完成公司所交代的临时任务。

任职要求

（1）、面容姣好，声音甜美。

（2）、工作细致耐心，有条理。

（3）、具有良好的沟通技能。

（4）、计算机操作熟练。

引导员岗位说明书

岗位：引导员编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售主管

直接下属岗位：无

可晋升岗位：一

岗位描述(对岗位的所有工作做概括和具体的说明)

1、微笑热情问候来店客人，有礼貌地询问客人来店事项、

2、根据客人的来店事项要求，指引客人的入店方向

3、立即用对讲机与相关人员进行联系，并报知来店顾客的姓名和来店事项，让顾客感

觉受到尊贵的接待。

任职要求

(1)中专以上学历；

(2)能够吃苦耐劳

(3)待人亲和，有责任心

大客户主管岗位说明书

岗位：大客户主管编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售经理

直接下属岗位：无

可晋升岗位：一

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1.外务：

①积极协调与各政府职能部门的关系，在客户提供各项证件证明的基础上，为客户办理

验车、上牌一条龙服务。

②工作中严肃认真，以高度负责的态度，仔细为客户办理各项手续，耐心解答客户和销

售顾问提出的相关问题。

③及时与销售顾问联系，通知销售顾问办理一条龙服务的进展情况。

④保管好各项证明和证件，按时准确地完成各项手续，确保顾客准时提车。

⑤在车辆挂牌、交费或上线过程中，确保所驾驶车辆车辆安全。

⑥各政府职能部门政策以及上牌一条龙服务所需证件发生变化，应及时通知管理层和销

售顾问。

⑦保证交费期间，支票、现金的安全，金额准确无误。

⑧对工作中遇到的特殊问题，应及时汇报并积极、快速处理。

2.内勤：

①积极配合销售顾问的工作，车辆牌照及证明证件到位后应及时通知销售顾问，发放时

应造册登记并由客户签字。

②工作中应认真仔细填写各种表格，不得错填、漏填；耐心解答顾客所提出的相关问题。

③对贷款车辆，及时、认真地完善相关手续。

3.工作中外务和内勤人员、抵押登记人员应相互配合，各种手续、证明证件和牌照等应

认真交接，并进行签字登记。

4.在一条龙服务当中，给客户代交各项费用时应按规定交纳，以保护客户的利益不受损

失；由于工作疏漏造成多交费，由个人自行解决补齐差额。

5.工作中由于自身原因造成顾客牌照、证明证件等相关文件丢失，应迅速采取补救措施,

并由本人负责补办证件手续的相关费用；同时为了达到教育本人的目的，并对其罚款人

民币100元。

6.负责办理车辆抵押登记手续和解除抵押登记手续。

7.按时完成公司临时交代的任务，及时了解竞争车型的上牌情况。

8.对广州丰田汽车有限公司的运做指南有保密义务。

9.对公司内部所制定的销售奖励政策、促销政策有保密义务。

10.保守一条龙服务工作中的秘密。

任职要求

（1）.大专以上学历；

(2).熟悉操作计算机办公软件;

(3).持驾照、驾驶熟练；

(4).有4s店相应工作经验

贷款保险专员岗位说明书

岗位：贷款、保险专员编号：部门：销售部

直接主管岗位：销售经理

直接下属岗位：无

可晋升岗位：一

岗位描述（对岗位的所有工作做概括和具体的说明）

1.在工作中严格执行零售点管理的各项标准、政策和程序，接受管理层的监督。

2.①工作上严肃认真、服务热情，以高度负责的态度耐心地陪同客户到银行办理消费贷

款业务，并负责完善贷款的后期手续。

②仔细检查客户贷款前期所需的各项手续，并加以完善，耐心解答客户和销售顾问所

提出的相关问题。

③及时与销售顾问联系，通知销售顾问办理消费贷款的情况和其中出现的问题，并及

时解决。

④及时与财务联系，汇报财务消费贷款的发放情况和资金情况。

⑤保管好各种合同、存折和银行回单，按时准确的交予客户和财务，确保客户及时还

款、财务及时作帐。

⑥及时协调与银行职能部门的关系，及时掌握银行的政策