【关于在S信息科技有限公司采购跟单岗位的实践报告5700字（论文）】

关于在S信息科技有限公司采购跟单岗位的实践报告TOC\o"1-2"\h\u3768一、实践的具体内容以及过程 120664（一）公司概况 123152（二）具体实践情况 126514三、公司企业内部管理方面成功的经验 213569（一）要了做到学以致用 221286（二）加强同事之间沟通交流 230350（三）要更加注重团队建设 27997四、公司在内部管理上存在的主要问题 31834（一）谈判和沟通中的问题 36498（二）管理制度中存在的问题 329936五、自我的反思与总结 46933（一）针对公司问题的一些改进意见 428646（二）自我反思 51705（三）总结经验与心得 5第第7页共9页在实习的这段时间里我收获到了喜悦，也碰到了一些困难。积累了一定的工作经验，同时有提升了自己的能力。虽然在实习的过程中遇到了一些的困难，但是在面对困难并解决困难之后感受到了小小的成就感，这个过程只对于我的能力的培养。不能做什么工作都一定的难处，就在于自己如何看待以及解决。公司是一个大家庭，在公司遇到困难时，我感受到了公司对于我的帮助以及关爱。在实习的这段时间里，我不断的调整自己的心态以及看法，认真的对待每一天的工作。从工作中我明白了细节对于工作的重要性，要认真的对待工作中的微小的细节，有利于培养自己的观察能力。一、实践的具体内容以及过程（一）公司概况浙江S信息科技有限公司成立于2021年12月02日，注册地位于中国（浙江）自由贸易试验区金华市义乌市城西街道鸿运路315号8座7楼701（自主申报），法定代表人为陆永军。经营范围包括一般项目：信息技术咨询服务；供应链管理服务；互联网安全服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；家用视听设备销售；人工智能硬件销售；销售代理。（二）具体实践情况经过在该公司一个星期的不断对职内工作的熟悉、练习以及领队的细心指导，使得我在后来的操作练习中处理起来比之前要熟练地多了。在实习的过程中我发现采购跟单这项工作中，其实很多相当一部分需要我们通过电脑来进行工作来完成，基于此我也有必要掌握一些简单的电脑知识和电脑软件，例如word文档等等。具体工作内容包括：（1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。（2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。（3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。（4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。（5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。（6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。（7）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。看来要作为一名合格的此类工作者，电脑知识也是其必要的一个方面。通过这些操作我每天都会有不同的心得体会，而且还会发现了很多不同的问题，可以说是受益非浅，让我学到了很多书本上所学不到的知识并积累了一定的经验。虽然自己是国际商务这一专业但是在工作期间还深深的感触到做贸易原来是件很复杂的工作，尤其是外贸，并不像我们所想象的那么简单，而且在这一过程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔细。二、公司企业内部管理方面成功的经验（一）公司拥有完整的营销管理体系为例规范公司的经营流程，浙江S信息科技有限公在发展过程中制定了一套行之有效的营销管理体系。该体系在实际经营过程中能够提醒工作人员进行客户维护，从而把客户资源有效地利用起来。根据该项管理制度，企业人员对于这部分资源和有效信息的沟通，是起着非常重要的环节，因为每个员工分配到不同的客户区域，对于客户使用产品的情况非常清楚。同时，在营销过程中有哪些需要改进或者有意见的，都是可以马上向高层反应，这样可以杜绝负面的情况出现，企业和客户的感情维护好了，也是让客户对企业有归属感，客户会经常感觉到公司的存在，（二）公司具备全流程客户服务全流程营销服务的主要表现在营销的前期、中期、后期，通过这种高持续性的服务，将有效降低客户的缺失，通过客户服务，我们在企业的资源上有着合理的使用，根据不同的产品，规划不同的方案，可以在产品上加上服务得到特色的方案。同时，基于此服务体系，在日常工作上，各部门之间也会明确好个字的工作职责和区域，避免出现重复跟单的情况。客户服务重点是人的服务，主要把关把产品在卖的时候和产品卖完之后的一个服务连贯，不是说产品卖出去就完事了。通过客户维护,扩大企业销售,客户之间的维护，客户服务人员可以随时跟进到客户产品上的使用的情况，让客户一直记得你，这样的老客户可能会给企业带来新客户的机会。（三）良好的客户反馈机制通过客户反馈的信息，可以让公司能够时刻掌握的客户的使用心态。在反馈中不仅可以观察到客户对企业的一个印象是否有发生变化，同时如果这个客户在某次的使用过程中并不满意的，客户关系管理部门就会进行登记，下次再有企业的其他人员查看到这个消息，就知道应该避免去触碰这个曾经投诉过的事情。在现代市场竞争中不管在企业内部还是在企业外部员工的服务意识都非常重要，企业自身把服务质量进行提高，可以有效地预防客户流失的情况，这就需要从员工的招聘、员工的培训等方面着手，组合一个有非常强的服务意识的团队，在分工上明确，指定好区域，绩效评定，奖金的发放，都需要有一个很完善的制度。通过内部工作的设计真正满足员工的需求，再通过员工发自内心的真诚服务最终感染客户从而为企业创造。三、公司在管理上存在的主要问题（一）客户关系管理信息化建设不完善在信息化时代，有大数据分析决策平台做支撑，但没有对客户信息做详细的记录跟踪，缺乏完善的系统进行客户关系管理，导致客户管理单一，无法将客户的价值发挥极致，从而给平台创造更多利益。大数据平台对会员的消费有记录，能够分析平台会员的结构、客户消费偏好分布，但这些客户数据过于笼统，没法精细化管理服务客户。在平台的运营中，管理系统的缺乏，导致无法细分客户，做到精准跟踪客户的变化。客户数据库中缺乏对客户的收支、家庭信息、个人状况等信息的覆盖，难以判断不同客户消费的偏好，无法实现对不同客户的精准营销，客户关系的管理效果较差。客户关系管理系统（CRM），是企业在客户群体庞大时，将客户信息的调查、收集、登记、更新、分析、分类、营销等建立一个平台和相应的软件系统来完成。系统帮助记录、管理平台的企业与客户交易和交往的记录，可以通过分析客户所有信息辨别客户的价值，将客户区分，系统可以动态跟踪客户的需求、客户订单和客户状态的变化，实现自动化管理，从而根据客户信息及时通过短信、消息、网站对客户做及时的管理。（二）客户价值并没有完全挖掘在客户数据库中，江苏锡港企业管理有限公司只是根据客户购买的产品数量对其进行分类，并没有真正关注客户价值，尤其是那些潜在价值尚未被发现和发现的客户，因此企业的发展遇到了瓶颈。此外还发现，对于一些客户来说，无论企业付出多少努力，都没有给江苏锡港企业管理有限公司带来多少价值增长，许多潜在客户也因此被抛弃。最后，数据库中的数据过于简单，给江苏锡港企业管理有限公司正确分析客户带来了一些困难。销售前对防风网络产品的隐性需求和销售后的满意度超出了公司的注意范围。因此，江苏锡港企业管理有限公司与客户的沟通存在很多障碍，客户忠诚度无法体现，企业的良性发展也遇到了很多问题。（三）管理制度环节过多组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。而企业实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。同时，由于不同层级的管理部门职权不同，这也就导致对于客户的关注点不同。另外公司还存在维护客户工作做得不到位的情况，对了解过的客户没有进行及时的信息追踪，结果错失良机。另外，应当要建立客户档案，在客户来访时要记录他们的信息，信息拥有的越充分，就对以后的回访越有帮助。在后期还要及时进行跟踪，主动了解客户的意愿，并促使客户早下决心。四、自我的反思与总结（一）针对公司问题的一些改进意见1.完善客户关系管理信息系统近几年，大数据的应用在各个领域日益频繁，企业都使用大数据分析进行客户细分，将客户分层分类管理，然后采用不同的营销手段营销维护客户。采用大数据分析进行客户划分，更有助于企业打破大水漫灌的客户服务方式，开展个性化定制化服务。以数据为基础多维度、多方位的客户细分结果更科学并更具参考性。通过大数据分析的应用，企业不仅可以从客户的购买力、客户活跃度、客户消费偏好和客户行为特征等维度细分客户，而且可以根据客户给企业的贡献度、客户金融偏好等进行，从而更加精细化的开展客户管理工作。及时更新客户数据，完善客户大数据库的信息。收集客户数据可以通过市场调查和老顾客分类进行，企业可以通过与企业部门合作，共同开展客户信息的整合。客户数据的核心的要素包括：客户姓名、联系方式、邮箱、家庭住址、家庭结构、客户收入和企业存款等。掌握客户基本信息后，企业要有效运用信息，优化客户服务，提升客户关系管理水平。首先，组织员工培训学习CRM系统，包括使用方法、维护要点和注意事项等，保障员工熟练掌握系统。企业引入CRM系统后，根据平台目标设置个性化功能，快速收集整理客户信息，多方面的为平台运营取得有价值的客户信息；其次，提高系统的使用，加强管理力度，快速分析CRM的统计数据，有效筛选优质数据，根据客户在平台的贡献度管理客户，优胜略汰，减少CRM的运作负担，使它能更快更好的运行。2.合理有效规划客户价值有了原始的客户信息，江苏锡港企业管理有限公司必须从这些信息中挖掘出有价值的信息。随着市场的不断发展，越来越多的客户信息可以从大量的客户信息和有价值的信息中有规律地挖掘出来。只有数据仓库技术被用来存储、分析和预测客户信息管理、客户特征和客户行为，从而实现目标客户的营销，满足客户的个性化需求。数据挖掘，也称为数据库中的知识发现，是指从大量数据中提取新颖、潜在和有价值的模式或规则的复杂过程。数据挖掘是一个决策支持过程，它分析各种组织的原始数据，进行归纳推理，从中挖掘潜在的模式，并为管理者决策提供支持。数据挖掘技术广泛应用于科学研究、市场营销、学校教育等领域。通过挖掘客户信息，企业可以了解获取客户的成本、难度、利润贡献和战略重要性，制定有针对性的获取策略，大大降低盲目寻找新客户和寻找潜在客户的成本。3.优化企业内部管理在本次实践过程中，我也发现了公司在管理方面存在一些问题，根据所学知识做了整理。目前，公司整体业务部门工作效率较低，加上工作人员素质不高，工作技能不足，影响了其业务效率，业务群体工作积极性不高。虽然单位设立了部门领导监管整个部门，但是实际问题并未得到解决，相关问题并没有人负责。单位业务人员本身就缺乏基本的素质，在自身的岗位上更是不会发挥自身应有的作用，不能制定科学的工作计划来指导业务管理工作的进行。由于缺乏工作计划的指导，这样毫无章法的工作只会消耗单位更多的资源和时间，却看不到实质的效益。针对此类问题，单位可以制定明确的工作计划，阐明管理内容的目标以及实现这些目标的方式和方法，这是管理的一个先决条件，采用一个有效的管理模式，并有效参与管理的单位。首先，单位可以对业务部门人员实现培训，加强员工的专业技能知识，有了理论知识作为基础，在进行工作计划制定时也更加全面；其次，单位的上级领导也要积极参与到业务管理工作上来，结合单位的发展给业务部门适当的进行指导，要求业务管理人员按照相关指示来进行，如果只是业务部门自行对工作计划进行制定，很难将未来的发展进行融合。（二）自我反思人们常说大学是象牙塔。事实上，学校和职场、学习和工作、学生和员工之间有着显著的差异。角色转换过程必须适当地适应人们的观点、行为和心理。所以我相信实践为我们提供了一个机会，实习是大家从学校走向社会的一个缓冲，让大家接触到真实的职场。只有在实习期间，我才能尽快适应自己的学习方法和心理，做好融入社会的充分准备，被社会接受，维持生存，更好地发展自己。所以，有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在这次实习中，我学到了很多课堂上不曾接触的知识。很多书本上的知识，在实践中存在一定的问题，这些都是我之前不懂的。无论是实际工作内容的安排，还是职场关系的处理，对我来说都是全新的内容，这些方面作为初入职场的我来说，完全不懂。这次实习让我对职场有了新的认知，对社会有了新的了解。“大学里学的