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文档简介

商场消控管理制度1.目的为了加强商场消控管理，提升商场的客户满意度和服务质量，制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于商场内所有销售场所和出售商品的摊位。3.消控管理职责3.1责任部门商场管理部门为商场的消控管理负责部门，具体职责为：制定和发布消控规定和管理制度；监督、检查和指导销售场所和摊位的消控管理工作；协调解决消费者的投诉和纠纷；审核申请开展促销活动的摊位，并对促销活动进行管理。3.2销售场所和摊位管理者销售场所和摊位内的管理者负责具体的消控管理工作，其职责为：对销售场所或摊位内部进行清洁卫生、整理陈列，保证商品的有效展示；严格遵守商场消控规定和管理制度，确保销售活动合法公正；积极配合商场管理部门进行检查和评估，及时整改存在的问题；协助商场处理消费者的投诉和纠纷。4.消控管理规定4.1商品质量规定商品必须符合国家和地方质量安全标准；商品必须贴有真实的标价标识，并进行商品价格公示。4.2促销规定促销活动应当根据实际情况，经过商场管理部门审核批准；促销活动应当公布于场内公告牌，明确促销方式，促销时间和促销限制。4.3售后服务规定商品应当有明确的售后服务政策；商品出现质量问题，消费者有权向销售场所或摊位申请退换货或索赔；销售场所或摊位应当积极配合商场处理售后服务问题。5.检查与考核商场应当定期开展消控管理的自查、抽查和绩效考核，以保证消控管理规定的有效执行。6.纪律处分对于存在违反消控管理规定的销售场所或摊位，将给予相应的处罚。7.附则本管理制度由商场管理部门负责解释和修订，自制定之日起实施。8.结语商场消控管理制度是商场管理的基础，是商场与客户之间信任的基础，只有加强消控管理，才

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