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文档简介

商场专柜奖罚管理制度商场专柜作为商场内的一个销售渠道，其销售业绩的高低直接影响着商场整体的销售业绩。因此商场专柜的管理非常重要。奖罚制度的引入既可以激励专柜员工积极向上地工作，也可以有效地惩戒不良行为，提高专柜员工的服务质量。一、奖励1.1月度业绩奖励商场专柜员工在完成月度业绩考核后，将获得不同程度的奖励，奖励具体包括以下几种：业绩冠军：获得月度业绩冠军的专柜员工，将获得2000元的现金奖励和一份奖品。业绩亚军：获得月度业绩亚军的专柜员工，将获得1500元的现金奖励和一份奖品。业绩季军：获得月度业绩季军的专柜员工，将获得1000元的现金奖励和一份奖品。业绩优秀奖：获得月度业绩优秀奖的专柜员工，将获得500元的现金奖励和一份奖品。1.2活动奖励商场专柜在参与商场组织的各种活动、促销等工作中，表现优异的员工将有机会获得以下奖励：最佳促销员：获得该奖项的专柜员工将获得500元的现金奖励和一份奖品。优秀执行员：获得该奖项的专柜员工将获得200元的现金奖励和一份奖品。二、惩罚2.1有效投诉惩罚商场专柜员工在工作中，若收到消费者的有效投诉，其将受到如下惩罚：一般投诉：若专柜员工收到一般性投诉，需在一周内向消费者及专柜所在部门进行书面致歉，情节轻微者给予警告。若情节严重，专柜员工将被扣除本月的业绩奖励。严重投诉：若专柜员工收到严重性投诉，需在一周内向消费者及专柜所在部门进行书面致歉，并接受商场的严肃处理，情节轻微者给予停职处理。若情节严重，则给予开除处理。2.2内部违规惩罚商场专柜员工在工作中如有以下行为，将被给予如下惩罚：迟到早退：第一次迟到/早退给予警告，第二次迟到/早退给予扣除当月业绩奖金，促进员工的工作纪律。旷工：若专柜员工未能按时到岗，应提前至少告知所在部门，情节轻微者给予警告，若情节严重则给予扣除当月业绩奖金。懈怠工作：若专柜员工在工作时间内懈怠于工作，影响服务质量，情节轻微者先行警告，情节严重者扣除当月业绩奖金并限期激励。如果行为影响比较严重，被给予开除处理。三、奖罚执行商场专柜奖罚管理制度由专门的基层管理人员负责执行，管理人员要全面了解该制度，对该制度实施推广应具有全面性，而不只是单一的追求销售额。同时，在执行奖罚制度的过程中，应尽可能保持制度的公平性和透明性，确保员工的权利得到保障。四、总结商场专柜奖罚管理制度的引入，不仅可以激发员工的工作积极性和服务质量，还能有效地惩戒不良行为，提高专柜员工的服务质量。在制定和执行该制度的过

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