第八章煤炭企业质量管理

第八章煤炭企业质量管理

第一节质量和质量管理〔一〕质量的概念所谓质量，是反映实体满足明确和隐含所需求的才干的特征总和。狭义的质量只包括产质量量和工程质量广义的质量包括产质量量、工程质量外，还包括任务质量和效力质量等

一、质量和质量管理1.产质量量产质量量是指产品对人们的有用性和适用性，它可用一系列质量特性表示或丈量。适用性经济性可靠性一、质量和质量管理2.工程质量工程质量是指各项消费技术预备等施工工程满足运用要求所具备的特性。通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、平安程度、经济效益以及外型等要素。

一、质量和质量管理3.任务质量任务质量是指企业为保证和提高产品和工程质量，在运营管理和消费技术任务方面所到达的程度。

一、质量和质量管理4.效力质量效力质量是指企业为用户提供售后效力的完善程度。产质量量和工程质量取决于任务质量和效力质量，同时产质量量和工程质量又是任务质量和效力质量的综合反映。

一、质量和质量管理〔二〕质量管理所谓质量管理，是指确定质量方针、目的和责任并在质量体系中经过诸如质量谋划、质量控制、质量保证、质量改良使其实施的全部管理职能的一切活动，是为了保证和提高产质量量而进展的一系列技术、组织、方案、协调和控制等任务的总称。一、质量和质量管理1.质量方针2.质量管理体系3.质量谋划4.质量控制5.质量保证6.质量改良一、质量和质量管理1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段3.全面质量管理〔TotalQualityManagement，TQM〕阶段二、质量管理的开展史第二节煤炭企业质量保证体系一、质量保证的含义质量保证是指为使人们确信某产品、过程或效力质量能满足规定的要求所必需的有方案、有系统的全部活动。质量保证体系是全面质量管理的中心。质量保证体系是指企业以保证和提高产质量量，向用户提供称心的产品和效力为目的，运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理活动严密地组织起来，构成一个权责清楚、相互协调、相互促进的有机整体。〔质量管理网〕二、质量保证体系及其作用作用经过质量保证体系，将企业各部门的质量管理职能纳入体系之中，使全体职工都积极行动起来，为确保产质量量而作出奉献。把企业的任务质量和产质量量有机结合起来，对出现的质量问题，可以及时迅速查明缘由，采取措施，确保质量目的的实现。二、质量保证体系及其作用作用把企业内部的质量管理活动和流通、运用过程上的质量信息反响沟通起来，使质量管理任务规范化、程序化、制度化和高效化。二、质量保证体系及其作用结实树立“质量为本〞的思想；要有明确的质量方针、质量方案和质量目的；明确规定企业各部门、各员工在质量管理方面的责任、权益和利益；建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门的质量活动；三、煤炭企业质量保证体系的内容建立一套行之有效的信息反响系统，提高质量管理的才干；积极开展方式多样的群众性的质量管理小组活动，使质量保证体系具有广泛的群众根底；实现管理业务规范化，管理流程程序化。三、煤炭企业质量保证体系的内容〔一〕消费技术预备过程的质量保证〔二〕消费过程的质量保证〔三〕辅助消费过程和消费效力过程的质量保证〔四〕煤质专职部门的质量保证〔五〕销售部门的质量保证〔六〕平安、政工、教育等部门的质量保证四、煤炭企业质量保证体系的组成第三节煤炭企业全面质量管理一、全面质量管理的概念及特点〔一〕全面质量管理的概念全面质量管理TQM是指以质量为中心，以企业的全体职工参与为根底，指点和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于经过让顾客称心，让本企业一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。〔二〕煤炭企业全面质量管理的特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参与的质量管理以效益为前提，实行方法灵敏多样的、科学的管理一、全面质量管理的概念及特点〔一〕质量第一〔二〕用户至上〔三〕预防为主〔四〕一切用数听说话〔五〕讲究经济效益二、全面质量管理的指点思想1.方案阶段第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析呵斥质量问题的缘由或影响要素。第三步，从各种缘由或要素中找出主要缘由或要素。第四步，针对主要缘由或要素制定出提高质量的技术组织措施和实施措施。三、全面质量管理的实施过程2.实施阶段第五步，详细地组织实施制定的方案和措施。3.检查阶段第六步，检查措施和方案的执行情况，找出存在的问题。

三、全面质量管理的实施过程4.处置阶段第七步，总结胜利的阅历和失败的教训，把胜利的阅历进展规范化、制度化，以便以后遵照，对于失败的教训也要记录在案，以作自创。第八步，把未处理的问题转入下一个管理循环，作为下一阶段的方案目的继续循环。

三、全面质量管理的实施过程PDCA管理循环的特点1.大环套小环，小环保大环，相互促进2.循环上升3.处置阶段是关键

三、全面质量管理的实施过程第四节煤炭产品与井下工程质量控制一、煤炭产质量量控制煤炭产质量量，是指煤炭产品在本身的构成和开采、加工过程中所具有的、可以满足不同用户需求的特征或特性的总和。处理煤炭质量的产需矛盾一方面，不断添加原煤入洗才干，满足市场的多层次需求；另一方面，加强煤炭质量管理程度〔包括井下消费煤炭质量管理、洗选过程质量管理和商品煤销售过程的质量管理〕。一、煤炭产质量量控制〔一〕煤炭产质量量规格煤炭质量可用一定的质量目的来表示。按工业分析：煤的固定炭、挥发分、灰分、水分目的按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工艺性质：发热量、黏结性、结焦性、热稳定性等一、煤炭产质量量控制〔二〕煤炭产质量量控制的意义1.有利于煤炭资源的节约2.有利于煤炭企业本身的开展3.有利于提高宽广煤炭用户的产质量量和经济效益。一、煤炭产质量量控制〔一〕普通性技术措施1.合理的采区划分与布置2.合理的采煤任务3.合理的掘进任务4.合理的井下运输任务二、井下煤质管理的措施〔二〕常规性管理措施1.建立健全各种煤质管理制度2.积极推行全面质量管理3.加强煤质管理的组织落实4.用经济的方法来管理煤炭质量二、井下煤质管理的措施〔一〕提高全体职工的工程质量认识1.提高职工对井下工程质量的重要性认识；2.加强质量规范化的的达标信心；3.提高职工素质，搞好质量规范化任务。三、井下工程质量控制〔二〕严厉执行井下工程质量规范<消费矿井质量规范化规范>是进展井下工程质量的控制根据。三、井下工程质量控制〔三〕加强井下工程质量的检查与考核评级1.质量规范化矿井的必备条件2.质量规范化矿井的检查、评审方法3.采煤任务面的工程质量等级评定4.掘进单位工程的工程质量等级评定5.质量规范化矿井的检查考核方法三、井下工程质量控制〔四〕提高井下工程质量的其他措施1.思想落实2.方案落实3.组织落实4.技术落实5.责任落实三、井下工程质量控制第五节质量管理常用的统计方法煤炭企业质量管理中常用的统计方法有陈列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法、分布图法、分层法、调查表法，统称为质量管理的七种常用工具。陈列图法也称Pareto曲线，它是意大利经济学家VilyredoPareto发明的。〔一〕制图方法作两个纵轴，一个横轴，首先将数据按缘由分层，按频数的大小不同，从大到小依次排在横轴上。左边的纵轴表示频数，右边纵轴表示频率。一、陈列图法〔二〕本卷须知1.通常按累计百分数把各影响要素划分为三类：累计百分数0~80%为A类要素〔主要要素〕；累计百分数为80~90%为B类要素〔次要要素〕；累计百分数为90~100%为C类要素〔普通要素〕。一、陈列图法〔二〕本卷须知2.当横轴上的普通要素较多时，为防止冗长杂乱，可将其归并为“其他类〞3.抓住了主要矛盾，找出了主要要素后，要采取有效措施，处理实践问题。根据质量影响要素主次变化，重画陈列图。一、陈列图法因果分析图也称特性要素图、鱼刺图或树枝图，是分析、寻觅产生质量根本问题缘由的一种分析方法，即反映质量问题的产生缘由与结果之间的关系图。二、因果分析图(一)制造方法1.讨论分析约请有关人员，针对问题，从人、机器、资料、消费施工方法和环境等五大要素入手，积极地开展讨论，用因果分析手法层层寻觅缘由，直至可以采取详细措施为止。二、因果分析图(一)制造方法2.整理作图将大家讨论的意见整理归纳，用箭头表示因果关系，将意见画入图中，即因果分析图。二、因果分析图(二)本卷须知1.缘由分析要详细到便于采取措施为止，分析的目的是为了明确因果关系。2.缘由之间层次要清楚合理，即大缘由→中缘由→小缘由，不可因果倒置。3.可与其他分析方法相结合，抓住关键，对症下药。二、因果分析图直方图又称质量分布图或频数图，是用来分析产品某项质量特性值分布形状的一种图形。制造方法及分析见例如。三、直方图法控制图法也称管理图，是美国管理专家W.A.Shcwhart发明的，它是用来分析消费过程能否稳定、控制工艺过程的质量、发现失调景象和预防不合格品的发生。计量值控制图计数值控制图四、控制图法分布图是研讨两个变量之间关系的图。处于一个一致体内的两个要素相互制约,互为因果，但它们的关系又不是确定型关系，而是相关关系，即这些变量之间既有关系但又不能由一个变量的数值准确地求出另一个变量的数值。把这些相关关系的数据，用点填布在坐标纸上，就能得到一个分布图。五、分布图法相关图以直角坐标表示，以横坐标轴x代表相关缘由，纵轴f(x)代表相关结果。线性相关非线性相关五、分布图法所谓分层，就是将性质一样的数据归到一同，作为一类。然后根据不同类别或层次，分别采取有针对性的措施，到达提高质量的目的。分层常用的标志有资料、操作者、设备、操作方法、时间、丈量任务、环境等方面。六、分层法调查表也称统计分析表、检查表，它是进展数据搜集、整理和粗略分析的统计图表。按调查对象、调查目的、调查范围，可将调查表设计成质量特性分布调查表、不合格工程调查表、缺陷位置调查表等。七、分层法关联图法系统图法矩阵图法数据矩阵分析法过程决策程序图法KJ法箭头图法八、“新七种工具〞简介第六节ISO9000系列规范ISO是国际规范化组织的英文简称。ISO9000系列规范已成为ISO国际规范化组织影响最大的一个规范。一、企业ISO9000系列规范意义意义〔1〕规范了企业的各项管理，大幅度地提高企业管理程度。〔2〕提高任务效率及降低质量本钱。〔3〕提高企业的笼统及产品的信誉，有利于企业产品品牌。〔4〕消除对外协作中的非关税壁垒。一、企业ISO9000系列规范意义ISO9000族质量管理和质量保证国际规范：ISO9000质量管理和质量保证规范——选择和运用指南ISO9001质量体系——设计/开发、消费、安装和效力的质量保证方式ISO9002质量体系——消费和安装的质量保证方式二、ISO9000系列规范产生与开展ISO9000族质量管理和质量保证国际规范：ISO9003质量体系——最终检验和实验的质量保证方式ISO9004质量管理——最终检验和