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文档简介

售后服务协议书11.引言本协议由乙方（服务提供商）和甲方（服务接受方）共同订立，旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，维护双方的合法权益。2.服务对象本协议适用于乙方所提供的产品售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等服务。3.服务内容乙方将根据甲方的需求和产品的具体情况，提供售后服务：3.1维修服务若甲方购买的产品出现故障，甲方可向乙方提出维修申请；乙方将根据故障情况，提供相应的维修方案，并告知甲方维修所需时间和费用；维修期间，甲方可获得免费借机使用或临时替代产品，若甲方需使用临时替代产品，甲方应按照乙方要求提供相应的押金；维修完成后，乙方将及时通知甲方，并告知维修情况、维修结果和售后保修期。3.2更换服务若甲方购买的产品在售后服务期内出现故障，且无法修复，甲方可向乙方提出更换申请；乙方将根据产品情况，提供相应的更换方案，并告知甲方更换所需时间和费用；更换期间，甲方可获得免费借机使用或临时替代产品，若甲方需使用临时替代产品，甲方应按照乙方要求提供相应的押金；更换完成后，乙方将及时通知甲方，并告知更换情况、更换结果和售后保修期。3.3退货服务若甲方购买的产品在售后服务期内出现质量问题，甲方可提出退货申请；乙方将根据产品情况，进行质量鉴定，确认质量问题后，同意退货；乙方将进行退货退款处理，退款金额将按照甲方购买时支付的金额进行退还；退货完成后，乙方将及时通知甲方，并确保退款款项的及时到账。4.费用支付在甲方享受售后服务期间，若服务需要收取费用，甲方应按照乙方的要求及时支付相关费用；乙方将提供详细的费用清单，并告知甲方支付方式和截止时间。5.甲方权利与义务甲方有权利合法享受乙方提供的售后服务；甲方应提供准确、真实的产品信息，以便乙方能够提供准确的售后服务；甲方应按照乙方的要求提供相关证明和资料，以便乙方能够完成相应的维修、更换或退货服务。6.乙方权利与义务乙方有权按照本协议的规定提供售后服务；乙方应按照甲方的需求和产品的具体情况，提供合理、高效的售后服务；乙方应确保售后服务的质量和效果，保证甲方的合法权益。7.服务期限本协议中的售后服务期限以产品购买凭证或产品保修卡上注明的时间为准；若产品保修期已过，甲方可按照乙方标准收费进行维修、更换或退货服务。8.争议解决本协议的解释、执行和争议解决，均适用的法律法规。双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；如无法协商解决，则提交至甲方所在地的人民法院进行解决。9.协议变更与生效本协议的任何变更或补充，应以书面形式经双方签字确认后生效；本协议自双方签字确认之日起生效，有效期为产品售后服务期限内。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签名）：_____________________日期：_______

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