军队文职人员（公务员）考试题库大全-商务沟通与公共关系（重点题）

PAGEPAGE1军队文职人员（公务员）考试题库大全-商务沟通与公共关系一、单选题1.下列内容中属于有效倾听的方法的是（）。A、以开放的心灵倾听，就事论事B、简洁提问C、只重形式而非内容D、平等环境答案：A2.发布新闻的原则是（），不可文过饰非，更不可歪曲事实。A、迅速及时B、新颖别致C、实事求是D、时尚独特答案：C3.公众的特征是（）。A、周期性B、整体性C、突发性D、单一性答案：B4.信息传播的总效果的组成是（）。A、38%的语言B、7%的语调语速C、55%的表情和动作D、10%的语调和动作答案：C5.你的名片不仅是要向未来的客户介绍你和你的公司，还可以表明你的（）。A、形象B、地位C、名望和名气D、职位及职称答案：D6.（）不是秘书处理领导者之间矛盾的方法。A、借故躲避B、佯装不知C、淡化处理D、保持中立答案：D7.公共关系的媒介宣传职能要求（）。A、收集企业面临的社会环境状况B、收集企业面临的公众舆论状况C、主动传播企业信息D、分析和预报与企业相关的发展趋势答案：C解析：公共关系的媒介宣传职能是指当企业为争取公众的了解和理解、为提高企业及其产品的知名度和美誉时，便需要主动地将企业的有关信息及时、准确、有效地传播出去，有意地营造一种有利于企业发展的公众舆论，以形成公共关系的宣传功能。8.以下选项中，不属于有效沟通必须满足的条件是（）。A、表达者所发出的信息完整、准确B、信息在传递过程中没有损失C、反馈完整D、接受者能真正理解答案：C9.秘书协调包括的显著特性有：权力支配性和（）等。A、职能基础性B、非职责限定性C、服务性D、沟通性答案：B10.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间的沟通答案：D解析：依据所沟通的对象不同，沟通可以划分为：人与人之间的沟通、人与自我的沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通。而秘书所涉及的沟通工作绝大多数是人与人之间的沟通以及组织之间的沟通。11.谈判双方就意见分歧的问题表明自己的立场、态度，在谈判程序上称为（）。A、概说阶段B、明示阶段C、交锋阶段D、导入阶段答案：C12.传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加（）。A、注重效率和人机控制中的有效性B、注重成本支出和人机控制的有效性C、注重效率和团队成员控制的有效性D、注重控制过程的有效性答案：A13.开展社会公益事业赞助活动是（）。A、单项输出B、自我牺牲C、公共关系D、娱乐活动答案：C14.秘书与同级、同事的面谈属于（）。A、上行沟通B、横向沟通C、纵向协调D、外部关系调整答案：B15.强调有效提问的时机性主要是要求（）。A、对当前双方都关心的事情提问B、对过去的事情提问C、对双方不相关的事情提问D、对自己关心的问题提问答案：A16.会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。A、操作性B、事务性C、专题性D、针对性答案：C17.通过举办各种形式的会展，可使多方受益，但不包括（）方面。A、交通B、商业C、家政D、旅游答案：C18.以下选项中，哪一项不是秘书协调的职能基础（）。A、作为综合部门，有发挥协调作用的天地和进行协调的潜力B、作为信息枢纽，有预测、分析、寻求协调途径的能力C、作为领导的办公机构，能比较准确地把握协调方向和方针政策D、作为领导近身助手，具有较大的决策能力答案：D解析：秘书是辅助性工作，没有参与决策的权利。19.最常见、最广泛的传播方式是（）。A、组织传播B、人际传播C、人内传播D、大众传播答案：B20.加强（）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。A、内部B、外部C、组织D、个体答案：A21.开放参观活动的（）是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。A、主题B、意义C、要求D、计划答案：A22.某大公司计划推出一款新产品，它可以不必花费大量的资金，而只需在（）上公布一条消息，再进行相应的网上公关活动就可完成。A、ExtranetB、InternetC、FacsimileD、Intranet答案：B23.传播者又称（）。A、信息员B、受众C、受传者D、观众答案：A24.准备新闻发布会的会议材料不包括（）。A、发言人的发言稿B、回答提纲C、报道提纲D、发布事项的解释说明书答案：D25.沟通的有效性与（）紧密相连。A、沟通双方对对方的要求B、沟通双方对沟通的态度、程度C、沟通双方对沟通目标的理解和参与D、沟通双方对沟通目标的理解、持有的态度、参与程度答案：D26.某企业向广大公众表示祝福的贺词属于（）。A、形象广告B、公益广告C、响应广告D、观念广告答案：A27.人际传播的核心媒体是（）。A、姿态B、语言C、声音D、文字答案：B28.社区公众是指（）。A、聚集在某一地域的社会实体B、消费者C、媒体D、政府答案：A29.开业典礼的宣传广告最好在开业前（）天内发布。A、1～2B、3～5C、6～8D、8～10答案：B解析：开业广告或告示发布时间是在开业前的3～5天。30.沟通是秘书开展工作的（）。A、主题B、结果C、基础D、特殊要求答案：C31.要使对方在最短时间内了解你的意图，你的提问应该（）。A、作好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出D、不给他人反问留有机会答案：C解析：为使对方在短时间内了解你的意图，提问要简洁，中心内容突出。32.（）是贯穿公共关系的一条基线，是公共关系的本质属性。A、参与管理B、搞好关系C、传播沟通D、树立形象答案：C33.秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为（）。A、维护领导成员的威信和形象B、利用权力的影响力C、共同磋商D、当好裁判答案：A34.正式会谈如允许新闻记者摄影，通常是在（）时拍摄。A、主宾双方进入场所B、主宾站立握手，面向记者C、主宾双方会谈开始D、主宾双方会谈即将结束答案：B35.组织内部公共关系主要包括员工关系和（）两大类。A、股东关系B、政府关系C、客户关系D、社区关系答案：A36.为了确保会见与会谈达到目的，秘书人员在收集对方相关资料时，首先要（）。A、了解对方的意图B、了解对方的求见对象C、了解对方的背景资料D、了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务答案：A37.弹性中等、互动强度高的谈判策略是（）。A、粉饰太平B、讨价还价C、全力支持D、弃子投降答案：B38.观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种是（）。A、商业广告B、产品广告C、公关广告D、公众广告答案：C39.最能体现秘书与领导关系的本质特征是（）。A、上下级关系B、平等关系C、依附关系D、主辅关系答案：D40.当公司决定向供应商提供紧急订单时，最好的沟通形式是（）。A、网络新闻发布B、网络传真C、电子邮件D、电报答案：B41.书面语言的沟通就是（）。A、利用直接对话实现信息的传递与反馈B、利用文稿实现信息的传递与反馈C、利用特定办公设备实现信息的传递与反馈D、利用书刊实现信息的传递与反馈答案：B42.沟通中常使用的提问形式有（）。A、间接式、封闭式B、开放式、直接式C、封闭式、开放式D、讨论式、征询式答案：C43.有效提问必须掌握一定的技巧，但不包括（）。A、以理解的态度准确提出双方都能接受的问题B、提问重点要突出C、提问时吐字应清晰D、提问的环境很重要但对象不重要答案：D44.关于新闻发布会程序的正确说法是（）。A、签到——分发资料——宣布开始——答记者问B、签到——宣布开始——答记者问——分发资料C、签到——宣布开始——分发资料——发布新闻D、签到——分发资料——宣布开始答案：D45.以下选项中，不属于制造新闻的方法是（）。A、突出新意B、不直接展示实物C、利用名人效应D、活动内容不庸俗答案：D46.公共关系的基本职责是（）。A、采集信息职责B、参与决策职责C、咨询建议职贡D、协调沟通职责答案：A47.从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。A、强制B、命令C、压力D、影响答案：C48.在签字仪式中，“轮换判”（）。A、是指座位上的轮换即轮流使有关各方均有机会在上座就座B、是指签名位次的排列C、可显示机会均等、各方均等D、要求签字人首先签署己方的合同文本，然后再签署交由他方签字答案：B49.成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（）。A、-致性原则B、连贯性原则C、明确性原则D、信赖性原则答案：C50.会议沟通的显著特点是（）。A、沟通对象具有群体性B、沟通信息具有单向性C、无沟通环境要求D、只能使用语言沟通答案：A解析：会议沟通的特点：①具有流程性（设计会议议程）；②信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；③秘书面对的沟通对象具有群体性；④信息影响具有传播的延展性。51.企业在进行公共关系活动时应始终（）。A、取悦公众B、进行产品创新C、重视企业利益D、重视公众利益答案：D解析：企业建立良好的公共关系，应当遵循平等互利原则。要坚持把利己和利他有机地结合起来，重视社会效益，本着双方有利可图、共同发展的要求发展公共关系。52.纵向协调工作没有固定的（），工作过程可以分解为若干步骤，循因求果。A、结果B、方法C、原因D、程序答案：D53.新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（）。A、信息发布稿、主持人的资料B、主持人的资料、信息发布稿、产品照片C、产品的照片与说明D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿答案：D54.倾听过程的第一步是（）。A、寒暄问候B、提出问题C、准备倾听D、身体前倾答案：A解析：寒暄是倾听的第一步。55.以下有关公共关系的基本含义和特征中，哪一项是不恰当的（）。A、秘书应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用B、利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性C、公共关系是一种社会关系D、公共关系是一种管理职能答案：B56.（）工作是成功举办会展的关键。A、广告宣传B、地点选择C、招展组团D、接待服务答案：C57.讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是（）。A、发言稿B、演说辞C、讲话稿D、宣讲材料答案：C多选题1.按物质载体不同类型，媒介分为（）。A、符号媒介B、实物媒介C、网络媒介D、人体媒介答案：ABD2.下行沟通中容易出现的障碍是（）。A、不善聆听B、理解力C、用语歧义D、沟通双方心理活动的障碍E、语言障碍答案：ABCD3.导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（）。A、认识上的分歧B、领导风格的差异C、利益上的冲突D、感情上的不合E、领导水平的差异答案：ABCD4.处理危机的沟通对策包括（）。A、反应灵敏，及时采取措施，引导舆论B、强调共同基础，淡化差异，整体合作C、成立危机处理小组，多渠道沟通D、各方互动达成共识答案：ABCD5.公共关系社团的类型包括（）。A、综合型社团B、学术型社团C、行业型社团D、联谊型社团答案：ABCD6.跨文化沟通的障碍主要有（）。A、语言沟通障碍B、习俗不同的障碍C、非语言沟通障碍D、信仰与行为障碍E、管理体制的障碍答案：ACD7.根据传播类型和方式，可以将传播分为人际传播、（）。A、小团体传播B、组织传播C、公众传播D、大众传播答案：CD8.按公众发展过程的不同阶段，公众可以分为（）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众答案：ABCD9.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（）。A、地区B、个人C、组织D、群体答案：BD10.国际商务谈判的基本原则有（）。A、以诚相待，互相信任B、控制对抗，求同存异C、言而有信，信誉至上D、鞠躬尽瘁，肝胆相照答案：ABC11.商务谈判中的交锋阶段最能体现谈判人员的（）能力。A、语言表达B、应变C、善于思考D、能言善辩答案：BD12.横向沟通在组织中的表现形式通常为（）。A、会议B、面谈C、备忘录D、函E、记事本答案：ABCD13.协调的步骤是（）。A、准备阶段B、协调阶段C、研究阶段D、反馈阶段E、终结阶段答案：ABDE14.根据对象的不同，沟通可划分为（）。A、人与人之间的沟通B、人的自我沟通C、人与机器的沟通D、口头语言的沟通E、组织之间的沟通答案：ABCE15.跨文化沟通的途径有（）。A、尊重文化差异，秉持正确的跨文化态度B、学习掌握沟通语言C、努力实现文化认同，消除文化成见D、改善倾听技能，保持积极沟通心态答案：ABCD16.实现有效提问应当注意的要素包括（）。A、提问的态度与时机B、提问的内容与形式C、提问的语速D、提问的形式答案：ABCD17.横向沟通的目的是（）。A、加强部门间的业务合作B、加强部门间员工的沟通C、加强部门间的信息交流D、加强上下级关系的协调答案：ABC18.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。A、技术性B、远播性C、生动性D、时效性答案：ABCD