管理规范和管理创新

管理标准和管理创新

山东大学管理学院陈志军教授、博导czj926@12/26/20231山东大学管理学院陈志军1.管理学家的定义不同的定义：仁者见仁、智者见智“科学管理之父〞泰罗〔FredrickW.Taylor，1856-1915〕从工作任务的角度，管理是确切的知道让别人干什么同时注意用最好、最经济的方法去干。原来每个工人每天搬运量:12T实验后47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后:$1.85一.管理的内涵12/26/20232山东大学管理学院陈志军1875年，进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。1878年，转入费城米德维尔钢铁公司〔MidvalesteelWorks〕工作。在米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工厂的经历使他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。泰勒从“车床前的工人〞开始，重点研究是企业内部具体工作的效率。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒在他的主要著作?科学管理原理?中所阐述了科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原那么之上的科学。泰勒的科学管理主要有两大奉献一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。12/26/20233山东大学管理学院陈志军“现代经营管理之父〞法约尔〔HenriFayol，1841-1925〕：从职能运作过程出发，管理是方案、组织、指挥、协调、控制。古利克和厄威克就管理职能的划分，提出了著名的管理七职能。他们认为，管理的职能是：方案、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇把管理的职能划分为：方案、组织、人事、领导和控制美国学者米和希克斯在总结前人对管理职能分析的根底上，提出了创新职能，突出了创新可以使组织的管理不断适应时代开展的论点。12/26/20234山东大学管理学院陈志军亨利·法约尔〔HenryFayol〕法国科学管理专家。管理学先驱之一。1841年生于土耳其伊斯坦布尔，1925年卒于巴黎。早年曾为采矿师，是一位在理论上有特殊发现的地质学者。1885年起任法国最大的矿冶公司总经理达30年。在实践和大量调查研究的根底上，提出了管理功能理论。法约尔提出了“管理能力可以通过教育来获得〞的思想12/26/20235山东大学管理学院陈志军“管理学大师〞德鲁克(1909－2024〕管理不只是一门学问，还应该是一种文化，它有自己的价值、信仰、工会和语言。

“管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，两者的结合就是管理。“假设世界上果真有所谓大师中的大师，那个人的名字，必定是彼得·德鲁克〞——这是著名财经杂志?经济学人?对彼得·德鲁克的评价。

2024年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章〞的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。。大师的风采；道；?易经?：“形而上者谓之道，形而下者谓之器〞。君子不器；艺术家

12/26/20236山东大学管理学院陈志军12/26/20237山东大学管理学院陈志军三个定义表达管理的科学与艺术12/26/20238山东大学管理学院陈志军A。企业文化的含义〔1〕关于文化与价值观〔价值观是指一个人对周围的客观事物〔包括人、事、物〕的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标；另一方面表现为价值尺度和准那么，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中主次、轻重的排列次序，构成价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理根底。〕、制度、行为习惯12/26/20239山东大学管理学院陈志军1尧、舜、禹:皇帝的典范；2二十四孝:子女的典范；3岳飞:精忠报国的典范；4包拯:清官的典范；5诸葛亮:智慧的典范；6关羽:义气的典范；7白求恩:医生的典范;8张思德:公仆的典范；9雷锋:助人为乐的典范；10头悬梁、锥刺股:刻苦学习的典范；11五子登科:父亲的典范；12孟母三迁:母亲的典范；13屈子投江:爱国的典范12/26/202310山东大学管理学院陈志军棉球现象说明了什么12/26/202311山东大学管理学院陈志军B、文化为何难落地；〔1〕未系统梳理“三观〞

请问各位的三观？12/26/202312山东大学管理学院陈志军12/26/202313山东大学管理学院陈志军

12/26/202314山东大学管理学院陈志军12/26/202315山东大学管理学院陈志军12/26/202316山东大学管理学院陈志军12/26/202317山东大学管理学院陈志军十八大报告提出的社会主义核心价值观国家：倡导富强、民主、文明、和谐社会：倡导自由、平等、公正、法治个人：倡导爱国、敬业、诚信、友善12/26/202318山东大学管理学院陈志军未系统梳理的原因常道的说教(中国小学生守那么，第一条是“热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党〞，第二条是“遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德〞。英国的小学生守那么第一条：“平安成长比成功更重要〞，第二条：“背心、裤衩覆盖的地方不许别人摸〞。日本小学生守那么前两条：“不迟到；进校后不随便外出。〞“听到集合信号时，迅速在指定场所列队；进教室开门要轻；在走廊和楼梯上保持安静，靠右行〞。在别的国家，公民教育是从一点一滴的小事做起的，而中国公民教育是由大而抽象的原那么堆积而成的)。强化的过程粮管所的故事熟视无睹，熟言少思：体制与机制；乌鸦；思想与认识；始终一致；12/26/202319山东大学管理学院陈志军世界观：敬世界观人们对世界的总的根本的看法。由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观。也叫宇宙观。哲学是其理论表现形式。世界观的根本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题，根据对这两者关系的不同答复，划分为两种根本对立的世界观根本类型，即唯心主义世界观和唯物主义世界观。天地、法律、规那么、长辈、同学12/26/202320山东大学管理学院陈志军价值观：责角色与职责；多角色双重人格12/26/202321山东大学管理学院陈志军人生观：乐人生观是指对人生的看法，也就是对于人类生存的目的、价值和意义的看法。人生观是由世界观决定的。其具体表现为苦乐观、荣辱观、生死观等。人生观是一定社会或阶级的意识形态，是一定社会历史条件和社会关系的产物。人生观的形成是在人们实际生活过程中逐步产生和开展起来的，受人们世界观的制约。不同社会或阶级的人们有着不同的人生观。幸福是快乐的做有意义的事幸福课12/26/202322山东大学管理学院陈志军〔2〕文化系统思考不够孝文化的重要性〔人与动物的〕与孝假；12/26/202323山东大学管理学院陈志军C.文化与信仰；宗教的作用；心灵有枷锁，屡次博弈；中国人的宗教情怀-拜各路神仙；求同存异：佛光：道儒佛：①和谐人生：青年尚儒，中年崇道，老年信佛白天尚儒，假日崇道，睡前思佛②科学开展：工作中尚儒，治学上崇道，生活里信佛③和谐社会：中层尚儒，高层崇道，基层信佛④方案推行：制定尚儒，执行推道，考核崇佛12/26/202324山东大学管理学院陈志军12/26/202325山东大学管理学院陈志军D.文化与语言传统文化：礼；层级制；三纲五常；史官文化与四大创造；家与秩序，公德与私德：酒与真言；文化代代先传；济南与大连，过马路；12/26/202326山东大学管理学院陈志军E.文化的测定：组织相12/26/202327山东大学管理学院陈志军“经济组织决策管理大师〞西蒙〔HerbertAlexanderSimon，1916－2001〕从管理的重要性出发，管理就是决策。周总领导与决策12/26/202328山东大学管理学院陈志军孔茨〔1908-1984)管理就是设计并保持一种良好环境从而使人在群体里高效率的完成既定目标的过程12/26/202329山东大学管理学院陈志军经理角色学派，叛逆者，明兹伯格：〔HenryMintzberg，1939——，加拿大人〕1973，五周，五位高管经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。人际角色〔仪式人物、领导者及联络者的角色〕；信息角色〔监督者、传播者、发言人的角色〕；决策角色〔企业家、干扰处理者、资源分配者、协调者的角色〕办公室主任12/26/202330山东大学管理学院陈志军2.个人理解中国古代“管〞、“理〞分开“管〞即钥匙，引申为管辖、管制。“理〞即整理、处理。管理就是在权力范围内纵横关系的管辖或处理。12/26/202331山东大学管理学院陈志军管与理传统文化〔儒〕；市场文化〔道〕直线职能制；矩阵制，事业部制本钱领先；差异化标准；创新〔活力〕和；谐12/26/202332山东大学管理学院陈志军二.管理者的素质与境界1.管理者的素质〔三种技能〕〔a〕足够的技术技能；〔b〕足够的人际技能〔c〕足够的概念技能。这三种技能的相对重要性随着管理职责的不同而变化。罗伯特·卡茨〔RobertL.Katz，1926－〕，不同管理者的技能时间分配工作理念差异12/26/202333山东大学管理学院陈志军管理就是让人做事并取得成果管理是什么？让人做事成果取得管理风格：命令式、启发式等等营造人的生存环境：吸引、培养等管理措施：手段与方式、过程做什么：业务管理指向：获得结果管理目标：标准的多元性12/26/202334山东大学管理学院陈志军管理就是让人做事并取得成果，通过他人的活动实现目标,通过下属成功实现管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊亲,其次弗辱,其下能养.“于礼有不孝者三，事谓阿意曲从，陷亲不义，一不孝也；家贫亲老，不为禄仕，二不孝也；不娶无子，绝先祖祀，三不孝也。三者之中无后为大。〞三个代表德鲁克：管理者的五项工作是：设定目标、组织、鼓励与沟通、评估绩效、培养人才〔包括自己〕12/26/202335山东大学管理学院陈志军2.管理者的境界：①宁静的心灵〔对待他人的优点。宁静以致远，戒定慧，淡定与沉着；低调，总统耶鲁讲话，否认与否认，聪明与糊涂；深入与浅出〕，②宽容的胸怀〔对待他人的缺乏〕③开阔的思路〔舍与得〕；子张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，为仁矣。〞请问之。曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭那么不侮，宽那么得众，信那么人任焉，敏那么有功，惠那么足以使人。〞吐鲁番诚信正直的品格最重要〔德鲁克〕12/26/202336山东大学管理学院陈志军成己为人，成人达己〔中国人寿文化核心理念〕人聚财散，财聚人散〔大学〕与利益通吃小胜凭智，大胜靠德(牛根生)五常〞即仁、义、礼、智、信仁者爱人；义者求道；礼者遵规；智者不惑；信者守诺。“轻财重义，讷言敏行，俭己厚人，恭己恕人〞。阎锡山12/26/202337山东大学管理学院陈志军【例

述】诸葛亮的老师水镜先生，隐居在襄阳城南的水镜庄，庄里喂养了一只大公鸡。这只公鸡每天正午总要叫三声，水镜先生一听鸡叫就下课。诸葛亮总想多听，就在裤子上缝了个小口袋，每天装上几把米，估计那只公鸡快叫的时候，就把米撒到窗外。等公鸡把米吃完再叫时，下课已经晚了一个时辰。时间一长，水镜先生发现了这个秘密，便将诸葛亮辞退回家。不过，他又同时派出书童去隆中暗访。书童回来讲了三件事：一是诸葛亮的母亲冬天怕冷，他就上山割来水晶草铺在床上，并且每天晚上他都要自己先去睡一会儿，为母亲暖床，等把床被都焐热了，再让母亲安睡；二是诸葛亮家离井台只隔两畦菜地，他人小个矮，挑水时，生怕水桶碰坏了别人家的麻秆篱笆，所以每次挑水都要绕过山脚的地边，多走许多路程，再往家拐；三是诸葛亮曾向附近的一个青年请教，后来，虽然他的学问超过这个青年，但他仍然虚心对待此人。水镜先生说：“诸葛亮日后，必为俊杰！〞当下催书童带路，亲自去接诸葛亮回来。诸葛亮之功，举世皆知。诸葛亮之仁，却少为人识。古人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便难获益友、明师与群众，也就得不到真切的帮助、高明的教诲与万众一心的拥戴。可是，这些却是成就大事的根本前提。治国平天下之先，即是修身齐家。从近处行仁，便能由近致远，广纳天下的资源、智慧与人力。12/26/202338山东大学管理学院陈志军“人聚财散，财聚人散〞。

当初在伊利时，集团配给他一辆奥迪轿车，他一转手买了六辆小面包车分发给下属；集团分给他一套房子，虽自己一家人还挤在一小屋中，但还是把它分给一下属。如此优待下属自然深得人心，使得他离开伊利时有近四百伊利员工砸锅卖铁跟他创立蒙牛集团。蒙牛集团获得成功后，他豪不贪图富贵。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分发给集团员工。而后来更是把5%的股份也捐献出来成立一“老牛基金会〞。12/26/202339山东大学管理学院陈志军三.管理的本质管理是效率和效果的统一管理是科学与艺术的统一管理是普适与例外的统一

管理是标准与创新的统一12/26/202340山东大学管理学院陈志军共性与个性，哲学思考与功能培育智慧〔整体和根本；泰利斯公元前624-547宇宙的起源是水。一切都充满神明〕，发现真理，印证价值〔知行合一：知之真切笃实处便是行、行之明觉精察处便是知，克尔凯郭尔：不知不能不愿有自我；笛卡尔，存在先于本质〕傅佩荣教授12/26/202341山东大学管理学院陈志军管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性.管理需要凭借人的直觉、经验和洞察力。在管理过程中有些问题在客观上是难以精确的定量化的。只能靠管理的艺术性来弥补.

四.管理科学与艺术12/26/202342山东大学管理学院陈志军管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论.一行业成功另失败爱迪生;耶鲁讲话算命约翰-科特?变革的力量：领导与管理的差异?科特看来：管理的方法与过程大致分为方案和预算、企业组织和人员配备、控制和解决问题这样三个阶段。类似的，领导的过程也有确定企业经营方向、联合群众、鼓励和鼓舞三个阶段。管理和领导的三个阶段，存在着对应关系。领导艺术：治理、资源配置、战略文化制定管理科学：资源效率；执行12/26/202343山东大学管理学院陈志军五.管理——普适与例外的统一爱情------文学创作的永恒主题竞争与垄断------市场经济的永恒主题分与合------企业、国家间的永恒主题

普适与例外------管理的永恒主题

12/26/202344山东大学管理学院陈志军普适与例外的关系替代：有主有次，重在分工;互补：相互作用，动态协调普适与例外可以相互转化普适——“统而不僵〞例外——“活而不乱〞Eg:检察院比法院腐败12/26/202345山东大学管理学院陈志军六.管理是标准与创新的统一1.管理标准化的内涵管理标准化亦可称管理正规化,是能使企业建立起实施整套规那么的管理结构和使决策能被授权并合理地实现预期结果的工作体制。企业管理标准,是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、方法、守那么等的总称。12/26/202346山东大学管理学院陈志军管理标准是通过选取具有概括和代表同类事物根本特征的其中某个典型,以重复性的、经过实践检验被证明是合理、可靠、有效的管理活动为对象,比较详细地规定了“做什么〞以及“怎样做〞,并进一步明确“做到什么程度〞、应“由谁去做〞、“由谁协助〞、“工作程序如何〞等。TCL的案例，见课件12/26/202347山东大学管理学院陈志军企业管理标准的分类企业管理规范管理制度企业标准基本管理制度、专业管理制度、部门和岗位责任制度技术标准、管理标准12/26/202348山东大学管理学院陈志军2.企业管理标准的特点

强制性海信戒烟科学性可衡量性相对稳定性群众性；君子怀德，小人怀土，君子怀刑，小人怀惠

不是越多越好，蚂蚁12/26/202349山东大学管理学院陈志军3.管理标准化的作用

【戒定慧】三學當中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開慧，慧才是真正的目的。八戒是佛教中的要求，内容包括：一戒杀生,二戒偷盗,三戒淫,四戒妄语,五戒饮酒,六戒着香华,七戒坐卧高广阔床,八戒非时食。(1)保证组织活动的正常进行、提高管理水平。职称评定(2)管理标准化有利于实行授权管理、例外管理,高层领导从日常事务中摆脱出来。接待标准(3)对于企业内部部门之间和部门内部,管理标准化能保证权责清楚,协调一致,减少扯皮现象和重复工作,提高工作效率。(4)管理标准化有利于培养员工的时间、标准、程序意识,有利于标准民主管理,增强企业的凝聚力。(5)管理标准是实行科学管理,运用计算机辅助管理的根底条件12/26/202350山东大学管理学院陈志军5.管理创新是企业创新的组织保证企业创新的内容包括：制度创新管理创新技术与效劳产品创新〔静雅与天外村〕12/26/202351山东大学管理学院陈志军6.什么是管理创新(1)狭义：管理创新是指早些时候发端于美国的管理创新运动；(2)广义：管理创新是指以创立新的管理模式、方式、方法等为标志，以追求和实现管理的有效性为核心，以达成组织自身利益和社会责任为目标，或者用德鲁克的话说，即以创造更多新的引导和满足消费需求的价值为出发点的管理上的一切创造性活动。12/26/202352山东大学管理学院陈志军(3)管理创新的内容经营思想和管理理念的创新。经营战略和战略管理的建立和创新。组织结构和管理体制的创新。管理标准和业务流程的创新。管理方法和管理技术的创新。12/26/202353山东大学管理学院陈志军经营思想和管理理念的创新中西方经营理念的差异〔饶明教授〕统一思想与一致企业文化管理双赢:社会责任竞争与经营观念、危机观念、品牌观念、诚信观念、效劳观念(静雅与天外村)12/26/202354山东大学管理学院陈志军战略管理工具的创新

——平衡计分卡平衡计分卡〔TheBlancedScoreCard，BSC〕源于1990年代，哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法〞研究方案。其目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略〞能够转变为“行动〞。平衡计分卡的主要特点包括：关注结果并在尽可能短期内实现战略关注具有高影响力的绩效计量高度关注客户注重流程改进架起战略开发、形成与实施之间的桥梁加速组织文化与思想革新12/26/202355山东大学管理学院陈志军及时生产提出者：丰田汽车副社长，大野耐一。及时生产〔justintime，JIT〕含义：将需要的物品在必须的时间供给必须的品质与数量到需要的地点。目的消除混乱使系统弹性化降低准备与前置时间存货最小化消除浪费12/26/202356山东大学管理学院陈志军平衡系统产品设计：标准零件模组设计同步工程流程设计：小批量缩短准备时间品质改善生产弹性少量库存减少失误方法人事要素：员工视同资产交叉训练员工持续改善领导制造与规划：平衡负荷拉式系统限制在制品紧密供给商关系预防维护与内部管理最终目标消除中断使系统弹性化消除浪费中间目标及时化生产系统架构12/26/202357山东大学管理学院陈志军知识管理知识管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理信息系统、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。知识有四种表现形式：知道是什么的知识〔Know－What〕－理解性知识知道为什么的知识〔Know－Why〕－推理性知识知道是谁的知识〔Know－Who〕－管理性知识知道怎样做的知识〔know－how〕－技术性知识。

12/26/202358山东大学管理学院陈志军知识管理模型知识共享企业文化信息技术绩效考核导入确认应用创造收集组织领导知识管理促进要素知识管理流程12/26/202359山东大学管理学院陈志军

(5)管理创新的三大效应

时间效应领先创新可以优先控制关键资源，获得本钱等优势。创新利润=创新收益一创新本钱，管理创新最优完成时期越短，创新的盈利空间越大，创新的潜在收益流越大，同时企业越愿意承担创新本钱。管理创新必须争取时间优势，获取和扩大企业生命周期收益。根据经济学家Litle的研究说明，如果企业创新工程或成果推向市场晚6个月，将导致其整个生命周期内利润降低15%-27%e12/26/202360山东大学管理学院陈志军学习效应12/26/202361山东大学管理学院陈志军溢出〔扩散〕效应12/26/202362山东大学管理学院陈志军

七.标准化与创新关系：对立统一

1.统一性：第一：管理标准化与管理创新的目的是一致的,都是为提高企业经营管理水平,效劳于企业的可持续开展和成长第二：管理创新是在管理标准化根底上的创新随心所欲而不逾矩第三：管理标准建立在管理创新的根底上12/26/202363山东大学管理学院陈志军

2.对立性：第一：管理标准化以部门、员工严密的分工协作关系为效率的根底，创新那么以竞争和综合的知识和技能为效率的根底。第二：管理标准化使各项管理工作系统化、标准化、书面化,要求一切照章办事，创新那么需在变化中捕捉时机、以变制变,主动迎接挑战。12/26/202364山东大学管理学院