商务接待手册2003

商务接待手册第一条：总则1．为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。2．商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。3．本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。第二条：管理职能行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。第三条：商务接待工作原则1．对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。2．规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。3．统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。第四条：接待职责分工1．接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。2．接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：①行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。②前台：负责来客引入及会议室的环境保持。3．接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。第五条：商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。1.普通接待项目名称说明适合人群供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等；交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在

20元/人以下，宴请消费控制在

50元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管；接待车辆商务车或出租车；其他接待1．公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）。备注2．业务接待项目名称说明适合人员普通客户、地方机关一般工作人员交通标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐饮标准简餐消费控制在

50元/人以下，宴请消费控制在

80元/人以下；接待陪同人员接口业务人员、部门主管、主管副总；接待车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待1．必要时制作来宾接待手册；2．公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）。备注3．高级接待项目名称说明适合人员公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等；交通标准按对方人员要求订购，公司不负担费用；住宿标准住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用；商务接待申请表申请部门：负责人：1．客人信息：姓名单位职务电话2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：4．洽谈参加人员：5．陪同人员：6．招待项目：□交通□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：7、其它要求：接待部人签字：日期：行政部签字：日期：总经理签字：日期：接待行程安排表接待部门：接待负责人：制表人：日期/时间接待事项主讲/陪同其它参加部门地点第一天（月日）第二天（月日）第三天（月日）配合内容清单：配合项目时间配合内容责任人部门招待费用预算：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：接待部门确认签字：日期：行政部签字：日期：总经理签字：日期：商务招待费用超额审批表申请部门：负责人：1．招待对象：姓名单位职务2．招待时间：年月日至年月日3．招待事由：4．获批招待费用预算：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：5．实际招待费用情况：□交通：□住宿：□宴请：□娱乐等：合计：超额：超额原因说明：接待部门确认签字：日期：行政部签字：日期：总经理签字：日期：来访接待总结报告接待项目：一、来访目的：□选型□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其它（）二、接待总结：接待情况：2．效果总结：3．后续工作：4．费用总结：预算实际超标*备注交通费住宿费餐饮费游览费其它合计情况说明注：超标是指超预算、超项目、超时间接待负责人（签字）：年月日部门负责人（签字）：