下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
秘书专业培训大纲【课程背景】秘书工作以其特殊性,在企事业单位行政管理的重要作用愈发凸显,秘书职业的社会化、知识化、专业化发展也对秘书职业从业者提出了更高的期望与要求,进入信息化社会,以计算机为代表的信息技术带给人们工作、生活快捷、方便的同时,国人的汉子书写能力及文章写作与水平,呈现出急剧下降的趋势。提高秘书职业从业者综合性、多元化能力,不仅可以提升从业者的个人素质能力,而且对于社会具有带动和示范意义。【课程收益】通过课程学习、实训及辅导实现如下目标效果:1.对秘书职业及秘书工作清晰认知,增强岗位胜任素质提升的自觉性;2.掌握岗位核心技能、工作流程和方法;3.掌握商务礼仪,提升职业形象,学会与领导相处及协调处理各种人际关系;4.掌握公文及企业常用文体写作技巧,提升写作能力和应用水平。【培训方式】理论+案例+实训+现场解答+作业辅导【课程提纲】秘书职业认知秘书工作的起源及演变现代秘书的涵义现代秘书的称谓、类别及层级秘书的工作性质与标准1.秘书的工作职能(1)总经理秘书“三大要务”1)参与政务2)管理事务3)搞好服务(2)行政秘书(文员、主管、经理)“三大职能”1)管理2)协调3)服务2..秘书的职业特征(1)辅助性(2)机密性(3)综合性(4)繁复性(5)突发性(6)服务性(7)潜隐性3.秘书的核心技能(1)办文(2)办会(3)办事4.秘书岗位胜任标准秘书的工作内容及工作流程1.秘书的岗位职责(略)2.秘书各项工作流程辅助领导决策的工作流程协调关系的工作流程处理信息的工作流程办公室管理流程文件管理流程日常事务安排、督导流程各种会议议程、安排流程领导外出安排流程四.提高秘书工作效率的方法事务性工作ABC管理法时间管理与高效运筹法则每日工作安排及“四字”原则与技巧请示、回报工作流程与方法五.事故预防与应急处理1.凡事预则立(如何做工作预案)2.制定工作计划的七个步骤3.突发事件的应急策略与方法六.秘书实用商务礼仪接打电话的礼仪规范接待来访礼仪“三步曲”握手礼的原则与方法介绍的礼仪顺序名片的正确使用(不同级别领导的变化原则)座次的礼仪安排(车、会议室、席间)引领与跟随的适时变化宴请礼仪如何接还“迎客礼”座次安排进餐顺序、食量、食速、毕餐、离席礼仪陪同礼仪规范(与领导相处的艺术)计划先行(日程安排并确认)提醒服务贴身与分别住宿的服务原则与技巧洗手间礼仪与领导交谈的艺术着装的区分原则(男上司、女上司)各种会议与活动礼仪规范行政会议商务会议无上级到场的内部会议有级到场的内部会议七.秘书与公文写作1.文章与文体2.写作及规律3.公文写作特点与规范4.常用文体实训(1)知识要点讲解及案例分析(2)应用训练(3)作业辅导1)通知、通告、通报2)会议记录与会议纪要3)请示与报告4)计划于总结5)领导讲话6)文化内刊等【课程说明】根据企事业单位“礼仪及公文写作实训”要求,设置课程长度。【讲师简介】张克民中文专业在国企担任秘书、办公室主任15余年,后在多家大型民企、中外合资企业任行政总监;现为中国人力资源开发研究会特聘讲师;清华大学继续教育学院客座教授;中国数字电视《企管天下》签约讲师;北京企业网景企管专家;上海福步大讲堂签约讲师。其实用性、技能性的管理培训课程,赢得了企事业单位广泛赞誉。主要服务客户:中国移动中国电力长城汽车保沧高速金鱼油漆中电四公司大钟寺商场山西金业集团全国文化信息资源共享工程河北省中心河北建投集团河北恒坤集团
河北华安集团河北中冶集团河北中烟保定
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 镜前灯商业机会挖掘与战略布局策略研究报告
- 2024届四川省南充市嘉陵区思源实验校中考一模英语试题含答案
- 船用推进电机市场洞察报告
- 电子脂肪秤市场洞察报告
- 老人手机商业机会挖掘与战略布局策略研究报告
- 监视雷达产品营销计划书
- 钛铁市场发展预测和趋势分析
- 纯净设备产品市场环境与对策分析
- 老化箱市场需求与消费特点分析
- 超高纯气体的纯化设备市场发展预测和趋势分析
- 冀少版七年级上册第四单元-民乐华彩(一)-音乐知识-民族管弦乐队常识--(003)课件
- 沪教版五年级数学上册全册完整课件
- 曹胖指定必备动词
- 电信业务登记表
- 大学医学院附属邵逸夫医院智慧食堂信息系统招标文件
- 财产解冻申请书 个人解冻申请书
- 压力容器生产单位压力容器质量安全日管控、周排查、月调度制度(含表格记录)
- 人教版小学数学一年级下册期末测试质量分析共5篇
- 新闻采访与写作课件第二章新闻采写的主体记者
- 2023年北京第二次普通高中学业水平合格性考试英语01
- 2023职业卫生法律法规汇编
评论
0/150
提交评论