信息系统和组织战略

第一篇

信息系统和组织战略第3章【学习目标】通过本章的学习，在相关案例引导下，熟悉信息系统的企业战略目标，熟悉信息系统的竞争策略，了解应用信息系统扩展企业价值链，熟悉组织的虚拟化与管理创新等。【引例】珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式——看教材，此处略。【引例思考题】1.珠江啤酒以信息化改造传统产业的措施是什么？2.珠江啤酒技术创新的目标是什么？3.珠江啤酒的业绩考核指标是什么？4.从技术、组织、管理等三维成分给出珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式的完整解决方案。第一篇

信息系统的企业战略目标3.13.1.1企业战略目标企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势，长期存在等。依据美国KennethC.Laudon教授的观点，“运行良好”这一企业战略目标一般是指企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利。第一篇

信息系统的企业战略目标3.13.1.2应用信息系统达到企业战略目标以互联网为代表的信息系统在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本（例如：降低交易成本和代理成本），从而激励当今商企全球化。信息系统已经是当今商企活动的基础，如果没有信息系统的大量投资，整个经济将不可想象，企业战略目标将很难实现。为把供应商、顾客、以及企业内部以及外部的其他群体通过电子化的手段进行连接，信息系统帮助企业以数字化角度，从管理维、组织维和技术维三个维度解决企业经营问题，进一步提高企业经营效率。例如，珠江啤酒利用信息化等高新技术致力于发展循环经济，积极推进清洁生产，取得了显著的经济效益和社会效益。美国KennethC.Laudon教授指出：沃尔玛，世界最大的零售商，运用RetailLink系统，是信息系统与企业管理结合达到世界级运行良好效率的范例。第一篇

信息系统的竞争策略3.23.2.1组织的竞争力模型研究组织的竞争力问题，首推商业管理界公认的“竞争战略之父”，美国哈佛商学院的大学教授迈克尔•波特（MichaelE.Porter）的竞争力模型，简称“波特五力模型”。波特认为企业所处行业的盈利水平和竞争能力主要由5种基本竞争力量来决定，这5种基本竞争力量分别是：行业内的竞争者、新的市场进入者、替代产品和服务、顾客、供应商，如图3-1所示。——看教材，此处略。第一篇

信息系统的竞争策略3.23.2.2涉及竞争力的信息系统战略竞争优势是战略管理研究的一个核心概念，其重要性不言而喻。企业的竞争优势是一个动态概念。现有研究表明，无论企业身处何种竞争环境，都很难持续获得利润。尤其是在动态变化的环境中，企业只有通过连续构建一连串的暂时优势，才可能长期保持竞争优势。因此，要想回答战略管理学的基本命题———企业如何获取和保持竞争优势，就必须正确把握竞争优势的发展和演化路径，只有这样才能体悟成功的逻辑演变，才有可能洞悉持续成功的方向与路径。波特五力模型提供了公司、竞争对手和环境的总体观点，波特五力模型中的5种竞争力塑造了公司的命运。当一个企业面对所有这些竞争力时怎么办？该企业如何应用信息系统抵消某些竞争力？常用的信息系统战略有四种，分别是：成本最低化战略、产品差异化战略、市场定位化战略和供需亲密化战略。第一篇

应用信息系统扩展企业价值链3.33.3.1企业的价值链模型企业价值链是哈佛大学商学院教授迈克尔•波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即企业的价值链模型，如图3-2所示。——看教材，此处略。第一篇

应用信息系统扩展企业价值链3.33.3.2信息系统与企业价值链1、利用信息系统改善企业价值链依据安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的产品和服务认同并愿意接受的价值。企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都对企业的产品和服务起到增值服务。企业的价值链模型凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统中最具有战略影响的地方。如图3-2所示，企业的价值链模型把企业看成一系列或一连串基本活动，这些活动可以增加企业产品和服务的利润。——看教材，此处略。第一篇

应用信息系统扩展企业价值链3.33.3.2信息系统与企业价值链2、利用信息系统扩展企业的价值链：价值网络Mercer顾问公司著名顾问AdrianSlywotzky于1998年在《利润区》首次提出了价值网络的概念。书中指出，随着Internet和信息技术的发展，激烈的市场竞争使得企业将传统的供应链转变为价值网，来满足顾客不断增长的需求。根据书中的定义：“价值网络是一种新的业务模式，它将顾客日益提高的苛刻要求和灵活以及有效率、低成本的制造相连接，采用数字信息快速配送产品，避开了代理高昂的分销层，将合作的提供商连接在一起，以便交付定制的解决方案，将运价提升到战略水平，以适应不断发生的变化。”价值网络系统包括公司的供应商和供应商的供应商以及它的下游客户和最终顾客，还包括其他有价值的关系，如图3-3所示。——看教材，此处略。第一篇

应用信息系统扩展企业价值链3.33.3.2信息系统与企业价值链价值网络是一个公司的集成，使用信息技术同步地协调价值链并产生产品和服务。价值网络是网络工作系统，它能够与同伴的价值链同步，在行业中快速响应供求变化。在图3-3中，客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金都在价值网络这个动态的网络中流动，其动力正是客户的实际需求，而信息技术正是连接这些网络实体的桥梁和保证。与传统的供应链相比，价值网络具有以下特质：（1）顾客需求为中心。企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。（2）高度协作。网络中的企业关注的是整个网络成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。（3）快速反应。信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。（4）低成本。虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。第一篇

组织的虚拟化与管理创新3.43.4.1基于信息系统的协同1、使用信息系统进行协同协同是指多个组织之间形成的知识（思想、专业技能、技术）分享机制，特点是各独立的主体拥有共同的目标、内在动力、直接沟通、依靠现代信息技术构建资源平台，进行多方位交流，多样化协作。使用信息系统进行协同是指，当某些单位的输出可以用于其它单位或者组织的投入时，多个组织共享市场和其中的专业知识，这种关系（即协同关系）将降低成本并创造利润。例如：摩根大通和纽约银行的合并，美国银行和全美金融公司合并，利用信息系统提供庞大的零售支行网络运营，降低了零售成本，增加了夸市场的财务产品和服务，创造了利润。第一篇

组织的虚拟化与管理创新3.43.4.1基于信息系统的协同2、使用信息系统提高核心竞争力核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里•哈默尔两位教授提出，国内主流经管教育也均对这一概念有不同程度地关注。通常认为核心竞争力既是企业能够长期获得竞争优势的能力，也是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。美国KennethC.Laudon教授指出：核心竞争力是一个活动，通过这个活动，公司可以成为世界级的领先者。例如：科学家和企业家进行协同工作或校企协同创新。核心竞争力依赖于知识，这些知识是多年经验的积累。鼓励企业内部知识分享的信息系统能够提高企业竞争力。例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录，可以帮助科学家和企业家进行合作。第一篇

组织的虚拟化与管理创新3.43.4.2基于网络的战略公司通过联网或创建网络来获得优势，基于网络的战略包括：网络经济、虚拟公司模型和企业生态系统。1、网络经济网络经济是建立在计算机网络（特别是Internet）基础之上，各类企业利用信息和网络技术整合各式各样的信息资源，并依托企业内部和外部的信息网络进行动态的商务活动，研发、制造、销售和管理活动所产生的经济。它建立在信息流、物流和资金流的基础之上，依靠网络实现经济。网络经济改变了企业的传统经营模式、经营理念。基于网络的企业模式能帮助企业从战略上获取网络经济优势，例如：阿里巴巴、京东商城、淘宝等就是这样的例子。第一篇

组织的虚拟化与管理创新3.43.4.2基于网络的战略2、虚拟公司模型虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织。运用虚拟公司模型可以创建一个竞争型企业。虚拟公司使用网络与其他公司联盟、创造和分发产品，没有受传统组织界限或物理位置的限制。例如：GUESS等时装公司寻求中国香港的利丰（Li&Fung）公司管理生产和运输他们的服装，利丰公司负责产品开发、寻找原材料、制定生产计划、保证质量和运输，利丰没有纺织厂和机器，它将所有工作外包给世界各地37个国家和地区的7500多个供应商。3、企业生态系统提供相关产品和服务的行业集合（如图3-4所示），基石企业或专业定位企业是指统领生态系统并建造其他企业使用的平台。公司的数字时代更需要行业、公司、顾客和供应商之间一个动态边界视图。在一个企业生态系统中，同行之间相互竞争。在生态系统模型中，多行业共同努力为客户提供价值。在个人与公司形成的密集网络之间发生交互作用时，IT发挥重要的作用。第一篇

组织的虚拟化与管理创新3.43.4.3组织的管理创新问题1、持续竞争优势通过成功地应用信息系统来达到竞争优势对企业而言是一个挑战，要求技术、组织和管理的最佳协同，单独应用信息系统是很难持续的。主要原因是：1）竞争优势战略系统无法延续很长时间以保证长期获利，因为竞争者可以复制这类系统，例如：花旗银行的ATM系统。2）互联网可能使竞争优势快速消失，因为竞争者均可应用这个技术，例如：亚马逊网站。3）单一的信息系统并不能提供持久的商业优势。2、IT和企业目标结合对IT和企业绩效的研究发现：1）一个企业越能成功地将IT和其企业目标相结合就越能盈利。2）只有1/4的公司有效地使IT和企业目标相结合，大约有一半的企业其获利来自IT和企业目标的结合（Luftman，2003）。3、管理战略转移管理战略转移这一社会技术系统层次间的运动体现于：企业采用战略信息系统，通常要求改变企业目标、顾客和供应商关系以及企业过程，对组织的社会和技术两个层面造成影响，模糊组织边界，使得经理们需要考虑新的企业过程，以便利用信息系统更好地协调公司和供应商、顾客和其他组织间的活动。MIS项目团队运用信息系统打造竞争优势以“MIS自贸区”为竞争环境，MIS项目团队运用信息系统打造竞争优势的工作建议如下：1、MIS项目团队在建设信息系统方面的工作（主要是Excel、Access、金蝶KIS、PPT等原型工具在本团队经营管理工作中的具体应用分析）在日常的经营管理中主要运用Excel、Access和金蝶KIS三大工具进行数据的整合分析，最后依据分析的结果