以纯新入职培训

以纯新入职培训培训课程大纲

公司简介

效力规范——让购物成为乐趣

视觉化商品陈列〔VM〕

产品知识

员工守那么及店铺运作效力规范让购物成为乐趣两大要素

令人温馨的气氛——吸引人的购物环境

顶级的效力—友善、专业、乐于助人的售货员吸引人的购物环境

VM—视觉化商品陈列

货品整齐，高度一致

海报、吊画、价钱牌整齐、一致

灯光充足，音乐调和，温度适中

橱窗、货架、地面清洁无纸屑

货场气氛活泼友善、专业、乐于助人的售货员售货员是一个有专业知识，专业技艺和人际技巧的人

专业售货员是顾客效力的专家效力是一种态度真正决议效力成败的是效力人员的态度,而不单只是他们的行动正确的效力态度包括从不同角度了解如何对待他人效力态度包括明白他人感受，尊崇及接受他人效力规范效力规范是一套为售货员而设的指引，旨在于如何向顾客提供一致性的效力效力流程

亲切招呼

关怀客人

诚意推介

鼓励试衣

附加推销

修正效力“美〞程效力亲切招呼——表示知道顾客的存在

点头亲切的笑容—用眼和嘴巴去浅笑目光接触坚持恰当姿态自动与顾客打招呼—寻觅话题，展开对话与顾客坚持适当的间隔打招呼时，对不同的顾客有固定的表现关怀客人—建立良好关系让顾客知道，他会以他喜欢的方式去协助他察看及自动讯问顾客所需耐心的倾听顾客所需了解顾客——步骤和行动

留心察看判别顾客的需求坚持沟通

找出适宜顾客的产品，提供其他选择知道何时需把客户引见往别处客人的四种风格——创新型特征：喜欢新货品追求潮流；如最新款、最时兴和最流行注重时髦品牌销售战略：引见新货品及其与众不同之处表现激动及狂热说话要有兴趣交换潮流信息让对方感到被尊重

客人的四种风格——交融型特征：得到售货员的留意及礼貌对待喜欢与人分享本人的开心事易与人沟通销售战略：殷勤款待了解他的需求关注他所分享的事及他关怀的人多加建议，加快决议客人的四种风格——主导型特征：本人做主要求其他人认同他的说话支配一切销售战略：在适当时才主导招呼不要与他们“硬碰〞听从指示不要敦促客人的四种风格——分析型

特征：详细了解货品特性，优点及益处。要“物超所值〞关注所付出的价钱；需求多一点时间作出购买决议销售战略：强调货品物有所值详细解释货品的益处有耐性货品知识准确诚意推介技巧的回答顾客的提问简单引见货品的特性、优点、益处〔FAB〕及独特销售点〔USP〕销售技巧——FABFeature—产品特性Advantage—从特性引发出的优点Benefit—从而带给顾客的益处销售技巧—USP定义：每件产品都有其独特之处，务求在最短的时间内，将最优秀的一面引见给顾客独特销售点布料价钱优惠设计手工洗涤包装配搭效果保养/保修他会为客人配搭衣服吗？鼓励试衣复述顾客所需货物的款式及尺寸约请顾客稍等礼貌的点算顾客所需的件数把货品解纽、拉拉链除衣架约请顾客到试衣室镜前把试穿衣物挂在试衣室〔敲门并提示关门〕留意顾客在什么时候从试衣室出来自动讯问顾客感受留意顾客身旁朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺寸、款式、引见类似的款式当客人从试衣室出来时忧郁不决不买咨询讲价处理方法紧迫感〔推行期〕利诱〔特价或赠品〕了解缘由〔款式、颜色、价钱〕引见类似款式致谢，道别并约请下次光临提供专业、客观的中肯意见物有所值附加推销建议及推介类似配搭引见新货引见畅销货品提供容易配搭的推行货品修正效力自动提出修正效力给予专业的意见与顾客核对应修正尺寸自动告知修正完成时间讯问顾客有关资料以便跟进“美〞程效力售货员约请引领顾客到收款台有礼貌的向顾客交代收款同事会处置收款过程收款员坚持礼貌浅笑收款员与顾客坚持目光接触与顾客确认所购货品的件数与总值，并再次进展附加推销复述所收的现金，把电脑单及找赎现金双手递给顾客注重式地包装诚实、礼貌地把手挽处递给客人礼貌地想客人道别，并约请客人下次光临顾客的价值￥每件货品的平均价值￥100×购买系列3×每年惠顾次数10×顾客的寿命价值30×口碑/声誉30＝顾客的长久价值￥2700000销售技巧—AIDAAttention---留意Interest---兴趣Desire---愿望Action---行动效力流程与AIDA请他写出在效力流程中，哪些环节运用了AIDA的销售技巧？效力流程与AIDA效力流程打招呼关怀客人诚意推介鼓励试衣附加销售修正效力“美〞程效力AIDA留意兴趣愿望行动视觉化商品陈列平行对称焦点层次灯光外型产品知识—成衣过程纤维纱纺织纺针织布梭织布款式半废品废品剪裁车缝包装整理产品知识—染色方法染色分类着色程度成本花费纤维染最好最差高低纱染匹染件染棉〔天然植物纤维〕优点吸汗透气，柔软，防敏感，容易清洗缺陷易皱中，缩水，易变形洗涤方法：受洗或机洗，反过来可令衣服更耐新深色的衣物防止运用漂白剂含量高的洗涤剂以免掉色不可将洗衣粉直接倒在衣物上，以免呵斥部分掉色将深色和淡色的衣物分开洗，上下身的衣服也要分开洗耐高温，可熨烫棉加上防皱树脂，使其不易皱；棉加上弹性纤维，加强弹性产品知识—布料针织布：由针织机器纺织而成，最少可以用一条纱线织成特性——弹力强，布身多孔，透气才干级强，可于纺织时织出所需求之衫形用途——T恤、毛衣、卫衣梭织布：由织布编织而成，利用经纱和纬纱相互以直角方式，交叉经过特性——高密度，没有可见的针孔，没有弹性用途——恤衫、西裤、外套、牛仔衣物等产品知识—常用针织布料平纹布织法较密实、较薄比较容易皱及变形，外表平滑多用于夏天T恤双面布布的底面织法一样平滑、柔软、吸汗多用于T恤罗纹布柔软，富弹性多运用于T恤布绒布经抓毛处置平滑、柔软、保暖多用于外套毛巾布针织起毛织法，布面呈圆圈壮手感较柔软多用于外套或T恤〔80%棉+20%聚脂纤维〕产品常识—常用针织布料POLY手感平滑，有光泽较薄，透气性差都用于女装T恤卫衣布扭棉纱线织纹，布面平滑，布底如毛巾布平滑、吸汗、保暖，较厚多用于做运动服产品知识—常用梭织布料牛仔布斜纹织法休闲，耐用耐洗多用于牛仔裤平布较薄，外表平滑，结实耐用，较挺身多用于衬衣斜纹布斜纹织法平纹细蜜且厚，光泽较佳，柔软多用于西裤灯心绒经特种织机织成，经抓毛处置布面呈毛壮，保暖多用于衬衣，西裤尼龙人造纤维多用于衬衣斜纹布斜纹织法平滑、较薄、耐用、易洗易干，富弹性在阳光下暴晒，回引起脆化员工守那么/店铺运作员工守那么任务职责店铺运作慎防偷窃店铺运作营业前整理仪容仪表开例会清点并核对场内货物搞好店铺环境卫生整理橱窗、模特、挂装等陈列货品检查货品能否充足，补回缺码店铺运作营业中坚持货场、仓库等环境清洁、温馨坚持货品的车裂整齐，具有吸引力待客热情有礼，了解顾客需求，并引见产品特征根据天气和销售排行调整货品摆位及时补充已售货品营业后清扫卫生，整理货品清点货品数量，检查当班失货量参与班后例会收款员结帐并核对款项注：如有货品到铺，必需清点件数并入帐店铺用语上厕所——去T喝水——充电回应——快如仓——游览试衣1件——A仔…收银——开心收银1件——开心A仔小偷——红灯进店的客人穿着本品牌衣服——绿灯M记指数十——雪糕百——薯条千——可乐万——汉堡慎防偷窃什么时候最容易被偷东西同事阅历缺乏太忙背向顾客留意力不集中留意察看以一帮四，一眼观七留意站位，呼唤其他同事协助提高警惕偷窃的手法和动机一时贪念拿衣物到试衣室，然后换下本人的衣服将货品的价钱互换或涂改价钱牌趁同事忙时，混水摸鱼在店内盗窃，到收款台退货声东击西，让同伙