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文档简介
责任主体当月服务客户量呼叫中心医助产品眼部整形肉毒素胸部整形产品自体脂肪口腔正畸9星级星级带新人数带新人数一星及以下二星四星VIP客户重要客户高满意客户爱占便宜的客户一般客户当天成交新客当天到院老客间是1-3月占比达50%,4-11月占比达30%。1、返利金：昆明5%,重庆8%-10%(新客与老客同享)(重庆华美返利金使用率低仅VIP客户高消费高满意度高带薪爱占便宜的顾客新权益折页重要客户调研表/老带新权益折页/朋友圈高满意度客户调研表/老带新权益折页/朋友圈爱占便宜的客户调研表/老带新权益折页/朋友圈一般客户调研表/朋友圈内容/短信当天成交新客当天到院老客朋友圈内容/短信/老带新权益折页1、顾客申请优惠时2、顾客主动帮朋友咨询时整形顾客治疗后一年内VIP客户1、术后复查满意度高时2、术后回访满意度高时其它客户四部回访组1、由满意度调查组进行满意度；将信息录入系统，由咨询师助理跟进；2、会销活动期间，可统一群发短信通知其会员权益无皮肤顾客创(无皮肤顾客时及前期VIP客户1、100%的面对面的进行宣导重要客户2、复查时宣导老带新会员权益一般客户服务助理/咨询1、由满意度调查组进行满意度；将信息录入系统，由咨询师助理跟进；2、会销活动期间，可统一群发短信通知其会员权益套餐治VIP客户现场咨询师在第2/3三次治疗时100%的面对面的进行宣导重要客户咨询师在治疗过程中100%的面对面的进行宣导一般客户技师)在治疗过程中100%的面对面的进行宣导四部回访组/咨1、由满意度调查组进行满意度；将信息录入系统由咨询师助理跟进；2、会销活动期间，可统一群发短信通知其会员权益级别一级强1、明确项目意向3、1个月内来院(建档当天，7天，20天)二级中1、明确项目意向3、3个月内来院号、20号)弱1、老客提供的信息，未与新客取得联系2、消费意愿不明确；3、不确定来院时间有效一级x×到院，如：20190115到院，咨询×明确意向/对活动感兴趣不确定时间咨询×x,计划下周或者不确定具体时间不参加本次活动x×因素：地域因素、时间因素、价格因素、竟品因素、其他因素：下次有对应产品的政策或活动时再邀约已在竞品消费/不考虑做备注原因(此部分将删除建档信息，必须备注清楚)进无效一级暂时无法接通：未接，关机，停机，占线，非本人接听(认识的)如实填写下次活动再次上报电话已不再用：空号，错号，联系不到本人的如实填写四部回访组复核无误后删除处理参会人员培训不定期老带新培训老带新执行标准培训(建档、
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