客服部岗位职责

客服部岗位职责PAGE客户服务部第一节客户服务部架构图客户服务部架构图（合计：4人）客户服务部主管客户服务部主管1人园区楼管员2园区楼管员2人接待兼库管员1人第二节客户服务部的管理职责范围客户服务部的管理职责范围客户服务部——在物业公司经理和副经理/经理助理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及与临沂新筑置业有限公司签订的委托《物业管理服务合同》内容，负责对《联合·世纪新筑》整个物业的房屋、环境、公共设施、共用部位、公共秩序等实施物业管理。并向物业的产权人和使用人提供综合性、全方位的经营性服务。其主要职责：（1）宣传、贯彻、执行国家和山东省、临沂市政府有关物业管理的政策法规，全心全意为业主服务。（2）负责园区房屋建筑主体的管理，掌握房屋的基本情况，并督促工程人员做好房屋的小修、碎修工作。（3）负责联系协调工程部门对物业的共用部位和公共配套设施的维修、养护。（4）协助秩序部维护好物业管理区域（共用区域）的治安秩序以及认真做好责任区域的防火工作。（5）负责房屋二次装修申请手续的办理工作。（6）负责牵头组织做好对二次装修过程的监管工作。（7）负责做好园区的精神文明建设，积极开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。（8）热情地接待好业主的来访、报修及投诉，积极地为广大业主/客户排忧解难。（9）积极开展并做好各项有偿服务工作。客服部岗位职责全文共1页，当前为第1页。（10）按有关规定协助公司财务人员做好物业服务费的收缴工作。客服部岗位职责全文共1页，当前为第1页。（11）负责各种信息的搜集工作和业主/客户对物业管理过程中的意见及建议汇总工作。（12）协助物业公司各部门做好相关的工作。第三节客户服务部各级人员岗位职责一、客户服务部主管岗位职责工作岗位：客户服务部主管、直接上级：物业公司经理/副经理/经理助理直接下级：客服助理/保洁领班职责范围：在公司经理/副经理/经理助理的领导下、以及政府行业主管部门的指导下，将《联合·世纪新筑》作为临沂市物业管理的典范来实施管理，把酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务，规范化的运营，在满足业主/客户需求的同时，落实部门管理目标和经营指标，从而使得临沂联合物业服务有限公司成为最好的资产管理专家，以提高临沂新筑置业有限公司和第一太平戴维斯共同打造的《联合·世纪新筑》在临沂市的品牌效应。其主要职责：（1）服从公司经理/副经理和经理助理的领导。（2）认真贯彻物业管理条例、政策、法规及规定。（3）坚决执行公司的规章制度和管理规定，加强业务学习，做好部门的日常管理工作。（4）参加物业项目的验收接管和前期筹备工作。（5）负责部门制度、流程和系统化文件的编制工作，并负责组织实施。（6）组织客服部人员在接待、房屋管理、入住管理、投诉处理、家政服务、环卫绿化、信息处理等方面，提供规范化的服务。（7）认真完成公司下达的管理目标和经营指标，不定期抽查各环节工作。（8）督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平。（9）积极开展多种形式的宣传工作，组织社区文娱活动，加强园区精神文明建设，推广社区文化。（10）大力开展多种经营项目，以最大程度的满足广大业主/客户的日常需求。客服部岗位职责全文共2页，当前为第2页。（11）负责部门计划、总结和有关公文的起草，组织召开部门工作例会。客服部岗位职责全文共2页，当前为第2页。（12）负责部门人员的选拔、聘用、奖惩，并提出处理意见。（13）做好部门人员分工、管理和安全教育、业务培训及考核等工作。（14）做到处理业主/客户投诉及时有效。（15）广泛征求、收集业主对物业管理工作的意见，不断改进服务和管理水平。（16）积极协助其它部门的工作。（17）随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。二、客服助理岗位职责工作岗位：客服助理（客服中心领班）直接上级：客户服务部主管直接下级：物业管理员/前台接待员职责范围：在部门主管的直接领导下，带领下属员工以饱满的工作热情，从接待、入住管理、投诉处理、信息处理等方面，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，以提升物业的服务品质。其主要职责：（1）自觉遵守劳动纪律，服从上级领导和安排。（2）严格遵守物业公司和部门制定的各项规章制度。（3）带领下属员工做好来访、来电的接待工作。（4）耐心的解答业主提出的问题，并及时安排处理，同时做好相应的记录，并认真跟踪处理结果，保证回访率95%以上。（5）负责办理入住手续、二次装修审批手续、车位登记手续，电话/宽带安装申请登记。（6）负责本部门各种物品及钥匙的保管、领用、借出、收回，并按规定履行相关手续，每日下班前进行核对，以确保无误。（7）负责接待各种投诉，做好记录，协调处理结果及时反馈、电话回访，遇到无法协调或超出职权范围事件及时汇报给上级领导。（8）协助做好物业自营项目的服务和管理。（9）接受业主、客户委托，代收物品、快件等并按手续及时转交给业主。（10）组织下属员工做好二装施工现场的巡查和监管工作。（11）根据业主/客户的需求，按时、保质保量地完成各种商务工作，按照标准收取费用，开据收据，并履行登记手续。客服部岗位职责全文共3页，当前为第3页。（12）严格执行保密制度，不得泄露有关业主的材料和档案资料。客服部岗位职责全文共3页，当前为第3页。（13）负责本部门员工的考勤记录，办理本部门员工的请假手续。（14）负责业主/客户的资料保管工作，不得泄露客户资料，保守公司秘密。（15）随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。三、客服管理员岗位职责工作岗位：客服管理员直接上级：客服部主管/客服助理（客服中心领班）直接下级：无职责范围：在部门主管和客服助理（客服中心领班）的直接领导下，为广大业主/客户提供快捷、细致、有效、人性化的服务和规范化的管理工作，为业主提供的服务，从而落实公司及部门的管理目标、完成经营指标。其主要职责：（1）自觉遵守劳动纪律，尊重领导，服从分配。（2）认真遵守公司和部门的各项规章制度。（3）负责办理业主入住手续、二次装修审批手续。（4）负责所管楼栋业主的报修登记、维修的派单以及维修收费、维修率的回访，维修单的整理、汇总和保管等工作。（5）每日按辖区巡查所管楼栋的卫生、绿化、公共设施、公共秩序等。（6）负责所管楼栋业主二次装修施工现场的巡查和监管等工作，发现问题及时处理。（7）对于自己不能处理的问题及事项，立即通知前台接待或监控中心，将跟踪的处理结果及时向部门主管进行反馈。（8）遇到紧急突发事件及时联系相关部门进行处理。（9）每周对辖区内的空置房进行巡查，并认真做好记录，发现问题及时处理，对自己不能处理的问题及事项立即向物业前台进行反馈。（10）协助前台做好投诉接待，并认真做好记录，将处理结果及时反馈、回访，遇无法协调或超出职权范围的事件及时报告上级领导。（11）根据安排、或视具体情况对需要进行入户回访的，事先向部门主管进行请示。（12）负责做好责任区域业主的物业费、电梯费等费用的入户收缴工作。客服部岗位职责全文共4页，当前为第4页。（13）负责做好责任区域业主的水费/电费、采暖费等费用的代收代缴工作。客服部岗位职责全文共4页，当前为第4页。（14）配合其它部门做好相关工作。（15）随时准备完成上级领导交办的其它工作任务。四、前台接待（内勤兼库管）岗位职责工作岗位：前台接待（内勤兼库管）直接上级：客服部主管/客服助理（客服中心领班）直接下级：无职责范围：在部门主管和客服助理（客服中心领班）的直接领导下，为广大业主/客户提供快捷、细致、有效、人性化的服务和规范化的管理工作，为业主提供的服务，从而落实公司及部门的管理目标、完成经营指标。其主要职责：（1）严格遵守公司和部门制定的各项规章制度，服从上级领导和安排。（2）负责做好来访、来电的接待工作，耐心的解答业主提出的问题，并及时安排处理，同时做好相应的记录。认真跟踪处理结果，保证回访率95%以上。（3）负责办理二次装修审批手续、车位登记手续、电话/宽带安装申请登记，协助办理入住手续。（4）负责报修登记、派单、维修收费、回访，维修单的整理、汇总、统计。（5）负责部门各种物品及钥匙的保管、领用、借出、收回，并按规定履行相关手续，每日下班前进行核对，以确保无误。（6）负责接待各种投诉，做好记录，协调处理结果及时反馈、电话回访，遇无法协调或超出职权范围事件及时汇报给上级领导。（7）负责来物业管理处办事部门的接待、指引，并及时联系相关部门。（8）接受业主、客户委托，代收物品、快件等并按手续及时转交给业主。（9）熟练使用各种办公设备，注意节约纸张及其他用品，爱护办公设备，并按规定维修保养，保证设备完好，保持室内整洁，创造良好的工作环境。（10）根据业主/客户的需求，按时、保质保量地完成各种商务工作，按照标准收取费用，开据收据，并履行登记手续。（11）严格执行保密制度，不得泄露材料及文件内容，出现多