2023全国质量专业综合知识考试大纲

2023全国质量专业综合知识考试大纲（中级）

第一章：质量管理概论

一、质量的根本知识

I.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）

2.悉质量特性的内涵

3.熟悉质量概念的开展

二、质量管理的根本知识1.掌握管理的职能（方案、组织、领导、控制）

2.熟悉管理层次和技能

3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量筹划、质量控制、质量保

证、质量改良）

4.熟悉质量管理的含义。

5.熟悉质量管理的开展。

6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）

三、反正目标管理

（一）反正目标管理的根本知识

1.掌握方针目标管理的概念

2.熟悉方针目标管理的原理

3.熟悉方针目标管理的作用

（二）方针目标管理的实施

1.掌握制定方针目标的依据和程序

2.熟悉制定方针目标的要求

3.熟悉方针目标展开的要求

4.熟悉方针目标展开的程序

5.掌握方针目标管理评价的主要内容

6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容

7.了解方针目标管理诊断的概念

四、质量经济性分析

（一）质量的经济性

1.了解质量与经济性的关系

2.熟悉从利润与本钱两个方面考虑质量经济性问题

3.熟悉质量经济性管理

（二）质量本钱

1.熟悉质量本钱的概念

2.掌握质量本钱的PAF（预防、鉴定和故障本钱）模式

3,熟悉质量本钱的过程（符合性和非符合性）模式

4.熟悉质量本钱模型

5.了解质量本钱管理

6.熟悉质量本钱指标分析方法

（三）成量本钱构成

1.掌握预防本钱的构成

2.掌握鉴定本钱的构成

3.掌握内部故障（损失）本钱的构成

4.掌握外部故障（损失）本钱的构成

（四）劣质本钱

1.熟悉劣质本钱的概念及组成

2.了解劣质本钱分析的步骤

五、质量信息管理

1.掌握质量信息和信息流的概念

2.了解质量信息系统的构成

3.熟悉质量信息管理的要求

第二章：供给商质量控制与顾客关系管理

一、供给商选择与质量控制

1.了解供给商对产品质量的重要意义。

2.熟悉企业与供给商关系的典型形式。

3.了解互利的供给商关系对企业的益处。

4.了解供给商的重要性分类。

5.熟悉企业与供给商关系选择的影响因素。

6.掌握供给商调查的主要内容。

7.了解供给商审核的时机和分类。

8.熟悉供给商评价的根本原那么。

9.了解供给商评价的一般程序。

10.掌握供给商选择的常用方法。

11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的根本内容。

12.掌握对供给商的质量控制方法。

二、供给商契约与供给商动态管理

1.了解供给商选择评价和业绩评定的区别

2.掌握供给商评定的主要指指标

3.熟悉供给商业绩的评定方法

4.了解供给商的动态分级及动态管理

5.了解供给商开展的作用

三、顾客满意度

1.掌握顾客的类型

2.了解相关方的含义

3.掌握顾客满意的概念和特性

4.熟悉Kano模型的涵义

5.熟悉顾客要求的识别与确认

6,熟悉顾客满意度指标

7,了解中国顾客满意指数根本模型及模型要素的含义

四、顾客关系管理

1.熟悉顾客关系管理的含义

2.熟悉顾客关系管理的主要内容

3.了解顾客关系管理与顾客满意度持续改良的关系

4.了解顾客关系管理的技术类型

第三章：质量管理体系

一、质量管理体系的根本知识

1.掌握质量管理体系的根本知识

2.了解环境管理体系、职业健康平安管理体系、食品平安管理体系和汽车工业质量管理体

系

3.掌握质量管理八项原那么，了解其在组织中的应用

4.了解质量管理体系标准的开展

5.熟悉2000版ISO9000族文件的结构

6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

二、质量管理体系的根本要求

（一）范围

1.熟悉标准应用的范围

2.掌握标准应用的要求

（二）质量管理体系总要求和文件要求

1.熟悉质量管理体系的总要求

2.掌握质量管理体系文件的范围及要求

3.掌握质量手册的概念及主要内容

4.掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求

（三）管理职责

1.熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求

2.掌握对质量方针和质量目标的要求

（四〕资源管理

1.熟悉质量管理体系所需的资源

2.掌握对人力资源的要求

3.了解对根底设施、工作环境的要求

［五）产品实现

1.熟悉产品实现所需的过程及控制要求

2.掌握设计和开发的概念及对其控制的要求

3.熟悉生产和效劳提供的控制要求

（六）测量、分析和改良

1.了解测量、分析和改良过程的作用

2.熟悉对监视和测量的要求

3.熟悉对不合格品控制的根本要求

4.熟悉数据分析的要求

5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及根本要求

三、质量管理体系的建立与实施

1.了解建立质量管理体系的根本原那么及主要活动

2.熟悉质量管理体系方法

四、质量管理体系审核

1.掌握质量管理体系审核的主要术语

2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类

3.掌握五项审核原那么

4.熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容

5.熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系

第四章：质量检验

一、质量检验概述

（一）质量检验的根本知识

1.掌握质量检验的根本概念

2.掌握质量检验的根本要点

3.了解质量检验的主要功能

4.掌握质量检验的步骤

5.熟悉产品验证及监视的概念

（二）产品质量检验的技术方法。

1.熟悉理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的根本概念。

2.熟悉理化检验的内容。

3.熟悉感官检验的内容。

4.了解生物检验的内容。

5.熟悉在线检测有点和局限性。

6.了解在线检测的运用。

二、质量检验机构

（一）质量检验机构的根本知识

1.熟悉质量检验机构的主要工作范围

2.了解质量检验机构的职责和权限

3.熟悉质量检验机构的设置

（二）检验站的根本知识

1.掌握检验站的根本概念

2.熟悉检验站设置的根本原那么

3.了解检验站设置的分类

4.熟悉几种主要检验站设置的特点

三、质量检验方案（一）概述

1.掌握检验方案的根本概念

2.了解编制质量检验方案的目的

3.熟悉质量检验方案的作用

4.熟悉检验方案的根本内容

5.熟悉编制检验方案的原那么

（二）检验流程图

1.掌握检验流程图的根本概念

2.熟悉检验流程图的编制过程

3.了解简单的检验流程图的编制

（三）检验手册和检验指导书

1.掌握检验手册的根本概念

2.了解检验手册的主要内容

3.掌握检验指导书的根本概念及其作用

4.熟悉编制检验指导书的要求

5.熟悉检验指导书的根本内容

6.掌握一般检验指导书的编写

四、质量特性分析和不合格品控制（一）质量特性分析表

1.掌握质量特性分析的根本概念

2.了解质量特性分析表的编制依据

3.熟悉质量特性分析表的内容

（二）不合格的严重性分级

1.掌握不合格的根本概念

2.熟悉不合格严重性分级的原那么

3.了解不合格严重性分级的级别

4.熟悉不合格严重性分级表的内容

（三）不合格品的控制

1.熟悉不合格品的控制程序

2.了解不合格品的判定

3.了解不合格品的隔离

4.熟悉不合格品的处置

5.掌握不合格品的纠正措施

第五章：计量根底

一、根本概念

（一）计量的内容、分类和特点

1.掌握计量的定义

2.了解计量的内容

3.熟悉计量的分类和特点

（二）计量的法律和法规

1.了解计量法律、法规体系的构成

2.熟悉?计量法?的根本内容

（三）量值溯源、校准和检定

1.熟悉量值溯源性的概念

2.掌握校准和检定的概念

3.了解校准和检定的作用

二、计量单位

（一）掌握法定计量单位的定义

（二）法定计量单位的构成

1.了解我国法定计量单位的构成

2.掌握SI根本单位

3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位

4.了解可与SI单位并用的非SI单位

（三）掌握法定计量单位的根本使用方法

三、测量仪器（一）概述

1.熟悉测量仪器、测量设备的定义

2.了解测量仪器的分类

（二）测量仪器的计量特性.

1.了解测量仪器控制的概念

2.熟悉标称范围、量程和测量范围的概念

3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念

4.掌握示值误差和最大允许误差的概念

5.了解灵敏度的概念

6.掌握分辨力的概念

7.熟悉稳定性、漂移的概念

（三）了解测量仪器的选用原那么

四、测量结果与测量准确度

（一）测量结果、测量误差及测量结果的修正

1.掌握测量误差的概念

2.熟悉系统误差和随机误差的概念

3.了解测量结果修正的方法

（二）测量准确度

1.掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示。

2.掌握测量重复性和再现性的概念及其表示

3.了解测量重复性和再现性的区别。

五、测量不确定性

（一）根本概念

1.掌握测量不确定度的概念

2.熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念

3.熟悉扩展不确定度的概念。

（二）了解测量不确定度的来源

（三）测量不确定度的评定

1.了解测量模型的建立

2.掌握标准不确定度A