【我国高星级酒店员工晋升制度存在的问题及优化建议分析6400字（论文）】

-1-我国高星级酒店员工晋升制度存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u32495一、引言 19141二、相关理论概述 14308（一）员工晋升机制概述 126515（二）晋升机制设计的作用重要性 214259（三）晋升机制设置的影响 232301三、高星级酒店员工晋升现状分析 210846（一）酒店简介 231329（二）高星级酒店基层员工晋升方式 3210631.酒店员工晋升方式 3250152.酒店员工晋升方式的利弊 324879（三）信息化环境下基层员工的晋升 4163551.信息化环境下如何进行基层员工晋升 464372.信息化环境下员工晋升制度的优势 4182293.信息化环境与传统环境下员工晋升制度的对比 4431四、酒店员工晋升中存在的问题 528079（一）员工晋升没有科学的量化的标准 523320（二）员工晋升通道单一 513204（三）员工晋升未形成机制 526923（四）晋升未能发挥主要作用 526544（五）缺乏合理有效的员工培养培训机制 514579五、对酒店员工晋升问题的意见对策 67852（一）构建富于激励性的晋升制度 624873（二）构建公平公正的晋升竞争体系 632294（三）制定完善绩效考核机制 631618（四）构建多样化的晋升配套管理体系 616743（五）管理人员应注意自身素质的提高 717657结论 719694参考文献 7一、引言随着全球经济一体化步伐的极速推进，加之外资酒店进军中国市场,我国本土化酒店的竞争正日益加剧。然而，人才才是酒店竞争的资本和核心。酒店要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要加强人力资源管理，采取科学有效的方式吸引、激励、保留和发展人才，提高员工满意度和忠诚度，从而保证市场竞争力的提高。特别是当今人才的教育水平得不到显著提高，很多员工已经不满于酒店为其提供的物质需求上，员工渴求被尊重的需求逐步强烈，员工实现自我价值的愿望增强，在工作中希望获得更多的满足，单纯的物质激励根本无法帮助酒店留住这些人才，这就需要加强员工的晋升管理。有效地开展员工晋升与管理活动，可以加强员工的自我管理，满足员工的发展和成长需求，从而帮助酒店留住人才，促进人才与酒店的共同进步。然而，虽然很多酒店更加重视员工的晋升，但在具体的实践中还是或多或少存在一些问题，导致晋升效果不佳。上海苏宁宝丽嘉酒店只成立不久，亟需人才的支撑，酒店也加大了对人才的招聘，但人才流失率依然较高，这主要是因为酒店的员工晋升管理活动还不完善所致。因此，本文将以上海苏宁宝丽嘉酒店为例，分析其员工晋升的现状，找出存在的问题，并按员工类型提出晋升方案。二、相关理论概述（一）员工晋升机制概述晋升主要是指不同级别的职位，从下到上的员工晋升。晋升是人力资源管理中的一个重要概念，其主要是指员工以更高的层次、更多的挑战、更多的责任、更多的权威参与到工作流动的过程中。晋升的目的是提高员工的能力，借助晋升调动员工的积极性和主动性，借助合理的晋升机制，保证酒店良好、公平的环境。这是一个特定的过程，必须通过一个合理的员工晋升制度来创建。对于员工来说，一旦申请并提交了自己的愿景和应对未来工作的能力，人力资源部将对其进行审核，员工晋升根据晋升要求和考察需要进行审核。如果确定员工符合晋升要求，则必须对该员工进行晋升。同时，酒店的晋升机制与酒店的解除控制是一致的，每家酒店都需要使用激励机制来提高员工的价值和能力。一个酒店的晋升机制对员工的影响和晋升有很大的影响。（二）晋升机制设计的作用重要性晋升机制是否健全是酒店人力资源管理完善的重要标志。相关数据显示，酒店的晋升机制在一定程度上决定了员工的留任与留任。建立良好的酒店晋升机制有助于减少员工流失。促进机制主要有两个方面，一是资源配置，二是对员工的激励机制，资源配置的作用是让员工在更好的岗位上发挥更大的作用。激励制度的作用是提高员工满意度，通过晋升奖励员工身心，鼓励他们提高对工作的投入。（三）晋升机制设置的影响晋升是通过两种类型不被认可的，并没有被公认的宣传和普及。如果员工们提拔的话，他们的业务水平和综合能力都能给不被提拔的员工们打起来，他们的员工们找优秀员工们的差异。为了提高自卑感而努力做好下一次升职的准备，或者员工们如果知道促销消息的话，会有消极的反应，例如不公平和失望。针对员工的类型，会介入心理危机，员工们帮助提高综合性素质，提高晋升所需的综合性业务能力，给员工们表扬和工资调整等。从晋升的过程中，员工们的工作年龄根据酒店的要求具备了相应的业务能力晋升为领导能力。这对酒店有很多不利的影响，酒店的人才和工作岗位的适用性也威胁了酒店的协调氛围，影响了酒店的协调影响，影响酒店的健康稳定。酒店之间的竞争是人才的竞争，因此，酒店可以补充酒店综合的鼓励政策、审查制度、训练制度、招聘制度等。三、高星级酒店员工晋升现状分析（一）酒店简介上海苏宁宝丽嘉酒店是继美国拉斯维加斯之后全球开业的第二家宝丽嘉品牌酒店，是全球知名的专业高端酒店服务酒店，致力于打造集魅力与奢华、时尚与优雅于一体的高端商务酒店。上海苏宁宝丽嘉酒店与2018开业，在近几年的发展中，始终坚持客户为中心,努力打造领先于行业的高端酒店服务能力。上海苏宁宝丽嘉酒店获得了客户的广泛认可，并拥有一定品牌优势,深厚的行业经验,管理团队的配合默契以及文化优势。酒店经理酒店经理人力资源部安全部厨房部房务部餐饮部财务部工程部市场销售部图3.1上海苏宁宝丽嘉酒店组织架构图（二）高星级酒店基层员工晋升方式1.酒店员工晋升方式首先，按工作表现晋升。在可以用几个标准来衡量绩效的酒店，经理们可以根据员工的服务绩效是否满足所确立的标准来决定员工的服务标准。在这种情况下，能力是员工表现的预期标准之一。其次，按投入程度晋升。员工能够遵守法令的时候，遵守酒店的所有规则和制度，协助领导，整顿工作，这是领导应该感谢的。最后，按年资晋升。根据资历的晋升，表面上看，只是依赖工龄。实际上，是工龄和能力的结合。得到促进的工龄后，能否晋升完全取决于对工作的评价。这个系统认识到员工经验的价值，给每个人平等竞争的机会。2.酒店员工晋升方式的利弊晋升能为酒店解决员工发展问题的效能。一个好的晋升方式首先是以认识和平衡这两大功能为前提，资源配置功能的实现要求人员管理部门对酒店员工做出合理的服务标准考核，然后，酒店的空置位置和员工的能力是一致的，并进行分析。通过晋升，右边的才能会被安排在适当的位置，最大限度地利用他们的才能，激励功能意味着有效的内部激励手段能够极大地调动员工的热情，从而获得晋升。同时，推广也为员工提供明确的职业发展路径，因此，合理的晋升方式可以提供一种既有酒店福利又有员工福利的局面。在现实中，晋升方式并不能充分有效地发挥资源配置和激励的作用。在资源分配方面，可能存在促销不足和促销过度的问题。不充分的晋升，意味着在时间内无法促进满足标准的员工。过度提拔是指过快提拔不符合某些能力标准的员工。促销不足或过度促销是资源分配不当的标志。作为一种激励，可以晋升的职位是有限的，这会伤害非晋升员工的积极性。但是激励和效果会减弱。当然，资源分配和激励功能并不冲突。推销的好方法是，最大限度地实现推销的两个功能的平衡，使功能互补，发挥其对酒店的最大贡献。（三）信息化环境下基层员工的晋升1.信息化环境下如何进行基层员工晋升目前，酒店对员工晋升的认识仍处于物质晋升层面，同时，薪酬晋升也不够合理的。目前，酒店合同制员工的工资支付严格按照岗位权重标准表的规定进行。要想获得更多的钱，员工只能通过加班和部门各自的福利(如通信费、食品补贴等)来平衡。对员工的晋升没有系统地考虑到员工的不同需要，也没有制定一个奖惩并济、与员工的业绩表现相结合的综合基层员工晋升。晋升办法单一而僵化，导致员工对薪酬、晋升、职业发展、工作认可等方面的满意度较低，单一的晋升方式也很难调动员工的积极性。2.信息化环境下员工晋升制度的优势根据工作人员的时间和年资的长短。员工的专业水平、技术能力和对单位的贡献，直接与服务的长度成正比。因此，工资需要逐年增加，需要提供更多的机会来促进。当前职位员工的表现和性能输出作为提升的主要标准，这时他的业绩表现出他的知识水平、专业能力和工作态度。但是,经营的工作是一般的技术性工作,不同位置的晋升是管理水平上升的意思,然后,管理人员的不同层面问题处理不同的局面和人们的技术为不同的必要条件。人际关系涉及领导和同事之间晋升候选人的亲密程度。在员工关系网络中具有较高地位的成员会向晋升候选人传达对晋升候选人有益的各种信息。3.信息化环境与传统环境下员工晋升制度的对比信息化环境下因为在原来的位置做了很好的工作，所以员工晋升的事实并不是说他或她能在更高的位置成为优秀的员工。如果员工还处于无能的地位，必然会感到失落、失落。晋升的现实常常与员工的职业理想相矛盾，管理人员拥有熟练的技术,如果酒店在技术领域继续进行彻底的研究没有考虑到是否想单方面经营班子,在这一系列的位置转移,所以员工的生涯展望脱离是简单的。并且，员工无法从酒店提供的晋升职位理解工作的重要性。与业绩评估、薪酬分配等经营决策相比，职业促进通常不是酒店的日常决策。大多数酒店缺乏明确的职业推进标准和标准化推进体系，酒店领导人往往根据他们过去的业绩和能力来判断候选人将来的表现和能力，但这种判断往往是酒店领导人的主观判断，没有明确的客观标准。四、酒店员工晋升中存在的问题（一）员工晋升没有科学的量化的标准酒店目前的员工晋升是基于“领导有最终决定权”。在晋升过程中，员工没有经过科学的考核过程，没有可量化的晋升指标。结果，一些不具备能力和能力的员工不适合升职后的工作，升职后的表现不佳，影响了整个酒店的发展战略。（二）员工晋升通道单一长期以来，我国大部分酒店都采取了以管理晋升渠道为主的晋升模式。主要的晋升渠道也是管理者的晋升渠道。实际上有技术晋升渠道，但技术晋升对员工的吸引力不如管理晋升在机会等方面带来更多的满足感。对员工而言，技术推广渠道的盈利机制严重失衡，导致其激励作用减弱，领导作用弱。这种晋升模式让酒店员工更喜欢升职而不是转技术岗，迫使许多员工走上经理的晋升道路。不仅人为导致行政管理通道容量不合理地膨胀，体系紊乱，通道挤塞，流动率下降，而且可能诱发“合格或优秀的管理人员转化为劣质的管理者”的现象。（三）员工晋升未形成机制酒店目前的员工晋升没有形成科学的机制。由于酒店没有晋升渠道，晋升到管理岗位后，业绩不佳不会及时“恶化”。再加上酒店内部晋升的不规范，员工看不到自己的晋升欲望，导致有才干、有思想的人才流失。（四）晋升未能发挥主要作用优秀人才都非常重视自己的专业发展。根据酒店目前的晋升状况，他们没有为自己的发展提供空间和渠道，阻碍了酒店吸引高素质人才的步伐。同时，这也必然导致人才缺乏适当的晋升和发展空间而纷纷跳槽，而能力和表现更普通的员工会继续处于目前的低状态，在酒店里游手好闲，最终会影响酒店的整体情绪。由于酒店缺乏晋升机制，晋升作为奖励手段的激励作用没有发挥其正当作用。（五）缺乏合理有效的员工培养培训机制在知识经济时代，科学技术突飞猛进，新技术、新理念不断涌现。员工们都知道，如果不及时更新新的知识，掌握新技能，极有可能被淘汰。为了满足员工的需求，建立符合酒店实际情况的培训机制是非常重要的。培训是手段，使用是目的。只有有效的将使用与培训有效的结合起来，才能真正达到培训的目的。酒店员工缺乏培训，导致员工的知识和技能提高缓慢。这不仅会导致工作效率低下，而且会使员工长期缺乏成就感。五、对酒店员工晋升问题的意见对策（一）构建富于激励性的晋升制度首先，要根据专业技术岗位、管理岗位和考勤技能岗位等不同岗位设计激励晋升制度。例如，除了传统的职务晋升之外，技术岗位还可以配备高级管理人员和专门任命的管理人员，进行激励，有效解决晋升“上限”问题。其次，建立全面、定量、可操作的晋升评价体系，评价指标体系不仅要包括员工多年工作绩效等量化指标，还要包括酒店员工职业道德等定性指标(定性指标应通过领导力、同事、自我评价等方式量化)，而评价方法可以在科学地对各项指标给予适当权重的基础上，通过加权求和等方法获得，从而鼓励员工通过开放的晋升制度努力工作。（二）构建公平公正的晋升竞争体系首先，为保证晋升过程的公平性，应遵循晋升职称和职位的公布、员工个人登记、资格审查、公开竞争和结果公示等基本程序，规范晋升过程，建立职业晋升决策机构，保证晋升的公平性。其次，为保证晋升结果的公正性，酒店晋升应该按照严格的制度进行规范，最大限度降低人为因素对晋升的干预，虽然晋升需要领导的批准和认可，但不应该由领导来决定，而应该由全体员工按照相关规定来决定结果。最后，我们应该构建一个调查和追究错误的制度。晋升不仅是员工们的个人行为，也来自相关领导的推荐和认可，酒店领导就应该对自己的推荐和认可负责，一旦相关领导推荐和提拔某员工，相关领导应承担相应的责任。对于被推荐提拔的员工，如果有任何问题，由相关领导共同承担责任。（三）制定完善绩效考核机制当面临酒店绩效评估在促销或促销中作用较弱等相关问题时，酒店需要理顺绩效评估与促销的关系，建立和完善绩效评估机制。酒店有效提高晋升薪酬标准，制定完善的绩效评价体系，利用这些有效手段缩小绩效评价与晋升的关系，对绩效评价的晋升起到激励作用需要加强。（四）构建多样化的晋升配套管理体系酒店满足各岗位员工的晋升要求，制定科学合理的晋升基础，鼓励酒店员工为酒店发展做出更多贡献。因此，需要使用多步骤的推广渠道。大大提升酒店管理效率和促销激励。在晋升方面，单一的晋升途径是酒店的主要问题。酒店晋升是酒店员工，因为它侧重于提升行政部门员工，而忽略了技术和服务部门的晋升从而对酒店的晋升制度不满意。在未来的发展过程中，酒店需要建立多层次的晋升渠道，采取多种途径来选拔酒店的人才。这可以使得酒店人才可以通过任何职位的有效通行证得到提升。（五）管理人员应注意自身素质的提高随着现代酒店的不断发展，酒店晋升将对员工的综合素质提出更高的要求。作为现代酒店的管理人员，他们应该时刻关注行业的发展前沿，了解行业的发展趋势，借鉴酒店酒店酒店在行业环境中的战略选择，从而明确对自身能力的要求。酒店管理人员应站在酒店发展的角度，结合酒店当前的行业状况，努力提高自身的综合素质，主要包括一级素质、二级素质和关键素质。其中，一级素质包括专业技能、管理能力、沟通能力、实际操作能力等。二级素质包括积极进取、忠诚奉献、责任感等。关键素质包括创新精神和高尚的道德品质。这三种综合素质在晋升考核中所占的比例是不同的。初级质量占较大比例，而次级质量占较小比例。关键质量是在促销评估中达到目标的质量。即使另外两种素质通过了考试，关键素质也不能满足酒店的要求，员工仍然没有机会欣赏。结论晋升一直是酒店人力资源管理的重要组成部分。晋升一直是激励体系中不可忽视的作用，但在经济发展过程中，其局限性也暴露无遗。酒店面临扬长避短的挑战，如何充分利用晋升激励机制，是酒店面临的一大课题。本文对此进行了讨论，希望对具体实践有所帮助。参考文献[1]李青青,邹训.低星级酒店员工晋升制度的优劣势分