【绿色物流背景下戴尔公司逆向物流发展问题及优化建议分析11000字（论文）】

绿色物流背景下戴尔公司逆向物流发展问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u13313一、绪论 112434（一）研究背景和意义 123198（二）文献综述 223343（三）研究方法和目的 4913二、基本概念和基础理论 422941（一）绿色供应链管理的概念 416786（二）逆向物流的定义及分类 61112（三）概念理论的应用 624906三、Dell公司的逆物流模式 623316（一）回收计划的历程 631366（二）Dell的封闭式供应链 731152（三）Dell逆物流模式的特点 86117四、DELL实施逆物流过程中存在的问题 93487（一）自营模式带来的弊端 94371（二）产业化发展还未形成导致技术水平低 106079（三）缺乏专业的物流管理人才 1021461（四）逆物流相关法律不完善 1126034五、提升DELL逆物流运行效率之策略 1131342（一）企业合理部署 1118229（二）逆物流产业化 1316928（三）培养专业人才 1426383（四）拓宽回收渠道 1419167六、总结 1411400参考文献 15一、绪论（一）研究背景和意义当今社会，经济在不断的向前发展，人们的生活水平也在逐渐提高，这就意味着许多消费者对电子通讯产品有了更高的要求，比如希望自己购买的产品功能强大或者符合时尚潮流、充满个性，在这种情况下，就产生了许多新问题，加快了更新换代的速度。在出现这些问题的同时，消费者们的环保意识并未落后，政府和社会各界相关部门相继出台了一些政策和法规，加强对废旧电子通讯产品的回收处理和再利用问题的重视，市场竞争激烈的今天，利润开拓越来越困难，物流领域的潜力逐渐被人们所重视。逆物流的建设是十分必要的，逆物流不但保护了企业赖以生存的环境，而且给企业提供了新的经济增长点，它必将越来越受到企业的重视。随着全球绿色环保观念的兴起，政府对环境保护工作的日益重视，逆向物流活动日益频繁，以及企业在经营利润的刺激下，人们越来越关注逆向物流活动。提高企业逆向物流管理水平，不仅可以有效压缩企业生产成本，提高客户产品体验，还可以优化产品设计结构和生产流程，提升整个物流供应链的综合竞争力，更重要的是能够提高资源综合利用效率，实现社会生产与自然环境可持续协调发展。本文以DELL公司为例研究其在电子废弃物回收逆物流中扮演的角色和实务上的运作模式及企业如何建立高效的逆物流供应链，回收再利用或再制造，为企业节约成本，创造额外的收益，保护环境。而逆物流的理念是伴随着环境保护、可持续发展以及后来的回收品使用价值理念的提升而发展起来的，最早可以追溯到著名的《增长的极限》1981年，DouglasLambert和JamesStock〕第一次提出了逆物流的概念一一“与大多数货物正常流动方向相反的流动”，显然这个概念在现在看来是不全面的。如今的逆物流主要包括两个主要的目的：其一是对最终产出的废弃物由供应链终端向上游移动以进行处置，避免对环境产生破坏，保证可持续发展，主要表现为废弃物的处理和寿命终结产品的逆物流；其二是对终端的可重复使用物品或者退货品由供应链向上游移动，从而体现它的使用价值，为企业增加利润，主要表现为包装物的回收、商业退货和维修再制造的逆物流等。一个优质的逆物流体系将会给企业增加强劲的竞争力，成为企业新的利润源泉，同时产生利润效应、协同效应、价值效应、环境效应和生态效应。因此逆物流的建设是十分必要的，逆物流不但保护了企业赖以生存的环境，而且给企业提供了新的经济增长点，它必将越来越受到企业的重视。正如西尔斯的物流执行副总裁所言：“逆物流是减低成本的最后一块处女地”。逆物流作为整个物流体系不可缺少的一环，小则关系到一个企业的存亡，大则关系到一个国家一个民族的兴衰。（二）文献综述（1）DatLQ在文中给出了电子废弃物的综合回收模型，强调运输成本在回收过程中起着重要作用，并指出设施选址以及物料流通能够进行最优化处置，结尾给出了未来发展的相关建议。LiuX'提出了以五个主要类型的废旧电子家电产品（电视、冰箱、洗衣机、空调和个人电脑）为研究对象的三种典型回收过程的经济评估。分别给出了几种废旧家电的回收价格，并指出尽管目前对于产品的回收前景可观，但是如果继续以目前的回收价格回收再经济上是不可行的。建议我们构建系统的管理体系，减少废旧家电的浪费，提留并鼓励人们进行合理回收。OjedaBenitez指出由于一些国家技术快速发展等原因导致在世界范围内，越来越多的人对废旧电子电器设备感兴趣，因此我们必须采取合理的方式对电子电器设备的生命周期进行可持续化的战略管理。文中通过调查墨西哥北部的一个城市发现，大约21%废旧电子电气产品被作为城市固体垃圾进行焚烧等处理，大约79%的废旧电子电气设备在经过储存、修理等操作后进行了再利用。MallawarachchiH从政府政策等方面出发，强调政策在斯里兰卡对电子垃圾管理的重要性。构建了一个同时适合其他国家发展的模型，给出了电子废弃物、家用电器的概念，以及相应的研究策略和面临的主要问题。通过案例指出目前政府干预不足或无效管理是电子废弃物的主要问题，要加强政府的监测、评价等作用，实现电子垃圾的合理管理。Hidy指出随着电子电气设备数量和种类的增加，废弃电子电气产品成为人们关注的焦点。文中主要强调了电子废弃物中有毒化学物质的危害以及数量增加给人类带来的负担，指出美国以及一些发展中国家对于电子废弃物的处理存在一定的安全隐患。（2）关于循环经济和绿色物流的研究。邱爱莲和邵祥理在文中分别介绍了循环经济和绿色物流的概念，并指出二者在理论基础、流动方向等方面存在内在联系，最后从政府和企业层面给出发展策略。赵丽君〔引从定量的角度出发，运用层次分析法和模糊综合评价法的理论，提出和建构绿色物流综合效益评价模型，对绿色物流的综合效益进行量化，以证实绿色物流具有良好的综合效益。袁峰等人讨论了物流运作主体在发展过程中忽视生态文明建设的内在要求，缺乏对生态文明建设与绿色物流产业发展间制约关系的明确认识，指出只有完善的绿色物流发展策略，才能保证我国生态文明建设的持续快速发展!（3）关于逆向物流的研究。李温繁浅析了发展逆向物流的现实意义，指出对逆向物流重要性缺乏认识、回收技术落后、以及缺乏强有力的激励制度是目前的主要障碍，同时给出了改变建议。谢霞、王宾分析了逆向物流的定义及分类，指出逆向物流是社会循环经济发展的重要手段，是企业降低生产成本、增加企业效益的重要途径。并针对我国的特点和现状，提出了实施逆向物流应采取政府立法、鼓励企业技术创新、大力发展第三方物流等措施。王淑敏和胡天军运用SWOT分析方法对我国逆向物流发展情况做了分析并提供了相应的对策建议。徐正林从供应链循环角度提出了2大类9种电子电器产品逆向物流模式，并指出了在我国现有市场条件下电子电器类企业在逆向物流模型构建过程中应该注意的问题。陈晶，高丽峰对固体废弃物回收再利用与循环经济之间关系进行介绍，认为发展逆向物流是提高固体废弃物再利用效率的根本途径。指出要加强逆向物流源头的控制，节约资源，提高企业经济效益和企业形象，有利于社会经济的可持续发展。（4）关于电子通讯产品的研究。张继，周建勤分析了废旧手机对环境的影响以及废旧手机的利用价值，建立废旧手机逆向物流回收体系，并对其中各个流程详细分析，构建成本效益回收模型，分析废旧手机逆向物流回收体系建立的可行性。侯东亮针对废旧手机回收现状，建立了以逆向物流中经济、管理、技术和环境等因素为前提的逆向物流运作模式选择模型，运用网络层次分析法来解决废旧手机逆向物流模式的选择可行性。借助于SuperDecisions决策软件进行模型求解与验证，指出选择适合企业发展的回收模式具有重要的现实意义。张长征分析业界的最佳实践，从产品质量的视角，解构五个要素对产品质量的影响关系，并列出业界典型应用中的五个要素组合。（三）研究方法和目的本文主要应用文献资料法和归纳分析法针对零售企业绿色供应链管理进行演技研究，主要目的在于完善相关管理理论知识，为我国绿色供应链管理发展提供参考价值。二、基本概念和基础理论（一）绿色供应链管理的概念绿色供应链管理的概念是1996年提出的，目前没有权威性的定义，国内许多学者认为它是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的现代管理模式，以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供应商、生产商、销售商和用户，使得产品从物料获取、加工、包装、运输、使用到报废处理的整个过程中，对环境影响最小、对资源的利用最高。绿色供应链把环境保护融入到供应链中，以达到绿色制造为目的，充分利用具有绿色优势的外部企业资源，并建立战略联盟，使各企业分别集中精力去巩固和提高自己的绿色制造核心能力和业务。绿色供应链管理体系包括管理目标、管理对象、管理内容、管理理论体系、绿色技术及评价与优化六个主要方面，如图2.1所示。图2.1绿色供应链管理体系绿色供应链与一般供应链相比，有以下内涵：1、绿色供应链的运作目标是资源的最优配置、增进社会福利以及实现与环境相容，三者相互协调、相互关联；如果资源得不到最优配置则供应链内的供应商、制造商与销售商等生产系统的成员其利益得不到保障，其要素的收益必然低于从事传统供应链内业务的回报率，因而没有动机从事与“与环境相容”的活动；社会福利的增进是保证消费者购买产品的基本要素，如果不能实现在消费过程中与消费后其福利能得到增进，则供应链所提供的产品没有办法实现其价值，则会出现断链的现象；此外，“与环境相容”仍是任何活动得以持续的基础。2、从系统的构成来看，其成员较传统供应链要广。绿色供应链不仅包括传统供应链内的成员，而且还包括环境系统、政府与国际组织的规制以及供应链运作时其所处的文化环境、价值观等因素，因此从这一点来看，我们可以将绿色供应链划分为四个子系统：生产系统、消费系统、环境系统与社会系统，；而传统的供应链组成更多是强调生产系统。3、绿色供应链的运作是建立在物流、信息流、资金流、知识流运动的基础之上的。与传统供应链不同的是，知识流成为绿色供应链的重要组成，其根本原因在于要实现供应链内成员的活动与环境友好的目标，没有相应的技术与知识作为支持是不可能实现的，因此相对于传统供应链绿色供应链更加强调供应链内的知识活动。（二）逆向物流的定义及分类1.逆向物流的定义逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供应链渠道的“逆向”流动过程；从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置;从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。逆向物流不等同于回收物流，它比回收物流要广，它涵盖了回收物流和废弃物流，加上它对环境所起到的保护作用，所以还涉及到绿色物流的概念。2.逆向物流的分类主要分为投诉退货和，终端退回，商业退回、生产报废与副产品回收及包装物回收几类。（三）概念理论的应用三、Dell公司的逆物流模式（一）回收计划的历程Dell公司是全球最大电脑制造商之一，在1990年代Dell主要客户为企业、非营利机构和政府，在1994年开始Dell就针对大型企业、机构和政府客户提供的资产回收服务。从2000年开始Dell的客户希望捐赠他们使用过的电脑，Dell和NationalCristinaFoundation(NCF)合作，如果客户指定将淘汰的电脑作为捐赠用途时，Dell负责回收并加以整修后，通过NCF捐赠。除了美国，Dell目前在巴西、加拿大、法国、爱尔兰和英国有推行捐赠计划。2004年Dell在美国与非营利团体GoodwillIndustriesInternational共同推动废旧电脑免费回收项目—Reconnect计划，该计划在美国和加拿大拥有的回收点超过2200处。消费者将任何品牌的电脑拿到回收站都可以被免费回收，回收点由Goodwill运营，负责安全可靠地消除硬盘上的数据并作妥善处理。在电子信息回收行业，一些公司将回收的废旧电子产品输出至中国、印度等发展中国家。在这些国家利用当地的回收设施，处理终端废弃物，并使用原始而危险的办法拆解。为消除这种隐患，2009年Dell成为第一个禁止向发展中国家出口电子废弃物的主要电脑制造商。（二）Dell的封闭式供应链Dell的直销模式使Dell与客户建立了更直接的紧密联系，Dell的服务人员能够快速了解客户需求，以免费、便捷的方式提供回收服务。按照Dell与客户之间的合同约定，Dell的资产回收再循环服务中心通过第三方物流公司到客户处运走淘汰的旧电脑等电子信息设备。Dell负责清除硬盘里的资料以确保客户信息安全。在Dell的回收处理计划中，一台废弃的旧电脑有四种回收路径，包括捐赠、整新转售、再利用、还原处理等。2001年Dell与NationalCristinaFoundation公司(NCF)合作，Dell负责回收并加以整修后，通过NCF作捐赠。具体运营方式如下:电脑转售:Dell为企业提供转售服务，如果回收后的电脑只需更换少数零部件，设备的功能和外观符合一定的要求，电脑将进人Dell物流中心的仓库，在Dell的。utlet网站上作为二手设备重新销售，Dell以提供合适的价格折扣且提供回收质量保证等，来鼓励并保障Dell二手电脑的购买。再利用:检测其可用的零部件，将其再次使用。这些零部件从报废电脑上拆卸下来进人零部件仓库，作为Dell提供保修服务所用。还原处理:当其他所有的选项都用尽时，不能再利用的零部件和电子废弃材料会被送去回收站，按环保标准妥善处置或进一步分离出原材料。以上几种路径中有的被整合到正向供应链，供再销售再利用，有的则进人再循环，开始新的产品生命周期，其封闭式的供应链高效、低成本地实现了废弃品的循环再利用。Dell的IT信息管理平台实现了其封闭式供应链管理，Dell的直销模式利用IT信息系统所建的交易库存和封闭式供应链管理系统，帮助Dell与合作供应商组合成了一个虚拟企业，使在平台的供应链中所有成员都能得到即时和最大限度地生产、库存和销售等共享信息，通过信息平台作协调运转。（三）Dell逆物流模式的特点逆物流结构的设计取决于其绩效目标。在产品生命周期不同阶段(如制造过程、销售过程、试用期、保修期，产品使用周期，产品生命周期结束回收)，绩效目标是不同的，因此需要针对不同的目标设计逆物流结构。在产品生命周期结束之后回收的逆物流，其主要绩效包含回收率、回收量、客户满意度、作业绩效(设备使用率和系统拆解维修平均时间等)、财务绩效(回收成本、营业收人、资产恢复价值等)。Dell针对其企业客户进行资产恢复计划，是一个主动式的回收方法，有助于提高对企业用户的回收量，而对一般消费者提供被动式的回收服务，通过与各回收伙伴合作扩展回收网点，给消费者提供便利回收渠道来提高回收量。Dell逆物流模式的主要特点如下:1.按照客户特点设计不同的回收计划针对大型企业、政府机构和一般客户，Dell在各国提供不同的回收计划。Dell与Goodwill合作实施Re-connect计划，在美国和加拿大建立了超过2200个回收网点，通过与这些渠道商合作提供便利的回收方式，或者与非营利机构合作推广电子信息废弃物回收的环保观念，提高消费者回收的意愿和动机，而针对企业客户提供资产恢复的回收计划。Dell按照不同的客户特点和需求建立不同的回收计划，可提较高的回收效益与客户满意度。2.电子废弃物重新使用最大化电子信息废弃物可以产生最大的价值是回收作为二手电脑重新使用，Dell的回收计划追求电子废弃物再使用的最大化，在回收处理的过程，Dell优先将可重新使用的电脑选出进行整修;对不能整机利用的设备，将则其可用的零部件拆下作为其他电脑的维修零件。对重新使用的二手商品提供保修服务。3.与逆物流伙伴虚拟整合二手电子信息产品其价值仍会随时间递减，因此逆物流必须对回收的物品快速处理，才能提高二手商品再利用的价值。虽然Dell采用集中式的逆物流结构可以节省整体逆物流成本，但集中式结构需要货物集中后，再分类和测试，这会降低供应链的速度，影响产品重新使用的价值，因此Dell通过与逆物流伙伴的虚拟整合来缩短逆物流供应的周期。首先，Dell与第三方物流公司合作，通过整合的物流管理平台，不需要变更原有的正向物流流程即可对逆物流作适当的协调和整合，以节省物流的时间。其次，Dell在各地区培育战略合作伙伴，回收的物品可交给合作伙伴处理。四、DELL实施逆物流过程中存在的问题（一）自营模式带来的弊端1.环节复杂，易出现误差电子产品逆向物流的企业自营模式，指电子产品生产企业建立自身独立的逆向物流体系，管理退货和废旧物品的回收处理业务。企业建立遍及本企业产品销售区域的逆向物流网络，回收各种回流物品并集中处理，参见图3.1。企业自营不仅重视产品的生产销售和售后服务(包括退货管理)，而且重视产品消费后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。为达到最高的回收利用率，参与回收的部门多，环节多，过程复杂，环环相扣，这样容易导致回收过程出现误差，降低工作效率，无法达到高效有力的回收。图3.1电子产品逆向物流的企业自营模式示意图数据应用出处：百度2.成本过高当前，逆向物流较正向物流有着更高的资产专用性以及不确定性，这种不确定性主要表现在三个方面:其一是产品供应难以预测，在逆物流中，DELL公司对产品回收的地点、时间以及所产生的数量很难进行预测，为解决这样的问题将付出大量的人力，财力，物力，大大增加了其成本；其二是商品销售不确定，当前，逆物流在销售预测上困难重重,很大程度上是二手市场的不成熟性所致，二手市场的价格因为不规范，价格高低不同，在大量收购时会导致回收的成本增加，DELL公司需要花费高于二手市场的价格来完成逆物流回收；其三，一切其他方面的不确定性。逆物流的销售业务与常规方面的业务有冲突，使得在产品供应、产品生产、产品营销以及产品财务上带来许多不确定因素，这就在很大程度上对常规业务的正常运转进行了干扰。正是因为这种不确定性，使得DELL逆向物流在运行当中有着比较大的风险，企业在对DELL逆物流产品进行处理时面临着诸多因素的影响，这种因素包括时间影响、地点影响、质量影响以及数量影响等，从而使逆向物流的交易成本变得比较高，企业实施逆物流就变得很艰难。（二）产业化发展还未形成导致技术水平低DELL公司在废弃物利用上的技术水平还相当落后，DELL公司对废弃物的处理中很少使用机械以及自动化处理，使得回收的产品资源技术成本比较高。许多企业都有没有形成大规模的产业化发展，在单个企业进行技术处理的过程中，技术成本会变得更高。所以DELL公司的逆物流回收是将可用的完整的硬软件直接进行二次利用，并未对其进行技术处理。当技术处理成本居高不下，就会让回收物品的无害化管理进入一个监管盲区。当前，许多相关部门为了谋取更多利益，自发形成了一个比较庞大的电子废弃物回收网络，尽管这种技术处理成本不高，运作模式也为当地的经济和参政做出了一定的贡献，但是二次拆解业技术不正规并且处理水平非常低下，给环境污染带来了新的问题。（三）缺乏专业的物流管理人才Dell对逆向物流管理的研究还不够深入。人才是企业发展壮大的核心，是企业赖以生存的关键。如果缺乏人才，就会使企业缺乏创新能力，造成在企业软硬件更新、企业内部管理方面相对落后。Dell同样面临这样的问题，在Dell的物流部门，有很多是临时招聘来的外行，甚至是从劳务市场上雇佣的，从事物流管理工作的人员中，真正的内行很少。据统计，在我市某DELL公司的物流管理人员中，大专及以上学习物流管理专业的员工占18%，其余的人员中，大部分都是根据老板的安排，机械性地充当搬运工，能够对物流管理进行深入的研究，能够针对逆向物流管理进行相关政策、办事程序、企业经营理念等方面进行研究的就更是少而又少。（四）逆物流相关法律不完善我国物流业的发展晚于国外，逆向物流就更是如此。虽然近年来随着循环经济的提出，部分企业开始发展回收物流，政府也有-些相关法规出台，但总体来看关于逆向物流的法律体系还不完善，实施力度也有待加强，政府的工作任重而道远。在废旧工业品的回收利用方面，欧盟制定了包装和包装废品的指导性意见，提出了企业每年进行垃圾回收和产品再生的数量要求，并规定到2015年70%的电子产品必须被重新利用或再生，电子废弃物的填埋量不得超过8%。英国政府为了让垃圾制造者为污染问题买单而开征了垃圾掩埋税,迫使企业改进处理废品的方法;荷兰则要求汽车制造商对所有废旧汽车实行再生。我国规定制造企业有义务对废旧产品进行回收处理，但在具体实施细则上还不够完善，强制力不够。事实上，目前我国可以回收而没有回收利用的再生资源价值达300~350亿元,每年约有500万吨左右的废钢铁，20多万吨废有色金属，1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃等没有回收利用。同时，我国垃圾累计堆放量目前已达60多万吨，占用土地5亿平方米，对土壤、地下水、大气造成的现实和潜在污染相当严重[6]。五、提升DELL逆物流运行效率之策略（一）企业合理部署为降低DELL逆物流自营模式带来的风险，简化逆物流过程，减少各类成本，可以采取以下方式：联合经营、业务外包。1、联合经营电子产品逆向物流的联合经营模式，指生产相同或相似电子产品的同行企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和产品处理厂)为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务，参见图3.2。电子产品逆向物流的联合经营，是现代电子产品制造企业一项重要战略决策。在政府管制的条件下，建立联合逆向物流系统，不仅可减轻单个企业建立逆向物流系统的投资压力，发挥专业技术优势，实现规模经营，而且可为合作企业提供廉价原材料，实现企业互利共赢。图3.2电子产品逆向物流的联合经营模式示意图适合逆向物流联合经营的电子产品主要是生产或消费后的电子废旧物品，如废旧家用电器、电子产品等。这些物品的回收利用价值较高，有些回收后经过简单修理可以进入二手市场，有些经过拆卸可以作为零件重新使用，有些经过拆卸可以作为工业原料重新进入生产领域。在日本，电视机生产厂家索尼公司，联合三菱电机、日立制作所、三洋电气、夏普、富士通、三井物产等几家公司成立了GreenCycle(绿色循环)工厂，共同建立一种低成本、高效率的电子再循环系统。在国内，摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等7家国内外手机厂商联合有关机构，在北京发起“移动电话环境保护行动”，承诺回收处理手机及其配件。2、外包模式电子产品逆向物流的外包模式，是生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理的部分或全部业务，以支付费用等方式，交专门从事逆向物流服务的企业负责实施。这种方式的承担者就是第三方物流公司，外包模式是电子产品逆向物流运营的发展趋势，参见图3.3。图3.3电子产品逆向物流的外包模式示意图电子产品逆向物流的外包模式，适合逆向物流的大多数经营项目，无论是产品追货、维修(召回)，还是报废后废旧物品的回收，都可以部分或全部采用外包的模式。技术和经济实力较弱的、从事电子产品生产的中小企业，更适合外包逆向物流业务，以降低企业经营成本:实力较强的从事电子产品生产的大企业，外包逆向物流，有利于实施专业化运作，增强核心竞争力。芬兰库萨克斯基公司是电子产品第三方逆向物流的典型企业，它专门为大量使用电子设备的客户提供全套产品逆向物流服务，根据不同客户的需求，制定产品回收计划并签订回收协议，定期到这些公司、机构及政府有关部门回收废旧物品。芬兰每年回收利用的电子产品及家电设备达2万多吨，其中约50%由库萨克斯基公司加工处理。（二）逆物流产业化尽快出台相关法律法规，对废电脑的回收与利用作出明确规定，明确电脑生产厂家的责任。加强公民的资源危机和环保教育，全民参与废电脑回收与利用活动。建立废电脑及电子垃圾集中处置机构，在废物资源化的同时，最大限度地保护人类赖以生存的环境。总之，推行清洁生产，加大绿色环保电脑的研究与开发，是实现科学发展、协调发展、可持续发展的必由之路。在政府和企业中，行业协会是桥梁，它对逆物流的有效推行有着不可或缺的连接作用。行业协会组织要尽快把传统的计划经济管理方式转变到市场经济的服务机制轨道中来，唯有如此才能对逆物流的运作理念进行宣传和灌输，才能使广大经营者的观念发生根本性的转变，也才能推动逆物流的快速发展。要对企业的一些诉求进行积极的反映，依照不同企业的实际需求，对逆物流的服务项目和运行机制进行不断调整和完善，争取给逆物流制定一个长远的发展目标。行业协会在对逆物流的运作进行规划的时候，要遵循向制造业中心聚集的原则，因为制造业是生产者，它是回收物流合理化中的一个非常关键的环节，对制造业中的问题妥善解决，就能自然而然地完成回收物流的合理化。行业协会组织要作为一个发起者和组织者来进行逆物流的规划，要对逆物流运作模式中出现的共享程度、成本分配以及再生产品质量等问题进行协调与监管。要大胆进行那些政府以及企业不方便进行的工作，这些工作包括对人才的培训、行业的自律以及企业的咨询等方面，在推广逆物流的过程中加强标准化工作，才能探求到适合我国国情的逆物流运作方式。（三）培养专业人才为解决缺乏的物流管理人才可积极响应国家深化改革要求，DELL公司可以和全国各地职业院校通过共建校企实训基地的模式，搭建起优质校企合作通道。可协助院校打造职业院校独特的办学特色，全面提高人才培养质量，完善应用型专业人才培养方案，定制化输出一系列高品质校企合作方案，向企业提供源源不断的高端应用型供应链人才。通过完善校企双方人才培养方案、校企合作方案机制，实现应用型专业人才培养内容的社会适应性和就业岗位匹配性的兼顾与融合，共同培养符合现代物流专业需求的人才，打造人才培养、人力资源开发、精准匹配就业岗位学校、企业、学生三方共赢的合作战略（四）拓宽回收渠道在大数据时代背景下，我国有关监管部门要进一步加快有关相关逆物流配套法律法规制度的建设，将逆物流模式范围内的事务尽快与绿色供应链模式相关联，并结合逆物流模式模式的新特点进行相应的调整，使企业逆物流模式模式能够全面接受法律法规的监管，从而减少违法违规行为，进而促进企业逆物流模式管理的规范化发展，实现自身的健康可持续发展。六、总结绿色供应链是将原先单向的传统供应链延伸为一个封闭的循环，将传统供应链中的产品设计、生产、包装、销售等流程延长构建成一个封闭的循环，包括产品和包装的回收利用、再利用、再制造。绿色供应链是将原先传统供应链加以延伸，简单地说就是把传统供应链所强调的质量、成本、速度以及弹性，纳人环境管理的概念。企业要根据全球不同竞争市场，在遵守各国法规的前提下，制定差异化的逆物流策略，企业为追求客户满意度和增加利润，要针对客户多样化的需求，通过提供顾客满意的逆物流回收服务，进而为企业创造出更多的附加值。电子信息公司在构建逆物流供应链时，需要强化企业、供应商和客户之间的关系，共同创造逆物流的价值，以集中式逆物流结构来降低物流成本，集中检测和处理实现规模经济，并借助逆物流供应链的虚拟整合，强化上下游资源分享和协调，降低成本与风险，加快逆物流的处理速度，追求整体供应链效益的最大化。参考文献[1]DatLQ,ChouSY,YuVF,etal.Fuzzysetstheoryandq