广州市黄埔区铁英小学IT运维项目采购需求

广州市黄埔区铁英小学IT运维项目采购需求预算：人民币12万元资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。招标范围1采购内容通过对广州市黄埔区铁英小学的信息化设备（如台式电脑、台式一体机、触控一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、实物展示仪、扩音设备、LED显示屏、智能门锁系统、录播系统、监控系统、电话系统、网络系统、校园广播系统、校园电视台等）的维护，确保广州市黄埔区铁英小学单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，延长设备使用寿命，在故障出现时能快速响应，包括1名专职技术工程师常驻现场，协助招标人开展日常运维工作。项目工期要求☑2023年4月1日-2024年3月31日项目背景广州市黄埔区铁英小学位于广州市黄埔区永顺大道万科山景城旁，是一所隶属广州市黄埔区教育局，并由广铁一中教育集团进行全面管理的公办小学。学校传承铁一文化，以“开发潜能，促进发展”为办学理念，以培养“身心健康、品学兼优、才艺兼备、胸怀天下”的追梦少年为育人目标。学校占地面积22089㎡，建筑面积16082.6㎡，总体规划为36个教学班，现有22个教学班，教职工55人，学生900余人。学校布局合理，校园设计灵动，功能场室一应俱全，拥有教楼、科学馆、实验室、报告厅、图书馆、体育馆等场所，可满足多元化、个性化教育教学需要学校注重文化育人，以“七彩七梦”为校园文化主题贯穿学校发展，凝聚师生力量。以“点亮七束光芒，塑造七彩园丁”推动教师专业成长;以“积攒七彩币，争当七彩星”促进学生综合素养的提升。“让梦想飞，为梦想歌”是全校师生共同的价值追求，校园文化内涵也在师生的教学相长中得以不断丰富与提升。学校的管理团队、教学顾问由广铁一中教育集团及黄埔区教育局择优遴选，全过程、全方位为学校教育教学质量保驾护航。学校坚持“学校发展，教师第一”的教师发展理念，专任教师均经过严格的招聘程序择优录用，通过理念引领、集团研修、制度激励、科研助推、导师帮扶等多维度的方式，着力打造一支师德高尚、理念先进、业务精湛、甘于奉献的师资队伍。学校坚持“教书育人，德育优先”的育人理念，尤其注重培养学生道德品质、理想信念和行为习惯等素养，以丰富多彩的校园活动(科技节、体育节、读书节、艺术节)为载体，通过一系列的主题教育活动，对学生进行社会主义核心价值观教育、爱国主义教育、立志教育、感恩孝育、体艺熏陶教育等。同时，学校还注重学校、家庭、社区“三位一体”“家校共育”工程建设，定期邀请家长代表、社区代表参加学校活动，激励优秀家长、社区志愿者成为学校教育的教育合伙人”，努力促使学校教育向广度、深度、高度上无限延伸。广州市黄埔区铁英小学将继续坚持“五育并举”的育人理念，坚定培育学生德智体美劳全面发展的育人育才大目标，在把每一个孩子培养成为合格的社会主义建设者和接班人的宏伟远大目标上潜心下功夫，不忘初心，牢记使命，开拓创新，奋勇先，为实现办好人民满意的教育而不懈奋斗!通过对广州市黄埔区铁英小学的信息化设备（如台式电脑、台式一体机、触控一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、实物展示仪、扩音设备、LED显示屏、智能门锁系统、录播系统、监控系统、电话系统、网络系统、校园广播系统、校园电视台等）的维护，确保广州市黄埔区铁英小学单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，延长设备使用寿命，在故障出现时能快速响应，包括1名专职技术工程师常驻现场，协助招标人开展日常运维工作。运维目标需求本期运维项目的总体目标是在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护广州市黄埔区铁英小学信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保广州市黄埔区铁英小学信息化系统的正常进行，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行。运维服务的范围☑基础设施维护☑服务器存储设备和机房设备运维☑桌面及终端设备运维☑办公自动化设备维护☑网络及信息安全设备运维☑机房环境维护☑录播设备维护☑计算机室维护☑校园电视台设备维护☑监控设备维护☑智能门锁设备维护☑校园广播系统维护☑电话系统维护☑LED显示屏维护☑软件维护☑操作系统维护☑办公管理软件维护☑工具软件维护□其他运维服务运维服务工作要求（一）服务要求通过对广州市黄埔区铁英小学的信息化设备（如台式电脑、台式一体机、触控一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、实物展示仪、扩音设备、LED显示屏、智能门锁系统、录播系统、监控系统、电话系统、网络系统、校园广播系统、校园电视台等）的维护，确保广州市黄埔区铁英小学单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，延长设备使用寿命，保证各系统数据的完整安全性，确保信息系统稳定运行。（二）服务方式维护模式：安排一名驻场工程师服务本项目费用包含一名驻场工程师的工资、绩效、社保、福利费及税金等费用。涉及在本项目内的信息化运维事项运维公司的维修费、采购配件费用，由学校校另行支付费用。信息化设备运维工作需要一定数量的、有专业技能、有相当水平业务知识的运维人才来支持和保障。信息技术教师除了常规的信息技术教学之外，还要协助学校的其他部门做好与信息技术相关的各项工作。运维服务因人员少、工作重、后续培训少、工作环境艰苦等种种原因导致运维队伍不稳定、技术实力较弱等问题，加上配员不充裕，使现有运维人员身兼数职，工作压力较大，没有时间及精力研究和解决运维过程中的管理、技术以及业务等问题，使运维工作只能忙于表面，深层问题得不到有效地解决，运维工作的质量和效率大打折扣。因此提出将运维完全外包给有技术实力的运维公司，我校信息技术教师提供必要的支持及监督。本次服务的设备清单及相关系统包括：序号设备或系统名称数量备注计算机193台台式机（包括台式一体机）167台;笔记本电脑26台。一体机47台2019年购置至今。网络及安全设备144台含H3CS5560Series核心交换机1台，H3CWX2560HAC接入控制交换机1台，接入层交换机45台，锐捷交换机24台，千兆防火墙1台，行为管理器1台，无线AP60台等录播系统设备30台品牌：凡龙；多媒体教学平台47套47套平台使用液晶触摸屏86寸广播音响设备3（套）含功放共11台，定时器1台、调音台3台、数字音频切换矩阵2台、UPS不间断电源1套等报告厅、体育馆一楼音响、显示屏1套含LED大屏2个、横幅屏1个，音响系统2套、舞台灯光系统2套电话系统（程控交换机）1套含程控交换机、配线架、传真机LED显示屏5处校门口二处，报告厅二处，体育馆一楼一处应用系统智能门锁系统、广播系统、录播系统、网管服务、办公OA图书馆相关系统图书管理系统、电子阅览室管理系统网络线路整理维护机房、机柜内线缆整理维护（含光纤线路）广播线路整理维护含广播室线路、广播室的后端至前端线路整理维护电话线路整理维护含电话交换机线路、电话交换机至前端线路整理维护监控系统维护教学区范围监控、楼梯监控、多媒体电脑室等功能场室监控、门口监控、校园外围安防监控。教学区所有监控设施设备，约241个信息点；其中楼梯监控39个信息点，学校正门有关信息点8个。监控设施设备均包含有监控系统线路、设备、录像机、摄像头、电源、UPS等。校园电视台校园内部录播主机2台、录播摄像头2个、功放系统等本系统相关设备打印机、复印机22台2台大型打印一体机、2台速印机、21台普通打印机（不包含打印耗材）智能门禁系统108个智能门锁物联网智能管控平台、指纹采集器等★合同签订后，各系统新增设备维修维护工作自动增加到合同内，不增加费用。1）热线电话提供一个座席的服务热线电话。2）现场服务提供所有学生在校时段及假期的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。每天现场服务时间不得少于学校学生在校学习的时间段，对学校重大活动提供非上班时间的服务支持，节假日进行每天的现场设备巡检报告机制。3）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。故障远程无法解决时需提供4小时内的上门服务。服务级别：运维项目重要性服务级别台式电脑重要二级网络及安全设备非常重要一级多媒体平台非常重要一级LED显示屏重要二级打印机一般三级速印机一般三级校园监控系统重要二级校园广播系统非常重要一级智能门锁系统重要二级电话系统重要二级响应标准：服务级别一级二级三级故障响应时间5分钟10分钟30分钟故障恢复时间2小时4小时8小时备件支持响应7*245*245*24客户满意度≥95%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准技术专家或高级网管中级网管或软件工程师初级网管或初级软/硬件维护员故障受理方式手机、固定电话、邮件、QQ/MSN实时沟通工具等人工技能标准人员专业经验能力专业技术能力学习能力及学历技术专家或高级网

五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验相当高级工程师认证高级项目经理认证本科以上一门以上专业外语能力中级网管或软件工程师三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验相当工程师认证本科以上初级网管或初级软/硬件维护员二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验相当助理工程师认证专科以上（三）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关具体服务要求（1）计算机维护及维修服务需求计算机设备主要包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、速印机、相应的办公系统及软件等。维护需求如下：收到报修请求，立即响应，半天内解决不了问题的提供备用机。保证不影响正常的办公秩序。如果设备还在保修期内，则由运维服务提供商联系保修部门维修或者更换。维修时间要求同第一点。打印机及速印机等办公设备维护及维修服务，主要是日常的故障排除、检测，除硒鼓、墨盒、色带等消耗品之外的所有硬件设备的维修或者更换，每年定期两次无故障检测，打印机硒鼓、墨盒、色带等消耗品费用不包含在项目中，如需要更换，由校方提供耗材，免费更换到各个使用场所。或者先提供报价，经学校同意后更换，费用一个季度结算一次。除了打印机硒鼓、墨盒、色带等消耗品费用不包含外，其他所有的硬件费用都包含在项目中。更换的配件参数不低于原有设备参数。把数据安全放在第一位，任何操作都应该考虑到可能对数据安全造成的影响，提前做好备份等应对措施，确保不丢失数据。并且不能外泄数据，因此造成的损失，由运维服务提供商全额赔偿。硬件设备维护及维修范围：台式电脑、笔记本电脑、打印机、速印机及外设的所有硬件故障处理和设备维修。软件维护服务：学校所涉及到的软件所有故障处理，为用户安装系统(系统安装程序客户提供)、办公软件、教学软件，同时负责对电脑进行杀毒服务，修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。（2）网络及安全设备服务需求维护需求如下：软硬件保障服务负责学校网络和安全平台的设备日常监控、维护和管理服务，对于所列设备硬件出现的故障及时予以维修、更换配件，及时发现网络和安全平台中潜在的安全隐患，并及时给予解决，保障网络和安全平台软硬件的稳定运行。巡检服务每月对学校网络和安全平台设备进行巡检服务，主要对学校网络设备和安全设备的运行情况进行检查，包括设备电源稳定情况、CPU使用率、内存使用率、存储剩余空间、网络和安全设备配置、日志，分析网络和安全平台的运行状况及可能存在的安全隐患。故障应急服务及时响应学校网络和安全平台的网络设备和安全设备的故障问题，在第一时间赶赴故障现场，及时排除故障，将故障损失降低到最小。网络优化服务结合学校对业务系统应用的需求，分析学校网络系统的现状,调整网络架构，优化网络配置和策略，并对网络系统的IP地址进行调整和优化，在确保学校网络系统正常工作的前提下，提高网络系统的工作效率和网络系统的安全性。技术支持服务主要负责对学校单位的核心设备进行巡检服务，及时发现设备存在的安全隐患，并排除设备故障。清洁服务提供每年一次的网络设备清洁服务。技术咨询服务为学校网络和安全平台的网络设备和安全设备提供技术咨询服务。性能检测及调优为学校交换机及路由器提供每半年一次的性能检测及调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证网络性能不断改进并运行在最佳状态。现场培训服务对采购方网络管理人员提供现场培训服务，确保采购方对网络有足够的了解和熟悉，能够独立进行日常操作、维护和管理。总体报告服务季度巡检及全年运维结束之后，对上一季度或年度服务工作进行总结，并把相关文档提供给学校。系统规划服务投标人须针对运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。（3）多媒体电教平台服务需求多媒体电教平台包含以下设备：触控一体机（大屏）、实物展示仪、台式电脑、音箱（有源）、麦克风、讲台及相关的强弱电线路。维护需求如下：收到报修请求，立即响应，半天内解决不了问题的提供备用机。保证不影响正常的教学秩序。维修范围包括了平台内的所有软硬件故障及相关联的线路、支架、吊架等。如硬件不能维修，则应该免费更换同品牌不低于原配置的全新的硬件、如整机不能维修则免费更换同品牌不低于原配置的整机。如果设备还在保修期内，则由运维服务提供商联系并督促保修部门维修或者更换。维修时间要求同第一点。由于学校应用场所变换需求，需提供小范围的多媒体设备迁移和拆装服务。（4）网络线路整理服务需求网络线路的日常维护和整理服务，具体服务内容如下：从网络中心到办公设备之间的线路维护，包括线路、水晶头、模块、配线架、跳线的更换等学校涉及到的所有网络线路维护。定期维护：每学期对信息点对应情况做一次巡查，检查信息点标签是否脱落。小范围内信息点迁移，在小范围内进行免费的信息点迁移工作。免费进行小批量的信息点（30以内）追加工作。（5）校园监控系统维护及维修服务需求监控系统的维护，学校自2019年以来，陆续新建、改建、扩建了监控系统，前端摄像机总计有200多支。与之配套的光端机、硬盘录像机、网络录像机、矩阵、控制键盘等一批。进行日常的软、硬件故障及传输线路故障进行维护及故障排除，不能维修的，运维服务提供商应免费更换不低于原配置的设备，产权归校方所有。根据维护需求无偿更换线路等，包括与新建的监控系统平台日常兼容系统的保养。每季度至少一次定期维护查探及巡查线路。每月为学校监控系统设备定期巡检保养一次，每月检查一次所有硬盘录像机的存储回放情况。监控主机，检查监控主机运行工作情况及所有外接端口连线的连接状况，检查监控主机软件及相关的应用软件工作情况，联网监控软件中各项功能操作正常与否，监控主机显示的图像质量。显示器/监视器，每月检查显示器/监视器的亮度、对比度，检查显示器/监视器老化程度，检查主机VGA、视频信号输入情况及图像清晰情况、检查线路连接情况。数字硬盘录像机，检查录像机的录像与回放的图像质量，每月检查各项功能操作和测试情况，对机身进行灰尘的清扫工作，定期检查联网情况。视频矩阵和键盘，每月检查调出的图像能在指定监视器上正常显示，检查控制键盘对视频矩阵控制主机进行正常操作编程，检查控制键盘的所有按键操作灵活，活动杆控制正常。摄像机、镜头及云台，每月检查摄像机输出的视频图像信号是否正常，每季清洗摄像机护罩，每月进行摄像机的自动光圈效果测试，进行云台的机械部件的润滑。解码器，每月检查与控制码分配器、视频矩阵控制主机的通讯状况，检查控制云台的转动状况。（6）广播系统维护及维修服务需求广播系统的维护及维修服务：学校先后建设了教学楼模拟广播系统。运维服务提供商主要为广播系统的前端的音柱和音箱、后端的音源播放设备、功放设备、定时控制设备和话筒等学校涉及到的所有广播系统设备提供维护及维修服务，故障配件的更换，负责广播室线路、广播室的后端至前端线路整理及故障排除，定期巡查线路。（7）智能门禁系统维护服务需求学校校园智能门禁系统系统可以实现指纹开门、密码开门功能。在服务期内，运维服务提供商要保障智能门禁系统的正常联网，保证修改密码正常生效，保证智能门禁的电量，出现故障及时排除，及时更换门禁电池。协助智能门禁系统的运营与维护。（8）校园整体弱电管道整理维护服务需求在服务期内，运维服务提供商主要是针对校园整体涉及到信息化室内或室外管井日常查探、线路故障的处理，遇管道环境发生变化时，要可根据校方意见进行小范围的免费处理与整改。每季度至少两次免费巡检，最后要以图纸方式上交校方进行保存。（9）其他日常辅助工作需求在服务期内，运维服务提供商维护服务人员还应协助学校完成各类活动支持、功能场室使用，协助各类考试利用广播室指令播放等需求，服从学校工作安排，定期主动巡检服务。对学校在保修期内的信息化设备，联系供货商进行维修并负责监督维修质量。（10）备用设备及配件需求运维服务提供商需在项目开始之初向校方提供以下备用设备（备用设备需放置在学校），以保证教育信息化设备损坏时，即时快速更换。所有备用设备使用期限均为12个月（服务期内），服务期满后，如果用户设备均正常工作，除了网线、音视频线外，相应的备用设备的产权归中标人所有，在服务期内若因更换配件使下列配件数量少于两件时，由运维服务提供商及时补充，保证各种在校的可用配件数不少于两件，此外，需提供六类原装网线每个校区一箱（305米）给学校网络中心做网络日常维护所用，产权归学校所有。如果原有设备不能正常工作，则备用设备作为代用品，产权归校方所有。备用设备：序号设备名称参数数量单位1电源300W计算机主机电源8个2硬盘其中相当于SATA1T硬盘3个及M.2256G硬盘3个6个3光驱DVD-RW4个4鼠标键盘USB接口30套5网线原装2米、3米、5米、10米、20米六类跳线各20条100条6网线超六类原装网线一箱305米2箱7视频线原装30米高品质HDMI线5条，原装5米高品质HDMI线10条，原装10米高品质HDMI线10条25条8内存满足校方原电脑需求的不小于8G内存10条10条9音频线原装5米卡龙公母、卡龙转3.5、卡龙转莲花、卡龙转6.5、3.5转3.5、6.5转3.5各10条60条10监控工程宝监控维修之用2台11测线寻线器网络维修4台12电压电流表维修用2台13维修工具箱螺丝刀、电烙铁等2套14水晶头水晶头500个158口交换设备办公室内网络分支设备5个运维的主要内容（1）运维整体概况。1）核心硬件及基础设施维护；对广州市黄埔区铁英小学的信息化设备（如台式电脑、台式一体机、触控一体机、笔记本电脑、打印机、复印机、实物展示仪、扩音设备、LED显示屏、智能门锁系统、录播系统、监控系统、电话系统、网络系统、校园广播系统、校园电视台等）进行维护保养，确保广州市黄埔区铁英小学单位工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展，降低设备的平均故障时间，在故障出现时能快速响应（要求提供驻场服务）；定期对这些设备进行健康监测、在这些设备出现故障影响业务正常运行的情况下提供应急技术支持以及备件保障。2）核心软件及信息资源维护；对应用系统、电话及线路进行整理维护，对校园整体弱电管道进行整理维护。对这些系统或线路使用过程中产生的各类技术问题提供技术支持服务。3）服务及其他。基于ITIL和ITSS标准，结合综合运维服务管理理念，以保障稳定、强化管理、创新服务为指导思路，帮助广州市黄埔区铁英小学完善运维服务管理体系，建立设备使用以及维护制度，规范服务流程、搭建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。以用户为中心，以流程为导向，发现问题、转变服务、改进服务水平和效率，提高用户满意度。（2）基础设施维护。基础设施的日常维护、维修保障和监控等。1．服务器和相关主要设备维护（含服务器和存储设备等）。（1）服务器和存储设备租赁。从一级单位开始实施，我们二级单位暂不涉及。（2）本单位购置的服务器和存储设备维护。名称序号相关内容维护要求备注说明服务器设备（含操作系统）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：每月1次）主机清洁保养除尘除静电、给配电等环境保养。2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：每月一次）补丁升级、杀毒软件升级、日志检查、定期记录4系统故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务，人工技能标准：技术专家或高级网管按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试当系统无法修复到正常运行，必须重新部署时。必须在保障数据安全备份，重要参数设置，重要序列号等得到保障的情况下，重新部署操作系统，并安装调试相关的应用软件，并且恢复相关数据库。响应时效1天内。技术专家或高级网管。按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑6设备主机维修及备件提供免费提供维修部件及备件性能要求不低于原有设备配件参数，如果1天内不能维修正常，则需要提供备用整机，维修和备件支持周期5*24存储设备（含存储介质）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（每月一次）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（每月一次）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务人工技能标准：技术专家或高级网管按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试当系统无法修复到正常运行，必须重新部署时。必须在保障数据安全备份，重要参数设置，重要序列号等得到保障的情况下，重新部署操作系统，并安装调试相关的应用软件，并且恢复相关数据库。响应时效1天内。技术专家或高级网管。按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机维修及备件提供免费提供维修部件及备件性能要求不低于原有设备配件参数，如果1天内不能维修正常，则需要提供备用整机，维修和备件支持周期5*242．桌面设备维护（含电脑、速印机、打印机等）。二、桌面设备个人电脑（台式机、笔记本、平板电脑1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：月）补丁升级、杀毒软件升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间30分钟故障解决8小时5*24≥90%一季一报初级网管或初级软/硬件维护员按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试重装操作系统及常用的办公应用软件，音视频编辑播放软件，输入法，杀毒软件等，并且安装打印机、速印机等相关驱动按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁无6设备主机维修及备件提供免费提供维修部件及备件性能要求不低于原有部件参数，维修和备件支持周期5*24打印机、复印机、速印机、传真机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（月）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检，负责更换学校提供的硒鼓到各个使用场所（月）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间30分钟故障解决8小时5*8≥90%一季一报初级网管或初级软/硬件维护员按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试设置相关网络参数，协助全办公室的电脑连接打印机及速印机按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁无6设备主机维修及备件提供当部件无法修复时，免费提供全新的参数指标不低于原有部件参数的配件进行更换。不包括耗材（硒鼓、墨盒、色带），维修和备件支持周期5*243．网络和信息安全设备维护（含防火墙、交换机、调制解调器、路由器、网关、认证设备等）。三、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：月）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：月）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务，人工技能标准：技术专家或高级网管按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试当系统无法修复到正常运行，必须重新部署时。必须在保障数据安全备份，重要参数设置，重要序列号等得到保障的情况下，重新部署操作系统，并安装调试相关的应用软件，并且恢复相关数据库。响应时效1天内。技术专家或高级网管。虑5设备主机租赁无6免费提供维修部件及备件性能要求不低于原有部件参数，维修和备件支持周期5*24。7固件版本要求：定期升级到最新版本的稳定版部件。信息安全设备1定期巡检（月）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（月）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务，人工技能标准：技术专家或高级网管按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及调试当系统无法修复到正常运行，必须重新部署时。必须在保障数据安全备份，重要参数设置，重要序列号等得到保障的情况下，重新部署操作系统，并安装调试相关的应用软件，并且恢复相关数据库。响应时效1天内。技术专家或高级网管。虑5设备主机租赁无6免费提供维修部件及备件性能要求不低于原有部件参数，维修和备件支持周期5*24。7固件版本要求：定期升级到最新版本的稳定版部件。8安全策略制定和更新定期执行（周期：月）按照单位的业务保障需求提出4．网络通信维护（综合布线、光纤、通信链路、互联网接入、专网接入等）。综合布线1日常维护与更新从网络中心到办公设备之间的线路维护，包括线路、水晶头、模块、配线架、跳线的更换等学校涉及到的所有网络线路维护。定期维护：每学期对信息点对应情况做一次巡查，检查信息点标签是否脱落，脱落则重新标记。小范围内信息点迁移，在小范围内进行免费的信息点迁移工作。免费进行小批量的信息点追加工作。有信息点约1000个5．机房环境维护（布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等）。布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等1设备及环境保养定期巡检（周期：月）机房清洁保养、给配电等环境保养2机房日常维护定期巡检（周期：月）每月定期检查不间断电源的使用状态、温度等，检查电池是否漏液、是否接触不良。每季度进行一次全放电保养。定期检查精密空调日志，测试报警短信是否正常发送每半年检查一次气体灭火器的运行状态定期检查设备状态，每学期对机房内精密空调内外机进行彻底清洗一次，保障网络机房设备运行环境正常。3设备故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务，人工技能标准：技术专家或高级网管按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁无6设备主件维修及备件提供免费提供维修部件，备件性能要求不低于原部件的性能指标，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：月）按照单位的业务保障需求提出6．音视频设备（监控系统、数字会议系统、教学多媒体平台、呼叫中心、大屏幕拼接墙、非线性编辑系统等）。监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：月）主要硬件清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：月）定期检查设备状态3设备故障检测及排除提供7*24在线技术支持工作日提供5分钟内响应，2小时内解决问题，人工技能标准：技术专家或高级网管非工作日要求10分钟内响应，提供远程协助，如果远程不能解决，则提供4小时内上门服务按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁无6设备主件维修及备件提供免费提供维修部件，备件性能要求不低于原有部件的参数指标，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：月）按照单位的业务保障需求提出（3）软件及信息资源维护1．信息资源维护（数据录入、处理、备份、迁移、更新等）。八、信息资源维护数据录入、处理、迁移、更新等1数据录入、更新录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算（4）运维人力资源维护工程师：1名，驻场1、具备2年以上计算机软硬件、打印机、投影机、网络设备等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力；负责维护项目范围内弱电设备的软硬件维护等相关服务；负责终端设备的巡检工作；按规定完成服务记录并填写各类报告文档；完成客户和项目经理下达的其他任务。参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。2、驻场工程师要求熟悉计算机网络、广播、电话系统的管理与维护，熟悉桌面、打印机及多媒体的维护。3、驻场工程师专职负责学校的维护业务，寒暑假轮休时间不得被借调到其它项目组工作、支援。驻场工程师不得在学校工作时间休年假，如有特殊情况需要请假须履行请假手续（向学校和中标公司两方请假），并由中标公司安排工程师接替。4、驻场工程师必须全部到位，未经校方同意，不得更换维护人员；驻场工程师调换项目、离职应至少提前两月提出，必须经校方同意后才能变动。如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，校方有权要求中标公司更换驻场人员，并且中标公司在收到采购方书面通知之日起10个工作日内必须更换，接替人员也必须经过采购方面试、审核同意后才能开始试用。如果有两次以上的试用不合适，中标公司必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告。5、工作时间：按学校正常工作时间,早上7：30之前到岗，17：30分之后手头无维修任务可以下班。（中标公司须）周一早上升旗、晚自习、周末、节假日及寒暑假必须安排人员值班（除寒暑假外，其他时间的值班视作加班，由中标公司统计值班情况予以必要的值班补贴，补贴标准另行约定）。学校的重大活动比如艺术节、文艺汇演须根据需要安排值班人数，大型活动如艺术节、文艺汇演等维护人员须全体到场。7、服务质量要求：服务投诉每月超过5次的情况，需要项目经理进行驻场培训监督至少一周。出现驻场人员缺勤、超出维护时效等导致重大影响的情况，中标方需向校方作出书面处理报告。8、薪资待遇：为保障驻场工程师工作的积极性，实施最低工资待遇和绩效工资制度。（薪资待遇由中标方与校方协商一致后在合同中约定）9、应急工程师：（3名）非驻场具备4年以上计算机软硬件、打印机、网络设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，有2年以上项目应急支持经验；参加过应急支持培训。1.用户根据需要（如技术支持/紧急大面积故障/系统升级/大型活动）要求运维单位指派相应人员临时驻场为用户方解决问题；（5）其他内容与服务为保障信息系统的正常运行，提出其他相关的运维内容与服务，包括云平台配套管理服务费、安全服务、运维咨询、运维监理、项目管理等。各类服务须提供工作内容、工作标准并计算工时，包括但不限于安全、咨询、监理、培训等服务，咨询服务要根据年度工作量有所区别，咨询、监理费标准参考建设类信息化项目方案编写指南。（四）质量控制系统故障检测及排除：A级故障-关键业务中断：立即响应到场，2小时内排除故障。B级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：半小时响应，24小时内到场，72小时内排除故障。C级故障-系统可以运行，但出现系统报错或低档平台的安装或运行出现问题：半小时响应，双方协商到场和排除故障时间。(五)进度控制根据招标文件提出的服务范围和服务要求，中标公司须制定项目实施计划，并按照计划规定推进项目，在每期的项目实施完成情况报告中须说明项目进度推进情况。（六）项目信息管理未经学校许可，服务方不得将项目中关于学校系统现状及需求情况、建设情况、设备安全信息提供给任何第三方。（七）项目文件管理（1）、运维单位需按照项目阶段，提供符合学校文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（2）、运维单位在对学校相关设备或系统进行巡检之后，需将所有巡检报告提供给学校。（八）项目安全管理1、信息安全：运维单位驻场人员服从学校对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。因运维公司人员原因出现重大信息安全事故，运维公司承担全部责任。2、运维人员人身安全：运维单位应该为参与本项目的维护人员购买必要的保险，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，学校免于一切责任。3、资产安全：运维单位驻场人员具有协助保管本项目内全部资产的义务，严格按照资产清单进行规范管理，对资产的遗失、损坏按过错应该承担赔偿责任。对所维护的硬件、软件的变更及时进行文档更新，包括流程图、线路图、系统图、设备清单等文档记录，交由学校备案保存。（九）知识产权的管理运维单位为该项目提供的辅助工具所产生的数据产权属学校所有，辅助工具产权属运维单位所有。学校项目内的设备、各项数据、安全信息，运维单位不得私自带出工作范围或向任何人泄露，否则追求其法律责任。对运维单位的要求（一）对运维机构的管理架构要求分为一线以及二线人员，组织如下：序号角色人员备注1驻场服务工程师1人规定时段的驻场支持2二线技术支持服务工程师2人二线非驻场（二）对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求驻场运维工程师1☑未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；☑投标人应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。☑其他具备2年以上教育系统计算机软硬件、打印机、投影机、网络设备等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力；负责维护项目范围内弱电设备的软硬件维护等相关服务；负责终端设备的巡检工作；按规定完成服务记录并填写各类报告文档；完成客户和项目经理下达的其他任务。参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训，在中标方公司从事教育系统维护工作年限不低于2年。驻场人员必须经过学校考核认可，如学校要求中标人更换无法胜任工作的驻场人员，中标人必须无条件更换。中标人需更换派驻人员的，必须经过学校允许方可更换。二线支持工程师2☑具有中级工程师或以上资质证书；☑其他具备4年以上计算机软硬件、打印机、网络设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，有2年以上项目应急支持