物流运输实务（第2版）课件 项目1、2 物流运输认知、公路货物运输实务

物流运输实务LOGISTICS项目一物流运输认知【知识结构图】项目一物流运输认知任务一认识物流运输市场物流运输市场分析调研设计调研实施调研报告任务二认知运输型物流企业物流公司企业性质物流企业分类与评估指标运输型物流企业组织结构运输型物流企业业务流程运输型物流企业部门设置及职责【内容提要】任务一主要学习物流运输市场构成、供求、竞争、运输系统构成等基础内容任务二主要学习运输型物流企业的评估指标、组织结构、业务运作流程和部门设置及职责。通过“任务情境”创设认知情境，让学生带着问题和任务进行学习，在学习过程中通过知识链接、拓展提升等内容帮助学生分析问题和解决问题。【素质目标】1.培养学生良好的社会公德、职业道德、个人品德和物流职业理想；2.培养学生具有良好的吃苦耐劳、团队协作、组织协调和创新能力；【知识目标】1.熟悉物流运输市场构成、物流运输系统、物流运输市场供求和竞争；2.了解运输市场调研相关内容；3.了解运输型物流企业评估指标、组织结构、业务流程。【技能目标】1.

对物流运输市场有一个全面系统的了解2.能对物流运输市场进行调研设计和实施3.能够分析运输型物流企业组织结构，熟悉运输型物流企业业务流程任务01认识物流运输市场【任务情境】如果你是市场部张经理，应该从哪些方面入手对武汉的物流运输市场进行调研呢？【任务描述】设计一份武汉物流运输市场调研方案确定调研内容掌握市场调研的方式和方法【任务分析】掌握物流运输市场的含义和构成了解物流运输系统熟悉物流运输市场的需求与供给掌握物流运输市场调研思路和方法【任务实施】该公司须对武汉大型、专业物流运输市场进行全面细致调研，形成调研报告。教师需要讲解物流运输市场必备理论知识和物流运输市场调研方案设计等内容。该任务的完成在班级内部分小组完成，每组5-6位同学，要求每组认真讨论调研提纲，精心设计调研形式，形成一份调研报告。物流运输市场分析调研设计调研实施调研报告每组对武汉市物流运输市场进行分析，分析手段主要是文献研究和现场实地调研相结合。内容一物流运输市场分析【知识链接】一、物流运输（一）运输的概念:

运输是指物品借助于运力在空间上所发生的位置移动。具体地讲，它是在不同的地域范围内（如两个城市、两个工厂或两个物流结点之间），以改变“物”的空间位置为目的，实现物流的空间效应。（二）运输的作用运输是物流的主要功能要素之一运输是社会物质生产的必要条件之一

运输可以创造“场所效用”运输是“第三个利润源”的主要源泉合理的运输能降低物流费用，节约物流成本合理的运输能加快资金周转速度，降低资金占用时间，提高物流的经济效益和社会效

二、物流运输系统物流运输系统基础设施运输参与者运输工具运输线路运输节点基础设施运输工具仅提供动力，不具有装载货物容器的运输工具，如铁路机车、牵引车、拖船等没有动力，但具有装载货物容器的从动运输工具，如车皮、挂车、驳船、集装箱等既提供动力，又具有装载货物容器的独立运输工具，如轮船、汽车、飞机等运输参与者物主承运人货运代理人运输经纪人（三）物流运输系统的分类运输方式公路运输铁路运输水路运输航空运输管道运输运输线路的性质干线运输支线运输二次运输厂内运输运输作用集中运输配送运输运输的协作程度一般运输联合运输多式联运运输中途是否换载直达运输中转运输运输领域生产领域的运输流通领域的运输三、物流运输市场物流运输市场是运输生产者和运输需求者进行运输产品交易的场所和领域，是运输活动的客观反映。广义的运输市场狭义的运输市场3.物流市场的竞争物流供需双方的竞争物流企业之间的竞争物流市场的竞争内容二物流运输市场调研设计调研的总体目的：零担专线运输的可行性研究调研对象：“供”和“求”两个方面【知识链接】一、物流运输市场调研的内容市场运营环境调研物流运输市场需求调研物流运输市场供给调研客户资源调研运输产品和价格调研物流流量和流向调研竞争情报收集和调研二、物流运输市场调研方案设计1.确定调研目的2.确定调研对象和调研单位3.确定调研项目4.制定调研提纲和调研表5.确定调研时间、地点，各调研工作期限6.确定调研方式和方法7.确定调研资料整理和分析方法8.确定提交报告的方式9.制定调研的组织计划内容三调研实施（内容略）内容四调研报告（见教材）【归纳总结】运输市场随运输需求和供给而产生，它的运行在价值规律作用下进行。本任务学习包括：一是初步认识物流运输市场调研二是物流运输市场调研方案设计的内容三是与调研方案设计密切相关的基本理论任务02认知运输型物流企业【任务情境】赵明同学是武汉交通职业学院物流学院学生，今年读大三。进入大三后，赵明应聘了几家实习单位，最终，他选择了DB物流公司。【任务情境】了解关于DB的企业性质，公司的组织结构，具体部门，岗位设置，业务流程等信息。1.企业性质2.企业评估指标3.企业组织结构4.企流程业业务5.部门设置及职责运输型物流企业认知流程【任务实施】赵明同学要分别从DB物流的企业性质，企业规模，企业组织结构、业务流程、部门设置等内容对其进行全面了解。

流程一物流公司企业性质经过向专业教师咨询和请教，赵明知道了要想了解物流企业性质主要从以下几方面：企业性质企业主营业务企业规模和实力【知识链接】一、物流企业（Logisticscnterprise）的含义物流企业是指至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相市适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。二、物流企业的性质物流企业国有性质的运输型物流企业以民营资本和股份资本为主的运输型物流企业国外资本或合资或独资建立的物流企业流程二物流企业分类与评估指标物流企业分类与评估指标依据的是《中华人民共和国国家标准（物流企业分类与评估指标GB/T19680—2005）》。

一、物流企业分类与评估指标运输型物流企业a.以从事货物运输服务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模b.可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务c.企业自有一定数量的运输设备d.具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控二、物流企业评估指标物流企业分类与评估指标流程三运输型物流企业组织结构组织结构是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。常见组织结构形式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司。1.直线结构定义直线制是最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统设立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线优点结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺点缺乏专业化管理分工；要求企业领导人必须是经营管理全才。适用条件规模较小或业务活动简单、稳定的企业2.直线职能结构定义直线职能制以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。优点集权与分权相结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。缺点企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题。适用条件规模不太大，产品品种不太多，工艺较稳定，市场信息易掌握的企业3.事业部结构定义事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现在组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门优点权力下放，有利于高层管理集中精力于战略发展；有助于事业部主管自主处理日常工作，提高企业经营者适应能力；有利于高度专业化；各事业部经营责任和权限明确。缺点组织结构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，容易忽视整体利益适用条件经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业采用。4.矩阵结构定义矩阵制由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。优点横纵结合较好，有利于部门之间的协作和配合；组建方便，在不增加机构和人员编制情况下，将不同部门专业人员集合在一起；既能保持组织结构的稳定性，又适应管理任务多变要求；将综合管理与专业管理结合起来。

缺点组织关系比较复杂适用条件适用于创新任务较多，生产经营复杂多变，以科研开发为主的企业4.矩阵结构5.分公司与子公司分公司分公司是母公司的分支机构或附属机构，没有独立的章程或董事会，其全部资产是母公司资产的一部分。子公司子公司受集团或母公司控制但在法律上独立的企业法人。特点：有自己的公司名称和董事会，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动【练一练】1.上网查找资料，了解德邦物流的组织结构。2.根据教材中表1-2-3：宝供物流相关部门联系信息，请根据该信息勾画出该公司的组织结构图，并说明设计的理由。流程四运输型物流企业业务流程物流运输业务运作流程简图是开始①编制客户开发政策审核配合实施客户调查计划④调查客户物流现状接洽客户⑥根据客户需求制定方案填制新客户开发实施表结束相关部门业务专员业务主管业务经理客户接洽②确定客户开发范围客户开发实施③选定目标客户了解客户需求了解需求⑦与客户沟通沟通审核审核确定物流方案⑨执行合同配合否⑤可开发⑧签订合同签订合同运输型物流企业客户开发管理流程结束开始①整理客户信息资料③划分客户等级④客户名册登记提供客户信息②销售业绩分析⑤客户资料管理⑦确定客户服务计划业务经理客户服务主管客户服务人员⑥客户服务方案审批⑧实施客户服务方案运输型物流企业客户服务管理流程开始业务部客户总经理业务经理相关部门①客户下单接到订单是否否是⑤存货查询⑥足够③确认包装方式④开具内部订单调整结束②确认货品名称、数量等设定订单号码⑧安排发货⑦拣货通知审核审核删除订单运输型物流企业订单处理流程流程五运输型物流企业主要部门设置及职责运输型物流企业规模有大、中、小之分，因此其具体部门设置也不尽相同。下面以一家中等规模的物流企业为例介绍其部门设置及职责。运输型物流企业业务部客户服务部仓储部运输部运营部财务部设备管理部行政部网络部人力资源部感谢您的聆听LOGISTICS物流运输实务LOGISTICS项目二公路货物运输实务【素质目标】1.培养学生具有良好的吃苦耐劳、团队协作、组织协调和创新能力2.培养安全规范生产的意识

【知识目标】1.了解公路货物运输的货物分类、营运方式和相关单证2.掌握公路货物配载、装车和卸车的原则3.熟悉公路货物运输业务流程，掌握公路货物运输运费的计算【能力目标】1.具有物流企业营业部员工基本工作能力，做好客户的业务咨询，指导客户填写托运单，会计算运费；2.具有物流运作中心不同部门基本工作能力，会进行货物的配载，能指导外场装卸工作。【任务情境】金西物流公司是一家提供零担、整车门到门服务以及仓储服务的第三方物流企业。公司主要承接一般货品的运输作业任务以及为合同物流客户提供仓储服务。公司无危化品物流资格证，故不可承接危化品的运输或仓储订单。1.场站概况及仓库情况（1）取派作业区（2）干线发运作业区（3）仓库区2.订单信息2019年1月10日，客服人员王婷婷接收到12笔客户以传真、邮件、网络等多种形式发送过来的订单信息。3.金西物流公司部门设置（1）营业部（2）物流运作中心①配载部门②查询部门③外场④仓储处⑤请车部门托运客户（编号）：北京乐华机电设备有限公司（KH00201）始发站：北京目的站：广州托运人：李伟民取货地址：北京市丰台区菜户营58号财富西环大厦5层联系方式货时间：2019.1.15，16:00之前收货人：广州利威客车有限公司收货地址：广州市白云区石井石沙路451号大院4楼联系方式货时间：2019.1.19货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量轴承箱0.48*0.32*0.200.302010运输任务通知单1托运客户（编号）：北京新本化工有限公司（KH00202）始发站：北京目的站：沈阳托运人：贾长虹取货地址：北京市大兴区大礼路45号联系方式货时间：2019.1.15收货人：沈阳圣达科技有限公司收货地址：沈阳市于洪区太平镇工业园20号联系方式货时间：2019.1.17货品名称单位包装规格（半径*高）体积（立方米）重量（Kg）数量备注强酸桶0.2*0.40.756815易腐蚀品运输任务通知单2托运客户（编号）：恒生永兴（北京）科技有限公司（KH00203）始发站：北京目的站：杭州托运人：马长浩取货地址：北京市海淀区天创科技大厦8层联系方式货时间：2019.1.15，17:00前收货人：杭州鹏润数码科技有限公司收货地址：杭州市下城区长庆街45号联系方式货时间：2019.1.17货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量备注三色墨盒箱0.37*0.27*0.190.124.26不可倒置不可重压

运输任务通知单3托运客户（编号）：北京卓越出版有限公司（KH00204）始发站：北京目的站：广州托运人：段金虎取货地址：北京市海淀区中关村南大街12号科海福林大厦联系方式货时间：2019.1.15，17:00前收货人：广州海慧图书收货地址：广州市海珠区建基路68号306室联系方式货时间：2019.1.18货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（m3）重量（Kg）数量图书箱0.38*0.285*0.270.17156运输任务通知单4托运客户（编号）：北京卓越出版有限公司（KH00204）始发站：北京目的站：沈阳托运人：段金虎取货地址：北京市海淀区中关村南大街12号科海福林大厦联系方式货时间：2019.1.18，17:00前收货人：沈阳学府书店收货地址：沈阳市皇姑区中山路新华大厦1层联系方式货时间：2019.1.20,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量单词手册（4级）箱0.32*0.48*0.200.312210运输任务通知单5托运客户（编号）：北京乐园包装有限公司（KH00205）始发站：北京目的站：郑州托运人：冯鹏取货地址：北京市东城区交道口南大街140-6号联系方式货时间：2019.1.15，17:00前收货人：郑州华通商贸有限公司收货地址：郑州市嵩山北路28号联系方式货时间：2019.1.20,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量包装材料箱0.345*0.345*0.240.1445运输任务通知单6托运客户（编号）：北京飞博斯通科技公司（KH00206）始发站：北京目的站：武汉托运人：李海取货地址：北京市西城区纳福胡同13号联系方式货时间：2019.1.15，17:00前收货人：武汉富丽商贸有限公司收货地址：武汉市鹉英路28号联系方式货时间：2019.1.17,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量备注蓝牙耳机箱0.19*0.37*0.270.165.28每箱1000元，保价运输运输任务通知单7托运客户（编号）：北京新飞轴承有限公司（KH00207）始发站：北京目的站：广州托运人：冯鹏取货地址：北京市丰台区西三环南路57号美克大厦联系方式货时间：2019.1.15，16:00前收货人：广州越秀区新港西路1号银华大厦1401室收货地址：郑州市嵩山北路28号联系方式货时间：2019.1.19,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量轴承箱0.48*0.38*0.220.1643100运输任务通知单8托运客户（编号）：思锐迪有限公司（KH00208）始发站：北京目的站：广州托运人：王晶取货地址：北京市朝阳区望京西路50号联系方式货时间：2019.1.15，18:00前收货人：广州佳美商贸公司收货地址：广州市瑞康路233号联系方式货时间：2019.1.19,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量备注口腔修复材料箱0.57*0.38*0.220.24375不可倒置运输任务通知单9托运客户（编号）：北京科美商贸有限公司（KH00209）始发站：北京目的站：武汉托运人：康德海取货地址：北京市朝阳区八里庄东里1号联系方式货时间：2019.1.15，18:00前收货人：武汉嘉华贸易公司收货地址：武汉市发展大道302号联系方式货时间：2019.1.18,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（m3）重量（Kg）数量单证箱0.48*0.38*0.220.336.28运输任务通知单10托运客户（编号）：北京樱花之秀五金制品公司（KH00210）始发站：北京目的站：上海托运人：贾芸取货地址：北京市朝阳区青年北路48号联系方式货时间：2019.1.15，18:00前收货人：上海美华商贸公司收货地址：武汉市发展大道302号联系方式货时间：2019.1.18,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量刀具架箱0.37*0.27*0.190.236.212运输任务通知单11托运客户（编号）：北京樱花之秀五金制品公司（KH00210）始发站：北京目的站：长沙托运人：贾芸取货地址：北京市朝阳区青年北路48号联系方式货时间：2019.1.18，18:00前收货人：长沙方科美园家居商场收货地址：长沙市韶山北路106号联系方式货时间：2019.1.21,18:00前货品名称单位包装规格（长*宽*高）体积（立方米）重量（Kg）数量刀具架箱0.37*0.27*0.190.5715.4930请组织好以上12个订单的运输任务。运输任务通知单12车辆运行交付（货票回收）在途跟踪（生成货物跟踪记录表）车辆到达卸车、入库贵重物品交接签收回单车辆运行跟踪到站卸货交付配载请车装车（生成货物装载清单）托运人咨询、填写托运单（生成托运单）承运人验货司磅量方、审核托运单，填写运单验收入库运费计算、开票收费（生成货票）托运受理配载装车公路货物运输任务01营业部受理托运托运人咨询、填写托运单承运人验货司磅、审核确认托运单公路运费的计算与结算【任务承担部门】：营业部流程一、托运人咨询、填写托运单一、托运人咨询流程一、托运人咨询、填写托运单二、禁运货物易燃易爆物品具有腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品国家法令禁止流通或寄运的物品含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊、书籍等妨碍公共卫生的物品动物、植物及其标本、动物制品、象牙、含酒精类饮品药品或制药材料、植物及其制品、医学样品其他禁运物品流程一、托运人咨询、填写托运单三、填写托运单1签订公路运输合同2填写托运单流程二、承运人验货司磅、审核确认托运单托运人填写完托运单，交给物流公司客服人员审核，确定无误后交物流公司专业人员检验货物，具体作业是：核对托运单检查包装过磅量方流程三、公路运费的计算与结算一、公路运费的计算

根据交通运输部、国家发展和改革委员会文件（交运发【2009】275号）《汽车运价规则》之规定，公路货物运输价格实行市场调节价。二、公路货物运输的其他费用1.调车费2.延滞费3.装货(箱)落空损失费4.排障费5.车辆处置费6.检验费7.装卸费8.通行费9.保管费10.道路阻塞停车费11.运输变更手续费12.保险费13.保价费货物类型正常保价费率最低权限费率公路运输普通货物3‰1‰公路运输易损货物10‰5‰公路运输易碎货物10‰限额投保3000元公路运输高价值物品（IT类、干活产品）5‰1‰保价收费标准【整批运输运费计算】北京发往武汉铝合金门窗及门锁一批，总重3.5吨，由于门窗形状的原因需要一辆5吨的箱式货车运输，由A公司承运，途中发生运行费580元。试计算本次运费。【零担运输运费计算】上述运输任务7中，从北京到武汉，运输蓝牙耳机8箱，每箱重5.2Kg,每箱声明价格1000元，保价运输。金西公司对外公布的北京至武汉专线零担运价为1.1元/Kg，保价费率为4‰.计算该批货物的运费。三、公路货物运费的结算运费尾数以元为单位，不足1元时四舍五入。托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权，但当事人另有约定的除外。货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求托运人支付运费；已收取运费的，托运人可以要求返还。任务02物流运作中心组织货物运输流程一：货物配载【任务承担部门】：物流运作中心配载部一、货物配载的定义货物配载是指承运人对进港货物进行统计分析，根据货量合理地安排运输线路及运输车辆，优化配载作业，以达到降低运输成本与满足货物时效的目的。流程一：货物配载二、货物配载原则1货物装载重量以车辆额定吨位为限，不得超过车辆额定吨位和有关长、宽、高的装载规定2严格执行混装限制规定，性质或灭火方法相抵触的货物严禁混装于一车3货物应按先远后近、先重后轻、先大后小、先方后圆的顺序装车，并使车辆受力均匀，不偏重4按装车顺序填好货物配载单，并整理各种随货同行单证流程二：装车【任务承担部门】：物流运作中心外场一、车型的认识敞篷车厢开板式车封闭车厢零担运输封闭车厢单桥车开板式车流程二：装车确定请车需求货量核实是否有特殊要求发出请车信息价格谈判请车确认证件检查车辆到位核实出单流程二、装车装车准备装车流程（一）装车准备1．装车原则装车原则大不压小重不压轻木不压纸泡上重下箭头朝上干湿分离异味分箱隔离得当平衡配车（一）装车准备2．装车顺序装车时遵循由前至后，由外到内，先打底后加高的原则，打底面保证平整、稳定。（一）装车准备3．车尾装车要求

车尾装车时需要升高操作，加高时使用专制工具(带平台移动楼梯)用机动叉车加高时使用升高栅栏进行加高。（二）装车流程审核预配单登录PDA．下载数据按预配交接单号点单扫描装车多地卸货拿隔离网上传数据，交单货量统计装车如何配载？【想一想】【链接】什么是PDA？PDA是PersonalDigitalAssistant的缩写，字面意思是“个人数字助理”。即掌上电脑。这种手持设备集中了计算，电话，传真，和网络等多种功能。它不仅可用来管理个人信息（如通讯录，计划等），更重要的是可以上网浏览，收发Email，可以发传真，甚至还可以当作手机来用。尤为重要的是，这些功能都可以通过无线方式实现。流程三：车辆运行与在途跟踪【任务承担部门】物流运作中心运输部门、查询部门一、运输路线的确定（一）公路按行政等级分国道省道县道乡道按技术等级分高速公路一级公路二级公路三级公路四级公路等级高速一级二级三级四级交通量（量/日）25000以上15000--550005000—150002000--6000双车道：2000以下单车道：400以下车型标准小客车小客车小客车小客车小客车出入口的控制完全控制部分控制无控制无控制无控制公路等级划分标准流程三：车辆运行与在途跟踪（二）运距的确定运距可以查看《中国交通营运里程图》获得。可通过百度地图（）查询具体运行线路。流程三：车辆运行与在途跟踪二、车辆跟踪车辆跟踪是指查询部门每日定时通过互联网、管车宝、车载GPS、电话询问司机行驶状况(包括目前行驶的地址、行驶是否正常、预计到达时间)并把行驶情况在物流管理信息系统车辆长途跟踪模块中备注的行为。特种运输车辆跟踪与监控管理系统流程四：卸车【任务承担部门】物流运作中心外场一、车辆到达1．到达部门打车辆到达卡，安排卸货。2.如果车辆在规定时间准时到达，且无货损货差，正常给司机结账付款。3.如果有异常，则按异常的不同作出相应的处理。流程四：卸车二、卸车（一）卸车仓管员的工作职责（二）卸车作业流程（