花卉租赁及养护投标方案（技术标）

1花卉租赁及养护投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目服务需求 二、花卉养护标准 三、花卉养护工作中的细节 四、盆栽花卉的养护方法 第二节服务整体思路 二、化解两个难点 三、三个方面提升环境质量 第三节经营策略 二、竞争战略 第四节服务提升计划 一、服务手段“科技化” 二、服务人才“精英化” 三、服务组织“专业化” 四、服务标准“规范化” 五、服务理念“人性化” 六、服务“高尚化” 2第五节租赁服务流程 三、拟定方案 六、入场准备 七、植物养护 第六节租赁服务相关考核标准 一、考核服务标准 二、租赁花卉的质量标准 第七节安全作业方案 一、安全作业管理方案 二、安全作业管理措施 第二章项目拟投入设备 第一节拟投入的设备情况 一、拟投入设备和工具 38二、耗材配置方案 第二节运输车维修保养方案 一、安全检查的意义与要求 43第三章项目工作人员安排计划 3第一节项目组织机构 一、建立项目组织的步骤 46二、项目管理模式与目标 三、组织机构图 第二节人员配置及岗位职责 二、项目经理岗位职责 三、养护班长岗位职责 四、养护工岗位职责 五、驾驶员岗位职责 第三节人员管理方案 二、人员管理 三、人员配置的制度化管理 第四章花卉配送运输方案 第一节花卉配送计划 一、配送承诺 92四、配送运输实施计划 第二节运输流程 4 六、在途追踪 第三节运输资源安排 一、人员组成 第四节配送风险控制 一、运行风险控制 二、运输安全保障 三、车辆在途控制及信息反馈 第五章花卉摆放方案 第一节现场环境勘探 一、现场勘探目的 二、现场勘探作用 三、现场勘探内容 四、现场勘探时间 五、勘探制度 七、勘探流程 第二节办公室花卉摆花设计方案 一、一区、总公司董事长、总经理层领导办公5 三、三区、总公司各部门总经理办公室 四、四区、总公司各部门职员集中办公区 五、五区、每个楼层的各个接待室、会议室、 六、六区、各个楼层的走道、通道、电梯过道 第六章花卉养护方案 第一节花卉养护计划 一、人员配置方案 二、养护作业时间方案 三、生长状态不好的花卉更换处理方案 四、花卉租赁养护细节 第二节花卉养护流程 第七章售后服务方案 第一节售后服务宗旨及要求 一、售后服务宗旨 第二节售后服务承诺书 6第三节客户投诉处理流程和规范 三、处理职责 四、客户投诉处理流程 五、客户投诉处理措施 一、客户服务 第五节客户关系维护措施 第八章项目培训方案 第一节人员培训概述 一、培训的目的和意义 二、管理服务人员培训计划 第二节培训总体思路 三、培训对象 第三节驾驶员行车安全培训 一、驾驶安全职责 二、安全行车规程 7 七、交通法律法规 第四节花卉养护技术培训 二、发财树 205四、龙血树 209 八、万年青 十一、橡皮树 十二、夏威夷 十三、金钱树 十五、绿萝 232 232二、培训相关事项 8第九章服务承诺及质量保证 第一节服务承诺 第二节质量保障原则 一、可行性原则 第三节质量控制措施 二、适用范围 四、质量控制 244第十章项目制度 第一节公司内部管理制度 一、经营管理制度 二、财务管理制度 三、物资管理制度 第二节常规管理制度 一、文档管理制度 二、公章管理制度 三、项目协调制度 四、办公用品使用制度 第三节花卉养护管理制度 一、养护员工的打分评定制度 二、清卫保洁管理制度 三、花卉养护安全管理制度 9第四节安全管理规章制度 一、安全例会制度 二、安全活动制度 三、安全隐患整改制度 四、安全宣传教育和培训制度 五、安全生产监督检查制度 六、安全运行管理制度 七、安全预防制度 八、安全基础资料管理制度 九、安全生产费用提取和使用管理制度 第五节档案管理制度 二、档案保管制度 四、档案查借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 第十一章应急预案 第一节应急总预案 二、应急组织 三、应急响应 五、应急演练 第二节应急保障措施 一、配送过程中应急预案 二、运输过程中突发事件处理预案 六、发生大面积病虫害应急预案 七、花卉养护极端高温天气应急预案 第三节突发传染病疫情处置应急预案 二、危险性分析 318四、预防与预警 六、信息发布 321七、后期处置 八、保障措施 321九、培训与演练 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目拟投入设备”,详情见本方三、如招标文件要求“项目工作人员安排计划”,详情四、如招标文件要求“花卉配送运输方案”,详情见本五、如招标文件要求“花卉摆放方案”,详情见本方案六、如招标文件要求“花卉养护方案”,详情见本方案七、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“项目培训方案”,详情见本方案九、如招标文件要求“服务承诺及质量保证”,详情见十、如招标文件要求“项目制度”,详情见本方案的第十一、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目整体服务设想第一节项目服务需求面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以上(1)清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理(2)清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花(3)每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮6.更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株不宜喷杀。凡有以上情况的，将在10日内更换。在雨季到来之前，每天需喷水或喷雾2次，20天左右追施一动或长时间低于5℃,植株即受冷害枯黄甚至死亡。散尾葵注意禁肥控水，保持盆土潮而不涝，每10天可用与室温相最好能保持在15℃至25℃之间，若温度长期低于10℃易遭生长；若摆设在阴暗的室内，50天左右即应搬到明亮处，让它慢慢恢复正常生长。室内冬季夜间最低温度需保持在15-18℃,并应保持盆土湿润。并注意通风。冬季停止向叶面喷水，室温保持在5℃以上即7.橡皮树喜肥，生长季节10～15天追肥1次。夏季庭院陈设，每天浸水1次。为控制株型大小，不宜换入大盆。橡8.白掌：可采用叶面喷雾(注意一定要保证叶面晚上没水)等方法。经常保持叶面清洁。肥水供应充足。春、秋季一般每3天浇肥水一次，如气温高，视盆内基质干湿可2-3天浇肥水一次。夏季可2天浇肥水一次，气温高时可加浇水一次，冬季一般每5-7天浇肥水一次。第二节服务整体思路专业的服务团队，制定完善的租摆措施，提供一流的租摆服务。开展“严要求、高标准”的绿植租赁、配送、养护管理为保持环境美观，根据服务辖区的特点，我们将制订养护服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使花卉养护服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进坚持绿化、美化和环保相结合的方针。1.消除养护工作对甲方单位正常工作的影响。2.管理辖区周边绿化养护。三、三个方面提升环境质量(一)美化环境1.保持管理辖区内绿化的特点，使“植物造景”这一特色得以实现，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得2.建立相关档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。(二)优化环境(三)保护环境第三节经营策略许方对受许方部分人员培训费和市场拓展支持费及相当于许人营业额的一定百分比收取特许使用费。渠道发展的后第四节服务提升计划一、服务手段“科技化”二、服务人才“精英化”三、服务组织“专业化”四、服务标准“规范化”“管理按制度办事、运作按规范进行”,通过有效控制五、服务理念“人性化”六、服务“高尚化”第五节租赁服务流程第六节租赁服务相关考核标准1.配备三名专业养护人员每周2-3次对花木进行管理，4.保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、5.每周对所有的租赁花卉要做到定时定点逐盆养护两养护表》,汇报上周花卉养护情况。满足业主在特殊情况时的应急需求，确保在1小时内完成行政中第七节安全作业方案(一)安全制度(二)安全预案(三)安全管理人员配备、安全设施配备(四)安全检查及记录(五)安全事故处理购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风(一)安全作业管理常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上(二)员工安全管理规定(1)享有危险因素和应急措施的知情权。(2)享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。(3)享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。(4)享有使用合格上岗用品的权利。(1)自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随(2)接受培训，掌握安全作业技能，严格执行操作规(3)遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。(4)爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，(5)关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理(6)发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇(7)发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告(8)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第(9)员工在物资保管过程中，因严重违反劳动纪律、(10)上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，(三)疫情防护安全管理成立XX新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组(以下简称“防控工作领导小组”)。具体责任全面负责项目运行防治新冠状病毒感染工作的监督检查、工作调整、人员安排、应急处置等工作。各项目要加强防治新冠状病毒感染工作责任制，项目经理负总责，安排专人抓好责任落实。全体人员要按照预案要求，自觉服从领导小组工作安排，主动配合，齐心协力，全力以赴打好防治新冠状病毒感染这场硬仗。2.防控工作领导小组具体责任(1)领导小组办公室①负责落实布置防治新冠状病毒感染工作任务、情况联络及异常情况的上报工作。②负责项目系统防新冠状病毒感染异常情况的汇总上③负责做好项目系统在防冠状病毒感染中思想政治工作和精神文明创建工作，树立企业良好形象。④负责汇总各项目报告的体温异常情况，并及时向领导⑤负责口罩、体温计、消毒用品及其他防疫用品的购买配置，确保保障有力。⑥负责了解掌握被隔离、治疗人员家庭及其他成员(无感染)工作、生活情况，对确有困难的家庭及时向领导小组汇报，帮助解决生活困难。⑦负责做好防冠状病毒感染时期的稳定工作、宣传报⑧负责出现异常情况后人员调配意见，并报领导小组办公室同意后组织实施，确保工作正常运转。⑨视频组织项目学习政府相关文件，指导项目开展防控(1)物资领用发放、信息收集管理①每日对当日起返岗的员工加强管理与关怀，摸清各种情况，严格按政府发布的相关文件、公告要求时间做好居家②根据防控工作领导小组办公室要求，及时收集填报各类疫情相关信息，并按时报送。③各项目做好口罩、消毒水等防疫所需物资筹划，做好物品调配、领用登记。有困难应及时向采购方和领导小组办④防控疫情过程中的图片采集、数据统计、事迹收集，并及时上报防控工作领导办公室。(2)作业人员防护①佩戴口罩要求所有员工上岗前均正确佩戴一次性医用外科口罩或N95口罩，口罩原则上一次性使用，污染或沾湿后应立即②员工培训与管理应对员工开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，培训内容应包括但不限于：如何佩戴、摘除口罩，如何处理使用过的口罩，七步洗手法，消毒液配制方法、服务区域消毒要求等。为避免人员聚集，培训方式可采用视频等方式。③有条件的项目应尽量安排工作人员在项目内居住，居住在外的服务人员上下班途中尽量不乘坐公共交通工具，避免出入人员密集场所。每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部门并按要求送至医院检查。(4)及时向领导小组汇报，凡体温超过37.3度者，要立即就近到医院进行检查。根据检查诊断情况，确属一般性感冒，各项目负责人要安排其在家休息，并做好工作交接。各项目负责人每天联系在家休息的同志，及时掌握情况，待身体康复并经公司同意后，方可回单位工作。(3)被发现或诊断为疑似病例的，按以下程序处置：①立即报告领导小组，并让疑似病人及接触者不得随意走动，马上戴上口罩，并迅速联系“120”专用急救车送医②领导小组立即向分管领导及集团办公室汇报，并对发现疑似病人所在办公室、楼道进行封闭、隔离。③及时排查所有接触人员，并采取相应的隔离措施。④上述程序完毕后，及时联系市疾病控制中心，对疑似病人及接触人员所在办公室及所到场所进行全面消毒。(4)被确诊为新型冠状病毒感染病例的，按以下程序④做好新型冠状病毒感染患者治疗期间的工作交接和(1)高度重视，严密防范。进一步增强公司员工对防治新冠状病毒感染工作的重要性、严峻性的认识从现在做(2)预防为主，及时报告。坚持各项目人员体温一日一测制度，对发现的异常情况(包括家庭成员)要及时报告，机制。办公室人员要保证24小时通讯畅通，节假日和休息(3)落实责任，分头把关。各项目要根据职责分工，(4)加强领导，监督检查。各项目要定期和不定期地(四)工作服及工号牌管理(1)公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统(2)工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的(3)工作服发放对象为公司一线作业人员。(4)工作服配发的标准按工作岗位另行规定。(5)员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有(6)未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所(7)工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用(8)员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交(9)离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。2.工作服穿着和工号牌佩戴要求(1)公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、(2)员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。(3)员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。(4)员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。(五)员工手册安全及消防守则(1)员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。(2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。(3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切(1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未(2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用(3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具(4)切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放(5)员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确(1)员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。(2)当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：⑤如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；⑥火警时切勿使用电梯；⑦火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。4.水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。第二章项目拟投入设备第一节拟投入的设备情况一、拟投入设备和工具序号名称型号规格品牌/产地数量备注123456789二、耗材配置方案序号耗材型号/规格品牌/产地数量备注1尿素2二胺3复合肥4磷酸二氢钾5啶虫脒6防护眼镜7口罩8乳胶手套9警示牌扫帚编织袋服装临时储备花卉第二节运输车维修保养方案一、安全检查的意义与要求运输车辆作为运输活动中的主要承担者，对运输工作具有十分重要的意义。随时注意运输车辆的安全检查，保证车辆的性能的安全性，从而保证运输工作的顺利开展。我们将从多个方面对车辆进行安全检查：(一)连接件的检查1.车辆连接件的正常与否是关系到行车安全的重要因素之一。如果连接件出现异常，则会导致转向、制动及传动部件的工作发生异常，从而严重威胁行车安全。所以对车辆连接件的检查工作我们必定不会忽视。2.不仅如此，在对车辆的安全性进行检查的时候，我们会注意到发动机周围的各种胶管接头和用电设备的插头等，对这些部件是否牢固进行检查，如果发现松动情况，会立即进行维修，防止因松动而导致零件在行车过程中发生与其他零件相刮碰所造成的漏气、漏电情况。(二)油液高度及品质的检查1.车辆的行驶离不开油液，油液是车辆的生命源泉。在对车辆安全性进行检查的时候会着重注意车辆的油液高度，从而判断油液是否足够使用。对油液高度的检查包括：润滑油液高度、蓄电池电解液液面高度、冷却液液面高度、制动液液面高度。这些类型的油液都是车辆所必需的，所以油液检查我们将做到准确细致。(三)其他检查(二)空气格30天换一个，定期由指定厂家送货。(四)轮胎全部到定点轮胎店更换，换胎的原则是，引轮的轮胎必须保证5成新以上，包括主车的，当拖架需要更(五)全程黄油定期为30天打一次，具体落实办法由(六)为保证出车安全，减少外出抢修，救援次数，车(十五)检查横拉杆，检查传动部分。以上内容，要制签字。)所有的维修，请记录在车辆档案里，并标明时间，(十六)所有车辆的维修费用，请修理工开单，司机签字，安技部签字，每月的5号前要求各配套服务商将上月的更重要的是为了保证车辆各部件的安全运行及延长使用寿(一)之所以要对车身进行清洁保养，是由于空气中含(二)定期地对车身进行清洁，杜绝安全隐患。运用钢(三)随着科技的发展，车辆中使用的一般为免维护蓄电池。这种蓄电池虽然使用方便，但是并不代表完全不需要维护。对蓄电池的清洁主要是为了避免蓄电池顶部的极柱之间由于电解液等物质造成的短路现象；还包括防止蓄电池极柱接头处由于氧化而造成的接触不良现象。(四)对车辆滤清器的清洁保养包括对机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器的清洁保养。滤清器的保养直接影响着发动机的性能和使用寿命。因此要进一步重视对车辆滤清1.对机油滤清器进行清洁保养机油滤清器的堵塞会导致机油流通受阻，使车辆出现供油不足等现象，从而导致发动机润滑不良，磨损加大，最终将缩短发动机的使用寿命。对此，我们要及时的、定期地对机油滤清器进行清洁保养。2.对燃油滤清器进行清洁保养燃油滤清器堵塞会导致滤芯阻力增大，燃油流动受阻，最终将导致发动机由于供油不足而产生的功率下降的情况。这样不仅损害车辆的动力系统，而且给车辆的行驶造成了极大的负担。清理燃油滤清器采用将滤清器在煤油中清洗，然后将阻塞物向外吹出的方式进行清洁保养。这种方法不仅简便，而且实用性强，安全快捷。3.对空气滤清器进行清洁保养空气滤清器过脏或阻塞，会导致空气难以进入气缸，致使混合气浓度过高，阻碍完全燃烧，导致发动机功率下降以第三章项目工作人员安排计划第一节项目组织机构项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准(一)项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩4.制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。(二)管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。三、组织机构图财务部人事部业务部售后服务部第二节人员配置及岗位职责一、人员配备根据公司和项目的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现花卉租赁及养护项目的各项目标，本着(根据项目具体情况进行修改)序号人员配置数量要求1养护工管理人员助理园林工程师及以上证件2养护工人员养护工中级及以上资格3花卉配送驾驶员驾驶B照4合计(1)对花卉适时浇水，满足其生长需要。(2)对花卉适时适量施肥，方法正确，满足花卉正常(3)以“预防为主”和“治早、治涝”为原则，及时(4)完成经理交办的其他工作。1.驾驶员持证上岗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到2.负责项目部车辆的派送、花卉运送、保障项目部各项生产工作的顺利进行运输工作；3.严格遵守操作规程，做到出车前返场后的车辆例行检查，不带故障出车，否则追究当事人责任；4.驾驶车辆时，注意人员安全和行人的安全，防止损坏机械和伤人事故发生。冬季启动车辆时，严禁大油门轰车，待速着车至温度达标时再出动车；返场后要仔细放净水汽，5.车辆设备发生故障应及时排除，排除不了的故障要及6.出车人必须认真填写行车记录，及相关工作记录。准确无误地做好相应的记录；7.负责保管车辆的配件、设备设施，按规定停放车辆，做好必要的防护和安保措施，防止发生交通事故和丢失车上8.负责每天出车前收车后的检查工作，经常清洗车辆，保障车辆的正常运行。工作完毕后将车钥匙一律交班长统一9.负责上报车辆小修计划及添加燃油、润滑油、防冻液换季保养工作，提示和督促有关单位购买油料和特殊零配第三节人员管理方案(一)人员配备的含义及配备原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。(3)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(4)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(二)对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包因为公司业务具有一定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。项目负责人资格情况表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何参加工2.个人简历时间专业工作经历3.负责类似项目业绩序号项目名称该项目中任何职(一)人员管理内容(二)人员管理要点(1)公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”,通过岗位设置开辟员工发展种划分不同的技能等级(初级、中级、高级),对不同的技能等级明确职责和素质要求(如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等)。(2)积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核(如核心工种岗位的熟练员工)允许员工参加职业技能鉴定(3)通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向为基本薪酬(工时工资)和奖励薪酬(考核工资)结合的办(2)建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作立先进典型(如评选优秀服务工、服务明星等),给予精神表彰，对有特殊贡献的员工要不吝笔墨、不惜代价的宣传和表彰，使员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不断激发员工的工作热情，从而更(3)随着相关法律的实施，就要求对员工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发(1)依法完善劳动合同各项内容：企业应结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。(2)加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重(3)建立各项台账：严格用工管理。企业应建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。(4)开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。(5)通过工会组织帮助合同条例的实施。(6)企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。(三)薪酬管理1.薪酬核定依据：本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业2.薪酬结构：基本工资+绩效工资+地差补贴。(1)基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定收入，按员工实际出勤情况计发。(2)绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能(3)地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原月度考核平均分超过80分(含),即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调考评周期基本工资(元/绩效工资(元/月)地差补贴试用期根据地区发放入职X-XX个月(1)试用期工资：②试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的(2)病假期间工资：①员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议(须持医后方可休养，休养期间基本工资按照50%扣除，绩效工资、②病假扣款额=(基本工资)÷22×50%×病假天数+(绩效工资+工龄工资)÷22×病假天数员工当月病假累计11天(含)以上的，当月不得绩效工资。(3)事假、旷工及各类休假人员工资：数扣除。事假的扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×事假天数员工当月事假累计5天(含)以上的，当月得绩效工资。旷工扣款额=(基本工资+工龄工资)÷22×旷工天数+绩效工资全额。龄工资正常计发，绩效工资按休假天数扣除。休假扣款额=④女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机构按规定计发生育津贴。个人承担的保险及住房公积金由企业暂时代缴，此部分费用由公司财务部核定后，由生育女职工以现金形式上缴公司财务部门。⑤女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基本工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=(基本工资+绩效工资+工龄工资)÷22×休假天数。(4)病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天(含)的，不得绩效工资。(5)请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工5.薪酬调整：公司根据项目执行情况、地区物价水平、地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由项目管理组根据经营状况决定。(1)每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。(3)每月XX日发放员工上月工资。(4)发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内(四)员工档案收集(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(10)劳动合同及补充协议原件。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(15)其他与员工聘用招录有关的书面文件。(五)社保管理心人员名单确认—(1)社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：①医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%(其中XX%用于建立医疗保险统筹基金，XX%用于建立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。②养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX%的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX%核定缴费基数；超过XX%的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX%计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX%计缴。(2)收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续，具体如下：①根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴及时足月为员工上缴社会保险费用。②根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。③符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。④为员工购买人身意外伤害保险。⑤应单位要求代缴住房公积金。⑥向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。(3)五种国家法定社会保险参保基数和比例：①缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX%1)养老保险：单位承担XX%,个人承担XX%。2)失业保险：单位承担XX%,个人承担XX%(若员工为农村户口不承担)。3)工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX%-XX%,4)生育保险：单位缴纳XX%,个人不承担。5)医疗保险：单位承担XX%,加大额医疗保险X%;个人承担2%,另加大额医疗保险部分每人每月XX元。(XX元)为依据。(六)工伤处理(1)领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。(2)接到员工因公受伤(信息)后，应做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员应尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程(1)轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不(2)一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。(3)较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，(4)重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行(1)对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。(2)对一般伤害事故，由我公司员工代表处置(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。⑤因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(2)工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。②醉酒导致伤亡的。③自残或者自杀的。(1)劳务协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人员身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。(12)注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。(1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》,由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原应于二天内交回我公司。(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。(6)整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。(七)员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天(可视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。(2)建议体检项目：①普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。②妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。③特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。(八)员工道德规范1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非法组织、活动及场所。4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，个人利益服从集体利益。(九)员工工作纪律(1)试用期间被证明不符合录用条件的。(2)严重违反用工单位的规章制度的。(3)失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。(4)员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。(5)隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误(6)被依法追究刑事责任的。6.员工有下列情形之一的，由公司为其办理解除或者终(1)员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作(2)员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的。(3)协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变更协议和劳动合同内容达成协议的。(4)用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的。(6)员工劳务期满的。(7)相关法律法规规定的其他情形。(十)员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：(1)员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜(指突发事件、出现不可抗拒的情况)应事后三天(2)事假当日不享受工资。(3)员工请长假期限最长不得超过3个月。(1)员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。(2)员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。(3)因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。(4)员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。(5)医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执(1)员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭(2)工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交(1)员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为未申请婚假的一律作自动放弃婚假(含晚婚假)处理。(2)婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开(3)员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据(4)在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，(1)员工在直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，给予3天丧假。(祖父、祖母、外祖父、外祖母),给予一(2)员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外(3)在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(1)职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。(2)职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。②累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。③累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计3(3)公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，(十一)绩效考核(1)公司管理者、职工、以及聘用人员均需考核，并(2)试用期职工不参加全年考核。(3)因私、因病而连续缺勤三十日以上者。(1)以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。(2)考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。(3)考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的(1)考察职员工作绩效。(2)作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依(3)了解、评估职员作态度与能力。(4)作为职员培训与进展的参考。(5)促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。(1)试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后应参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。应填写《转正考核表》,提出考核意见，呈送(2)平时考核：(3)专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要(4)年终考核：(1)采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方(2)年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发(3)由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审(1)考核标准分为优秀、称职和不称职。(2)符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：①民主考核测评为XX分以上者。(3)下列情形之一者，其考核评定为称职：(4)符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：(5)对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，(十二)员工考勤2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。3.员工应严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处5.员工每月工作日按法定相关规定执行。6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方可加班。(1)员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。(2)所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工应打卡考勤，以记录出勤时间。(1)员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。(2)除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。(3)工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。(4)上下班均应打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。(5)因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间(6)员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门(1)当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1(2)新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤10.迟到(早退):(1)超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)(2)迟到(早退)时间10分钟内，每次扣款5元，10-30分钟的，每次扣款20元；30分钟-3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷工处(3)因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属导签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。(4)因公外出不能打卡的员工，应提前说明，否则按(5)员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。(1)未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗(2)员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金100-200元。(3)员工旷工1天，扣除当月绩效奖金100元；旷工2天，扣除当月绩效奖金150元；旷工3天(含3天)以上者，(4)员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司(十三)员工培训(1)我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育(2)我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技(1)我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：①申请转岗并经单位批准的员工。②不能胜任工作的员工。③患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事④因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。(2)我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。(十四)员工入职要求1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律、法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核)。2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核不(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)仍不合格者。(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。三、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。按不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，第四章花卉配送运输方案第一节花卉配送计划货通知，我单位在接到通知后24小时内做出响应，运输、3.我公司若发现招标人所需花卉无货或发生其他情况输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把花卉送到采购方要求的地(根据实际情况确定路线)三、配送方式公司采用直配式，根据实际需求情况运送租赁花卉，公司并配有专职摆放、养护人员，把租赁花卉按照招标人指定的地点并进行摆放并进行后期的养护。四、配送运输实施计划我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的花卉；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案；专车——公司针对本项目的实施。实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。第二节运输流程一、接单1.运输部运输主管从项目部接受运输发送计划。2.运输调度从项目部接出库提货单证。3.核对单证。驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认三、调度安排1.填写运输计划。2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3.电脑输单。1.根据送货方向，特点统筹安排车辆。2.报运输计划给客户处，并确认到达提货时间。2.检查车辆情况。3.办理提货手续。4.提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。6.电话通知收货客户预达时间。六、在途追踪第三节运输资源安排(一)车辆安全管理(1)驾驶员安全驾驶，发生事故及时报警报险；产生(2)驾驶员由于违反交通法而造成的罚款、误工及事(3)注意各仪表工作是否正常，发现异常、异味、异指定停车位，关好门窗并落锁(防盗锁或防盗器),检查有(1)车辆安全管理、驾驶员安全教育等培训工作，办(2)驾驶员每月必须参加一次安全会议，认真学习交通相关法律等内容全年学习出勤率在80%以上。(二)车容车貌(1)驾驶员要爱护车辆，按规定做好车辆的清洁工作，(2)遇雨雪天出车，驾驶员收车后，要将车辆清洗干(三)车辆使用管理1.车辆日常调配由客户服务部根据取送货地点合理安填好《异常用车申请说明单》,次日中午前将单子交回办公(1)出车返回后，驾驶员要及时在《驾驶员工作记录本》上注明行车公里数并要主动到办公室报归由质检人员签(2)每月25日各车驾驶员需将本车月公里数合计与油耗合计及本月百公里油耗数上报办公室。(3)办公室人员出车前，收车后要抄报公里数与每日驾驶员《日行车公里数报表》进行核对。节假日或非工作时间用车，须报办公室主任批准，否则(四)用油管理1.公司车辆须到指定加油站持卡加油。(1)加油卡需要续费，由驾驶员填写请款申请，办公(2)每次续费后驾驶员需将发票与加油站出具的加油2.驾驶员要合理驾驶，将油耗降低在最低点。(五)车辆税费管理公司车辆所需的各项费用，如车船使用税、保险费、养路费等各种费用，由办公室负责，按时申请缴纳。(六)车辆证件管理(七)车辆违章与事故处理(八)车辆钥匙管理(九)相关记录第四节配送风险控制4.正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件及实际情况相符等)。1.我公司信息管理部门在装车运输前，会提前通过电话联系采购方接货人员，确认运输计划安排及相应收货时间、2.由信息管理部门对运输途中的车辆进行全程监控，确保承运设备及时、准确运抵目的地，并及时向采购方通报到达的准确信息。如在运输途中发生意外事故或出现任何异常情况时，必须第一时间电话通知采购方并及时进行处理。第五章花卉摆放方案第一节现场环境勘探一、现场勘探目的(一)目的我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。现场踏勘是投标工作的基础，我公司人员以此获得第一手资料，直观认知并辨识租赁花卉摆放的地址及其与周围环境、相关规划的协调性等；同时对租赁花卉的后续养护工作进一步开展确立基本前提，1.掌握现场的自然地理条件包括气象、水文、地质等情况这些因素对项目的实施以及花卉的影响；2.了解现场所在地的空运、海运、陆运等效能运输及运输工具买卖、租赁的价格等情况；3.掌握当地的人工工资及附加费用等等影响报价的情我公司进行现场踏勘的目的在于进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。(二)工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与书面资料进行对明和确认，确定采购单位的具体需求和采购单位对于项目需求的实际情况，以此来提高投标人的工作有效性和工作效率，此外现场踏勘还要完成下列工作：2.确认租赁花卉摆放具体空间、平面布置，周围的环境二、现场勘探作用通过现场踏勘和摸底调查掌握准确的第一手资料不仅是制订科学的实施方案和风险分析的基础，也是准确拟定投标价格标准的依据。采购人一般会带投标人参观项目现场，并向投标人做出相关的必要介绍，其目的在于帮助投标单位充分了解项目的基本情况，以便合理计算投标价。在现场踏勘和摸底过程中，采购人还会就投标人所提出的有关投标的各种疑问做出口头回答，虽然这种口头答疑并不具备法律效力，但可以让投标人准确把握项目的具体情况以及存在的风险。投标人踏勘现场和摸底后对于“拿不准”和重要的问题可以书面形式向采购人提出疑问，并由采购人做出书面答复，这样就有法律效力。(一)现场踏勘时应根据招标文件和技术要求、图纸等附件的要求，了解可利用的布置空间、开展作业的位置、供水和供电线路分布等。(二)应对项目的实地考察和摸底进行记录。(三)当地的气候、地质、地理条件等。四、现场勘探时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期(注：人员名单应注明姓名、身份证号码)(一)为进一步规范投标活动中的现场踏勘行为，提高(三)公司相关部门应当至少组织X名踏勘人员进行现(四)相关部门针对投标活动的现场踏勘程序按照以下司联合踏勘组，组织至少X名踏勘人员开展现场踏勘工作。具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关我公司将组织不少于X名踏勘人员前往租赁花卉所配送序号姓名职务职责范围联系方式身份证号3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。八、勘探记录项目名称项目地点踏勘人员踏勘主要内容踏勘人员意见踏勘人员签名日期附：现场照片若干现场踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人踏勘时间年月日时分备注现场踏勘情况记录表年月日采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点(详细地址)投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见年月日年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资第二节办公室花卉摆花设计方案(本设计方案仅提供参考)1.区域范围：17楼董事长室及401～4(1)用大型的室内盆栽做背景主题，用兰花做点缀显(2)具体摆放布局为：①董事长办公室(不做大的变动，只加盆景和兰花)及401办公室：编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1多头千年不老松大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角3博兰盆景需特制木花架3办公班台上2大花蕙兰专装兰花桌面盆4小会议室的墙边角2菠萝苏铁5小会议室的台面上3白掌6洗手间桌面及茶几上2香兰小盆景、黄金葛各一盆②402办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1幌伞枫大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1香兰盆景需特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌面盆4小会议室的墙边角2菠萝苏铁5小会议室的台3红掌面上6洗手间桌面及茶几上2博兰小盆景、黄金葛各一盆③403办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度备注1办公班台的左后侧1三层巴西木大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1香兰盆景需要特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌面盆4小会议室的墙边角2盆(丛植)菠萝苏铁、金钱草各一盆(喇叭5小会议室的台面上3红掌6洗手间桌面及2博兰小各一盆茶几上黄金葛④404办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1幌伞枫大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1榕树盆需特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌面盆4洗手间桌面及茶几上2迷你小盆景、虎耳兰各一盆⑤405办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1榕树大宽口瓷盆2办公班台的前1博兰盆景需特制木花架侧墙角3办公班台上1大花蕙兰专装兰花桌面盆4洗手间桌面及茶几上2迷你小盆景、观音竹各一盆⑥406办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高备注1办公班台的左后侧1多头千年不老松大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1香兰盆景需特制木花架3办公班台上3文心兰3株/盆、兰花专用盆4洗手间桌面及茶几上2迷你小盆景、黄金葛各一盆⑦407办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1幌伞枫大宽口瓷盆办公班台的前侧墙角1博兰盆景需特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌面盆4洗手间桌面及茶几上2文竹、黄金葛⑧408办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1多头千年不老松大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1榕树盆景需特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌面盆4洗手间桌面及茶几上2文竹、黄金葛各一盆⑨409办公室编号放地点(盆)植物名度(cm)备注1后侧1榕树瓷盆2侧墙角1景木花架3台上1蝴蝶兰桌面盆4茶几上2各一盆⑩410办公室编号备注放地点(盆)植物名1后侧1松瓷盆2侧墙角1景木花架3台上1蝴蝶兰桌面盆4茶几上2黄金葛、白掌各一盆11411办公室编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1办公班台的左后侧1幌伞枫大宽口瓷盆2办公班台的前侧墙角1博兰盆景需特制木花架3办公班台上1蝴蝶兰专装兰花桌盆4洗手间桌面及茶几上2黄金葛、红掌各一盆(根据实际草图添加)(1)前台到门禁之间是来宾进入公司的第一视界和感色彩，使得每天来上班的员工们看到小发财树苗不断地长(2)具体摆放布局为：①3楼前台区域编号植物摆放地点数量(盆)摆放植物名植物高备注1前台的最前面(前脸)2盆(6株/大红花凤梨六株/盆、高喇叭口盆2前台台面1黄金葛瓷盆3前台左右侧边角3大盆绿萝白瓷盆茶几3袖珍椰子、仙人球文竹普通瓷盆、各一盆左右侧过道(靠柱子)小发财树苗18株/盆、高脚喇叭盆②4楼前台区域编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注1前台的最前面(前脸)2盆(6株/红、黄花凤梨红黄各半、高脚喇叭盆2前台台1黄金葛精美瓷面盆3左右侧过道(靠柱子)4小发财树苗高脚喇叭盆、陪衬凤梨4客人等候处茶几3白掌、金钱树、文竹普通瓷盆、各一盆5前台区域的墙边角3大盆绿萝普通大瓷盆③17楼前台区域编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高备注1前台的最前面(前脸)2盆(6株/红、黄花凤梨红黄各半、高脚喇叭盆2前台台面1红掌精美瓷盆3左右侧通道(靠墙角)4小发财树苗各一半、高脚喇叭盆4前台区域的墙边角3大盆绿萝普通大瓷盆编号植物摆放地点数量(盆)摆放的植物名植物高度(cm)备注(根据实际草图添加)1.区域范围：办公室主任、副主任(2间)财务部(2间)、人力资源部(2间)投资