酒店健身房设备采购项目投标方案技术标

1酒店健身房设备采购项目投标方案目录第一章项目整体设想 第一节项目概况 一、项目基本情况 三、采购内容 四、技术参数及相关要求 第二节项目总体服务计划 一、整体服务流程 三、服务优势 四、服务内容 五、服务重点 六、服务准备工作 第三节项目指导方针 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 第四节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 2四、项目完成承诺 五、售后服务承诺书 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构设置 一、建立项目组织机构 二、设立原则 31第二节人员配置 一、人员配备原则 二、人力物力供应计划 三、人员配备优化 第三节人员岗位职责 一、公司总经理职责 二、项目负责人职责 三、质检部人员职责 四、仓储部人员职责 五、运输部人员职责 六、采购部人员职责 七、财务部人员职责 八、售后服务部人员职责 第四节人员的管理 一、人员管理原则 二、人员管理的方式 三、人员管理目标 3 第三章项目管理规章制度 第一节管理制度原则 一、管理原则 二、管理组织纪律 三、现场管理 第二节安全管理制度 一、总则 二、从业人员安全管理制度 三、安全例会制度 第三节采购管理制度 一、采购质量控制制度 二、采购质量检验制度 三、采购成本质量管理 四、供应商开发 第四节仓库管理制度 一、货物验收制度 二、货物保管制度 三、货物出库管理 四、货物盘点制度 六、仓库卫生管理 第五节运输管理制度 4一、总则 二、运输车辆管理 三、驾驶员管理 四、运输车辆检查 六、违章与事故处理 七、运输途中突发事件应急处理方案 第六节质量管理制度 一、管理原则 二、质量目标 三、质量承诺 五、产品检验程序 第七节档案管理制度 一、人员配备 三、档案管理工作流程 四、档案管理工作规范 第四章设备采购方案 第一节设备采购 一、采购原则 二、采购计划 三、采购标准 四、采购流程 5第二节设备采购管理方案 一、采购管理要素 二、采购控制程序 三、设备入库管理 四、不合格品管理 第五章设备供货实施方案 第一节供货响应 一、供货时间承诺及保证措施 二、供货质量承诺及保证措施 三、供货保障措施及组织能力介绍 五、供货数量发生变化处理方法 六、供货技术支持 七、供货财务能力响应 八、技术能力响应 第二节供货组织方案 一、总体供货实施方案 二、组建设备供应项目部 三、供应计划周期 四、供货质量标准 五、供货数量发生变化处理方法 六、项目保障 第三节供货流程 6一、设备采购 二、到货检验 三、开箱检验 四、安装验收 五、试运行 六、质保期 第六章设备包装运输方案 第一节设备包装方案 一、设备包装 二、包装的标记 第二节设备装卸方案 一、设备装卸要求 二、搬运应遵循的原则 三、装卸安全操作规范 四、装卸工管理制度 第三节运输服务方案 一、运输指导思想 二、运输方案设计原则 三、运输组织方案 四、运输作业总体安排 六、运输安全责任 7第四节运输保护措施 一、运输路线保障 二、运输时间保障 三、运输安全保障 第七章项目安装与调试方案 第一节安装主导思路 一、设备指导安装方案 二、组织机构 三、总体部署 第二节具体设备安装方案 一、保龄球器械安装方案 二、瑜伽垫收纳架安装方案 四、举重床安装 五、跑步安装方案 六、深蹲架安装方案 七、哑铃套装安装方案 第三节设备调试方案 一、安装调试计划 二、调试准备 三、调试 第四节安装调试保障措施 一、安装质量保证措施 8二、现场安全、文明安装措施 三、建立进度控制的组织系统 五、严格执行操作堆积和质量标准 六、加强安装的现场管理 七、落实岗位责任制 八、认真、积极的工作 九、协同作业 第八章酒店健身房设备验收方案 第一节验收基本规范 一、设备检验标准和方法 二、验收人员安排 三、验收规范 第二节项目验收流程 一、验收保证措施 二、验收方案 三、验收流程 第九章酒店健身设备培训方案 第一节项目培训方案设想 一、培训对象 二、培训意义 三、培训方式 五、项目人员培训 9六、职工基础培训 第二节项目具体培训方案 一、设备安装人员培训 二、采购方人员培训 三、设备使用培训 第十章项目质量保障 第一节质量管理指导思想及原则 一、质量控制指导思想 二、质量管理的八大原则 第二节质量控制保障制度 一、安装过程质量保障制度 292二、质量检验制度 三、不合格品召回制度 四、产品质量追溯制度 第三节质量保障体系 一、质量体系建立 二、质量组织机构 三、质量保障的方针目标和承诺 四、质量控制措施 五、合同质量保证措施 第十一章售后服务方案 第一节售后服务宗旨简介 一、售后服务宗旨 二、售后服务简介 第二节售后服务体系及原则 一、售后服务原则 二、售后服务体系 第三节故障响应服务 一、建立并保存完整的系统文档 二、现场支持服务 三、健身器材设备维护定检流程图 第四节售后服务内容 二、保修期 三、响应时间 311五、质保期外的服务 第五节售后服务保障措施 一、质保期内售后保障措施 二、质保期后售后保障措施 第六节故障紧急处理措施 一、故障处理办法 二、设备故障处理制度 第七节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 二、售后服务的标准及要求 第十二章应急预案 322第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急保障 三、应急原则 四、应急响应 五、应急演练 第二节交通运输事故应急救援预案 一、指导思想 二、基本原则 三、适用范围及工作原则 四、指挥组织体系 六、应急响应 七、应急救援结束后处置工作 八、事故报告 333九、应急保障体系 十、预案演练 十一、奖励与责任 第三节火灾事故应急预案 一、编制目的 二、火灾事故类型和危害程度分析 三、应急处置基本原则应急处置基本原则 四、组织机构及职责 六、应急处置 七、处置措施 八、应急结束 十、应急物质与装备保障 第四节自然灾害事故应急预案 一、编制目的 二、编制依据 三、适用范围 四、适用范围 五、工作原则 六、组织指挥体系及职责 七、预防和预警机制 八、应急保障 十、恢复与重建 第五节仓库应急预案 一、编制目的 三、适用范围 六、应急处置 七、善后处置 八、保障措施 九、宣传、培训和演习 十、奖励与责任 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件要求“项目整体设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“项目管理规章制度”,详情见本四、如招标文件要求“设备采购方案”,详情见本方案五、如招标文件要求“设备供货实施方案”,详情见本六、如招标文件要求“设备包装运输方案”,详情见本七、如招标文件要求“项目安装方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“验收方案”,详情见本方案的第九、如招标文件要求“售后服务”,详情见本方案的第编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术(二)其他法律法规。四、行业规范、标准(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体设想1.本项目，经现场考察，场地宽敞、整洁、利落施工具备良好的条件。同时，安装场地较为宽松，安装作业而可以顺利开展，提供了诸多的便利。这些有利的因素为顺利完工2.我公司针对此次项目特点，充分做好了安装前的总体技术准备工作。将在供货安装过程中，不断完善和提高整体效果，充分体现和全方位地实现酒店健身房项目的特点。过程将重点突出整体性、美观性和各设备的协调性，使整体效果协调美观，在安装使用效果上进行质量和过程的控制，以保证酒店健身房项目采购的使用效果。3.我公司将对每一个施工部位、所处的特定环境制定相三、采购内容编号位置名称图片尺寸材质数量单位推荐品牌四、技术参数及相关要求编号产品名称技术要求及规格单位数量第二节项目总体服务计划“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对采购人恪守的承诺和经营宗旨，针对本次xx酒店健身房设备采购项目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照采购人的要求安排人员负责对原材料及相关设备的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购人代表沟通，通报责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计划管理、设备运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部门专职将采购来的设备根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“采购人第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效地与采购二、服务理念来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。三、服务优势1.产品质量方面，我公司为本项目采购人单位提供的产品均是正规公司生产的原装正品，质量有保证。2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队3.在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为采购人提供最大的优惠力度。4.在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此采购人单位要求的时间内完成产品配送服2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的健身房设备产品，供货服务满足XX对供货要求的规定。3.验收方式：货物到达指定地点以后，经采购人检验合4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定5.安装调试售后服务等：三包(包换、包退、包质量)。8.对所提供设备实施运行监督、维修；9.在项目交货现场就设备的安装、启动、运行、维护对2.售后服务响应：设备质保期为验收小组签发合格验收证书后xx个月。因设备配置或制造质量问题而引起的故障，供货方应在xx小时内立即予以免费维修或更换，由此引起3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担(包括返厂维修)。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。六、服务准备工作1.作用做好项目服务准备，可以减少施工中的混乱，保证安装工作有秩序的顺利进行对实现均衡施工缩短工期，确保项目质量和安全生产，减少浪费和降低项目成本都将起到重要作2.技术准备明确安装技术要求和验收标准。进场后立即组织施工人员进行图纸对照设计交底。了解设计意图熟悉施工图纸，对施工图纸存在的各种问题，在供货前以书面形式提出，求得解决，并有正常的签证和审批手续。编制施工预算，根据安装项目实物量，套用国家颁发的统一施工劳动定额，算出分3.材料准备摸清设备和主要材料的到货时间，满足项目进度的要求，进场后将材料的规格、型号申报监理取得监理的认可。对选用的系统组件、设备及材料现场进行检验。根据现场要求在场内划分堆场区域，将设备、材料分类堆放。施工机具设备准备充分，配备施工用水、用电，确保项目正常施工。4.组织准备确定劳动组织，下达施工任务，做到心中有底。编制安装项目进度表和施工过程中的劳动力动态表。层层落实技术交底工作，并做好安全、文明施工教育工作。做出交叉配合叉配合，另一是安装各专业之间的交叉配合。方法是根据安装项目进展表，结合项目具体特点，提出实行交叉配合施工的项目和时间。设专职人员负责各方面的协调工作(包括与采购人、监理及各专业之间的联系)。5.施工组织结构准备(1)该项目，施工时各班组要相互配合，人员相互调(2)为保证该项目顺利，本项目由项目负责人负责整个项目的施工管理(项目进度、项目质量、施工安全、组织协调、劳力调配)。具体的组织结构见后附的“施工管理结构组织网络图”。另本公司为专门选派项目技术负责人全面负责技术管理，并独立行使质量控制权，不定期进行检查抽查。项目副经理负责现场施工与管理(3)项目实施力量部署安装队伍从我公司的施工班组中抽取技术硬、业绩突出、能打硬仗的作业队伍进行施工，施工人员选用有经验的专业技术人员，按专业组成施工组，以发挥各自技术特长。专业分为：供货组、安装组和调试组。调试组负责设备调试、第三节项目指导方针一、质量方针二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行法律规定的1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方(1)质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来(2)质量控制：监视过程，发现、排除不合格。(3)质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。(4)质量改进：完善、改进质量体系。第四节项目实施承诺一、供货质量承诺1.项目质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及2.提供的所有设备都是全新的，且符合采购人的设计要3.所购设备来自正规渠道，杜绝“三无”设备入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。4.为保证项目质量，由我公司专职质检员对设备实行跟《设备质量奖罚制度》执行，保证项目质量合格。5.负责设备的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成设备到现场。6.设备到达采购方指定地点后，组织双方相关人员进行7.做好项目设备材料和辅材的储存和堆放管理。8.负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确9.提供全方位的设备售后技术服务。期要求，我公司将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，求。如我公司工期延误，给你方造成损失的，我公司将严格因我公司原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我公司原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管1.严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；2.严禁在采购人面前做有损于公司形象的任何事情；3.严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；4.严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;5.严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；6.严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼8.严禁项目组内部酗酒，应确保安全施工、文明施工；9.严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项10.严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《采购人》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应立体车库停车设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部立体车库停车设备的供货与安装调试。3.项目质量承诺保证我公司供应的立体车库停车设备符合采购人的技术规格和参数要求，确保立体车库停车设备验收合格保质保4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过5.提交结算资料的承诺在立体车库停车设备完成供货后X日内，一次性提交完6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的立体车库停车设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合五、售后服务承诺书1.售后服务承诺(1)质量保证作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的设备均为厂家原厂原包装，符合同国家质量认证和质量认证体系，并提供设备技术资料(包含安装说明书，设备装箱目录、设备口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。(2)供货安装时间我公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向采购方提供设备。设备的制造和检测均有质量记录和检测资料。对设备性能的检测，我们已对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后才装箱发货。(3)设备交货期尽量按采购方要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足采购方需求。(4)保修承诺我司对本次协议供货有效期内所提供的所有设备保质期，有效期内所提供的所有设备，提供正常工作日全天候服(5)响应时间若在七个工作日内发生质量问题或操作上对采购方造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，设备若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。(6)服务体系作为设备供应商本公司对本次招标所提供的设备提供保障体系，当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员2.设备价格承诺(1)在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格(2)在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供3.售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制4.投诉体系及联系方式(1)如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员(2)对采购方所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向采购方赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向采购方解释，希望采购方能给予我们最大的支持。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构设置一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总负责人领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次健身房设备的采购工作，项目部下设财务部、运输部、行政部、采购部、技术部、仓储部、质检部、售后部等，以便确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持续改进。运输部运输部销售部财务部行政人事部仓储部采购部技术部质检部售后部二、设立原则(一)要有明确的目的首先，要给本单位定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队(二)要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工(三)要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。(四)要相互配合，不断提高工作效率但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断第二节人员配置一、人员配备原则(一)人员配备原则在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。(二)人员素质要求(1)统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。(2)明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进(3)强化执行，严格按照公司所制定的各项服务工作方案，遇到问题主动提出解决，认真克服工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目采购工作。(1)够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进(2)能够正确处理工作关系：说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互(3)严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度；(4)能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权；授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，(5)能够妥善的调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协(6)善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：①及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。②得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和③公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须实事④感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的⑤奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主(7)适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目①目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。②实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪。同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂③宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进④讲究效果：批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(1)有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于随随便便应付了事，态度比能力更加重要。(2)有不断创新的精神：在服务过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作，在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。(3)正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉的意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。(4)要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在项目服务过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司(一)劳动力需用计划工种投入劳动力情况/供货准备设备采购设备运输现场安装启动监督设备运行设备维护竣工验收(二)施工设备需用计划序号设备名称型号规格数量制造年份部位123456789三、人员配备优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种得紧映情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组(一)建立人事资料：按管理人员、采购人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信(二)制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，(三)制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励。(四)制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第三节人员岗位职责一、公司总经理职责1.负责公司整体经营管理工作，制定、发布各种公司文2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。(根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。)3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。(随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况)4.走访市场，查市场业务开展状况，如产品市场铺市率、拜访频率、售后服务工作、门店资源的维护状况、市场行情5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。8.建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联二、项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。(1)岗位职能：担任项目质检部负责人，贯彻执行本公司经营理念与经(2)工作内容：①在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家及地方有关健身设备的法律、法规和行政规章，全面抓好项目质量管理②根据项目质量方针，组织制定分解有关质量管理目标和计划，并层层落实，组织实施。③审核质量管理体系文件，并指导、监督其执行。④对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。⑤负责健身设备质量事故或质量投诉的调查、处理及报⑥监控项目工作流程和管理技术的改进。⑦对质检部的工作进行指导和督促。⑧负责质量工作的对外业务联系。(3)领导责任：对项目质量管理工作的开展负全责，对所经营的健身设(4)主要权力：①对存在质量问题的工作和文件有否决权。②在项目内部对健身设备质量具有裁决权。③对项目员工或部门工作质量问题的处罚有建议权。(1)岗位职能：根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目健身设备购进、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进(2)工作内容：①在质检部负责人的领导下，完善健身设备质量管理体系，对健身设备质量实行有效监控，具体负责本部门的健身②依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组③负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。④负责根据采购部和销售部移交的资料建立供应商和⑤负责对供货单位、购进健身设备的合法性以及供货单位的合法资格进行初审，并对上述资质进行监控、更新，保⑥负责建立包括健身设备质量标准等内容在内的所经⑦协助部门负责人做好日常质量管理的内审检查和各⑧负责质量检查中整改项目的验证落实。⑨收集健身设备质量信息，准确、及时地传递与反馈，并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质量信⑩监督、检查和指导健身设备采购、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作，对存在或反馈的质量问题或⑪协助部门负责人做好对健身设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。⑫负责质量不合格健身设备的审核，对不合格的健身设⑬分析和评价供货单位的质量保证能力和健身设备质量情况，提出暂停购进的建议，报本项目负责人。(3)主要权力：①对违反质量管理制度和工作程序的行为有否决权。②对不具备质量保证能力的供货单位、质量存在严重问题的健身设备，有权向本部门经理建议暂停购进。③对本项目内部质量事件的处罚有建议权。④对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建(1)对公司仓库物资的安全、物资出入库正常运转负责，严格遵守公司发布的仓库管理制度和工作流程，保证仓(2)每个工作日到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向直接上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有电器开关、电脑是否关闭。(3)保证账、物、卡的一致，做好仓库的安全、整理工作，保持仓库内部整洁有序，对仓库的管理负全责。(4)定期检查防火、防盗、防鼠咬、防霉变等安全措(5)负责物资的收、发、存工作，收货时对进仓货物必须会同采购员和质检部工作人员严格根据已审批的请购单、供应商送货单按质、按量验收和签字确认，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单，并在货物上标明进货日期，属不符合质量要求的坚决(6)验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到(7)当发生收货量大于订购量时，必须经公司指定的有权人签字后方可办理超理收货手续。(8)出库时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要验证公司指定有权人的签名式样，对于手续欠妥者，有权(9)物品出库坚持先进先出的原则。(10)物品出库或入库要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，做到当日单据当日清理，月结货物验收合格后及时将单据交与公司财务部。(11)做好月底和年中、年底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报公司财务部，做好各种单据报表的归档管理工(12)完成上级安排的临时性工作。(1)应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货；(2)入库的物料和成品应分堆放整齐，杜绝不安全因(3)存货入库后应及时入账，准确登记。(4)领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用，仓管员应按审核无误的领料单和先进先出的原(5)成品库须按发货单发货，手续不全不予发货，如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补(6)车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。(7)仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。(8)仓管员要定期做好盘点工作，计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考，物料经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损益单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。(9)随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并及时上报。(10)定期上报不合格存货资料，并根据有关规定及时(11)做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通，定期检查存货、防止存货变质。(12)严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。(13)上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。(14)仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇突发情况要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。(15)仓管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。(16)要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出公司。(17)调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收，如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。(18)仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任，情况严重的，应追究其(1)负责仓储业务中叉车的操作使用，对叉车的使用(2)负责简单的叉车保养与维护常识、负责电瓶日常(3)上岗前检查叉车的刹车性能是否完好，机油、水、(4)每周定期对叉车进行清洗，保证车辆整洁。(5)及时做好车间和仓储的产品和物料铲放工作。(6)密切配合仓管员，做好产品发货时的先进先出和货物的摆放整齐，在仓库内需小心开车，在装卸成品或原物(7)协助仓管员做好库存成品、原物料的仓位调整。(8)做好仓库场地的整理工作，保证厂区美观、整洁。(9)配合有关部门完成各种铲放工作。(1)负责项目物流管理工作计划与费用预算的制定、(2)负责物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。(3)负责掌握发货与库存的动态变化，协助销售部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产(4)负责掌握相关业务信息，及时与销售部、财务部进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。(5)负责组织对订单的分解、处理工作，办理好销售(6)负责本部门的员工管理与考核工作。(7)负责车辆调配、资源调度、运输统计和运费审验工作，贯彻落实公司有关运输方面的规章制度，实现运输的(8)负责根据运输计划和使用单位库存、生产情况、制定合理调度车辆计划表，确保收货单位运输的准确及时。(9)负责制定车辆调配、资源调度和运输统计方面的规章制度，并落实执行，做好标准化工作。(10)负责对本部门员工做好指导工作，确保报统计数据的正确性，做好各类统计报表汇总上报工作。(11)对运费进行把关审核，对运费结算进行审验。(12)负责对各收货单位的生产、需求情况进行及时的(13)负责本部门与公司各部门的协调、统一基本部门(1)严格执行配送计划，组织、指导有关订单货物送(2)检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问(3)全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。(4)评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。(5)负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包(6)积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。(7)全面负责第三方物流公司、快递公司和采购方的(8)完成上级领导安排的其他临时性的任务。(1)负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单(2)将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。(3)负责管理各种运输关系。(4)跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。(5)检查货物的包装情况，保证包装完好。(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(2)负责街区并下达装车计划。(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，对不能按时到达的车辆查清其原因。(4)及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。(5)做好货物库存量、到货情况的统计工作。每月完成本月运输存在情况分析及解决办法。(1)按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统(2)及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好(3)负责物流成品仓库每日与财务、仓库发货单据衔(4)按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做(5)保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。(6)完成领导临时交代的工作。(1)服从上级领导管理，要爱护车辆，正确操作，主动对车辆进行维护、保养，确保车辆安全，设备齐全。(2)每次出车前，必须对车辆进行安全检查，确保方(3)积极主动地参加各类安全学习、培训、认真做好(4)营运过程中，保持车速、车距，坚决不违章行驶，(5)切实履行运输部制定的各种管理制度，驾驶员考(6)完成上级交给的其他营运工作。六、采购部人员职责(1)岗位职能贯彻执行公司经营方针，遵守国家及地方有关健身设备管理的法律、法规和本项目质量管理制度，负责健身设备采(2)工作内容：①领导本部门按照本公司的《健身设备采购管理制度》和《健身设备采购操作规程》,组织购进。②加强对采购员的质量意识教育，坚持“质量第一”的原则，把质量作为选择健身设备和供货单位的首要条件，正③掌握购进过程的质量动态，发现质量问题及时与质检④配合质检部开展本部门质量考核工作，负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻实施。⑤督促采购员向供货单位索取符合规定要求的资料，严格按规定进行健身设备供货单位的审核，经质检部审核合格⑥督促采购员严格执行健身设备购进程序，严格审查供货单位的合法资格和所购进健身设备的合法性和质量可靠性；签订购进合同应有规定的质量条款或与供货单位提前签订质量保证协议书；按规定及时和准确做好购进记录。⑦分析销售情况，合理调整库存，优化健身设备储存结⑧每年初会同质检部、仓储部等对上年度进货情况进行⑨建立健全供货单位证照及所供健身设备档案，交质检(3)领导责任：对健身设备购进业务的合法性、所购进健身设备的质量和购进质量管理制度、程序的执行情况负责。(4)主要权力：①在符合本项目有关购进规定的前提下，对供货单位和②对本部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为③对与本部门有关的质量管理制度或工作程序的修订(1)负责完成采购目标和计划。(2)协助领导做好采购流程的控制，并提出优化建议。(3)分析供应商市场信息，及时收集相关信息，确定短期和长期的供应商和供应渠道。(4)负责采购合同的拟订、执行及跟进，采购物品交(5)产品质量跟踪及产品到达仓库入库情况的跟进。(6)处理退换货及一般赔偿事宜。(7)协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。(8)整理和登记采购合同及各类文件，记录到货时间。(9)保管采购记录、购货合同、供应商信息。(10)每月编制采购总表，根据各部门的需要提供相关(11)配合仓储部完成仓库的定期盘点管理工作。(12)成上级交给的其他事务性工作。七、财务部人员职责(1)熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关财经法规和制度在工作中遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，提高工作效益，钻研(2)按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报账，且要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期上报，对会计核算工作的及时性、正确性、真实性负责。(3)负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并监督检查，组织进行项目存货及其他财产的定期清查盘点工作，核对账面金额与盘存数额，及时处理财产的添置、拨入、拨出、报损的账目，做到账实相符。(4)核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账款的控制与货款的审核，监督检查项目的财产保管、收支计量等情况，对不当之处提出改进和整改意见或上报公司。(5)按月、季、年分析财务收支、成本费用计划完成情况，提出管理上增加效能和减少不经济支出的建议，编报l财务综合分析报告和专题分析报告，为项目为公司决策提供(6)要按照规定及时整理、妥善保管会计凭证、账册报表、工资关系等财务档案，对上级领导来检查时要负责提(7)保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、准确传达上级指示并贯彻执行，定期向项目负责人述职。(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转账凭证，登记会计账簿及各种成本费用台账，并将相关数据及时输入电脑。(3)根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以(5)负责定期和出纳、材料部统计员盘存对账，协助(6)负责税务手续办理。(7)及时为公司提供合法、真实、准确的会计信息。(8)完成部门领导安排的其他任务。(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票据的管理工作的，应遵守职业道德和项目的规章制度，树立起全心全意为项目负责的思想理念，有良好职业品质，严谨的工作作风，努力提高工作效益，钻研业务技能。(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司制定的相关财经制度，严格遵守项目的报销制度。(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，提取现金数额较大时应有专人陪同，如因违反上述规定出现(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上的日期、用途、数量、单位、单价、总金额、经手人、验收人及主管的签字，确认无误后方能给予报销，并当面点清。如出现内容不实、书写不清、数字差的凭证应予以退回补写、更正或重新出票，对涂改凭证、伪造单据等行为应立即报告。(5)对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执行、拒绝报销、拒绝付款，并向本单位或上级部门报告，否则连同有关人员一起承担相应的连带责任。(6)严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的管理和库存现金管理，如因违反制度而发生丢失造成损失应由本人承担，如发生签发支票差错造成罚款时，所罚款项应(7)出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主管部门来了解、检查工作时应积极配合，提供资料、反映情况，如遇调离本岗位时应在有关人员的监管下进行财产、资(1)以客户满意为中心，时刻维护公司形象。(2)从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地(3)熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与(4)受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回(5)负责跟进客户退换货手续的办理。(6)合理分配本区域各岗位人员的工作。(7)接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。(8)完成上级交办的其他任务。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据(9)不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加公司内部培训。一、人员管理原则建立和完善公司员工培训与开发机制，通过制定有效的员工培训与开发计划，合理地挖掘、开发、培训公司战略后备人才队伍，实现公司和员工的可持续共同成长。公司员工的培训与开发目标始终坚持“专业培训和综合培训同步进行”的人才培训政策，即培训综合型的管理人才和专业型的技术人才。综合型管理人才指在本单位或本部门工作领域具备全面知识，有较高管理水平的人才。专业型的技术人才指在某一工作领域内掌握较高技术水平的人才一、1.坚持“以人为本，全面提升工作效率和生产安全”的2.系统性原则：以公司战略为导向，结合公司人力资源规划系统设置，从“计划一实施一反馈”全流程进行循环管理，并与其他人力资源管理模块(如绩效考核)有效结合。3.针对性原则：培训体系针对公司员工特点及需求设计，符合岗位工作特有要求。按照不同岗位层级及类别的人才制定个性化的培训方案，配合员工职业生涯发展规划。4.过程控制原则：对培训的全过程进行跟踪评估，记录培训过程中存在的问题以及参训人员的表现，提升培训质(一)充分了解员工每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分地认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分地给员工雪中送炭，这就表明你对第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互(二)聆听员工的心声公司的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进他人意见，导致决策失误。在人员的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调作为管理者，应耐心地去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实对待犯错误的人员，也应当采取倾听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，(三)管理方法经常创新管理员工就像开汽车，司机在开车时需小心地看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在指定的轨道上运行，就要仔细观察以防止其出现偏误。在稳定的大公司中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活地运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小公司管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规地管理下属，也不能用哭定的管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越成规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司(四)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默在许多人员的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称得上是优秀更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。再从他们工作过程中观察其处事态度、速从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。(五)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力；管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自一个公司的管理者要成功地管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。(六)允许员工犯错误现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，失去可能冒险精神是一种宝贵的素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就会抱着不做不错的观念，这样公司便失去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性地去冒险、去创新、去抓住商机，应允当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。(七)引导员工合理竞争员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，公司内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、(八)激发员工的潜能每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的医学研究表明，人类的思维和行动均来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分各有不同的功能。管理者应将这一原理运用到公司管理中来，根据不(九)重在观念尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成公司重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在公司的制度、领导方式、员工(十)设立高目标留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员如果公司能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多地运用自己的头脑来帮助公司并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对公司更加忠诚。(十一)经常交流没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常地交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的?什么是不能接受的?为什么?如果公司有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工公司希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工(十二)授权、授权、再授权授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。(十三)辅导员工发展个人事业每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么,并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。(十四)让员工参与进来我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单地命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意(十五)信守诺言也许你不记得曾经无意间对什么人许过什么诺言，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。你要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。(十六)目标结合原则在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。(十七)引导性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。(十八)合理性原则激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励(十九)明确性原则激励的明确性原则包括三层含义：其一，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。其三，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应(二十)时效性原则果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。(二十一)按需激励原则激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。因此，领导者必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。三、人员管理目标(一)人力资源部及采购人员在进行培训之前，需明确采购培训的目标，具体目标如下。1.了解如何完善采购管理体系、制定采购总体策略。2.深入了解采购的原料相关知识，以缩短采购周期、加3.了解如何整合需求资源、优化采购渠道。4.提升采购人员的谈判能力，确保采购工作高质量、高5.提高与直接供应商的沟通与交流技巧。6.了解如何从采购的各个环节降低成本。(二)安装人员培训的目标使操作人员通过培训，胜任系统的日常操作和业务处使数据准备人员通过培训，胜任系统的数据准备工作。使应用维护支撑人员通过培训，胜任系统管理、日常维使业务决策、管理人员通过培训，具备利用本系统参与市场竞争的能力；掌握系统提供的经营管理和分析功能，能够对操作人员、生产工位的管理考核。使本公司高级技术人员通过培训，掌握系统的整体设计思想、设备安装方法技巧，能够进行快速有效地安装。(三)质量检验员岗位培训目标在项目经理领导下，负责检查监督安装的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督保证体系。严格监督进场设备的质量、型号、规格、监督各项施工按照规范规定的分部分项检验方法和验收评定标准，正实量，填报各项检查表格，对不符合项目质量标准、质量要求返工的分部分项项目，写出返工意见并出具罚款单。提出质量通病的防治措施，提出制订新工艺、新技术的质量保证措施建议，对安装的质量事故进行分析，提出处理意见。向每个供货安装班组做(质量验收评定标准)交底。每个项目施工都应在施工段贴上质量检查验收表。四、人员奖惩管理(一)总则为加强酒店健身房设备采购项目质量技术、安全生产、职业健康、环境管理及综合治理工作，规范专业安装行为，明确其管理责任，制定本项目部对人员的奖惩实施细则。项目部对发现的不符合项，责令责任整改，拒不整改或不按时1.奖励(1)月综合检查评比优胜队奖励xxx元/次；(2)验收(一次通过、获得好评)奖励xxx元/次；(3)每半个月为一个考核期，实际进度比计划进度每提前一天奖励xxx元；(4)项目部月综合检查评比中的优秀员工(安全标兵、质量标兵)奖励xxx元/次；(5)获得采购人和监理直接奖励的，项目部追加同额(6)优秀施工安装方法和有关提高工作效率、加快施(7)项目部认为应该表彰的其他事项(包括完成项目(8)项目经理视情况给有贡献人员予以奖励。(二)处罚(1)违反程序的，处以罚款xxx元/起，造成损失的追(2)违反质量报验程序而擅自施工的，处以罚款xxx(3)不按规定时间申报安装方案、技术交底的，分别(4)无方案或未进行技术交底而安装的，分别处以罚(5)进场材料、设备在24小时内不报验的，处以罚款(6)进场材料、设备不经项目部和采购人验收即使用(7)使用不合格材料、设备的，责令责任单位清除出(9)由于保护措施不力而导致成品、半成品污染或损失的，由责任单位承担全部经济赔偿，并处以罚款xxx元/(10)不按《项目部施工日志填写规定》填写、上报施工日志的，处以罚款xx元/天；(11)采购人例会上点名批评的，处以罚款xxx元/次，上周例会提出的问题未安排或整改不力，本周例会再次提出的，处以罚款xxx元/次；2.安全管理(1)未按规定参加安全教育或教育(包括考试)不合格即上岗作业的，处以罚款xxx元/人次，并对安排工作的责任人处以罚款xxx元；(2)未按规定进行安全技术交底即施工的，处以罚款(3)未按规定在作业场所设置安全防护设施的，处以罚款xxx元/起；未按规定发放合格劳动保护用品的，处以罚款200元/人；(4)未佩戴或未正确佩戴安全帽的，处以罚款xx元/(5)未佩戴或未正确佩戴安全带的，处以罚款xx元/(6)不按项目部规定办理动火手续而施工的，处以罚(7)擅自拆除、移动安全及消防设施、器具的，处以(8)在设置办公场所、宿舍、仓库或擅自堆放易燃、易爆物品的，处以罚款xxx元/起；(9)占用、阻断消防通道的，处以罚款xxx元/起；(10)违章作业、违章指挥、违反劳动纪律未发生安全事故的，处以罚款xxx元/次；造成事故的，按国家有关法(11)不执行项目部《安全隐患整改通知单》继续施工的，处以罚款xxx元/起；延时整改的，处以罚款xx元/小时；整改不力的，处以罚款xxx元/起，并同时执行整改延3.文明与环境管理(1)进入施工现场的管理与作业人员必须按规定着装(包括工装、安全帽的形式与颜色),违者罚款xx元/人次；(2)施工作业现场禁止吸烟，违者罚款xx元/人次；(3)进入施工现场的作业人员实行登记制度，违者罚款xx元/人次；(4)现场应根据项目部划分的责任区进行每日清扫、适时洒水，确保无垃圾、扬尘，违者罚款xx元/处天；(5)违反生活区、办公区、环境卫生管理制度的，处以罚款200元/处；4.进度管理(1)每半个月为一个考核期，实际进度比计划进度每延误一天处以xxx元；(2)造成关键线路工期延误的，按施工合同相关条款5.材料