检察院物业服务投标方案技术标

1检察院物业服务投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目需求 二、服务目标及内容 第二节物业整体管理服务设想 一、目标定位和服务理念 二、物业管理设想和规划 四、培养高素质员工队伍 第二章项目组织机构和人员配置 第一节项目组织机构 33一、组织机构设置 二、组织机构图 第二节人员岗位配备 一、项目人员配置 二、项目经理岗位职责 三、安保员岗位职责 四、保洁员岗位职责 六、维修工岗位职责 第三节人员考核管理 2一、项目负责人考核细则 二、安保人员考核细则 三、保洁人员考核细则 第三章项目管理制度 第一节日常工作管理制度 一、日常工作管理制度 第二节安全管理制度 一、安全管理制度规章总则 二、安全管理机构和人员职责 三、安全管理检查制度 四、安全设施管理 五、安全报告 六、考评和奖惩制度 第三节楼宇安全管理 第四章物资装备方案 第一节拟投入的设备介绍 一、保洁工具 二、安全防卫工具 三、保洁和保养药剂、易耗品清单 97第二节保洁工具管理 二、绿化养护工具管理 3 第三节工作服管理 二、适用范围 三、工作服发放及日常管理 四、其他事项 第五章绿化管理方案 第一节绿化养护工作标准 一、根底养护标准 二、精细化养护标准 三、室内绿植养护标准 四、绿化养护等级质量标准 第二节绿化养护工作计划和措施 一、养护准备工作计划 第三节绿地养护技术措施 二、草坪养护措施 三、环境卫生保护措施 第四节绿地养护工作检查核验 一、检查时间 二、检查验收抽样方法 四、绿化养护工作的评分办法 4五、扣罚和评分依据 第五节绿化灾害预防和处理措施 一、苗木虫害和预防 三、树木病虫害防治 四、草坪病虫害防治 第六节绿植租摆养护管理 一、绿植养护管理 二、绿植摆放标准及管理制度 第六章安保及监控管理方案 第一节安保及监控服务要求 二、安保服务要求 第二节安保及监控工作措施 一、监控工作内容 二、监控安全技术措施 三、安保日常工作管理措施 四、安保及监控注意事项 第七章设施设备管理方案 第一节设施设备管理规定 一、配电室管理规定 二、发电机房管理规定 三、电梯运行及使用管理规定 四、暖通机房安全管理规定 5五、水泵管理规定 六、房屋综合维修管理制度 第二节设施设备日常维护 一、设备设施日常维护管理内容 三、养护计划，报修、维修回访 第八章保洁服务管理方案 第一节保洁服务措施管理 一、区域保洁服务 二、垃圾清运服务 第二节保洁服务内容及标准 一、环境消毒消杀内容 二、清洁卫生及消毒消杀的标准 三、保洁卫生作业程序 第三节保洁服务检查 一、员工自查 二、领班巡查 三、主管抽查 第四节保洁服务安全工作 一、保洁安全注意事项 第九章餐饮管理方案 第一节食堂服务方针及定位 6一、服务方针 第二节食堂餐饮管理方案 一、食堂管理服务 二、食品日常管理 三、食堂操作规范化管理 第三节食堂管理各项规章制度 一、餐具用具洗清制度 二、餐厨废弃物处理制度 三、消防安全及节电、水、气制度 四、餐厅卫生管理制度 五、从业人员健康检查制度 六、从业人员卫生知识培训制度 七、食堂管理卫生制度 八、食品加工销售卫生四制度 九、食品加工烹调制作管理制度 十、食堂卫生检查制度 十一、食堂员工行为规范 十二、食品卫生管理员制度 十三、物资采购制度 十四、食物中毒事件的预防、应急处理 第十章停车场管理方案 第一节停车场管理规定 7一、进入车辆管理规定 二、车辆行驶停放管理规定 三、停车场(库)管理规定 第二节停车场管理服务方案 一、停车场收费管理方案 二、停车场安全管理方案 三、停车场系统维护保养方案 四、停车场运营服务品控方案 第三节停车场智能管理体系 二、停车场智能收费系统 四、车道节电照明系统 第四节停车场票据管理 一、停车场票据管理规定 二、停车场发票管理 三、停车场收费管理 四、停车场管理制度 五、停车场应急处理规范 第十一章会务服务方案 第一节会议服务方案 一、会议服务实施 二、会务服务要求 三、会务服务规程 8第二节会议服务管理方案 一、会议服务标准 二、会议服务流程标准 三、会议各项服务具体标准 四、会议服务内容 第三节会议、活动安全管理 一、安全工作人员配置 二、车辆停放、疏导措施 三、现场秩序维护、人员疏导措施 第四节会议设备日常管理保养 一、会议设备管理规定 二、会议设备日常保养 第十二章质量保证和投诉处理管理方案 348第一节服务质量保证体系和措施 一、服务质量保证 三、服务质量保证措施 第二节物业管理投诉处理 二、投诉者分类 三、理解与善待物业管理投诉 四、物业管理投诉的处理原则 五、判定物业管理投诉性质 六、有效处理物业管理投诉的方法 9七、投诉处理 361第十三章项目应急预案 第一节火灾应急预案及现场处置方案 二、消防监控室报警 第二节食物中毒应急预案 三、食物中毒的分类 四、食物中毒的特点 五、食物中毒的预防 六、应急响应及程序 七、善后处理措施 九、救援物资使用表 十、培训要求和演习 第三节有毒气体中毒应急预案 一、应急救援小组及职责 二、有毒气体状况和预防 三、信息报告程序 五、应急小组及职责 第四节电梯困人应急预案 二、电梯困人应急处理注意事项 三、应急物资 第五节突发停电应急处理预案 一、应急处理预案目的 二、应急预案管理主体及职责 三、应急小组及职责 四、停电处理流程 第六节触漏电事故应急预案 二、范围 四、管理内容 五、预防与预警 六、应急处置 七、宣传、培训和演习 第七节滋事扰乱的应急预案 一、事故风险分析 二、处置措施 三、扩大响应 四、总结报告 405五、注意事项 405六、应急物资与装备保障 第八节地震预防安全疏散应急预案 二、组织领导 三、震后应急反应 第九节停车场应急处理预案 一、成立应急领导小组 二、紧急火警处理 四、交通严重堵塞的处理 五、车辆被刮、蹭受损情况的处理 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构和人员配置”,详三、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案四、如招标文件要求“物资装备方案”,详情见本方案五、如招标文件要求“绿化管理方案”,详情见本方案六、如招标文件要求“安保及监控管理方案”,详情见七、如招标文件要求“设施设备管理方案”,详情见本八、如招标文件要求“保洁服务管理方案”,详情见本九、如招标文件要求“餐饮管理方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“停车场管理方案”,详情见本方十一、如招标文件要求“会务服务方案”,详情见本方案的第十一章。十二、如招标文件要求“质量保证和投诉处理管理方案”,详情见本方案的第十二章。十三、如招标文件要求“项目应急预案”,详情见本方编制依据(二)其他法律法规。第一章项目整体服务设想第一节项目需求xx人民检察院新大楼总建筑面积18967m²,其中地下建筑面积3989.3m²,项目由10层主办公楼，2层辅楼组成。区装修工程位于xx镇下桥xx人民检察院六号楼1、2层商铺，建筑面积1185.06平方米。领导满意、服务对象满意、群众满意、保证安全),建设节第二节物业整体管理服务设想一、目标定位和服务理念(一)物业服务定位xx人民检察院设施设备按照《xx物业环境设施设备项根据xx人民检察院的具体特征，本建筑区划的物业服营造安全、宁静、自由、舒适的工作环境；创造便捷、尊贵、休闲、舒心的工作条件。(二)物业服务目标1.提供更为人性化的、优质的物业基础服务(包括秩序维护、维修、清洁、绿化等),营造安全、宁静、自由、舒2.丰富文化生活，拓广物业服务内涵，为业主提供形式多样的个性化服务，创造便捷、尊贵、休闲、舒心的条件；3.接管后1年内业主对物业服务的综合满意率达到90%4.接管后2年内使区划内的物业服务达到“市优”的水5.接管后3年内使区划内的物业服务达到“省优”的水6.因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生为零。(三)物业服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。xx物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。现代人高效快速反应的生活、工作节奏迅速，工作应该不只是满足人们最基本的生活需求，工作环境还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。传统物业服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。根据xx人民检察院内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序的办公氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境，为此，xx物业服务理念是：保证六保证国家的利益是义务；保证公司的利益是宗旨；保证员工的利益是基础；保证消费者的利益是信誉；保证合作方的利益是双赢；保证社会的利益是责任。标准”,三年达到“xx物业管理示范区域标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90%以上，因物业我物业公司通过提供的个性化服务旨在满足业主的生将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段次专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优(一)物业管理服务设想将xx人民检察院10层主办公楼，2层辅楼、外部绿化(二)物业管理规划管理服务重点运作特色分析办公区●安静祥和、干净舒适的工作氛围●细致、周到且持续提升的服务内容和服务水平●建立和善的人际关系●内容和建立严格的消防安全体系食宿区●安全、舒适的生活环境●便利、快捷配套服务●员工宿舍的管理制度●卫生、多样、有序的饮食环境●高品位的综合客户服务●贴身管家服务●满足个性化需求的综合服务工作区●物资的进出控制●人、车的进出控制●服务过程中细小环节的科学化，规范化●严格的消防管理制度●严格的24小时出入口管理制度停车区●人流、车流的控制●实行人车分流管理.●车辆有序、安全进出和停放●规范的车辆行进和停放引导动作(三)管理服务承诺评价项目目标计算测定依据及承诺客户服务物业管理服务90%以上满意+基本满意/总回收调查表数满意率有效投诉率有效投诉次数/总人口数X100%<2%投诉处理率已处理有效投诉次数/发生有效投管理人员培训合格率培训合格人数培训总人数X100%=100%安保服务安保服务满意率安全管理制度执行严格性当次抽查合格，每季抽查不合格率重大安全责任事故合同期内无重大安全责任事故治安案件发生率案件发生数X100%<1%总人数火灾发生率(1)杜绝火灾发生；(2)有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态消防紧急疏散演习每2个季度1次。未完成次数=0次/季度突发事件达到现场并协调5分钟内相关部门处理违章发生处理率环境服务清洁绿化满意率绿化完好率完好绿化面积÷绿化总面积保洁率保洁达标面积÷保清总面积(一)完善管理服务体系切身利益，关系到社会的稳定。2003年9月1日，国务院颁布实施《物业管理条例》,标志着我国物业管理行业进入了司物业管理活动实行业主自治和专业化的管理相结合的模业主支付管理费是为了使物业管理企业通过有限的经这种连续性的消费行为也使物业管理企业体会到以业一个物业管理企业要不断地在经营管理运作中构建和在业内均有较大影响，是一个很好的案例。xx物业的“1拖管理单位之间关系的有效措施。”(二)实行人性化服务(1)服务观念—主动(2)服务态度—热情(3)服务项目一齐全物业管理企业在做好物业管理一般服务所包含的必要(4)服务设备—完好服务设备这种硬件设施的完好运行是实现人性化物业管理的前提条件。物业管理中的硬件设施一般包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交(5)管理制度—健全(6)服务标准—统一物业企业的服务标准要与国家的有关规定保持高度的(7)服务程序—科学(8)服务技能—娴熟娴熟的服务技能是物业管理从业人员应该掌握和具备的基本功，如管理人员应具备高超的管理技能，工程人员应具备高深的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防(9)服务方式一灵活物业管理企业必须设身处地地为业主、客户着想，努力营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。(10)服务效率—快速服务效率是向业主、客户提供服务的时限，物业管理企业应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提(11)服务收费—合理物业管理属有偿的服务行为，但物业管理企业的服务收费应符合政府规定的收费标准；物业管理企业开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，进行合理2.物业服务中如何实施人性化服务“以人为本”是现代管理理论中人本原理的重要思想，物业实施人性化服务，主要内容是把人的因素放在第一位，重视处理与业主的关系，具体实施方式如下：(1)加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业(2)人性化服务首先提倡是万事以人为核心独立意志、人格尊严为核心内容来处理人际关系。这里的“人”,既可以指自然人，也可以指企业法人。而以此为自(3)增加走“访”密度，与业主保持良好关系时安排对该业主进行走“访”,做好解释沟通工作，化解业(一)员工培训企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要求实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们确定了极具针对性的物业管理人员培训目标。严格按照IS09002标准，确立了全员终身培训计划。公司划拨专项培训经费，用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等。采用先进的培训手多层次的传输新理论，传授新技术。重点开发智能化培训、电脑培训和物业管理培训，提高员工的综合素质，为物业管理培养复合型人才。同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。1.培训系统的构成图四岗位应用三组织安排2.构成图说明(1)我们根据xx人民检察院物业管理的特点，确定目标，并拟定计划，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的效果。(2)培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。(3)最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论运用到实践工作之中，使培训工(4)培训的组织形式，公司凭借物业管理技术指导培训中心的优势，在培训中心的调控监督下，由xx服务中心(二)培训目标我们的培训目标是：通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为xx人民检察院培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使其物业管理更加富有成(三)培训内容1.新员工入职培训(1)企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标等。(2)员工手册培训：员工守册、礼仪行为规范、职业(3)xx人民检察院管理处概况培训：物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。(4)物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训。(5)军训与参观学习。2.岗位专业技能培训(1)基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。(2)新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等。(3)素质提高培训1)管理人员实行常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业的好书，参加一次讲座，参与一次竞赛。2)操作层自我开发培训：利用社会办学条件，进行有(4)培训者培训培训者更新知识及观念，吸纳新理念，不断创新培训工作思路的培训。(四)培训方式1.在职进修：主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。这种培训以公司出资自培为主。2.脱产进修：外出参观学习、短期研修班、外送专职培训。公司出资，派人参加培训学习。3.自我培训：主要是电大、夜大、函大等形式。第二章项目组织机构和人员配置第一节项目组织机构(一)组织机构设置说明(二)组织机构设置的影响因素外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条(三)组织机构设置的要求面，在保证关键职能的基础上，又应适当减少部门划分，或者将几个相关的部门合并成一个综合部门，采用一专多能、一职多责的组织机构设置方式。物业管理企业的组织机构设置要服从企业的任务和目标，根据物业管理模式的任务和目标的不同，组织机构设置的重点也应该有所区别。2.统一领导、分层管理物业管理企业各部门和项目应有明确的分工，把企业的任务和目标进行层层分解，落实到每个职能部门和项目，有效控制管理行为，实现集权与分权相结合。物业管理企业无论进行怎样的组织机构设置，都要服从统一指挥的原则，即企业的各个机构在公司的总体发展战略和方针的指导下，服从上级的命令和指挥。这样才能避免多头领导和多头指挥，保证政令畅通，提高管理工作的效率和效果。3.分工协作在物业管理企业中，应加强上下级之间纵向协作，改善各职能部门、各项目、各岗位之间的横向协作关系。物业管理企业组织结构的划分包括管理层次的划分、部门的划分和职权的划分。各层级、部门和职位之间要有专业的部门或人员来管理和负责，各部门和人员之间又应该保持相互协作关4.精干、高效、灵活物业管理企业组织机构在精简、精干、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和企业内部业务发展的需要，及时作出必要的调整。规模较大、管理的物业较多的物业管理企业，其总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、服务中心或服务处的)。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管为有效实施本项目物业服务，我公司在管理服务机构的设置上，采取围绕“XX项目物业服务中心”而运作的模式，采用公司中央控制、高效支持的管理方式，从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理，服务质量和服务形象并重，全方位投入到物业服务工作之中，确保物业服务品质。除公司总部进行有效的支援外，项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门，在人员、技术上予以强力支持，形成了总部与分公司办公室有机结合的现代物业管理综合模项目经理项目经理经理助理主管员维修工绿化保洁保安部主管机电维修部主管接待员员工员员安长安长保班(一)总经理室(二)公共事业部(三)机电维修部(四)绿化保洁部(五)保安部(四)财务部第二节人员岗位配备项目经理xx人、会务员xx人、保安员xx人、保洁员xx人、保洁员xx人、厨师及服务员xx人、绿化工xx人。部门岗位人数现场承担工作总经理室项目经理具有丰富的物业管理经验，全面负责项目的物业管理各项工作，负责相关工作的协调等公共事业部接待员负责项目大楼会议室、会议厅的会前准备、会中茶水、会后整理，会议室日常保洁等会议服务工作机电维修部维修班长负责项目大楼供配电、照明、给排水等设备的工程维护运行和日常维修、报修，电梯等专业外包单位维保的监管等工作保安部保安员负责门岗秩序，人员、车辆、物资进出入管理工作；负责项目大楼监控室24小时的安全秩序值班工作xx检察室1名，负责门岗秩序，人员、车辆、物资进出管理工作。绿化保洁部保洁员负责项目大楼值班室、会议室等公共部位的保洁服务工作；负责鳌江检察室的保洁服务工作绿化保洁部绿化工大院花木维护和修剪合计2.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章降低物料损耗和各项成本。8.定期组织员工进行思想教育和业务培训，不断提高员工的敬业精神和专业技术水平，改善服务态度，提升公司服9.狠抓xx人民检察院内的安全管理，将xx人民检察院的防火、防盗、防破坏工作作为工作重点，及时发现和排除安全隐患，对业主的投诉和突发事件要及时处理，理顺业主与物业公司的关系，树立公司良好形象，拉近物业与业主的10.负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等的谈判、签约并呈交上级批准后落实)。11.做好物业的各项档案管理工作，包括业主档案、财务档案、维修档案、公司签订的各项合同档案、施工图纸等。12.按时完成上级交办的其他任务。1.带班员检查岗位：负责安排保安的执勤工作，加强对保安员的教育和管理。定时巡查各保安岗的执勤情况，及时纠正保安员的不规范行为，督促各保安员认真完成执勤任务。发现异常情况，及时向相关部门报告。2.大门岗位职责：立姿站岗，24小时值勤。保障出入口通道畅通，维持进出车辆的秩序。班后和双休日负责核查进出楼宇大门人员的证件及对进出大门的车辆进行查验登记，禁止无关人员和车辆进出。3.车库巡查岗位：负责引导车辆停放到指定的位置，纠正乱停乱放现象，保证停车场车道畅通。4.安全巡查岗位：负责行政管理楼宇的安全巡查工作，发现有盗窃或可能危及安全的隐患。要及时处置并向有关部门报告，维护正常秩序。5.监控：实行24小时监控值班，做好值班记录，不准删减影像资料，随时提供监控资料，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全。在监控室上岗的保安工作人员由中标人负责技术培训工作。6.消防：定期进行消防设备的检查、保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故和隐患，及时处置并上1.保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。2.上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。3.垃圾日产日清，楼道每天清扫一次，整日保洁；楼道玻璃窗每半个月擦拭一次；楼道天棚、墙壁定期清扫；楼梯栏杆、扶手、健身器材等公共设施每周擦拭两次。4.雨雪天及时对所分管区域地面上的积水、积雪进行清扫，保证道路畅通。经发现及时向客服管理员汇报。10.工作人员要互帮互助，搞好团结，按时完成公司及月度方案(含四害消杀)。根据作业指导书，制定车行道、7.负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应的4.熟悉备用发电机，给水、消防的控制与联动线路，能及时排除故障，保证系统正常运行。确诊断故障点，并恢复(1)熟悉控制系统中各子系统的基本工作原理与接线方法，按运行、保养制度定时保养，并认真做好记录。(2)重点确保消防报警联动系统正常运行，及时检修和维护，做到小故障不过夜；遇到不能立即解决的故障，及(3)熟悉楼宇内的照明线路，保证照明灯具的完好。(4)对突发性设备故障，按应急处理程序工作，快速抢修，使系统尽快投入运行状态，保护楼内设备正常运行。(5)遵守电气系统各项安全操作的规章制度，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。(6)中心除对被考核员工实施绩效处罚外，公司根据被考核者工作情况可并给予行政处分。因过失造成公司或客户损失的，除扣罚绩效费用外，过失员工还须按法规承担民事赔偿责任和刑事责任。(7)绩效考核分值标准：打分制为绩效工资的百分比第三节人员考核管理一、项目负责人考核细则项目负责人考核：以工作业绩xx部门管理为考核项(一)工作业绩考核(70分):主要考核月度工作计划考核项目考核指标考核内容考核标准月度工作计划制定及提交(20分)计划编制、执行合理性有具体措施及结果目标无措施扣2分；无结果目标扣2分；计划目标无充分理由超过两项(含)未完成扣2分工作项目、目标/要求、时间安排明确每缺少一项扣2分计划提交及时性每月26日17点前提交分管领导及综合部每延迟一个工作日扣2分超过五个工作日未提交提前追究责任任务目标完成情况(30分)工作任务按时或全面完成计划目标、任务全部完成可得满分计划目标、任务完成80%以上计划目标、任务完成60%以上可得此项分值的80%-90%可得此项分值的60%-80%计划目标任务低于60%不得分工作协作情况(20分)按要求完成按时完成，并达到对方要求可得满分延误2天内完成，基本达到要求可得此项分值的50%未完成超过2天每延误一天扣1分(二)部门管理考核(30分):主要考核对部门的管理考核项目考核指标考核内容考核标准部门管理领导能力部门日常事务处理不及时，任务出现延误.每次/项扣2分下属纪律松散、工作拖拉每次/人扣2分沟通协调能力沟通不及时，工作造成严重后果每次扣2分指导授权能力下属责任推诿、办事程每次扣2分序混乱工作满意度受到相关部门投诉，经确认属实每次扣2分(三)考核形式1.考核为自评与上级评价两种方式，考核得分以百分制计算，满分100分。其中自评与上级评价各占50%权重。绩效得分=自评得分X50%+上级评价得分X50%2.部门负责人绩效工资计算方法：实发绩效工资=满额绩效工资X(部门考核得分X50%+个人绩效考核得分X50%)(四)考核要求(1)考核必须坚持公平、公正、合理，不以个人好恶来(2)考核要有核定依据，不得凭空随意考核。(3)如对发生的不可接受事件纵容或隐瞒不报，由总裁办公会追究其工作失职责任。(五)考核申诉渠道：1.查询：如果对考核细节不清，任何员工可直接到综合部对本人考核事项进行查询。经查询，对考核结果有异议，2.申诉：如果对本人考核结果有异议，可到综合部部提交申诉。由行政人资部组织核查，并将核查结果呈报部门分管负责人，由部门分管负责人审定；如果部门总经理对本人(一)考核内容(二)考核适用范围：全体聘用安保人员。(三)考核办法1.全体保安必须参加考勤(指纹考勤)。2.量化考核实行百分制，每扣1分罚款xx元，扣xx分核，队长(班长)的考核由保卫科长考核，保卫科长可以随时抽查全体保安人员(含队长、班长)的执勤、着装等情况，院职工(反映)的情况进行，月底前汇总。(四)考核具体细则(1)工作中表现优秀，模范带头作用好，多次受到xx(2)捡到贵重物品、现金及时上交保卫科的安保人员，(3)发现可疑人员或危险物品及时制止或上报避免了经济损失或政治影响，经核查属实的，奖励xx元。(4)抓获刑事、治安案件犯罪嫌疑人，经查属实，视(5)发现xx检察院内存在治安安全、消防安全隐患，(6)有下列情况之一的，上报xx检察院表彰并奖励。1)成功阻止突发事件(违法犯罪、治安案件、跳楼自杀行为等)的。2)任何时候在xx检察院内发现火情，积极报警并积极3)在破获刑事、治安案件过程中工作表现特别突出的。2.处罚(1)职业素质1)执勤时态度不好，没有使用文明用语扣1分，由其引起纠纷扣4分。2)工作不积极主动，不服从管理人员的扣2分。3)不服从工作安排，当面顶撞管理人员的扣2分。活动每次扣1分。5)诬陷、谎报他人违规、违纪，拉帮结伙扰乱管理秩序、破坏内部安定团结的，经查实，对当事人扣2分，情节严重扣10分并开辞退。6)不认真填写交接班、值班、巡查等记录的，每次扣当班人员1分。7)不及时清理工作区域卫生或经检查卫生不达标的当班人员(当事人)每次扣1分。(2)劳动纪律1)迟到或早退30分钟内扣1分，31-60分钟(含)扣2分。2)迟到1小时以上视为脱岗，1-2小时(含)以内扣3分，2-3小时内(含)扣4分，3-4小时内(含)扣6分。3)有串岗、岗位上吃东西(特殊情况除外)玩手机等违纪现象每次扣1分，岗位上吸烟每次扣1分。4)岗位上睡觉视情节扣2--0分。5)私自换岗、顶岗每次扣2--6分(视情节),如发生问题，在追究法律、责任的基础上，双方各扣6--10分。情节严重罚款后予以辞退。非保安人员顶岗，直接扣10分后(3)仪容仪表1)上班期间不按规定着保安服(消防服)、戴帽子、扎武装带、佩戴上岗证、穿黑色(或棕色)皮鞋等每次扣12)上班期间严禁食用大蒜、韭菜等气味浓烈的食品，违者每次扣1分。3)执勤期间严禁嬉笑、打闹，违者每次扣1分。4)安保人员严禁留长发、蓄胡子、留长指甲等，违者每项扣0.4—1分。(4)工作态度1)在接到突发事件及纠纷电话时因保安人员5分钟没果而定)。2)私自处理、释放犯罪嫌疑人的后6--10分，情节严3)工作消极怠工，在岗不作为，玩忽职守，视情节扣1-4分。4)巡逻期间不按规定，巡查不到位而发生的财产被盗，(5)完成任务1)工作效率低，未按时完成工作任务扣1—4分。2)工作严重失职，造成重大经济损失或违法乱纪，除赔偿损失外，扣10分并予以辞退。3.其他规定(1)脱岗、睡岗或旷工连续4小时以上的，扣10分劝退。8小时以上，扣除16分，辞退。(2)不遵守《安保人员量化考核细则》,当月扣分累积12分以上的，罚款后辞退。(3)连续三个月每月累积扣分超过6分(含)者，罚(4)上班期间喝酒、赌博，情节严重的，一经查实，扣10分后予以辞退。(5)上班期间或在院内吵架、打架斗殴，情节较轻的，参与者每人扣4分。情节较重并产生不良影响的扣6—10分，情节严重，影响较大的，扣12分并予以辞退。(6)违反法律法规，被司法部门处理的。一经发现，为加强公司物业保洁员工的行为规范，培育员工高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工工作积极性，特制订本绩(一)范围有满勤(含当月入职、离职、病假、事假及要求替班等),(二)原则(三)实施规范5.各受理检举的管理人员对检举员工的信息必须严格7.绩效考核分值标准：打分制为绩效工资的百分比扣第三章项目管理制度第一节日常工作管理制度(一)全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制(二)全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)(四)严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财(五)严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。(六)对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理)。(七)严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育(八)严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何(九)除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务(十)水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄(十一)工作时间定为每天8小时，各部门负责人负责(十二)对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范(十三)业主对收费(含代收费项目)标准提出异议时，(一)人员考核管理制度(1)全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下(2)考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日(3)各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签到不实，当事人要受到一定的处罚(按奖惩制度第十三条执行)。(4)财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录(5)凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小(6)考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后(1)全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。(2)职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，(3)职工请批假范围请假半日以上(含半日),须提前写出请假报告，由项目经理批准，各人员一切非因公外出须经经理批准。(4)因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门(5)因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关(6)以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。3.业主回访制度(1)对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。(2)对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。(3)物管经理及相关职能部门应定期对业主进行回访。(4)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。(5)回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。(6)回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。(7)对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内(8)对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。(9)对回访情况要做好完整的记录，且须由业主签字(二)保安人员管理制度1.保安人员管理规范(1)为加强对本公司保安人员的管理，使得保安人员的工作规范化、秩序化，特制定本制度。(2)本制度适用于各管理处的所有保安人员。(3)严格遵守执行保安工作条例，思想业务素质过硬，自觉维护物业辖区内业主或用户以及设施的安全，敢于同坏人坏事作斗争。负责物业辖区门口及自己职责范围内的秩序，发现有人进行危险活动要及时进行制止。(4)严格遵守外来人员进出物业辖区登记制度。保安人员要详细记录来人因何事要见何人，登记其所携带物品、2.保安人员内部管理规定(1)保安人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录以及会议(2)保安人员担负着维护物业治安的义务，因此，工作安排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经经理批准。(3)保安人员请假超过1日者，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。(4)保安人员请假须续假时应当及时告知并得到批准(5)保安人员值班室、宿舍只准张贴公司统一制定的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。(6)桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌(7)宿舍的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显(1)注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整洁，待人接(2)统一着装，佩戴工作牌，不得佩戴饰物、留长发、(3)言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱(4)执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、(5)保持值班室、住宿处以及周边环境的整洁、卫生，(6)执勤时不准喝酒。(7)不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱(8)经常注意检查和保持仪表整洁。(9)自觉接受业主(住户)的监督和投诉。(10)做到微笑服务，对待业主友善、热诚，严格遵守(11)禁止其他有损保安人员形象的行为。(1)接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前(2)交接的保安人员要把需要在值班中继续注意或处(3)交接时先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，(4)接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人(5)所有事项交代清楚后，交班保安人员在离开工作(6)接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员(五)保安人员奖惩规定1.下列情况下公司对保安人员给予奖励。(1)为搞好物业公司的安全保卫工作出谋划策，所提的合理化建议实行后效果显著者。(2)积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。(3)年终被评为“优秀员工”、”先进集体”。2.下列情况下公司对保安人员给予惩罚。(1)对公司领导下达的工作任务未能如期完成，而又(2)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不(3)工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。(4)未经部门领导批准私自顶班者。(5)未经部门领导同意擅自带人留宿者。(6)在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管(7)值班时收听收音机、录音机、收看电视或进行其他与值班无关的事情者。(8)擅离职守、经常迟到、早退者。(9)酒后执勤上岗，并造成一定后果者。(10)违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。(11)未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。(12)执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影(13)法制观念淡薄参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等与治安工作人员的应有素质极不相称者。(14)思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。根据上述所列情节的轻重进行不同程度的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。(三)保洁人员管理制度1、保洁人员管理规定(1)保洁员由公司同意聘用，服从公司的管理、分配、(2)保洁员必须按划分的责任片，完成好自己的工作任务，做到每天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。(3)保洁员要求辞职时，必须提前一周向公司提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。(4)保洁员因病、因事暂不能工作时，需自己找人替班，并向公司请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自己离职处理。(5)保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发(1)走廊及大厅的清扫标准1)主楼大厅的前台、形象墙、荣誉书牌、接待处沙发、2)大厅、楼梯、走廊地面每日至少扫拖一次，随时保3)走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒一次。做到无手4)走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟5)走廊及大厅内的踢脚线、平安出口批示牌、消防栓、6)走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日—15日(2)卫生间清扫标准1)卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做2)卫生间内便池随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异3)卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台4)卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、5)在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保持厕所内无6)每日不定时喷洒空气清新剂，减少厕所内异味。7)卫生间内的踢脚线每周至少擦拭一次，做到无污渍、8)卫生间内窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日--18(3)会议室、培训室清扫标准1)会议室、培训室的桌、椅、地面、门、窗台随时保2)垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及3)如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时进4)会议室、培训室窗户玻璃、天花板及灯具，每月20(4)楼梯通道清扫标准1)楼梯通道的地面每日至少清扫一次，拖一次，做到2)楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配3)各楼层垃圾桶要经常擦洗，保持清洁。(1)牢固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。(2)在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需(3)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源(4)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故(5)保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，(6)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生(7)在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平抽查，每次抽查10个点，抽查时发现卫生不达标处即扣除(1)处罚1)上班时间内，卫生区域打扫不及时，保洁工作内容2)上班时间内，对责任区域巡查不及时，保洁不到位，3)工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做4)根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不6)工作时间大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，7)领导办公室、会议室打扫不及时不到位，不及时关8)工作中捡到患者、来访者或员工钱物，隐匿不报者，(三)维修人员管理制度(1)维修人员在维修电器、电梯、消控设备等特种工(2)严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公(3)发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障设备的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要(4)维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行(5)日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草(5)维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。(7)维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台账及更新工作，同时要做好工作日志。(8)每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。(9)维修人员平时要对所辖物业区域的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。(10)维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力2.工作职责(1)严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作，违章操作。(2)严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费(3)严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领(4)努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原(5)严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量(6)对xx人民检察院的维修情况，维修工时按照规定(1)准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上(2)换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工(3)检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，(4)查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如(5)维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，(6)维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业(7)维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，(8)工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，(9)检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修(10)按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下(1)接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时(2)携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携(3)迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业术，保障在设备发生故障时能迅速解决处理。(4)维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由业主负责人或当班负责人认可签字。(5)将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照正常的操作流程进行工时登记，维修记录，设备(6)不能解决设备故障：当维修工遇到设备故障不能解决时，应立即向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。5.紧急维修工作流程(1)任务处理流程1)报修部门物品、设施、设备损坏(故障),填写《维2)物业部主任接到《维修单》后，转交当班主管。3)物业部当班主管收到《维修单》后，根据维修任务情况及时安排人员维修。4)维修分类：①简单小修：物业部员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并填写《领物本》,无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复。②复杂、专业维修项目：接到维修任务后，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。5)维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时6)验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，应及7)报修部门对维修结果验收合格，签字确认后，维修(1)物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送该时间),如无特殊情况在2日内修复。(2)对于紧急维修任务，在接到《维修单》当日内进(1)部门领导不定期查看《维修记录表》的相关记录情况；不定期抽查我司周边及报修部门设施设备的维修情(2)当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关维修(3)报修部门可对维修工作的各类情况向物业部领导(4)本部门同事间对相关维修情况有相互提醒告知义8.处罚规定(1)无特殊情况，对维修不及时、故意拖延的，扣6分；维修设备设施时潦草了事的，扣6分；故意刁难报修部门人员的，扣7分。(2)对不服从当班主管或部门领导安排的维修任务的，扣10分。(3)对维修验收之后，不及、如实在《维修记录表》上登记的，扣5分。(4)对在巡视过程中发现有需维修的设施设备，故意隐瞒不汇报的，扣8分。(5)不积极配合协助同事做好相关维修工作的，扣5(6)在维修过程中，出现不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣10分；违规私自行动的，扣20分。(7)在维修过程中出现不雅现象，不当行为的，扣10(8)在维修过程中与报修部门人员长时间私聊，长时间打私人电话的，扣8分；借维修之名外出干与工作无关事情的，扣10分。(9)维修完后工具未归位者每次扣2分。工具遗失的(10)维修当班主管监督不到位的，扣5分。(一)目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”保障楼宇及相关设施正常供水、供电，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与养护，特制定物业xx人民检察院设备维修及保养管(二)原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。(三)设备管理组织1.物业公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营2.设备维修运行部设副经理一名，负责所辖区域内的设3.物业公司区域内配套设备设施类型较多，设备运行维修部下设：强电班、弱电班、水暖班，并分别负责各自分管设备的运行、养护与维修。(四)职责1.设备运行部是在物业公司经理的领导下开展工作，并全面负责对所管辖区内设备安全运行及维修保养等管理工2.设备维修运行部协助物业公司经理与设备厂家签订(1)发电、配电、供电系统及相应电器的保养和维修；(2)公共区域路灯、草坪灯、应急灯、背景音乐、喷(3)共用部位的单元对讲门系统，楼梯灯等照明系统(五)设备管理的注意事项5.如属人为违章拆修造成的设备事故及损失要追究当6.设备维护、维修所需经费由设备运行部据实报告预7.设备维修运行人员对设备设施要做到会使用、会保10.设备运行维护人员要认真及时填写有关设备运行、(六)设备管理档案(七)设备的安全使用及维护要求1.设备必须严格按照使用说明和安装技术规程的要求2.使用操作人员必须经过相应的安全技术培训，刚接管的xx人民检察院设备要有厂家的操作、维修、保养技术交底，并做好记录。3.特种设备的操作人员必须经过有关部门的培训，经考核合格后方可使用操作。4.设备的使用人员，负责设备的日常检查和保养，并做好记录(八)设备报废1.坚持“安全第一，预防为主”的方针，对国家明令禁止使用或行业规定淘汰的及不能达到安全生产要求的设备设施实行淘汰制度。2.对一些经常坏、维修成本大的设备设施，报领导批准(九)安全工作注意事项1.以严格执行国家政策、法令及本公司各种安全操作和劳动保护规章制度。2.新员工入场，由班组长牵头进行安全教育后，方能上3.工作前应检查自己所用的一切设备和工作场地，确认安全后，方能开始工作。4.所有安全装置不得拆卸，都应保证其完好有效、灵敏5.工作中要互相关心，既要注意自身的安全，又要关心他人的安全，如遇违章及冒险作业，有权劝阻。6.加强设备管理，做好防火、防洪(汛)、防窃等安全7.电气设备必须有可靠的接地(接零)装置，防雷和防责任人在当月考核中扣5分，分管领导扣2分。并符合设备不停电的安全距离。该项不做扣2分。缘防护措施，且要有监护人在现场。该项不做扣2分。10.工作时间严禁喝酒上岗作业，轻者给予警告，并在当月考核中扣2分，重者根据公司有关规定给予处理。校验。该项不做扣5分，分管领导扣2分。12.有人触电，立即切断电源，进行急救；电气着火，月考核中扣5分，年底不能参加先进评选。(十)消防设备及维修保养1.火灾自动报警系统主机和烟/温感控头一般委托厂家进行维护保养，配合维保单位检查和试验消防系统/设备的功能，并应填写登记表。该项不填扣2分。检查，否则每发现一次在当月考核中扣2分。3.消防弱电机房值班室要24小值班，夜间有保安进行任，轻者给予当事人警告，当月考核中扣5分，年底不能参(十一)电气设备、配电室及发电机房的管理填写程序进行操作。该项不填扣2分。2.配电室值班员应熟悉配电房开关柜的各项操作细则不做扣2分。4.每月一次统计用电量及电压变化。该项不做扣2分。5.每月一次对每层配电箱进行巡查，发现问题及时维修。该项不做扣2分。技术员必须每月进行后备发电机运行操作2次，以保障市电不做扣2分。请后及时购买(附发电机检查表)。该项不做扣2分。(十二)公共区域照明灯具更换。该项不做扣2分。(十三)消防水泵、排污泵2分。做扣2分。3.每月对消防泵进行试机至少一次，时间不低10分钟。该项不做扣5分。4.每月至少一次检查消防水池浮球装置、进/出水阀门及放水阀。该项不做扣2分。警装置工作状况，包括清理调节池隔栅垃圾，该项不做扣26.雨季每天检查各集水井泵工作状况(包括手动、自动和控制箱指示灯),包括清理调节池隔栅垃圾。该项不做扣2分。(十四)无负压水泵该项不做扣2分。记录，该项不做扣2分。(十五)弱电监控系统1.每周一次检查电视监控设备的运行情况，包括摄像好记录。该项不做扣2分。2.弱电监控室实行24小时专人值班制，并填写值班记录，由保安部负责具体实施。该项不做扣2分。做扣5分，分管领导扣2分。4.值班人员如遇不法分子或乘客蓄意破坏电梯等设备第二节安全管理制度(二)凡在本项目管理范围内从事与安全生产活动有关(三)安全生产贯穿于设备、设施运行、维护、维修、(四)各部门必须严格遵守国家有关安全生产的法律、(五)项目负责人对安全生产负直接领导责任，各部门(六)各部门所属的从业人员有依法获得安全生产保障(七)各部门应当加强对安全生产工作的领导，督促各(八)各部门应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传，提高员工的安全生产意(九)项目对在提高安全生产管理水平、改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取得显着成绩的项目部和个人给予奖励。(十)项目各部门是本项目安全生产工作的监督管理部门，依照国家有关安全生产的法律、法规和本制度的规定，对本项目的安全生产工作实施管理。(十一)本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定(一)管理机构职责1.在项目经理的带领下开展安全工作。2.部门按照公司规章制度要求，开展管辖区域的消防安全管理工作，做好日常防火安全检查工作。3.积极配合项目对内对外的消防安全宣传教育，搞好群4.负责部门员工的消防安全知识宣传教育，协助管理处负责人制定灭火作战计划，参与每半年组织实施的应急救援5.建立健全管辖区域的安全生产档案及各项安检记录，(二)机构人员职责(1)建立健全并落实以安全生产责任制为核心的安全(2)建立健全与本单位经济活动相适应的安全生产管(3)督促、检查本单位的安全生产工作，按照有关规(5)负责配备符合国家标准或者行业标准的劳动防护(6)制订并实施生产安全事故应急救援预案；(7)发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，(1)负责安全生产日常监督管理工作，督促落实安全(2)监督检查安全生产标准化建设和安全隐患排查整(3)监督检查单位负责人、管理人员和从业人员的安(4)督促做好作业场所的劳动保护工作，预防和消除(5)发生生产安全事故后，应当赶赴现场，组织抢救，3.班组长(1)对本班组安全和员工人身安全、健康负责；(2)发现事故苗头和事故隐患及时处理和上报；(3)组织安全检查活动，坚持班前讲安全、防火，班(4)认真贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程；(5)发生事故立即报告，并采取积极有效措施，制止(6)对从事有明显危险或严重违反操作规程的职工有(7)搞好安全和消防设施、设备的检查和维护保养工(1)认真学习上级有关安全的指示，规定和安全规程，(2)上岗操作时必须按规定穿戴好劳动保护用品，正(3)上班要严格遵守劳动纪律和工作流程，认真做好(4)认真执行岗位责任制，有权拒绝一切违章作业指(5)严格执行交接班制度，发生事故时要及时抢救处(6)加强巡回检查及时发现和消除事故隐患，自己不(7)积极参加安全活动，提出有关安全生产的合理化(一)检查制度6.各部门应根据生产实际及综合气候变化组织季节性7.部门安全检查结束后，要认真全面系统地进行分析、总结和评价，要针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查情况及时反馈到项目安全生产办公(二)日常巡查1.落实逐级安全责任制和岗位安全责任制，落实巡查检2.安全管理职能部门每周对项目进行安全巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3.检查中发现安全隐患，检查人员应填写安全检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4.检查部门应将检查情况及时通知受检部门，受检部门主管应每日安全检查情况通知，若发现本单位存在安全隐5.对检查中发现的安全隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。(一)安全疏散设施管理1.单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4.严禁在办公期间将安全出口上锁。5.严禁在办公期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆(二)消防设施、器材维护管理1.消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完2.消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状3.消防设施和消防设备定期测试：(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测(2)消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。(3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。(4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。(5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时4.消防器材管理(1)每年对灭火器进行普查。(2)每季度巡查消防器材，保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即(4)本辖区的消防器材由管理处负责管理，并指定专(三)安全教育、培训制度1.每年以创办安全知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的安全意识。2.各部门每月组织员工学习安全法规和各项规章制度，做到依法管理。3.部门应针对岗位特点进行安全教育培训。4.对安全设施维护保养和使用人员应进行实地演示和5.对新员工进行岗前安全知识培训，经考试合格后方可6.因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。7.消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，(一)现场值班人员严格执行安全事故报告制度，发现事故及时如实上报，安全生产负责人、经理、部门主管第一时间赶到现场协调指挥，避免事态激化，并积极做好善后处理工作，尽快消除事故后遗症。(二)安全隐患整改制度1.各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2.在安全检查中，应对所发现的隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各班组限期整改，同时要做好隐患整改3.在隐患未消除前，各班组应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大隐患应当提出解决方案，及时向单位安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4.对公安、消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安、消防机构。(三)用电安全管理制度1.严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。2.电气线路、设备安装应由持证电工负责。3.管理处下班后，该关闭的电源应予以关闭。4.禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。(一)奖励(二)处罚(1)使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管(2)在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火(3)未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；(4)未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全(5)谎报火警；(6)未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后(7)对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无(8)阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重(1)擅自使用易燃、易爆物品的；(2)擅自挪用消防设施、器材的位置或改为他用的；(3)违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火(4)强迫其他员工违规操作的管理人员；(5)发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；(6)对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理5.对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的),第三节楼宇安全管理及报警电话等设备；消防监控室应设专人每天24小时值班，10.开展经常性的防火检查，发现不安全隐患和事故必第四章物资装备方案第一节拟投入的设备介绍序号名称数量1垃圾清扫车2垃圾清拖车3全自动洗地、吸水一体机4推式多功能自动洗地机5背式吸尘器6三速吹风机7蒸汽消毒机817寸单擦地机955公升吸水(尘)机清洁指示牌T型玻璃刮T型涂水器水刮清洁水桶清洁垫根据实际需求铲刀根据实际需求单面刀片根据实际需求扫把根据实际需求垃圾根据实际需求地刷根据实际需求蜡拖头根据实际需求蜡拖杆根据实际需求尘推套根据实际需求尘推架根据实际需求厕刷根据实际需求刮水器根据实际需求鸡毛扫根据实际需求)喷壶根据实际需求玻璃刮胶条根据实际需求二、安全防卫工具序号名称数量1高频对讲机根据实际需求2头盔根据实际需求3防毒面具根据实际需求4巡更器根据实际需求5防护服根据实际需求6安全绳根据实际需求7沙铲根据实际需求8消防桶根据实际需求9面罩根据实际需求钢叉根据实际需求强光手电根据实际需求夜间应急大型消防设备根据实际需求序号名称数量1全能清洁剂根据实际需求2石材结晶粉根据实际需求3千尘剂根据实际需求4化泡剂根据实际需求5除臭香丸根据实际需求6不锈钢保养剂根据实际需求7不锈钢光亮剂根据实际需求8玻璃清洁剂根据实际需求9玻璃水根据实际需求去污粉根据实际需求洗衣粉根据实际需求洁厕剂根据实际需求洗手液根据实际需求喷香剂根据实际需求消毒液根据实际需求第二节保洁工具管理(一)清洁工具的领用(二)常用工具的操作与保养(1)洗地时的操作1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑2)往水箱内注入清水和清洁剂，清洁剂按比例兑水，3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地(2)洗地毯时的操作1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在2)往泡箱内注入稀释有泡地毯清洁剂，逆时针方向装3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸(3)打蜡时的操作1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；(4)操作时注意事项1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭2)开动擦地机时，电源线要在操作人员的背后，避免3)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，(5)擦地机的日常保养1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部(6)擦地机的日常操作1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好(7)操作时注意事项1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上3)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路4)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好5)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；6)每次使用完清理尘袋1次，清洁方法：把桶盖打开，7)吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、8)保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情况，9)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线(2)操作注意事项1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操3)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机4)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；(3)抛光机的日常保养1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养操作记录表》中；5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单，通知维修部维修并3.吸水机操作与日常保养吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸(1)吸水机的操作1)使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉5)使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；(2)操作注意事项1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗干净，以免(3)吸水机的日常保养1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然3)吸水机内过滤器要拆开进行清洗；机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；4)每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结5)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并做石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和3)将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之7)使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，(2)石材晶面处理的操作1)往2个喷壶内注入K、K3,把出水软管插在喷壶的出2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己5)抛磨时行与行之间要重叠，以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物5)晶面处理时，喷洒清洁剂的地方应先快速抛磨散开，6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7)使用前要检查电源线