物联网技术在永旺超市的应用

物联网技术在永旺超市的应用摘要从工业工程的角度出发，系统分析了永旺超市的设施布置、人员分配和收银系统的要工具，建立超市自主收银系统和定位导航和提高收银员的服务水平，通过对购物车的改善ApplicationofInternetofthingstechnologyinAEONFromtheperspectiveoffacilitylayout,personnelasupermarket,analyzesthesThroughtheimprovementofthrelievethepressureofqueuinginthepeakperiod,improvethesatisfactionofcustomers,andcustomerstopurchase,shortenshoppingpleasureofcustomers.目录 11.1工业工程的基本概念 11.2物联网的基本概念 11.3超级市场的基本概念 21.4研究背景及研究意义 32现状研究 42.1研究目标 42.2研究内容 52.3拟解决的关键问题 63方案研究 83.1建立排队模型 83.2研究的基本思路 3.3RFID标签法 3.5防盗感应门 3.6RFID定位法 3.7智能购物车的应用 3.8RFID在永旺超市的应用 4可行性分析 4.1投资必要性 4.2技术可行性 4.3财务可行性 5.2RFID标签运行模型 6方案对比 6.1购物流程的优化 6.2顾客寻找需购物品方式和路径的改善 6.3浪费的减少 6.4收付款方式的改善与创新 6.5顾客排队时间的减少 6.6购物车的改善与创新 6.7防盗方式的优化 参考文献 致谢 11前言工业工程学(IE,IndustrialEngineering)是关于人员，设备，能源信息等的知识，利用数学，物理学和社会科学的文化，形成了独特的精益生产模式。发展到现在，工业工程以所包含范围分为传统IE和现代IE,传统IE根据研究内容不同，分为时间研究和动作研究两个方面，主要应用于工业生产和物料搬运，目的是提高生产力。现代IE的核心内容还是时间研究和动作研究，主要增加了基于运筹学和系统工程学的理的作用，于细微处发现问题，从系统整体考虑再进行改善。学习IE主要是学习分析的本、改善系统时顾全大局(注重整体优化)、遇到问题勇于改革、坚持人本要素。具备法、动作改善法、模特(mod)法，和五大原则(ECRSI原则)E(Eliminate):消除不物联网是美国于1999年提出的概念，意为物物相连的互联网。这概念有两个含义：2扩展和扩展，可以交换信息并实现事物之间的通信、信息交流。自2009年物联网被正式列为国家五大新兴战略产业之一起，国内对物联网的定义范围已经贴上“中国式”标签，实际上，我国在1999年以前研究的传感网就是物联网。如今我国对物联网的定义为：物联网指的是将末端设备和设施，通过各种无线或有线的长距离或短距离通讯网络实现互联互通、应用大集成、以及基于云计算的SaaS营运等模式，在区域网或者互联网的环境下，采用适当的信息安全保障机制，提供安全可控乃至个性化的实时在线监测、定位追溯、远程控制、安全防范等管理和服务功能，实现对"物"的"高效、节能、安全、环保"的"管、控、营"一体化。如高速公路入口和出口安装ETC自动感应扫描车牌进行放行和结算，加快车辆通过时间，缓解高速公路的排队拥堵的情况，降低了收费人员的劳动强度。物联网在我国已经有了大量的应用，如智能交通，如根据路面拥堵情况自动调配红通过感应器，自动调节光亮度。建筑物与GPS系统连接实时定位，反映周边信息，保障安全；数学图书馆和数字档案馆用RFID设备取代了传统设备，并将技术与图书馆数字系统相结合，用于机架识别以及文档放置和导航。数字家庭就是家庭智能，主人家在办公室就可以指挥家里的电器运作，当家中设施损坏时，会自动报修；数字医院，刚出生的小孩子容易认错、抱错，使用RFID标签作为婴儿的身份识别，是唯一且准确的，避免出现抱错孩子的悲剧。以上例子说明物联网将在我国未来的发展中占据重要地位，我们必须重视它并发展它。超级市场，也称为超市和自选购物中心，是在大多数国家/地区具有客户选择和主要零售组织形式的综合性零售购物中心。纽约超级市场于1930年诞生，被称为零售业的第三次革命，其目的是拯救美国经济危机。美国人迈克尔库伦设计了低价策略，首创了商品种类的定价方法，由于要确保价格低，就需要大量进货来减低成本，因此采取了连锁商店的方式，建立起保证大量进货的销售系统，超级市场从此诞生。1978年，我国引进超市这种零售组织形式，到21世纪，多年的发展使超市的商品种类越来越丰富，从最初的主要售卖食品，到如今扩展到服饰、家居用品、日用品、电器、玩具和医药用品等等类别，一间大型超市基本可以满足顾客对于食品和家庭日用品超级市场具有以下特点：①商品规格统一。超市中货架上的商品按一定的分类标准分区摆放，标明价格，任顾客挑选；②使用电子计算机等设备。电子设备可以及时保存和整理商品信息，系统快速处理相关信息，提高了工作效率；③商品种类齐全，任人挑选。超市的销售模式使价格相对低廉，又同时满足顾客不同程度的需求，既为顾客节省3超市，全称为超级市场，是由外国超市进驻经营，而后我国结合社会实况开设的大型售卖场。随着市场经济的发展，顾客第一的服务理念和顾客自选的经营方式为超市赢得了人民群众的喜爱，多年来，人们早已习惯需要什么就有什么的超市，而少去街边的杂货店。随着人口的增多，超市中的服务设施过少或者服务效率太低，就会导致排队现象越来越严重，但盲目增加设施会造成服务成本增加，人流较少的时段又会造成系统空闲，而当顾客需要买单时看到长长的队伍，就会失去购买的欲望，转而选择网购或街边超市的定位就是为顾客提供快捷便利的服务，当顾客急需一个商品，周围却没有导购员，导致顾客需要花费大量时间去寻找商品时，顾客就会失去在该超市购买的欲望，从而对该超市留下不好的印象，甚至超市会失去该顾客。物联网将任何物品连接到互联网，并根据约定的协议通过射频识别(RFID),全球定位系统，红外传感器，激光扫描仪和其他信息传感设备交换信息。交流并实现情报识别，定位，跟踪，监视和管理的网络概念。物联网的基础和核心是互联网。重点放在事物与事物以及人与事物之间的相互作用上。只要将RFID标签嵌入到物品中，人们就可以通过Internet实现物联网信息的交互。根据这个原理，我们可以将标签应用到超市的某些方面，如对商品的追踪定位、实现顾客自主收银。通过对传统超市的改革，增加信息化程度，简化购物流程，使顾客获得更加舒适的购物体验，同时也为超市防盗提供了近年来，网上购物发展迅猛，物流配送和网上支付等体系早已完善成熟，人们足不出户就可以买到需要的商品。在网购发展的过程中，人们逐渐体会到“网上订货、送货上门”的方便，虽然网上的商品看不见摸不着，但其方便的特性还是深深吸引着大多数的人，超市要想留住客户就必须改变，提高自身原有的优点，将便捷特色和互联网相结合，提高各方面的效率，使顾客认为比起网购，超市的便利程度更高，质量更有保证。42.1研究目标本次设计的研究目标是位于珠海市香洲区梅界路的奥园负一层的永旺超市。永旺超市是日本品牌超市，而日本是一个具有人因工程和精益管理较高思想的国家，永旺超市在设计的时候采用以人为本的设计观念，在盈利的情况下，一切以顾客的感受为首要目标。因此，永旺超市的人气旺盛，十分受大众欢迎。永旺超市作为亚洲有名的大型连锁超市，商品种类丰富，涵盖了日常用品、厨房用有生鲜卖场、冷藏区、综合家居卖场、儿童欢乐世界、日用品区、熟食区、百货区、奶制品区、餐饮区、瓜果蔬菜区、酒水区等等，商品的种类丰富和贴心设计的设施吸引了熟食区儿童欢乐世界餐饮区熟食区杂货折扣区获梯出入口人工收银区获梯出入口购物车放置处购物车放置处冷藏区酒水百货日用品区区区杂货折扣区瓜架梁荣区生鲜区永旺超市的服务理念是“以顾客为第一”,针对不同的地区超市的布局和区域设置也不一样，如奥园的四周多为小区，设置布置内容更偏向与儿童和家庭，增加了儿童欢5乐世界和餐饮区，更贴心地设立了母婴室，为幼儿和母亲提供便利。超市总占地面积为13530平方米，根据地形规划的平面区域图如图2.1所示。永旺超市的服务人员主要有试吃促销员、促销员、熟食制作人员、收银员和清洁人员。一般情况下，熟食和生鲜区域每个柜台有两个人，兼顾制作和销售，在熟食、奶制品、水果等可直接食用品类的柜台附近有专门的试吃促销员，在其他区域，有至少一个促销员为顾客服务。收银员主要分布在两个入口中间，另有一个只负责熟食结算的收银台，在高峰期为主收银台分摊人流压力。超市内有大量的购物车和购物篮，放置在出入口的前面，顾客一进入超市就可以看到，方便取用。收银中心作为超市最重要的组成部分之一，二十个收银台并列位于出入口道路的中间，方便顾客结算完毕后离开超市。永旺超市的服务人员都是需要经过严格的培训才能上岗的，他们具备优秀的服务质量和推销能力，在人手充足的情况下，服务人员总能根据顾客的问题，快速提出解决方案，并推销热销产品，既为超市提高了销量，也使顾客的好感和满意度上升。超市自诞生以来的目标就是吸引更多的顾客，以得到更多的利润，但是随着社会科技的发展，出现了网络购物等竞争力强大的购物方式，正好符合人们在追求快和便捷的快节奏生活，在复杂和简单之间，人们的选择总是倾向方便、快捷的方式方法，而不愿意没有目的的浪费时间。超市的初衷是以丰富的种类来满足顾客的需求，因此，超市的规模也在变大，但是当顾客急需某样商品时，过大的寻找范围和过长的寻找时间却会降低顾客对于此次购物的满意度，从而降低对超市的好感度。永旺超市的营销策略是经常性的折扣、特价优惠活动，如每个月月底两天的会员答谢日和每周二的答谢日，利用打折促销的噱头吸引大量顾客，利用人的从众性，聚集心理售卖囤积的商品。每当超市的促销活动开始，超市的客流量就会迎来高峰期，20个结算收银点都会爆满，排起长队，在这种情况下，部分没有耐心的顾客就会退而求其次，到其他地方购买，导致顾客流失。不赶时间的乱逛的顾客；一种为有目的，时间充足的顾客；最后一种为有目的的，时间紧迫的顾客。对于时间充足的顾客而言，为了买到需要的商品，不是太长时间的等待是可以忍受的，对于时间紧迫的顾客而言，时间很宝贵，他们不能忍受无用时间的浪费。永旺超市属于大型综合类超市，哪怕是多次购物过的顾客也不能在需要什么的时候，就能第一时间找到目标商品，更何况有些顾客只来过寥寥数次，在急需某样商品时，无法忍受浪费预计以外的时间去寻找、购买，需要超市人员进行购物引导[4]。超市的特色决定了顾客可以自由的挑选商品，可以走遍超市的每个角落，除了仓库6以外，超市的规模大小决定了顾客的活动范围，这为超市的管理带来了挑战，超市规模越大，客流量也就越大，在没有监控的时代，管理者只能靠人力去管理超市，去注意光临的顾客有没有偷东西，有没有需要帮助的情况，极大地消耗了管理者的心力。监控的使用减轻了管理者的压力，但是监控存在死角且需要专人盯着，不能完全避免被盗的损失。对于永旺超市这样的大型超市更需要强力有效的防盗措施才能防止可能的损失。2.3拟解决的关键问题超市属于服务行业，客流量的大小直接决定超市是否能够盈利，因此超市的宗旨是顾客为先、顾客为大。当顾客需求超出超市现有的能力时，就会流失客源，造成根本性普遍造成超市顾客流失的原因主要在以下三个方面：排队时间过长；商品种类无法满足需求；在急需时无法及时找到想要的商品。而永旺超市商品种类繁多、功能齐全，因此，对永旺超市来说，顾客满意度低的主要原因是排队时间过长和寻找商品花费时间过长。针对以上两个问题，本次设计提出的解决方法是利用物联网技术改变传统的导购员引导形式和传统的人工收银方式。对超市排队时间长进行5W1H分析。表2.15W1H分析表第一阶段(了解阶段)第二阶段(分析原因)第三阶段(寻找对策)排队时间过长人流量大错过高峰期顾客满意度低等待时间过长缩短排队时间收银中心收银台的数量不足增加收银台数量高峰期、折扣日此时人流量达到顶峰增加折扣日的次数超市管理者他们的工作范围寻找新方案改善现状提高收银员的服务速度增加收银台的数量需要增加运营成本和人力成本根据排队论调整收银台数量、利用物联网技术实现自助收银对顾客寻找商品花费时间过长进行5W1H分析。表2.25W1H分析表7第一阶段(了解阶段)第二阶段(分析原因)第三阶段(寻找对策)寻找商品花费时间过长超市规模大，导购员的数量不足增加导购员数量顾客满意度低花费时间过长缩短寻找时间超市购物区商品种类多，占地范围广将商品分类放置高峰期、折扣日此时导购员数量不足增加导购员的人数超市管理者更好的服务顾客寻找新方案改善现状导购员为顾客引导增加导购员人数需要增加人力成本利用物联网技术实现定位导航通过5W1H分析法，发现超市之于顾客主要存在两方面的问题：一是超市的引导服务无法满足特殊情况下顾客的需求；二是超市的收银服务效率不足，过长的排队时间使顾客产生烦躁、不满的心理。对于这两个方面的问题，简单的增加导购员和增加收银服务会给超市带来运营成本的增加，结合互联网时代的新技术——物联网技术，可以同时解决两个问题。超市的管理大致上分为人员的管理和物品的管理，人员的管理实际上是管理者对员工的管理和员工对顾客的管理，管理者担心员工监守自盗，员工担心顾客将没有经过结算的物品带出超市，自己需要承担责任，实际上超市经常会发生盗窃事件，总有一些缺乏道德的人将没有结算过的商品偷偷带出超市，使超市产生损失。偷盗者常常趁着超市人员不注意将物品偷塞进自己的衣服里，再通过防盗门的外围偷偷溜走，造成超市的损失。管理者主要是通过要避免偷窃事件发生来避免无端的损失，现有的防盗机制存在明显的漏洞，容易被不法分子利用，钻空子实现盗窃行为，因此，永旺超市需要寻找一种新的防盗方式保护自己的利益不受到侵害。管理者在加强内部管理的同时要建立及时发现的防盗机制，从而避免超市的损失和保证对员工和其他顾客的公平性。RFID标签具有定位的作用，可以跟配对的阅读器互相发送信号，也可以通过正常结算使其失效，和现有的防盗机制——电子防盗门的作用机理相同，但是电子标签容易受外界影响产生错误的判断，而RFID标签和阅读器之间的信息传递几乎不受影响，大大提高了准确率。83方案研究排队论主要有两种类型：M/M/1模型和M/M/S模型，指顾客到达时间间隔服从指数分布(M),顾客到达过程服从泊松分布(M),接受服务结束的顾客和到达的顾客相互独立，服务时间分布为指数分布，且顾客的到达和服务都是随机的，1和S代表服务台的数量，如M/M/1模型用于系统中只有一个服务台，而M/M/S模型用于系统中有S个服务台，同时服务由相互独立，当每个服务台都有人在使用，则按先到先服务的规则λ:顾客的平均到达率。μ:收银员的效率(单位时间内服务的人数)。C:收银台数量。1/λ:顾客达到间隔时间。1/μ:单个顾客的服务时间。为获得与本次设计的相关数据，在研究对象——永旺超市的收银中心进行了为期两周的数据采集，主要调查的数据内容有：①超市每个时间段(营业时间9:00-22:00,共13段，时间间隔为1小时)的顾客数量；②每个顾客的服务时间。表3.1收银中心基本数据工作日时段顾客到达数顾客平均到达服务人数平均服务时间收银台数量收银员效率服务强度9为了在客流量少时不产生人力的浪费，在人流多时尽可能服务顾客，使顾客满意，超市管理者应根据不同按时间段的超市实际情况来安排收银中心工作人员的数量，提高顾客的购物体验满意度，平衡收银系统的工作状态，避免资源浪费。表3.2收银中心基本数据节假日时段顾客到达数顾客平均到达服务人数平均服务时间收银台数量收银员效率服务强度根据收集的相关数据计算服务强度p,并绘制客流量分布图图3.1客流量分布图服务强度是收银系统忙碌状态的指标，当p>1时，系统处于非常忙碌状态，当p<1时，系统处于平稳状态。当p>1.10时，准备结账的顾客比离开的顾客多，导致排队等待的顾客越来越多。收银系统处于忙碌状态时，收银员的工作效率高，但容易造成疲劳，影响后续的工作。当顾客排队时间超过20分钟，容易产生不满情绪，导致客源流失。从表中可以发现，节假日的10:00-11:00和19:00-20:00两个时间段的服务强度p超过了1.1,也就是说此时收银系统处于非常忙碌的状态，此时段的顾客容易产生不满情绪，收银员会产生疲劳，耐心减少，不利于后续工作，容易发生冲突。该收银系统大多数时间处于平稳状态，也就是说，为了高峰期增加收银台的数量是不可取的，增加收银台的数量就是增加人力资源的浪费，增加设施浪费，增加管理的浪费。为了不增加以上浪费，又要提升顾客满意度，只有从技术上入手，也就是利用物联网技术，为超市升级智能化。3.2研究的基本思路为什么研究物联网技术在超市的应用?随着人们对物质条件的要求逐渐提高，超市也越来越受人们喜爱，这也导致排队现象逐渐趋向严重。然而近年来网购发展迅速，发达的网络和快递方便人们买到想要的商品，使得超市对于日常生活的重要程度逐渐下降，为了保证超市的人流量和销售额和避免顾客流失，超市总会定期或者不定期的做促销活动，尤其是大型超市。事实上，降价促销是几乎每个超市都会采取的营销措施，这是由超市的经营模式决定的。作为大型连锁超市，永旺超市设立了周二答谢日、每个月月底的答谢日和不定期的十元均一活动，并开通公众号，提前知会消费过的顾客会员。采取促销措施确实为超市带来了巨大的人流量和消费力，但随着顾客到来的是严重的排队现象和导购员人手不足，无法服务到所有有需求的人的情况，并且被迫降低了本身系统的服务质量。在亲身体会了在超市人群中乱撞又找不到商品和漫长的结算排队带来的心急和烦躁后，决定利用所学知识提出改善方法。明确了过长和在超市寻找商品的相关文献，确定利用物联网技术中的RFID标签和定位来实现可行性分析对象可行性分析对象3.3RFID标签法射频识别(RFID)技术是一种通信技术(通常称为电子标签),可以识别特定目标并通过无线电信号读写相关数据。它也是物联网技术的重要组成部分。原理是将无线电信号转换为无线电波，高频电磁场从附着在物品上的标签传输数据，并自动识别和跟踪物品。RFID技术主要包括三个部分：RFID标签，RFID阅读器和结算终端。3.3.1RFID标签RFID标签是指由耦合元件和芯片组成的标签，系统依靠附着在物体上唯一的电子编码标识目标对象。标签的种类分为三种，有源标签、无源标签和半有源半无源表3.3标签优缺点种类优点缺点有源标签通过标签内部电池来供电，可主动发射信号，识别距离较长(可达几十米甚至上百米)成本高寿命有限，且不易做成薄卡无源标签标签内部没有电池，其工作能量均需阅读器发射的电磁场来提供，重量轻、体积小、寿命长、成本低，可制成各种卡片识别距离较小(几米到十几米),需要较大的阅读器发射功率半有源半无源标签标签内有电池，只对内部电路供电，寿命比有源标签要长不主动发射信号永旺超市的商品丰富，需要电子标签数量多，相邻货架之间的间隔短，商品尽可能并列，因此，选择无源标签更符合成本要求和功能要求。工作时，当RFID标签形成的磁场从阅读器接收到射频信号时，感应电流产生的能量可用于传输信息，例如存储在芯片中的物品的价格或ID。读取器识别出信息并对其进行解码后，相关信息就会由中央信息系统发送以进行处理。RFID阅读器由实时处理器、操作系统、虚拟移动内存和小型的内置模块(包含收发装置)组成，具有防止数据冲撞的特点，因此阅读器可以快速、准确地处理多件商品。并且根据功率的大小，阅读器和标签之间的有效距离可达到1500m。该阅读器的作用是用来扫描顾客选购放入购物车的商品中的RFID标签，标签数据形成商品清单，结算终端再将上传的数据进行后续处理。结算终端是和超市系统信息交换的桥梁，是消费者自主完成结算过程的工具，结合永旺超市的特点，主要把消费者分为两类：会员和非会员。永旺超市的会员是会员卡消费自动积分，不能直接刷卡买单，因此，结算终端的执行程序如图3.3所示。消费者可以通过三种方式买单：银联、微信支付或支付宝支付。支付后，结算终端打印清单，并将清单上传超市数据库，保存这些商品已售出的数据，后台人员可以根据已更新的数据对库存进行管理，为后续采购提供参考。会员?NN图3.3结算终端的执行程序3.4自助收银将阅读器和购物车相结合，使顾客在将商品放入购物车的过程中就完成信息录入过程，该过程是RFID阅读器通过感应识别标签发出的无线电波特定频段，完成识别并读取信息的技术过程。信息录入完成后结算终端自动形成购物清单，以便顾客完成交易结算[J。左手右手伸进购物篮扶着购物篮拿出物品，放在收银台上等待拿起扫描机拿起台面上的物品扫描扫描持住物品把物品放到另一边询问是否有会员卡结算递小票放在台面上贴胶纸等待询问是否需要袋子结算递小票放在台面上现行方法左手253右手434图3.4收银员双手动作分析对收银员的收银动作进行双手动作分析，从分析中可以看出在实际收银过程中移动和等待的动作占了大部分，要提高收银效率，就需要简化收银流程。在永旺超市的收银系统中，贴胶纸、扫描、结算和递小票是必不可扫的动作，针对移动和等待动作，做出左手右手伸进购物篮拿出物品对准扫描持住把物品放到另一边询问是否有会员卡结算递小票放在台面上等待撕胶纸贴胶纸等待询问是否需要袋子结算递小票左手243右手324图3.5改善后双手动作分析将扫描机固定在左手边，将胶纸撕拉机固定在扫描后移动的动作和距离减少了，在一定程度上加快了收银的速度，但是不能解决根本性的问题，必须借助技术和顾客本身，使人流分散成两部分，选择排队收银或者自助收银。前有人设计了自助收银过程，顾客将选购的商品放入购物车，接着一次性扫描商品进行结算[21,该设计方案是提高了收银效率和顾客好感度，但是一次性扫描处理信息的过程花费时间较长，假设商品在放入购物车时，系统利用顾客继续选购的时间录入商品信息，顾客只需要等待最后一个商品录入，花费的时间大大减少。相比人工结算，自主收银的优势是不需要排队，具有完全自主性，只需要一辆智能购物车就可以自己完成交易，为顾客节省了排队时间，也为超市避免了排队的时间浪费和人力资源浪费，并且购物车的网络是属于商3.5防盗感应门超市防盗一直是管理者关注的重要问题，随着超市的恐慌，为了避免发生损失，超市纷纷安装可超市防盗器，最大程度上防止损失。盾，也就是内盗，当员工有偷盗意图并实施时，品，员工可以拥有更大的自由，老板也更加放心。传统的超市防盗门的工作原理是：将防盗电子标签贴在容易盗窃的贵重物品上，在标签依然有效的商品通过防盗门时会发出响声报警，提醒超市的保安和其他管理人员，该标签在正常通过收银台时会自动失效，防盗门不会发生报警行为。利用扫描感应商品本身自带的RFID标签，在通过装有阅读器的门时，阅读器通过扫描商品标签，识别超市仓库系统里是否已出库，当识别到的商品没有出库记录，防盗门就会发出警报声，提醒超市的保安和其他管理人员。当识别到出库记录就不会发生报警行为[]。Y通过图3.7防盗门工作流程图相比于传统的防盗门，利用RFID标签法安装的防盗门，不需要重新附上电子防盗标签，只需要利用商品上在超市上架前就贴好的RFID标签，就可以检测是否已结算，3.6RFID定位法位导向精度明显不足。对于室内定位技术有RFID(区域定位)、AOA(精度为1米)、UWB(精度为10厘米)三种，RFID的精度为5米，响应时间为2秒，且精度越高成本越大，对于超市而言，顾客只需到达目标超市平面区域图，从购物车定位点到商品定位点，规划最快捷的路顾客可以通过购物车上的显示屏看到该购物基于RFID的室内定位有多种方式，如基于信号到达时间(TOA)估计的室内定位估计的室内定位技术、LANDMARC算技术，国内应用较多的技术是TOA、AOA和LANDMARC算法，但在室内，射频信号本次设计选择LANDMARC算法，该算法是依赖于RFID标签作为参考项来辅助待定位标签定位的，它的原理是比较参考标签和放置的标签的信号强度，以获得最接近的要确定的标签的K个参考标签，加上权重，以此来确定位置。假设有n个阅读器和m个参考标签，存在一个待定位标签T,其信号强度设为S=(S1,S2,S3…Sn),其中Sn是第n个阅读器接收到的待定位标签T的信号强度，同样的，每个参考标签也会有一个信号强度，这样就能够得到一个待定位标签和参考标签的的距离矢量上述公式中，Ern的含义是相对于第n个阅读器的参考标签和待定位标签T的欧几里得距离，这个距离代表了根据接收信号强度计算得到的距离关系，信号强度差距越小，欧几里得距离计算出来的结果就越小，这样就得到待定位标签和参考标签的物理距离，然后选择绝对值最小的Ern,对选取出来的k个欧几里得距离最小的参考标签进行加权求和，就能够得到待定位标签T的坐标。○根据超市货架并排摆放的特点，构建简单的标签模型，蓝色方块代表货架，黑点代表待定位标签，白点代表参考标签。假定参考标签之间的距离为L,间隔放置，核心参考标签的数量是N个，可以计算出核心参考标签和待定位标签之间的欧几里得距离为Er,再选取个最小的Er,选出的标签距离待定位标签比较接近，在选出的这些标签中，限定在2√3L的距离范围内，选取核心参考标签个数最多的一个，作为中心标签，这就是我们需要的定位标签，也就是目标区域。当得到了目标区域的标签定位，系统就可以选择程序根据两点之间设定好的路线，再放映到显示屏上，顾客通过手中购物车的定位点向目标区域移动，购物车的定位点实3.7智能购物车的应用人们紧跟着社会快速发展的脚步，追求质量的同时也在追求速度，要求新型超市不仅要保证质量，还要想方设法从顾客的角度考虑超市是不是够便利，还有什么问题需要改进。国外早已开始了智能化超市的进程，甚至是建设无人超市，我国阿里巴巴也进行了无人超市的投资建设，但是从一开始的门庭若市，在几个月内就没什么人愿意去了，原因是无人超市的规模小，不能满足顾客的需求，还有一个原因是担心超市过于智能化会对自己的隐私和资产安全造成一定的危险。无人超市智能化程度高，顾客担心，传统超市又逐渐不能满足顾客的需求，因此，我们要打造智能化超市，既能满足需求，又使顾客有安全感。智能超市最重要的地方在于使顾客感到使用便利、购物愉快，本次设计将重点放在购物车的改善上，因为购物车是顾客进入超市的必需品。智能购物车是集普通购物车的装载功能和智能光屏的计算机功能于一体的购物车。智能购物车的概念提出跟超市的现状与客流量大小都有紧密的联系，传统超市的竞争力下降，客流量减少，为了保证超市的盈利，必须提高竞争力。在普遍是传统的超市模式中，一个技术先进的超市会给顾客一种心理上的满足，也给顾客带来购物上的便捷和好感。在超市里，只要一个具备了导航、结算和存放物品的购物车，顾客就可以想买什么就到哪去，不存在找不到商品、迷路的情况和结算排队的麻烦，既为顾客的购物时间进行了加速，也提高了顾客对超市的满意度。图3.9传统购物车图3.10智能购物车如图3.9所示，该种购物车是永旺超市目前正在使用的类型，拥有容量大、易推拉和坚固等特点，对于传统超市来说，该购物车已经能够满足需求，但本次设计追求的是智能化购物车，目的是利用顾客都会使用购物车的特点，发挥更大的用处，更好的为顾客解决问题，节省时间，提高服务质量，避免了排队等待的不满意现象[5]。如图3.10所示，该购物车就是本次设计提出的智能购物车。智能购物车拥有原始购物车的特点：便捷、容量大，在此基础上再加上RFID阅读器和智能光屏，显示屏位于把手的上方，可转动调整角度，适应不同身高的顾客，RFID阅读器位于购物车前头部位，方便扫描物品。RFID阅读器的作用是在商品放入购物车的时候，阅读器扫描物品上的电子标签，识别和录入商品信息。智能光屏的作用是显示超市的区域分布，根据顾客选择的目标区域，规划出一条最近的道路，帮助顾客以最快的速度到达目标区域；结算功能，阅读器扫描录入的商品信息会自动归入购物清单，当顾客选购完成时，点击购物清单，查看是否有遗漏缺失的商品，然后进行结算。超市的目的是既要提高效率又不能浪费资源，所以智能购物车主要的对象是时间紧迫和容易迷路的顾客，引进智能购物车需要对超市员工进行使用培训，帮助不会操作的顾客完成结算过程，为顾客购物流程提高了效率，使更多的顾客可以使用智能购物车。3.8RFID在永旺超市的应用互联网时代对传统超市的经营模式存在着不可小觑的影响，网络商品时代，实体超市的劣势是顾客需要花费不增值的时间寻找物品和排队结账，因此，设计出能够快速寻3.8.1在收银方面的应用永旺超市的收银方式是集中的收银中心和专门的熟食收银，是在传统集中式收银的模式上按类型分出了一个专用的收银台。这种类型的收银模式在一定程度上可以缓解高峰期收银中心的客流压力，却不能大幅度降低排队时长和提高顾客的好感度。将RFID技术和收银系统结合，形成自主收银模式，方便部分顾客节省购物时间和寻找物品时间。在物品入库前贴上RFID标签，把数据录入超市系统保存，阅读器和购物车结合，当物品上的标签通过阅读器的扫描范围时，阅读器识别标签内的信息并发送至结算终端，结算终端和收银系统结合，使顾客自主操作完成收银过程。3.8.2在导航上的应用永旺超市总占地面积为13530平方米，属于大型超市，赶时间或者方向感差的顾客难以快速找到目标商品，针对这个问题，本次设计提出以RFID技术为主的定位导航方案，RFID标签在接收到阅读器一定强度的信号后可以发送自身携带的信息给阅读器，利用这个特点，可以获取标签的大概位置，接着用LANDMARC算法进行更加准确的定位，就可以得到顾客持有的购物车的所处位置和目标区域的位置之间最优的路线。3.8.3在防盗上的应用永旺超市的防盗原理是在小型的、值钱的且容易被盗的物品上附上与防盗门配套的电子标签，通过防盗门时感应报警，标签在收银台结算后自动失效。防盗门主要有一个发射器和接收器构成，用来监测电子防盗标签，将传统防盗门升级成由阅读器和结算终端组成的RFID防盗门，阅读器和标签之间的有效监测范围可根据功率的大小调节。商品通过RFID防盗门时，阅读器扫描感应商品附着的RFID标签，对比超市仓库系统里是否已出库，当识别到的商品没有出库记录，防盗门就会发出警报声，提醒超市的保安和其他管理人员。当识别到出库记录就不会发生报警行为。居卖场扶梯出入口防盗门防盗门扶梯出入口购物车放置处购物车放置处酒水区百货区日用品区生鲜区综合家类划分区域，客流量最多的区域为人工收银区和较长时间，但逗留的心态截然相反，折扣区的顾燥的等待结算，想尽快结束这种状态。为了满总有方向感弱的顾客在超市迷失方向，或是想短时间内找到目标商品的顾客因为超市的规模大而感到不愉快，为了满足顾客的需求，超市推出智能购物车为顾客指引导向。为了保障超市自身的利益和对所有顾客的公平性，防范不法分子的侵害，根据RFID标签的特性，创新RFID防盗门，从源头止损。4可行性分析超市自诞生到现在已经90年了，超市的经营形态随着社会的变化而变化，近年来，个饭后消食的地方，但更多的人把超市当成购物场所，快节奏的生活习惯使人们养成了做什么事都迫切的习惯，加上人口增长速度快，超市高峰期收银中心都会排起长长的队伍，在这种情况下，大多数性格急切的顾客都会考虑这个等待过程是否有价值，假如等待过程超过了二十分钟，多数顾客会选择离开。而超市在日常生活中占有非常重要的地位，为了维护超市的人流量和运营，非常有必要改善排队现象，从其他方面减少高峰期排队现象的爆发。同理，定位导航也是为了顾客能够更顺利的达到目的，因此，该项投在室内定位技术中，RFID定位是最简单的方式，只需要通过读写器激活天线，天线和电子标签进行信息交互，读写器再将天线中的信息提取出来，上传到上层的控制模块(或主机中的数据库)[3]。实现自助收银需要实现对RFID标签的扫描和处理，一是安装在购物车上的扫码计费功能，二是付款功能，只有两个模块结合在一起才是自助收银系统。系统中所使用的模块电路主要包括微处理器、RFID阅读器、LCD显示屏等。其中微处理器的作用是对RFID阅读器采集到的数据进行读取，根据电子标签的信息处理数据。阅读器是读取放入购物车的商品的电子标签，传递给上层处理器。显示屏是用来显示商品信息、修改或确认购物清单，最后进行结算的操作器。每块电子标签的价格仅需0.2元，读写器的价格在10元左右，微处理器售价低至30元，天线低至5元，LCD显示屏低至20元。整个设计过程单个货架需要的硬件为一个天线，电子标签数量约为600个，则一个货架所需要的最低价格为125元，超市的货架数量约为80个，根据往常的客流量，设计初步确定智能购物车的数量为100辆，则整个设计需要花费的最小数额为125*80+100*(10+30+20)=1.6万。电子标签成本低，即使标签跟随着商品的售出而离开系统，对于系统的整体收益可以说是没有变化，将标签的成本计入售价，由顾客买单，当出现质量问题或其他问题的时候，顾客可以凭借商品上存在的标签证明是该超市的商品，进行退换或赔偿。经营超市的最终目的是为了利益，为了达到盈利的目标，超市针对目前的现状研究，发现导致顾客流失的原因，为了留住并发展客户，超市必须顺应时代的变化，顺应互联网的趋势利用物联网解决目前存在的问题。现如今，国内外开始尝试无人超市营业，刚开始人们因为新鲜感时常光顾，但后面渐渐无人问津，原因是大多数顾客都认为无人超市确实非常方便，快捷，却也担心过于智能会不会引发隐私盗取问题。所以，现在超市的主流升级方向为人工和智能结合，即为顾客提供了便利，又给顾客提供了安全保障的4.5风险分析在技术方面，本次设计主要运用到的是RFID技术，通过仿真模拟实际情况，最终得到提出的观点是切实可行的，为传统超市提供一个改造升级的方向。物联网在超市方面的应用多以电子标签和自主收银为主，这与本次设计的目的相重合，但设计思路不同，本次设计主要是设计一个集定位和收银功能为一体的智能购物车，通过一辆购物车就可以完成购物的过程，还可以获得新奇、愉快的购物体验，这个过程会在顾客的心里形成一种回头客的效应，心理学家认为，人们更倾向于熟悉的，有好感的场合，有了智能购物车，顾客基于好奇心理和好感会增加到来的次数，从而增加购物的次数。顾客光顾的次数多了，会发现该超市相比其他超市拥有更多的优势，进而成为超市的常客，为超市带来收入。5模型分析xa有年报颗客预选准品取度弃》预害接流前品图5.1购物流程超市的主要功能是提供商品、提供服务，超市和顾客的连接点是顾客从进入超市到离开超市的过程，在该过程中，顾客感受最直接的就是选购过程和结算过程，简洁明了的摆放可以使顾客快速发现目标，良好的服务态度和简洁的服务流程可以使顾客身心愉快。常言道，顾客是上帝，超市需要尽可能体现出自身的商品优势和服务优势，才能赢得顾客的好感和再次购物。购物流程如上图所示，不同类型的顾客在各环节中花费的时间不同，由于软件限制模型数量，在上图模型中，主要是对顾客到达收银台的时间和数量进行仿真，模型中采用的数据主要为平均数，入口则是服从泊松分布，假设单位时间内到达排队系统的顾客数为参数λ,收银员的服务时间服从指数分布，按照实际布置数量和模型数量的比例关系，对数据进行一些处理，使其符合现状。在运行了一段时间后，可以明显看到在排队队列处有明显的堆积现象，相当于实际情况中已经发生了严重的排队问题，收银员为了减缓排队压力，只专注于提高结算速度，导致服务质量直线下降。为了改善现状，必须将排队的人员分流，部分赶时间或缺乏方向感的顾客可以使用购物车购物，既可以节省时间，又可以保证自己在商场中不会迷路，直接在购物车上结算后离开超市。量常其功是收度自助收银兼客接选而燕班图5.2改善后的购物流程新增了智能购物车之后的购物流程如图所示，在选购商品阶段，把顾客分为使用普通购物车的顾客和使用智能购物车的顾客两种，顾客从入口拿取智能购物车后开始购物，选购商品完成后在购物车自主完成结算过程，然后把购物车放到规定放置处，再离开超市，普通购物车的顾客则按照原来的购物流程使用人工收银服务。在人流分成两部分的前提下，模型在运行了一段时间后，可以看到原来在排队队列处的堆积现象已经明显减少了很多，说明在一部分使用自助收银，一部分使用人工收银的情况下，可以有效缓解排队拥堵的现象。5.2RFID标签运行模型天线阅读器图5.3标签定位运行模型由于信号的发出是一个持续的过程，阅读器的信号发出服从均匀分布，假设标签接收的信号强度为5,当暂存区的数量到达5时不再接收新的实体，将实体发送到天线处理器增强信号，再回馈给发出信号的阅读器。本次设计采用的标签是被动式标签——无源标签，当接收到阅读器发出的较强烈的讯号时，可以向阅读器发送预先存在标签内的数据信息。读取并上传信息的过程如上图所示，读写器(即阅读器)发出信号，标签接收到信号后通过天线增强信号，发送数据回阅读器，阅读器将接受的数据信息上传到系统，再由服务端处理。从超市平面来看，在顾客点击目标区域时，阅读器信号发射，货架定位点的RFID标签就会通过天线增强信号，将位置信息发送给阅读器，阅读器将信息反馈给系统服务端，系统处理完成后，图5.4简易区域导航地图超市中的每个区域都有好几个货架，每个货架都有大量的商品，如果不优先确定每两个待定位点，通过算法确认定位点后，根据系统设置的路线前往目标区域选购商品。显示器显示器首存区图5.5自助收银系统流程银系统，系统服务端再处理数据形成购物清单并在显示屏上显示，以供顾客进行结算。6方案对比6.1购物流程的优化车放到-指定位置将商品物袋选取购购物篮进入超市挑选商品离开超市寻找目标区域算点选择目标区域选择目标区域选取购物篮寻找目标区域挑选商品寻找结算点排队结算将商品放入购将购物车/篮放到指定位置选取购物车导航到出口挑选商品进入超市离开超市自助结算图6.2改善后的购物流程根据图6.1和图6.2的对比，我们可以看到，改善前后的购物流程从步骤上看几乎没有区别，但实际上，改善后顾客可以根据自己的实际需要选择具备导航和自主收银功能的购物车来节省时间，达到快速完成购物的目的，而原有的购物流程既需要顾客花费时间去寻找所需商品，又需要排队等待结算，花费时间长且无法预估。6.2顾客寻找需购物品方式和路径的改善。传统的大型商场，顾客有以下方法找到所需商品：①自己靠运气慢慢寻找；②询问导购员，由导购员带路。这两种方法都可以帮顾客顺利完成购物过程，但方法①只适合愿意花费时间慢慢寻找的顾客，而方法②却不能满足大多数人的需求，在没有促销活动的情况下，人流的大小具有随机性，如果根据人流大的标准安排人员，就会造成人力浪费，如果根据人流小的标准安排人员，又会造成人力不足，无法满足顾客需求。在多数情况下，管理者为了节省人力资源，会偏向人流小的标准安排，就会造成对顾客的服务不足，从而失去部分客源。通过引进物联网技术，改变了顾客寻找需购商品的方式和路径。利用RFID标签法定位商品，通过定位，系统自动规划最佳路线，引导顾客顺利、快速到达目标区域，挑选完物品后，可沿原路返回。6.3浪费的减少在精益管理中，将企业存在的浪费分为八种，在生产过程中对产品增值不是绝对必要的人、机、料、法、环、测都属于浪费。八大浪费分为不良品浪费、加工浪费，动作浪费，搬运浪费，库存浪费，制造过多过早的浪费，等待浪费和管理浪费。在永旺超市收银中心中，主要存在以下三种浪费。搬运浪费：搬运动作属于应消除动作，包括堆积、放置、整列、移动等动作浪费。收银员再清点顾客所购商品时，需要一个个从购物篮中拿到柜台上，在这个过程中，一直重复搬运的动作，既容易产生疲劳，又浪费顾客的时间，降低了收银效率，增加后续等待浪费：由于上下线的效率不一致，车间生产线上常常会出现等待堆积的情况，在超市中也是如此，顾客的基数大，选购时间长短不一，收银员的收银效率则保持在一个固定的范围内，当顾客排起了长队时，收银员无论如何提高效率都需要顾客等待，在此过程中，顾客的时间都被等待占用，属于无效、不增值的时间，应该尽可能避免。管理浪费：超市的客流量符合泊松分布，在不同的时间段客流量不同，在不同的时间段适当调整收银员的数量，使得在人流较少时多余的收银员不会无事可做，使人流较多时，不会缺少收银员而导致顾客排队时间过长，其他收银员服务强度过高。顾客没有被满足的需求主要是收银中心排队时间过长和寻找商品难的问题，在引进物车，另一类为时间紧张、有需要的顾客使用智能购物车，使用传统购物车的顾客继续使用收银中心进行结算，而使用智能购物车的顾客可直接在购物车上结算，既方便快捷，智能购物车的使用既分摊了收银中心的服务压力，又缩短了顾客的购物流程的时间，避免了排队结算的时间浪费。在新的结算方式下，消除了等待浪费、管理浪费和减少了6.4收付款方式的改善与创新超市的收银方式自超市诞生到现在有了巨大的变化，从贴价格标签，人工结算到引进电子设备，扫描条形码，计算机结算，再加上支付宝、微信等电子货币的支付方式，结合RFID技术，通过自助收银的方式减少排队压力，通过排队论6.5顾客排队时间的减少排队时间长的本质是顾客到达人数多，而收表6.15why1h分析表为什么排队时间长(why)?因为排队的人多。为什么排队的人多(why)?因为收银员目前的效率难以满足需求。为什么效率难以满足需求(why)?因为收银台的数量是固定的，收银系统的承受能力有限，不能容纳超出范围的顾客。为什么收银台的数量是固定的(why)?管理人员安排的。为什么这么安排(why)?如果增设收银台就会造成多余的浪费。要怎么做(how)?将准备结算的顾客分流。通过5why1h进行垂直式思考，针对问题一层一层的深入，找出真正的原因。从以上分析过程来看，在一个时间段内流入的顾客数量大，是导致排队时间长的重要因素，从表6.2中可以发现，顾客交易方式从原先的排队结算一种方式变成排队和自助结算两种方式，促进了收银中心的人流压力减小，排队人数减少，等待时间从145s变为72.5s,缩短了一半的时间。改善前0改善后0购物车是超市的必备设施，当顾客需要购买的物品超过三件时，使用购物车可以解放双手，购物车体型轻便，顾客一只手就可以轻松推动，轻松购物可以放松心情，无形中刺激顾客消费，提高超市的成交量。超市购物车的种类有托盘式、日式和支架购物车三种，超市一般使用的是支架购物车，特点是容量大，能装更多的东西，作用是暂存物品和促进顾客购物心理，等到结算中心再把物品拿出来进行结算。购物车属于运输设备，将RFID技术和传统购物车结合，既保留了原来的存放作用和促进购物作用，又兼顾了定位导航[14]和自助收银功能，解决了顾客寻找商品难和排队时间长的问题。6.7防盗方式的优化超市防盗门的改善，传统防盗门有三种原理类型：无线电系统、声磁系统和电磁波系统，三种原理各有各的优势，但也有一定的缺点。无线电系统是使用无线电波发送信容易出现虚假警报或报告。声磁系统利用商品上的声磁系统标签，并以相同的振荡频率进入系统的检测区域，从而引起共振。接收器需要在警报之前要连续接收4-5次警报信号，成本高。电磁波使用电磁波检测信号。标签小，价格低，它可以反复消磁，但是由结合商品本身附着的RFID标签，在防盗门里面安装阅读器，商品上的标签在经过收银台时就会在超市系统中划入已出库行列，当经过防盗门时，阅读器会扫描标签，识别信息，当检测到标签不属于已出库商品，就会发出警报。RFID防盗门利用了每一个商品都附着RFID标签的特点，消除了重新附着电子防盗标签的过程，标签识别速度快，精度高，对超市来说，既提高了防盗的准确性，又节省了标签成本和缩短了上架时间。本次设计是以工业工程的视角分析永旺超市存在的主要问题，通过排队论分析收银中心的服务强度，讨论是否需要增加或减少收银台数量，如果不改变收银台数量，那么该怎么改善目前的瓶颈?针对永旺超市中存在的问题，主要将问题归为三个，一是排队时间长，顾客产生不满意情绪；二是寻找商品难，需要靠运气慢慢寻找，浪费时间；三是如何超市防止商品失窃。根据以上问题，本次设计提出将物联网技术和超市管理相结合的方案，以RFID标签为主线，通过阅读器和电子系统结合，形成防盗门，检测是否有人偷盗超市物品，防止超市的损失；通过阅读器、购物车和收银系统结合，形成自主收银模式，方便顾客在最短时间内自主完成交易过程，避免了顾客都在排队等待结算，导致排队时间长的问题；通过阅读器、购物车和超市平面系统结合，为顾客提供定位导航服务，为顾客解决寻找商品难的问题。本次设计的目的就是利用物联网技术提高超市的智能化和在保障服务质量的同时提高效率。要想实现上述目的就需要根据超市的现状设计出新方案的各种流程，如购物流程、购物车结算流程、防盗门处理流程和超市平面布置图等等。根据超市平面图可以设置最快捷的移动路线和确定区域的总定位点。购物流程图可以反映顾客从进入超市到离开超市的最短步骤，购物流程的缩短可以反映超市的效率。在收银中心通过用排队论分析数据，发现超市就成本来说，引进物联网技术比增加收银台数量的方法成本低，且提高了超市智能化，在方案对比中我们可以发现，引进物联网技术与超市管理结合可以为超市降低管理成本和增加顾客满意度，增加超市的智能化程度，提高超市的效率。物联网是近年来被列为国家的重点发展的战略性新产业之一，21世纪的企业运行和互联网深度结合在一起，并慢慢的形成了物联网形式，如数字图书馆、电商、音乐可以根据用户的浏览记录推荐相似的产品和音乐，早前雷军曾说过：“未来没有所谓的互联网企业，未来每个公司都变成物联网公司。”事实上物联网也确实在逐渐占领互联网市场，甚至可以说互联网是物联网的一部分，市场的反应足以说明未来物联网的重要性，因此，传统超市需要引进物联网并结合超市的本质进行相应的改革，虽然在改革升级之后的总体成本会有所上升，但是相比于未来可期的收益是值得的。本次设计符合工业工程的核心思想：整体优化、提高效率。参考文献[7]张静文，李宏伟，赵发.一种基于RFID的超市[8]张平然，吴玉平，蔡红专，杨少云.基于无线射频识别[9]张驰宇，陈志良，姚丽，杨家豪，王天翔.超市智能购物导航系统[J].科技创新与应[10]张恒.基于RFID的智能停车场三维[11]龙正江，刘丽华，林力，李可涵，郜浩.基于物联网可交互超市智能购物车设计[J].辽宁[14]YaoqiDu,ZhiyingYang.AnandItsApplication[J].Librar致谢2020年有着不好的开端，由于疫情严重，本次设计得以有充足的时间在家专心完成。物联网技术是在大学课程学习中听到的一个概念，是工业工程的前辈、老师经常强调的未来发展的方向，目前，物联网技术在不断发展并应用到日常生活和工作中，从提出此次设计的想法到落实完成，这个过程是相当艰难和兴奋，艰难是从前只知概念而不知内涵，兴奋是我国的科技发展迅速，在该方面的应用上不比别人差的。在设计的过程中，远在网络另一端的老师每周一次悉心指导，时常关心和督促我们完成设计。老师常常教导我们，要把握机会，此次疫情使我们被迫留守家中，何尝不是一次机会，一次让我们完善自己、提升自己的机会，我们应该趁此机会集中精力完成该完成的事情，从中提升本次设计分为三个部分，撰写开题报告作为设计大纲，毕业设计任务书作为设计要求，毕业设计作为最后提交的综合报告。从设计开始找资料到结束交稿，指导老师的作督促我们在规定时间内完成任务，可以说，没有老师的耐心指导，就没有本次设计的完成，感谢老师为我们无私的付出，对我们无声的爱!在寻找资料的过程中，相似主题的同学会相互讨论设计的主题方向和所需材料，为对方提供全新的思考角度，并分享资料，帮助同学梳理设计框架和设计思路，或指出不正确的地方。良好的同学关系有助于帮助思考，和谐探讨的气氛有助于交流思路，乐于分享的态度有助于帮助自己更好的提升自我，感谢团结友爱、乐于分享的同学们，使我在交流的过程中获得创作的灵感和动力!物联网技术对我来说是一个一知半解的领域，一开始定题目的时候，本想从专业出发选择现场改善，但老师一直鼓励我们不要局限于一方，大胆创新，便想到了大一时教授为我们做过关于物联网的讲座，就定下了这个题目，通过查找相关文献，发现物联网的作用很大，是日常生活的加速器，既提高了效率，又优化了整体，与工业工程的理念不谋而合，这正是IE人追求的未来发展的路啊!捷键与一些电脑小技巧这是高手最常用的第一快捷组合键。这个快捷键组合可以将桌面上的所有窗口瞬间最小化，无论是是你最小化之前在使用的窗口!有一个更简单的办法，就是按winkey+r!如果打开的窗口太多，这个组合键就非常有用了，它可以在一个窗口中显示当前打开的所有窗口的名称和图标●,选中自己希望要打开的窗口，松开这个组合键就可以了。而alt+tab+shift键则可以反向显示当当你需要打开资源管理器找文件的时候，这个快捷键会让你感觉非常“爽”!再也不用腾出一只手去摸鼠标了!win95键盘，这种键盘在原来101键盘的左右两边、ctrl和alt键之间增加了两个windwos键和一个属性关联键。107键盘又称为win98键盘，比104键多了睡眠、唤醒、开机等电源管理键，这3个键大部分位于键显示当前程序或者windows的帮助内容。F10或ALT放入回收站激活当前程序的菜单栏打开开始菜单在win9x中打开关闭程序对话框删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的操作Windows键+D:最小化或恢复windows窗口Windows键+U:打开“辅助工具管理器”Windows键+EWindows键+R重新将恢复上一项操作前窗口的大小和位置打开资源管理器打开当前活动项目的快捷菜单在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏一个窗口)关闭当前应用程序打开程序最左上角的菜单切换当前程序将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板关闭当前应用程序中的当前文本(如word中)切换到当前应用程序中的下一个文本(加shift可以跳到前显示前一页(前进键)显示后一页(后退键)在页面上的各框架中切换(加shift反向)强行刷新x:\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下的所x:\DocumentsandSettings\I户名\LocalSettinx:\DocumentsandScttings\用广名\Recent\下的所有文件(最近浏览文件的快捷方x:WINDOWS\Temp\下的所有文件(临时文件)x:WINDOWS\ServicePackFiles(升级spl或sp2后的备份文件)x:WINDOWS\DriverCacheli386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)x:WINDOWSSoftwarcDistribution\download下的所有文件3.如果对系统进行过windoes