新员工综合素质训练

1让我们一起追求卓越！

——新员工综合素质训练川渝陕区域分享2训练目标期望通过本次训练，协助大家在以下三个方面取得实质性的提升：激发心灵潜力，提升心理素质，培养积极心态。加强团队沟通，激发团队精神，培养合作意识。学习工作方法，培养良好习惯，提升工作效能。3训练提纲以新的心态迎接挑战要深刻理解成功人生成为高效能的企业人用心塑造企业人形象训练接打电话的技巧修炼接待访问的艺术修炼人际关系的艺术训练时间管理的能力训练胜任工作的技巧4训练的方式及其特点采取多种训练方式启迪思维，寓教于乐

知识讲座案例分析小组讨论技能训练量表测试游戏活动精美投影5Chapter1

以新的心态迎接挑战6SWOT分析方法SWOT分析是一种对个人的自身因素（优势和劣势）和外部因素（机会和挑战）进行整合分析，这些因素的平衡决定了你应该做什么和什么时候做。监视放弃利用改进自身因素S优势W劣势O机会T挑战外部因素7SWOT分析方法SWOT应用步骤一把识别出的所有优势分成两组，分的时候应以下面的原则为基础：看看它们是与外部中潜在的机会有关，还是与潜在的挑战有关用同样的方法把所有劣势分成两组。一组与机会有关，另一组与挑战有关。建构一个表格，每个占1/4。把你的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个格子中。SWOT表格表明你自身的优势和劣势与外部机会和挑战的平衡。

8SWOT分析方法SWOT法应用步骤二：在某些领域内，你可能面临来自竞争者的挑战；或者在变化的环境中，有一种不利的趋势，在这些领域或趋势中，你会有些劣势，那么要把这些劣势消除掉。利用那些机会，这是你真正的优势。某些领域中可能有潜在的机会，把这些领域中的劣势加以改进。对目前有优势的领域进行监视，以便在潜在的挑战可能出现的时候不感到吃惊。

9心态决定一切！你应以什么样的心态迎接挑战？你如何拥有这样的心态？你如何认识自己在公司经营中的地位与价值？10新经济对新职员的新挑战！科技进步不断加速信息资料不断膨胀商业模式不断改变市场竞争不断升级工作效率不断提升产品质量不断提升服务质量不断提升个性需求不断提升11新经济下新职员必备的两大心态积极心态自知自尊自信自强自制团队合作宽容关爱负责诚信双赢12新经济下新职员的生存策略一专多能T型人才做好本职放眼全局快速转变快速适应持续创新提升效能不断学习终身学习13Chapter2

要深刻理解成功人生14对成功人生的深刻理解成功始于愿景。愿景是你内心深处欲望达成的景像。成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程。超越=“每一天在生命中的每一面我都在进步。”幸福=爱×快乐；幸福人生需要常想一二；幸福人生有三个敌人。过程=过着平衡式的生活。15对成功人生的深刻理解成功的8大核心法则20/80选择法决胜边缘法则发挥优势法则选好职业跟对人五大核能法则把自己打造成品牌发挥心灵力量终生学习与创新16把自己打造成品牌！琼·杜克斯的麦肯锡简历她能指出两三个已完成的项目。她能定性或定量地列举出每个项目给她的客户带来的收益。她能够提供有关客户的资料：姓名、电子邮件地址、电话、传真号码等。他们可以证明在过去的几年中她是活跃地工作着，并且工作很出色。她能准确地说明她学到了哪些新东西，这又使她在人才市场着更有价值。她应当希望，不管出于什么原因，今年年底，她的简历与去年12月31日的简历相比有明显的不同。17把自己打造成品牌！个人品牌打造计划！我已发现自己（2-3项）强项；明年的这个时候，我更计划再增加（1-2项）强项。我现在做的工作有（1-3点）对我有相当的激励性我在过去90天内又学到了（1-3项）新东西我在过去90天内培养了（1-2个）重要的关系我已计划了1项在未来60-90天为简历增光的主要活动我今年的简历比去年有以下（1-3点）显著的不同之处我有自己的品牌推广计划（本部门/本企业/本行业）（1-2项）18五大核能法则！业务能力成功营销优质服务人际关系客户意识19发挥心灵的力量！相关定律期望定律坚信定律频度定律吸引定律因果定律20策划成功追求卓越！认知自我明确使命设立愿景拜师学样调整心态整合资源制定计划追求卓越21Chapter3

成为高效能的企业人22企业：是一个创造价值的系统顾客需求顾客满意企业的持续发展输入输出DPAC市场部研发部生产部资财部人资部品保部行政部客服部策划部23企业：是存在于网络之中的系统顾客需求顾客满意厂商共同体的持续发展输入输出DPAC供应商制造商销售商24企业：是一个社会经济系统物物人人经济技术系统社会心理系统生产、财务、技术工程心理劳动心理人事心理组织行为25企业：是一个螺旋式发展的系统外部顾客内部顾客企业股东CS26大师箴言

彼得·德鲁克“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高小和效能，但在效率和效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”

——《有效的管理者》27大师箴言

弗兰西斯·培根“人的思考取决于动机，语言取决于学问和知识，而他们的行动，则多半取决于惯。”

——《论习惯》28首先，找出“正确的事”！工作的过程就是解决问题的过程。正确的方法只能是：确保自己要解决的问题是正确的问题！唯一正确的方法是：深入挖掘和收集事实。让事实说话！最好的学习榜样是：医生！他/她不会轻易以患者的说法来开处方。29培养高效能工作习惯！一切的天性和诺言都不如习惯更有力。改变习惯的三种方法：强迫激励强迫与激励结合30高效能企业人必备的七大意识客户意识目标意识合作意识责任意识成本意识创新意识安全意识31高效能企业人的七个好习惯积极主动以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新32低效能企业人的九个坏习惯不爱问“为什么？”不善于批判地学习不把想法记录下来不回顾过去的想法不愿与人分享想法满足、固执、偏见不突破习惯性思维经常死在黎明前夜不善于首先利其器33高效能企业人之八项注意不要老换工作不要感情用事充分运用承诺发挥舍得智慧好钢用在刀刃时刻牢记目标专心才能致志千万不要心急34高效能企业人的价值企业人的价值=能力x诚信企业人的价值由客户决定35Chapter4

用心塑造企业人形象36第一印象至关重要！第一印象至关重要！因为，没有第二印象！37第一印象的构成视觉占55%仪表、表情、眼神、态度、动作、姿势听觉占38%语调、语气、语速、音量、吐词文字占7%38请检查你的仪表！项目很好好较好一般差1、发型、头发修饰（合适的长度和清洁度）543212、个人清洁习惯（身体）543213、个人清洁习惯（手、指甲、牙齿）543214、衣物和饰物（得体的穿着打扮）543215、整洁（皮鞋是否擦亮、衣服是否干净平整）543216、总体修饰：仪表是否职业化？54321从工作来看自己的仪表，我给自己的评价很好好需要改善39请注意形体语言！你是否总是昂首稳步？你的手臂摆动是否自然而不矫揉造作？你的面部肌肉是否放松并得到很好地控制？你是否认为保持自然微笑很容易？你移动身体时是否既不别扭由不太随意？你与人谈话时进行对视是否感到自在？40从寒暄问候做起！寒暄问候四要点自己先开口问候务必看着对方的眼睛精神抖数喜笑言开随机应变透出真诚寒暄问候的话题季节/天气、爱好、新闻、旅游、朋友、家庭、健康、服装、饮食、住宅等41Chapter5

训练接打电话的技巧42娴熟使用电话五要点电话机旁应备记事本和笔打电话前先整理电话内容接听电话时养成复述的习惯接听电话时要记住人名、数字和关键名词接打电话时注意音同义不同的词语43接打业务电话四要点三分钟之内结束电话铃响两次后取下听筒避免转电话明确告知对方等待时间44通过电话建立好印象的七大要点姿势正确，表情恰当提高声调，清楚发音帮腔附和，显示聆听注意用词，避免难懂调整语速，形成契合电话中断，主动重拨对方挂断，轻放电话45转达电话的技巧慎选理由外出中：不凑巧，xx不在办公室，有什么事吗？休假中：不凑巧，今天xx休假了，x日上班。有什么事吗？上厕所：不凑巧，刚出去，x分钟回来。有什么事吗？在通话：不凑巧，xx正在电话中，大概需要x分钟！有什么事吗？出差中：不凑巧，他出差了，估计x日回来，有什么事吗？离不开：不凑巧，他现在确实离不开，等会再给你回电行吗？在开会：不凑巧，他在开会，估计x点结束，有什么事吗？46转达电话的技巧若受对方委托转告，则应边聆听、边复述、边记录（5W1H）当对方不便告知具体事项，要留下对方的姓名、电话、公司名称、记下来电时间通话结束应道别：“我叫xxx，如果xxx回来，定会立刻转告。”当然新职员不能总停留在转告电话上，必须主动了解、及时掌握整个工作的进展情况，早日独当一面。47接听上司亲友的电话上司的亲友会影响上司对部下的评价对上司的亲友要用敬语。上司所在地及其电话号码不要告诉对方有责任与上司联系48做好电话的预防性管理对方讲话听不清楚让对方等待接到打错的电话记住公司内线的分机号码问到自己不知道的事情出差时接到上司电话出差时给上司打电话受上司之托，向上层领导道歉49电话导路确认对方现在的位置用何交通方式公司醒目标志列举二三个最靠近公司的车站或停车场，大概所需时间自报姓名，以备对方迷路时再次询问最后用中听的话道别50在电话中有效处理客户投诉三大禁忌感情用事说话遮遮掩掩当场撒谎，推卸责任，或与客户激烈争论有效处理客户投诉四要点耐心倾听（表示关注，发现合理成分和发火原因）赔礼道歉设法解决或准确及时请上司出面处理感谢对方51Chapter6

修炼接待访问的艺术52你的表现=公司形象！某家医院的导医服务！53接待来访人员的四种态度无人接待应付接待礼貌接待感动接待54接待工作的六个流程快速迎接确认来访者是谁，访问谁转达被访人复述指示带客人到指定地方目送客人离去55为客人带路应指明前往的方向，并告诉去的地方在客人左前方导路行进时，以位于客人前方二三步为宜必须先敲门，让客人在上位就坐告诉客人等候的时间乘坐电梯时，用手按住“开”，让客人先行。途中应主动选轻松话题闲谈以避免沉默56接待工作的八条禁忌背向客人一边嚼糖，一边接待批评客人以品评的眼光看着客人与客人议论薪水当着客人的面与同事吹牛以貌取人，仅以客人的着装评价客人接待时不懂装懂或推脱责任57访问预约四要点访问日期访问目的所需时间访问地点58访问日程安排四要点优先考虑对方情况如果日期变更，应尽快通知对方收集对方资讯出访前一天或当天早上去电话再次确认59出访六要点充分准备：资料、文具、名片、形象确认日程：以防对方忘记或其它影响提前到达：提前五分钟到达感谢向导：对带路的向导表示感谢在接待室：放好行李，下位就坐，寒暄问候注意礼貌：对于见到的其他职员也要打招呼60洽谈六要点起身站立，寒暄问候用词贴切，言简意赅资料展示，注意手势请求借用，两次感谢不懂之问，要负责任友好道别，保持联系61交换名片七要点预先准备充足的精美名片部下先递名片名片的名字应朝向对方交换名片，应站着进行从自己的胸前递到对方胸前用右手或双手递出名片，并自报姓名双手收取名片，拿到自己胸前，说出对方姓名和职位，道声“谢谢”62初次见面介绍三要点先介绍本公司的人，再介绍对方先介绍地位高的人，再介绍其他人从自己身旁的人开始介绍，由近及远63Chapter7

修炼人际关系的艺术64一只大雁飞不到南方！我们的诞生于爱中！我们的起飞需要一个平台和一种上升的力量！我们要飞得更高、更远，需要充足的补给！我们的幸福，需要有人与我们一起分享！

——StephenXue65人人都有思维和观察的盲点！66真诚沟通才能实现价值！自己了解自己不了解ABDC他人不了解他人了解心灵之窗67发现机会68解决冲突69获得帮助70有效配合71整体协调72步调一致73辨明方向74解决问题75建设团队76我们要有这样的同事关系！积极支持、紧密合作相互沟通、信息交流有效反馈、互相切磋参加会议、集思广益群策群力、成效倍增分工合作、实现目标心平气和、处理问题以身作则、共同进步77大师箴言

贝而纳•巴鲁克“表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。”78大师箴言

BertDecker“人们因情感而接受，以事实来评判。”79大师箴言

无名氏

“只有让你的聆听者明白，你真的在乎他们是否在倾听的时候，他们才会注意聆听你所讲述的内容。”80人际沟通模型：原理分析表达者原意信息组织信息表达信息反馈聆听者新意信息理解信息接收信息反馈信息通路表达者主动聆听者主动81人际沟通的六大问题信息组织信息表达信息通路信息接收信息理解信息反馈82人际沟通的基石信任83你更相信什么？美国艾伯特•梅拉比安教授的研究成果：他发现，如果你交流时传达出不和谐的信息，那么三元素的可信比率如下：语言文字：7%语音语调：38%身体语言：55%如果三种信息统一和谐，那么三种信息的可信度都是100%！你更信什么？语言文字？语音语调？身体语言？84积极聆听技巧保持头脑冷静把其他的事和问题放到一边。不要打扰对方。不要压制对方的意见。平静地做深呼吸。控制气氛尽可能排除噪声。排除外来打扰。消除有形障碍。离发言人尽量近一些。但不要侵犯他/她的个人空间。85积极聆听技巧仔细聆听人们正在说的话把注意力集中在发言者身上。自己的思想和反应要围绕着发言者转。全神贯注地直面发言者。利用积极的非语言信号点头、微笑。聚精会神的姿态。感兴趣的面部表情。看着对方的眼睛。身体向前倾。记笔记。给予掌声。86积极聆听技巧利用积极的语言信号“好主意！”“我喜欢这个！”“我以前就没想到过这个！”“很有意思！”重复发言者最精彩的只言片语。利用停顿避免打断对方讲话。沉默是金，不要打破沉默。留有吸收和思考的时间。不必催促发言者。大家放轻松。87积极聆听技巧总结“让我核实一下，保证我明白了……”“你是说……”“我的理解是……”“你看我否明白你的意思。这次会谈的目的是……”避免无益行为不要心不在焉地乱涂乱画。不要上下打量别人或者看上去咄咄逼人。不要躲藏起来。不要不住地看时间。你长了两只耳朵和一张嘴——恰如其分地使用它们。88给予反馈意见从肯定开始。要具体。指出能够改变的行为。提供一些选择。要描述性的，而不是评价性。对反馈意见负责。给接受者留有选择的余地。注意：你的意见反映了你思想。89接受反馈意见倾听反馈意见，而不是立即加以拒绝或辩护。明白所听的话（不要自以为是，而要弄清说者的原意）。偏听则暗，兼听则明。主动请求反馈。你要用行动来尊重别人的反馈意见。注意：准确的反馈意见是自我发展的起点。90与上司沟通的十大要领要设法让上司想听，并且说的要有效。有相反意见，勿当面顶撞。有不同意见，要先说好，再表达自己的意思。意见相同，要热烈响应。有他人在场，要照顾上司的面子。91与上司沟通的十大要领通过帮助上司预感到坏消息，降低坏消息的重要性，报忧也报喜和提出可行方案等方法减轻坏消息的副作用。应切记：若坏消息对你不利，应确保自己先汇报。向上级宣传自己的好主意前要考虑周到。为了阻止上级做错事，你要让他真切感受到你是真的为他好，并且要准备充分。深入了解上司不满的原因，用上司期望的行动来化解上司对你的不满。通过了解上司、介绍自己、帮助上司和不贬低原上司的方法与新上司建立关系。92与同级沟通的五大要领从我做起，尊重对方；应设身处地，换位思考；基于互惠互利的原则；以真诚换得信任与支持；关系建立于要用之前。93化解矛盾的五大沟通要领正视抱怨允许发泄恰当处理给予感谢。你要宰相肚里能撑船得饶人处且饶人。鼓励他人参与肯定他们的成绩和价值。勇于承担责任这是企业人的最佳表现。批评人要一留面二肯定三批评四鼓励。94说服他人的八大沟通要领把对方当作伙伴而非对手。是为了让对方接受那些对他们有益却因种种原因还没能理解的东西。时刻明白“成见”是座山，需要你的耐心。说服流程：首先要了解对方（想法、性格、长处、兴趣、情绪），其次是接受对方的想法，第三是设法让对方充分了解说服的内容。说服原则：明确需求与动机；利益在先道理在后；给予选择不可强迫。95说服他人的八大沟通要领说服秘诀：以德服人；以情动人；以理晓人；以力助人；榜样作用；间接方法；黑脸白脸。说服关键：赢得对方信任。注意对方的矛盾心理：猜疑心理、戒备心理、不安心理。96消除沟通障碍八大要领要对事不要不对人要心口如一不要口是心非要描述不要审判要确认不要一口否定要具体不要笼统要相关不要截断要承担责任不要推委要聆听不要单方面提供信息两大沟通障碍为自己辩护不给予肯定97熟练掌握敬语和谦语敬语：光临、大驾光临谦语：参加、出席、承蒙出席98熟练运用八种语言技巧运用温和用语将否定形式转换成肯定形式将命令形式转换为请求形式先讲不利信息再讲有利信息将“但是”换成“也”先认同对方再提出自己的建议用不肯定语气推动肯定的事情用“我们”代替“你们”和“他们”99熟练运用八种语言技巧他不在这不可能、不行请再来一趟那个小孩很可爱，但是说话带刺小王最近表现十分不错，但是……对不起，他休假了确实难以做到劳驾您，请再来一趟好吗？那个小孩说话带刺，但是很可爱小王最近表现十分不错，若能在……，就太棒了！100工作中的人际关系九原则主动沟通，避免弄错谨慎承诺，一诺千金遇到应酬，不要醉酒上司前辈，注意分寸承认错误，担负责任公私分明，一定坚守帮助他人，成就自己感情帐户，有存有用用心建设，水到渠成101工作中的人际关系九大技巧积极接受上司或前辈的“叱责”！有策略地向上司提出自己的建议！要在背地里说人家的“好话”！不要成为公司中流言的传播者！明白工作中的人际关系不同于小孩过家家！深刻明白“自信”而“谦虚”是年轻人的最佳品质！对于不喜欢的人，“凝视他的优点”！积极参加公司的各种活动，扩大交往建立关系！若让你主理一项活动，要特别关注细节！多请教！102与同事交流思想的原则向同事提供建议及早迅速富有建设性敢于直言言无不尽即使不成熟即使未经检验即使未经评估尚未精雕细刻齐心合力从同事那里获取建议深思熟虑谦恭周全考虑不要嘲笑同事思考后再说“积极反应”，而非拒绝发展并深化检验评估预测潜在后果通过交流思想，同事们可以找到合理利用资源及令客户满意的新方法103分工合作实现目标贡献知识和技能用你的知识和技能来帮助同事和团队达到目标协调任务分配时间协调你和同事的工作。明确彼此的期望值。作出计划以便使你与同事的工作效率相吻合。态度积极有效合作乐于奉献，主动与同事协调。按照集体的决定行事。必要时作出妥协。尊重人，体贴人。104与同事协调工作的建议计划自己的工作，使之与别人的工作效率相吻合。明确任务、责任、目的和目标。先从重要的工作着手。按时完成任务。估算充分时间。及时/经常与同事沟通。更新并筛选信息。一有变化，立刻通知同事。以经验为指导。105采取合作方式解决冲突在白板上列出有异议的议题。要求每一位同事写出一个解决异议的方案。收集起这些方案后，将这些建议写在白板上。询问同事是否对这些建议有疑意。要求每位同事写出每一项建议的优缺点。邀请小组成员讨论这些优缺点。指出全体一致的地方。请小组成员排列以上建议的优先顺序，或是提出新的建议尽量求同存异。强调同事们意见一致的观点。引导同事们求同存异，按照优先顺序排列建议。让同事们在笔记本上记下小组的解决方案以备将来参考。106尊重和关心同事翻开他人东西后要合上。打开他人设备后要关闭。将移动过的物品放回原位。用完他人的东西后，要替他人更换或重新购买。损坏他人东西要道歉，并进行修理或请人修理。借东西要征得他人同意或在留言后再拿走。所借之物用完后要尽早归还。遗失物品，要向物主道歉，并尽量赔偿。犯了错误，要通知上司。一旦知道与同事工作相关的新信息，要通知相关者。107尊重和关心同事学到重要的东西，要与同事分享。情况有变化，要通知同事。发现问题，要寻找解决方法。三思而后行。如果同事有好的思路，应赞扬这位同事。如果工作不忙，应向上司要求其它工作任务或主动帮助其他同事。发现同事工作方法不正确，应礼貌地建议正确的方法。不同意时，应提出替代方案。108怎样处理不顺时出现的问题当同事使你失望时•

反省自己的要求当同事自私时•

给予鼓励•建立自信

当同事消极时•

倾听意见•帮助建立自信

当同事发表批评意见时•

认真听取•提出可行的期望

当同事感情用事时•

细心观察•保持冷静

当同事精疲力尽时•

耐心细致•体贴关怀

积极主动，有建设性地处理同事之间的不顺关系。109上下班七大守则应在上班前10分钟，将一切准备工作做好迟到、缺勤时，应提前10分钟与公司联络上司交给的工作，要立即着手准备对于可能遇到的麻烦事，要及时察觉朝气蓬勃地打招呼，给公司注如活力下班前要整理好办公桌和工作场地若工作需要，要主动积极加班，不要太在乎是否有加班费！110与同事建立合作关系指南你的同事你与同事紧密合作6、尊重他人、细心周到5、贯彻执行团队决定管理好自身4、做出建设性的贡献3、建立并保持积极互助关系管理好你的工作1、分工合作2、明确彼此期望111Chapter8

训练时间管理的习惯！112大师箴言

本·富兰克林你的时间用完了，你的使命也就到了尽头。113时间管理时间是第四种资源；时间管理就是在应该做某事的时候有能力抽出时间做这件事；或者说“计划在可使用的一定时间内完成你要做的事情”，反映了计划的制定和优先的安排；时间管理是计划目标得以实现的关键！114时间管理矩阵重要的非重要的ABDC非紧急的紧急的115时间管理矩阵时间管理矩阵举例A：危机、紧迫的问题、接近最后期限的项目B：中途打扰、发来邮件、某些会议、流行的行为、某些电话、某些汇报C：预防、生产控制活动、建立良好人际关系、寻求新的契机、计划、再创造D：日常的微不足道的工作、浪费时间的事情、某些电话、某些邮件116时间管理矩阵时间管理矩阵的应用做事顺序：ABCD时间划分：A/20-30%、B/10-15%、C/50-60%、D/0-5%确定重要性：依据目标确定项目的重要性117时间管理日志记录时间统计时间分析时间解决浪费改进管理118时间管理表格作息时间表工作进度表社交活动表创新想法表119浪费时间的8大行为注意力不集中或受干扰不能确定事件的优先顺序拖延时间处理那些属于下属能够完成的常规工作犹豫不决没有条理不能授权过多的或不必要的文件处理120时间管理的16大策略确定各类活动的优先顺序不要拖延时间有效地管理电话让你的会议更有效学会授权有效地处理各类来访遇事果断做事有条理从各类文件中超脱出来121时间管理的16大策略避免精力分散或受到干扰明确效能比效率更重要明确效果是活动的目的不做不切实际的时间预算明白有些问题会自己消失时间安排要有机动性掌握例外管理方法122时间管理的三大关键确定项目排列顺序分配时间

坚持练习六个月！123Chapter9

训练胜任工作的技巧124蛮干、浪费、拖沓是工作大敌注重工作成果掌握正确的工作方法尽快胜任工作轻松愉快地工作设法降低工作成本125早日成为工作能手认真阅读公司手册以及职责分工等资料不懂就问是新职员的特权！好好利用！好记性不如烂笔头！养成随时记录的好习惯！明确工作程序：O领取任务、P制定计划、D组织实施、C结果评价、R工作报告126正确接受任务指令上司叫你名字时，应声“到！”了吗？上司下达指令时，认真做了记录吗？上司下达指令时，你中途未插话吗？接受指令时，你精力集中吗？听完上司指示，你复述了吗？多重指示下，你优先与直接上司商量了吗？不懂之处，是自做决断、自行其事吗？127

1任务82轻重缓急结果/收获73限期客户64建议步骤任务原因5资源理解全景图接受任务的程序128制定工作计划Why工作重要性What工作目的、目标与名称When时间期限Who负责人、参与人Where工作实施地点How工作方法Howmuch费用Howmany生产/服务数量129

1确定任务的难度2评估工作制定任务行动计划63完成进度估计任务报告耗时长短54应变措施评估行动后果计划你完成任务的程序计划与完成任务的程序130及时提交工作报告上司催交前及时上缴工作报告工作报告要实事求是报告中不能有含混不清的字句当出现问题时，要及时报告推测或感想要放在报告后，注明是个人看法仅共参考。报告流程：结论、理由、经过、本人意见131工作汇报的好处不当无名英雄寻求资源支持保证信息顺畅上下协调一致降低损失风险132向上司汇报准则2适当细节1适当主题3适当时间4适当地点5适当方式你的上司7紧急情况6错误与失误20040721薛少君版权所有133工作汇报的原则一定要汇报报喜也报忧汇报要及时书面很重要关键有方案报后要追踪1341.了解作为听众的上司：

—⒈我是否明确上司想要知道的内容？

—⒉我是否明确我想要让上司知道的内容？

—⒊我是否已为上司的提问作好准备？2.准备好材料

—⒋我是否列出了所有要点？

—⒌我是否根据标题将要点分组？

—⒍我是否对各组按重要程度排序？

—⒎我是否对各组中的要点按重要程度排序？

—⒏我是否删去了无关紧要的内容？

—⒐我是否用数据（事实及数字）说明要点？

—⒑我是否在总结中复述各个要点？

—⒒我是否在总结中加入了最后陈述？

工作汇报检查清单135

—12.我是否准备好了发言用的笔记？

—13.我是否准备好了分发的资料（需要时）？

—14.我是否准备好了可视化资料（需要时）？

—15.我是否准备好了清晰、准确的可视化资料？3.表达清楚，姿态专业：

—16.我的声音是否洪亮以使每位听众都能听到？

—17.我的吐辞是否清晰（避免含糊不清或语速过快）？

—18.我的表达是否简明：使用短句及简单的单词？

—19.我的表达是否简明：只阐述必要内容？

—20.我的发言是否充满自信（作汇报练习）？

—21.我的姿态是否专业（站姿专业、双手放松、面对听众）？

—22.我的手势是否恰当？

—23.我是否能保证上司能够看清我使用的所有可视化资料？

工作汇报检查清单136⒈已完成任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据（数字、示例、资源）

—遇到的重大问题

—有效与无效的解决方案

—向提供帮助的同事致谢⒉进行中的任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据（数字、示例、资源）

—预计可能出现的重大问题

—提议的解决方案

—向提供帮助的同事致谢

—申请需要的帮助⒊将来的任务

—为各任务指定名称

—给出已了解的重要数据（数字、示例、资源）

—预计可能出现的挑战

—申请可能需要的帮助

周工作报告137⒈已完成任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据（数字、示例、资源）

—遇到的重大问题

—有效与无效的解决方案

—向提供帮助的同事致谢⒉进行中的任务

—为各任务指定名称

—给出重要数据（数字、示例、资源）

—预计可能出现的重大问题

—提议的解决方案

—向提供帮助的同事致谢

—申请需要的帮助⒊将来的任务

—为各任务指定名称

—给出已了解的重要数据（数字、示例、资源）

—预计可能出现的挑战

—申请可能需要的帮助

月度工作报告138评估业绩与提高业绩姓名：

日期：—⒈上司交待任务时我是否作了记录？—⒉我是否有日常“任务”清单？—⒊我是否有日历（日常计划）？—⒋工作时我是否考虑行动的后果？—⒌工作中我是否试图超出期望？—⒍我是否常常按时完成任务？—⒎我是否按上司要求的进度定期提交报告？（我是否按时提交报告）—⒏我是否经常准时赴约？—⒐我是否知道上司喜欢我使用那种沟通方式？—⒑我是否设计了培养技能的个人计划？—⒒我是否考虑了如何与上司建立紧密的联系？建议：

1、向上司要求反馈意见；2、吃一堑，长一智；3、积极主动超越期望4、要求更困难的任务；5、接受额外任务139发挥上司的长处不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司长处，并以能够被上司接受的方式提出。注意探询上司有效性的方式。时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？”140您与上司的责任划分原则1：对于有效沟通，你和上司各负一半责任原则2：对于你的工作管理，你和上司也各负一半责任原则3：对于你的时间管理，你和上司也各负一半责任换句话说，你必须通过有效沟通（成为团队一员）按时地（高效）完成工作，有效承担大约50%的责任。141向上司销售建议的艺术把上司当做客户看，深入研究建议要以图文并茂的书面/电子文档提供建议要有充足的信息和数据支持设想上司质疑，事先准备答案方案遭到拒绝，大可不必灰心选择恰当的时机提出建议方案及其说明要简明扼要，突出重点以上司喜欢的方式向上司提建议142请求他人帮忙的艺术要求对人，事先判断对方的情况后再请求请求的事要具体，帮忙的理由要充分对你请求的人也要有利，并且让对方明白这一点自己的抱歉之情和需求之意要表达出来要用坚定的信念去求，不要轻言放弃千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气请求别人你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力一定要让对方感到你的真诚感谢之情143养成快速记录的好习惯随时随地留心记录各种事项都应记录下来当收集到有用的情报时更要记录把你头脑中的创意与想法也要记录下来接受上司的指令时，按照5W1H的顺序归纳开会记录时应记录参加的全体人员姓名、记录每位的发言要点，以及自己对发言的看法144掌握复印资料技巧印前确认：纸张规格、复印数量、时间要求检查原稿：如有污渍斑点，应认真修正确认浓度：依据原稿字迹，调整浓度到适中资料装订：复印时要留有装订的位置，按原稿顺序装订整齐注意：切勿丢失原稿复印机盒中纸少或无纸时，应及时添加如果复印机出现故障，应及时采取措施排除145掌握发传真的技巧确认原稿是否清晰，易于阅读附上便函切勿弄错对方传真号码确认全部发出，以及对方完整收到注意：明确对方谁在收传真！146掌握收传真的技巧查看传真件是否清晰易读与对方确认收到传真件的数量立刻送交收件人告诉收件人收到传真的准确时间确认传真机周围无散落的传真资料147文件归档管理的技巧文件归档，应符合公司文件管理规定文件归档，遵循易查易找的原则文件纸张大小，通常A4规格剪贴报纸时，应注明出处和日期使用与工作相宜的归档器具148力求简单工作！确保清楚工作的目标和要求学会说“不”主动提醒上司排定优先顺序报告时要观点明确、信息适量、上司满意简报的关键是创造沟通，影响对方有效地过滤邮件，减少不必要的阅读写邮件要尽量精简：10/20/3书写方法取得信任，提高沟通效率并赢得支持专注工作本身149持续进行之“三化”训练！工作秩序条理化环境整洁、分类整理、排除干扰、交付成果工作方法多样化综合、结合、重新排列、改变方法、穿插、代替、标准化工作内容简明化5W1H分析、省去、合并、简化、排列顺序150关于参加会议的检查清单计划参与是否在会前查阅了议程表?是否要求在议程上添加自己希望讨论的议题?是否收集了会上将要用到的资料与文件?是否检查了会上可能会讨论到的与议题相关的资料与文件?是否复印到了要分发的资料或文件?是否计划了在会上发言的方式?是否就同事有可能向自己提出的问题作了准备?151关于参加会议的检查清单建设性地参与是否尊重会议主持人和其他与会者?是否主动提出担任计时员、记录员或会议监督员？是否整理好在会上要用到的材料？是否提出新思路与相关观点？听取他人发言同事在会上发言时，是否仔细倾听？同事在发言时，是否不时地注视着他们？在会上是否作了记录？152关于参加会议的检查清单适时发言是否选择交谈停顿间隙发言？当与会者热烈交谈不断时，是否举手要求发言？会议主持人要求讨论时，是否发言？言简意赅、紧扣主题是否只说必要的话？是否只讨论议程表上列出的项目？是否只为澄清或获取信息而提问？153关于参加会议的检查清单表达想法是否提出对事项、决定、行动步骤与截止