酒店前台接待绩效考核表_第1页
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文档简介

月度绩效考核表,,,,,,,,,

姓名,,,所在部门,,,岗位,酒店前台接待,,

入职日期,,,考核周期,年月日至年月日,,,,,

考核要点细则,,,,,,,,评分,

考核项目,,考核内容,,,,,,自评,直属领导

"关键绩效

（48分）",,入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。（8分）,,,,,,,

,,排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）,,,,,,,

,,对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分）,,,,,,,

,,交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）,,,,,,,

,,每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）,,,,,,,

,,能简单操作外语交流。（8分）,,,,,,,

"团队协作能力

（18分）",,不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）,,,,,,,

,,积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）,,,,,,,

,,能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）,,,,,,,

"服务意识

（18分）",,礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）,,,,,,,

,,对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）,,,,,,,

,,在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）,,,,,,,

出勤纪律,,上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）,,,,,,,

,,无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分）,,,,,,,

,,按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）,,,,,,,

,,按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）,,,,,,,

综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%,,,,,,,合计：,,

A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。,,,,,,,综合考核总分,,

考核者签字：

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