预约加载功能的应用与发展

预约加载功能的应用与发展

1医院逐步提高预约挂号比例根据《卫生部关于医院实施预约诊断服务的意见》，医院提出“原则上，申请号码的患者应优先考虑，医院应逐步提高申请号码的比例”。根据初期的具体要求，我院计划进行临时安排。为了持续改善患者的治疗体验，提高患者的治疗体验，鼓励错误的治疗，维护治疗团队的良好秩序。2预约支付流程目前,我院专家及特需门诊预约来源途径主要有:便民服务中心、自助预约机、便民热线预约、网站预约、门诊现场预约、申康预约平台。在实行以上各种途径的预约中,采用分配“预约编号”的方式同患者达成预约协定,并要求患者在就诊当天尽量提前来院根据“预约编号”进行挂号确认,患者的就诊排队序号是根据先来先挂的顺序安排。另外,以上预约途径所采用的软件系统由多家软件集成商开发完成,如在原来接口方式的基础上根据分时段预约的新要求修改接口,其修改工作量和推行难度、复杂度将相应提高。故在方案的前期设计中,应充分考虑到以上情况,采用科学合理的方案设计,并且要求方案的设计要有良好的可扩展性。3预约号源给放方案经同院方病员服务中心和HIS软件集成商充分探讨后,决定采用维持原来接口不变的模式,仅改动挂号系统预约号源序号分配的方案来满足分时段预约的要求(见图1)。3.1各变量对1.24上午8:00-9:00,9:00-10:00,10:00-11:00;下午1:30-2:30,2:30-3:30,3:30-4:30。3.2号源数量安排每个时段号源数量可根据各位专家情况灵活预设,并且充分考虑到部分专家还需保留现场号源的情况。3.3预约成功时接收短信提示患者从不同途径进行分时段预约时只取得预约号,挂号排队序号不立即分配,需等患者当天前来挂号时再根据具体预约时段分配;患者预约成功即可收到短信提醒(包含预约日期、时段、某位专家及需提前来挂号的内容提醒);患者将在预约就诊日前一天收到短信再次提醒;如需取消预约,患者需提前1天在预约就诊日期前操作取消预约;如遇停诊,停诊信息会提前通过短信通知到相关患者。3.4关于申请的详细规定3.4.1预约扫码口从不同途径进行分时段专家预约的患者当天到现场挂号,发票上打印的排队序号按照患者当初预约的时段区间分配。如某患者预约的是10:00-11:00的时间段,则如果当天第一个前来挂号,发票上打印的挂号排队序号也不是1号,而是第三个时段开始的号,必须在该预约的时段内才能排队叫到号。其他分时段预约的患者按照当天先来先挂的规则,分别取得各自时段内的挂号排队序号。3.4.2患者预约号源取消确保从各种途径进行的分时段预约患者在规定的时间段内前来就诊都能挂到号。如超过时段,则该患者预约号源将被取消并开放给现场前来挂号的普通患者,并安排在该专家最后一个时段号源序号之后。另外,考虑到上午11点以后不再进行挂上午号的管理规定,爽约号源的释放只在前两个时段进行,最后一个时段的爽约号源不释放,以作废处理。3.4.3实际预约加工预约未满现场号源需在挂号开始时即可开放现场挂号,爽约号源需陆续开放并安排到挂号排队序号的最后。如:某专家上午共开放有30个号源,每个时段各10个号源,实际预约的挂号排队序号分为1-5、11-15、21-25共15位预约患者,则余下的15个号源在挂号开始时即可开放给现场前来挂号的患者,序号为31-45,爽约预约患者号源释放可安排到45号之后,总号源数量不超过30号。3.4.4开放预约总号源、实际预约成功率、已挂号数量和现场预约情况示挂号窗口可根据患者提供的预约号判断是否为分时段预约患者,并可显示出该患者预约的专家当天的开放预约总号源数量、实际预约成功的数量、目前已挂号数量和现场(预约未满开放+爽约释放)的号源数量的情况。如开放预约总号源数量=目前已挂号数量,则应提醒收费员注意,不能继续挂号。如患者取得专家的手工单据同意加号,可继续进行加号挂号。3.4.5具体的号源数量专家诊间电脑可显示本专家当天预约开放预约总号源数量、实际预约成功的数量、目前已挂号数量和现场(预约未满开放+爽约释放)的号源数量,方便专家根据具体情况决定是否要加号。3.5续叫33号和32号护士站电视叫号屏显示规则将严格按照患者挂号排队序号顺序依次叫号。如专家看得快,下一时段的病人也已挂号,可按照顺序继续叫下一时段病人。如果下一时段预约病人还未来挂号,则在叫号队列里也没有该预约患者,可先叫31号以后。如果叫到31号以后预约病人挂号来到,将按照序号秩序先把预约病人穿插进来叫号。如专家看得慢,下一时段病人也相应推迟,但还是严格按照排队序号顺序叫号,最后再叫到31号以后现场分配号码。针对70岁以上现场挂号的老人,护士站也可视情况提前安排叫号就诊。3.6卫生站队的秩序在没有护士站安排叫号的科室,医生站也可通过处方电脑实施按顺序叫号,并可显示在排队叫号大电视屏上和诊室门口二次分诊小屏上。4分时段预约的方案设计背景分时段预约挂号的功能是国家医药卫生体制改革的重要组成部分,有利于提高患者就诊的满意度,有利于保持良好的就诊秩序和环境,有利于创造公平就医