持续改进管理程序

有限公司文件名称持续改进管理程序文件编号页次第2页共6页版本/修订号A/0生效日期2020-3-1条款号8.5.1+8.5.1.1+8.5.1.2收集信息确定改进项目或工作评价改进方法验证结果收集信息确定改进项目或工作评价改进方法验证结果归档，必要时纳入文件中管理评审信息质量审核的不合格顾客投诉及抱怨日常重大质量问题领导要求收集的信息持续改进管理流程图目的：全面推广持续改进的理念，通过收集各种信息（包括质量方针、质量目标、数据分析结果、内部审核、纠正预防措施及管理评审等），不断改进产品品质、生产效率、成本交货期、服务等，以满足顾客要求。适用范围：2.1本程序适用于本公司质量管理体系、产品、生产效率、成本、交货期、服务有关的所有持续改进活动。2.2本程序涉及本公司所有部门。定义：无作业过程：过程输入过程输出过程绩效管理评审的输出项目经营计划实际的达成状况统计分析结果生产过程的绩效改进计划表改进结果（包括成本绩效分析）追踪过程记录提案改善改进计划完成率98%以上纠正预防措施及时关闭率95%以上作业程序：流程等级目标输入作业方法描述输出信息时效/反馈职责改进项目的识别发展策划改进项目的识别发展策划A●1．顾客要求2．发展观3．经营理念4．市场因素5.1持续改进的思想：5.1.1A总经理(每3年或市场环境、经营方向有重大变动时)根据企业的使命、宗旨经营战略来确定精明未来3年中每年的发展及改进重点，定义每年工作的战略目标或性质；B在建立质量管理体系的同时，应建立一个持续改进的环境，在全公司开展与持续进行经营管理有关的改进活动，以满足顾客及企业发展的要求。中期经营战略年度战略目标全体员工●总经理A90%1．中期经营战略2．年度战略目标3．市场动态4．竞争对手情况5．员工的合理建议6．市场、顾客回馈7．人力资源资讯8．数据分析评审结果9．政府法令等5.2改进项目的识别：5.2.1总经理带领持续发展办在公司的运作过程中，从经营管理的任何流程及产品能力方面的持续改进的必要性及紧迫性进行分析，识别改进顺序，至少应从以下角度进行分析选择、确定：1．战略目标与实际的差距2．企业的机会与危机3．内外部产品标杆比较的结果4．顾客的满意度5．内部流程标杆比较（过程能力）6．效益极大化的追求7．贸易壁垒年度改进活动方案全体员工●持续发展办●●1．中期经营战略2．年度战略目标3．持续改进思想4．年度改进活动方案5.2.2持续发展办应以总经理的持续改进的思想为基础，倡导、鼓励和支持公司员工积极参加公司持续改进的活动，根据专案需求拟订具体的培训计划。持续改进原则：改进是永无止境的有利于不断增加顾客满意度改进的机会时刻存在实施PDCA循环鼓励全员参与1．公司揭示板2．培训计划全体员工●持续发展办流程等级目标输入作业方法描述输出信息时效/反馈职责专案小组制定改进计划专案小组制定改进计划A90%质量目标的完成情况审核的结果管理评审的结果顾客的抱怨、退货、及顾客的满意度过程能力制造成本、质量成本员工的合理建议竞争对手情况市场动态5.3制定改进计划：专案分成A、B两类：A类指公司的重大变革，时间长、投资大、牵涉面广（如公司上市、自动化生产等）。B类指产品或流程中的局部变革或改进或单一的专案推行（如技术工艺改进、QCC活动、TPM等）。A类项目由总经理领导及命名，持续发展办进行具体的展开策划。B类项目由持续发展办组织相关部门成立专案小组进行具体的展开策划。改进计划由管理者代表审核后，由总经理批准实施。改进计划应包括：项目名称项目的现状分析（优劣势、存在的障碍等）改进的原因。行动步骤（如同APQP的方法制作日程表）项目预期的结果1．《持续改进计划》总经理●管理者代表●●1．《持续改进计划》5.4专案小组：5.4.1A类项目由总经理担任组长或委任（管理者代表、副总经理）担任组长。B类项目根据项目性质由管理代表担任组长或委任其他有能力的人员担任组长。专案小组负责拟订《专案改进计划》及推行制度、绩效评估的准则。小组构架、成员、计划、制度及评估准则必须经过总理核准。1．《专案改进计划》2．小组构架3．推行制度4．评估准则总经理持续发展办●管理者代表推行小组流程等级目标输入作业方法描述输出信息时效/反馈职责发表评价改进循环实施发表评价改进循环实施A计划达成率＞85%1．《专案改进计划》5.4.2推行小组按《专案改进计划》的日程安排进行活动；改进过程中的资源由总经理或管理者代表提供。5.4.3管理代表必须对任何专案进行监控，信息由组长提供，以确保计划按期完成。5.4.4推行过程中，应按计划或制度进行研讨及相应的调整。专案报告或其他变更通知阶段性奖惩总经理管理代表●项目组长A准确性＞92%1．《专案改进计划》2．绩效评价准则5.5改进效果：5.5.1根据项目类型分别由总经理或管理代表、小组组长及成员对实施的结果进行评价，评价的方法包括：进行测量与前期或竞争对手进行比较进行统计分析进行观察分析1．《改进项目评价报告》2．《改进报告》总经理管理者代表●项目组长A●1．《改进项目评价报告》5.5.2专案完成，根据项目类型分别由管理代表或小组组长做总结《改进项目评价报告》，在厂内召开发表大会：项目名称改进前状况描述改进原因改进过程简述改进后结果及效益表彰或奖励绩优员工发表记录管理者代表●持续发展办●●1．《改进报告》5.5.3《改进报告》由管理者代表批准后，