目标与计划管理(课件版)

目标与方案管理培训内容介绍目标的意义目标管理的概念目标制订的原则目标分解与沟通行动方案与沟通方案实施的要点行动方案的评估目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。

----美国潜能大师：伯恩•崔西今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！社会调查的结果所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士人生目标与团队目标个人人生目标的实现，与团队目标的实现密不可分。团队目标的实现是个人人生目标实现的根底。目标管理的概念公司目标部门目标个人目标团队目标管理的根本思想一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。目标管理的定义将企业的目标和任务分解为总目标下的假设干小的分目标，通过假设干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。“管理流程〞结构图确定长远目标建立共享愿景共同的工作方案领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍制定目标行动方案月历待办单目标、考核标准协议目标追踪目标考核目标修订考核结果反响，制定新的目标目标管理流程——说明公司期望——主管负起责任——提供考核依据——建立绩效伙伴——自我管理根底——长短利益平衡目标管理的作用目标管理的意义----员工准确掌握自己的岗位职责；有自我实现感；对自己的工作有信心；对行动方案有准备；在企业里有参与感。目标制订的原则公司目标部门目标个人目标团队Specific--具体性Measurable–可衡量性Actionable--行动性Realistic--现实性Time-bound--时间性设定目标的原则〔SMART〕具体性：目标的具体性告诉我们什么是我们想到达的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。目标的五个特性可衡量性：

目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的五个特性目标衡量的三个维度数量：产品的数量、接听的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；质量：错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；效率：期限。行动性：

目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。

目标的五个特性现实性：

目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。目标的五个特性时间性：

目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。目标的五个特性目标，不具备上述五个特征，就不算是目标就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。好的目标

是这样写的！七何分析法七何分析法——5W2H〔1〕WHY——何因？理由何在？原因是什么？目的是什么？为什么要这么做？〔2〕WHAT——何事？做什么工作？内容是什么？〔3〕WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？〔4〕WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？〔5〕WHO——何人？由谁来承担？谁来完成？谁负责？〔6〕HOW——何法？如何提高效率？如何实施？方法怎样？〔7〕HOWMUCH——何况？标准如何？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？目标分解与沟通公司目标部门目标个人目标团队目标分解的总思路目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给每个职位的过程,以保证企业整体目标的实现。对于部门和个人上级的措施就是下级的目标工作目标体系公司目的完成目标的措施下级目的完成目标的措施再下级目标行动计划单第一步：主管向下属说明团体的工作目标目标分解方法目标必须符合SMART原则目标必须选自职责范畴目标必须有助于到达团体目标第二步：草拟自己的目标目标分解方法第三步：主管审核目标目标是否符合SMART；下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成；审核目标完成所需的资源、环境和员工能力。目标分解方法第四步：目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的局部；上级就不一致局部提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重目标分解方法第五步：确定与确认工作目标和考核标准目标分解方法目标分解与沟通练习公司在一年半的时间内的一个目标是开一到两家分店，为此目标的实现，公司的措施之一就是要在各店进行各级人员储藏，同时在部门业绩考评中，也增加了“人员成长〞的考评工程，为此酒店或各部门应如何分解目标。行动方案与沟通公司目标部门目标个人目标团队目标的行动方案如果说目标说明我们想做的事情，那么实施方案说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动方案。目标的行动方案行动方案写在你制定目标以后。行动方案要写清楚你实现目标的每一步。目标的行动方案实现目标，单枪匹马是不行的，行动方案通常会帮你决定怎样分派任务。行动方案还会帮你确定实现目标所需的资源〔人、时间、资金、设备、信息等〕。制定目标方案单的步骤确定目标完成的关键要素；确认行动举措和步骤；确认各步骤负责人；确认目标实现所需资源；分析确认每个步骤起止时间；确认追踪时间和追踪人。工作倒计时表工作倒计时表目标内容：序号完成时间工作内容负责人当前工作状态追踪人19月30日29月20日39月10日49月1日目标方案制定练习管理公司运营部下发了一个新的工作流程，要求部门于一个月内全部执行到位，到时会安排检查，对于执行不到位的情况将进行通报。方案实施的要点公司目标部门目标个人目标团队M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高紧迫性高工作价值矩阵M2有远见，有理想平衡纪律自制少有危机M1压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局M4全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生M3短视近利危机处理轻视目标与方案缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂重要性高紧迫性高工作矩阵结果作一个富有成效的工作者优先关注M2

(重要但不紧急)行事月历价值合理进行时间规划；重要工作工程的时间保证行事月历制定方法1、根据职责确定常规工程；2、根据阶段目标制定行动方案；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动方案填入；6、其他重要工程临时参加；7、定期检查和填写〔年、季、月、周〕常规工程范例会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩效反响；其他常规工作工程。私人重要事件范例个人：休息、锻炼、学习、度假等；父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、 庆祝节日等；丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭开展、 家务等；孩子：父母生日、与父母交流等；社会成员：朋友交流、社会责任等。行事月历制定练习建议参考白云店行事月历的制定1.工作跟进、检查、备忘2.确定当日优先完成的事项3.今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单4.合理安排时间，处理突发事件运用待办工作清单的原因待办工作清单的制定1、将月历中事项填入；2、将昨日未完工作工程列入；3、估计各项工作时间；4、确定工作事件紧迫性和重要性；5、排定时间；6、抓住正在作的每一项工作；7、完成后划掉，盯住下一个目标；8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。确定重要度1、承诺事项；2、与整体有关事项；3、目标考核中权重较大事项；4、其他事项。确定时间优先顺序A:今天必须完成B:2天内完成C:几天内完成1、每天在同一时间制定，建议在下班前；2、汇总后只有一个；3、规划出干扰时间；4、要有弹性；5、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办工作清单的几点建议:待办工作清单制定练习其实大家每周都在做，有没有真正做到位呢？行动方案的评估公司目标部门目标个人目标团队常用过程控制方法1、例会；2、工作总结与汇报；3、抽查；4、岗位观察。评估结果和过程审查取得的结果〔数量与质量、满意度〕回忆、检查并评价过程确定需要改进的领域，执行持续不断的改进方案庆祝成功或者责任追究

评估工作成果与执行过程评估矩阵结果执行过程正面评估需改进之处绩效考核的步骤步骤一：自评步骤二：会谈步骤三：奖惩绩效反响程序目标执行的三种结果1、如期或超前完成2、偏差较大3、严重滞后如期完成处理总结归纳前一阶段的成功经验；反思前一阶段缺乏之处；鼓励并要求根据行动方案单进行下一阶段工作。偏差较大处理分析偏差原因；找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动方案；寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；上级提供必要支持；根据新的行动方案单实施。严重滞后处理分析目标执行严重滞后原因及影响；分析能否通过各种途径如期完成目标；如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标；进入新一轮行动