大学生线上二手商品购买行为研究

“互联网+二手交易”的出现，让闲置物品在共享经济下活跃起来，实现价值的最大化利用。每当寒暑假和毕业季的到来，大学校园内都会有大量学习和生活用品废置，造成了巨大的浪费。研究大学生的二手市场是让二手交易逐步进入大学校园，培养大学生的绿色消费观重要且关键的一步。本文以狮山大学城的大学生作为研究对象，对大学生群体线上二手商品购买的需求、购买意愿及线上二手商品交易平台的选择侧重点、卖家诚信度和钱货交易方式的角度进行研究。经研究发现，大学生选择购买二手商品的关键因素是价格便宜，这些二手商品主要包括书籍、电子产品和自行车三大类型。七成新及以上的二手商品是大部分大学生所能接受的。同时，大学生对线上二手交易平台持有不信任的态度，主要表现在担心商品的真伪识别、商品实拍图虚假、二手商品的质检无保障。针对以上研究结果，本文为线上二手商品交易平台提供可行性的意见或建关键词：大学生二手商品购买线上二手商品交易平台economyactive,tomaximizetheuseofvalue.Wheneverthewinterandgreenconsumptionviewofcollegestudents.researchobject,thispaperstudiesthedemand,purchaseintentionandofandthewayofmoneyandgoodstradinginthecollegstudents.Atthesametime,collegestudentshaveidentification,commodityrealpicturefalse,second-hand 1 1 2 3 3 3 3 4 4 43.2.1问卷设计 3.2.2问卷发放与回收 4 5 5 54.2.1二手商品的了解程度 54.2.2二手商品的购买经历 64.2.3二手商品的购买意愿 74.2.4二手商品的需求 4.3.1线上二手交易平台的了解程度 4.3.2线上二手交易平台选择的侧重点 4.3.3卖家诚信度 4.3.4钱货交易方式偏好 5.1.1大学生对二手商品的认知、购买意愿及需求 5.1.2大学生对线上二手交易平台的不信任 5.1.3对线上二手商品交易平台完善的有效建议 5.2.1产品策略 图表目录表1被调查者的性别及年级 5图1对二手商品的了解程度 6图2是否有过购买二手商品的经历 6图3愿意尝试或继续购买二手商品的原因 7图4不愿意尝试或继续购买二手商品的原因 7图5二手商品的种类需求 8图6对二手商品的品牌是否有要求 9图7对二手商品的价格需求 图8对二手商品的新旧程度需求 图9对线上二手交易平台的了解程度 图10线上二手交易平台选择的侧重点 图11线上二手交易中存在的顾虑 图12线上二手钱货交易方式偏好 图13线上二手商品交易平台有待完善的服务 1广东东软学院本科毕业设计(论文)第一章绪论1.1研究背景随着科技和人民生活水平的提高，物品交易形式由原来的面对面金钱交易、货物自提转换到可以随时随地在线购买支付、快递送货上门，人们对物资层面的需求也逐渐走向精神层面，而线上商品交易不仅能让人们体验到随时随地、足不出户便可以达成买卖，给人们带来了极大的便利的同时，还能在“买买买”中享受到购物的快乐。但蔡雅雯、张晓蕊研究表明在绿色经济的大环境下，对于毫无节制的过度压，其中部分物品是未经人们使用就存放起来的，此类铺张浪费的行为是不值得提倡的。线上二手交易平台在共享经济的指引下，越来越受到环保、崇尚节俭人士的再者，王吴研究表明线上的二手商品与一手商品对比，毫无疑问在价格方面是占优势的，这很大程度上影响了消费者的选择，尤其对部分求实、求廉的大学生而言t2]。大学生在学习期间，需要用到的大部分学习用品或生活用品都是暂时性的，比如专业类参考书籍、自行车和电子产品等，线上二手商品交易便能满足其短期需然而，类似闲鱼、转转以及“拍拍二手”的线上二手商品交易平台的数量与日俱增，此类二手交易平台的缺陷也日益凸显。其一，线上二手交易平台交易过程不规范，缺少有效监管，部分卖家肆意售卖假货及高仿品；其二，线上二手交易平台缺乏售后服务保障体系，姜子尘研究表明不退换残次、货不对板的商品，导致消费者在购买过程中心理上会存在风险成本；其三，线上二手交易平台操作不够简单，线上二手商品交易不仅帮助我们做到闲置物品有限处理，争取物尽其用，还能帮助大学生以较少的资金获得性价比较高的物品。刘塬研究表明从消费者年龄分布学生群体收入有限、生活费固定，购买欲望和实际购买力不符。而已经设有二手交易平台的大学校园较为少数，此时，线上二手商品交易便能为大学生收入水平低及1.2研究目的和意义1.2.1研究目的本研究以大学生为研究对象，针对他们献上二手商品的购买行为，从其线上二2广东东软学院本科毕业设计(论文)手商品的购买意愿、需求以及线上二手商品交易平台选择的侧重点、卖家的诚信度及商品交易方式等方面进行调查与研究，并在此基础上为线上二手商品交易平台提随着闲鱼、转转和“拍拍二手”等线上二手商品交易平台数量的不断增加，此本文针对上述问题进行多角度调查研究，首先通过了解大学生对二手商品的认知和购买意愿，发掘大学生对二手商品的需求，为线上二手商品交易平台提供针对大学生消费群体的改善建议，扩大消费群体，增加平台的下载浏览量。然后通过调查大学生在交易平台选择以及线上二手商品交易过程中的顾虑，指明平台的不足和提供应对完善措施，减少大学生的担忧，建立大学生对平台上商品交易的信任，增加购买率和销量，提高大学生对平台的满意度，从而提高平台的知名度，为线上二1.3研究内容本文研究对象是大学生线上二手商品购买行为。从大学生和线上二手交易平台的现状出发，设计问卷收集数据，梳理出以下三大点：其一，大学生对二手商品的了解程度、购买意愿及需求；其二，线上二手交易平台的选择侧重点、卖家诚信度及钱货交易方式；其三，线上二手交易平台的不足，最后向线上二手交易平台提出第一章是绪论。本章节对线上二手商品交易的研究背景、研究目的和意义进行第二章是文献综述。本章节通过对大学校园内二手物品交易市场、线上二手交第三章是调查方案及实施。以发布电子问卷的方式进行调查，针对研究目标，第四章是调查结果的数据分析。本章节对调查问卷结果数据进行展示及其对应第五章是总结及建议。本章节总结归纳本文的观点和研究结论，向线上二手商3广东东软学院本科毕业设计(论文)第二章文献综述通过阅读国内相关文献，发现关于影响大学生二手商品消费的因素、对线上二2.1大学生二手商品消费行为通过文献收集和阅读发现较多学者将注意力集中在大学生二手商品市场。赵苏涵、肖春水经过调查发现大学生购买二手商品的主要考虑因素包括商品价格、整体对二手市场缺乏了解，且对二手交易平台缺乏信任7]。赵梦凡、张梦研究表明校园2.2二手交易平台张今在文中举例说明购买二手商品质量难以保障，二手交易平台对卖家信息的真假问题不予负责。李成、蒙仕东、范弄潮研究表明买家只能依靠卖家的描述获王鹏以建立良好的二手交易平台服务标准和监管机制为出发点，认为信用评价体系建设、行业自律和诚信经营方面有待加强[。2.3共享经济同时，也有一部分学者站在共享经济的角度进行研究。王德春主要研究分享经济中研究二手交易平台信任的主要影响因素ti²]。陈静如研究表明中国闲置经济的发和董峥峥研究表明网络交易打破了传统二手市场交易时间和交易地点的局限性，使商品的使用价值再次被释放。通过综述发现，这些文献只是单方面地对大学生校园二手物品交易市场、线上二手交易平台或者共享经济下二手市场的转变进行研究分析，较少文献内容是结合大学生与线上二手商品交易平台进行研究的，所以分析大学生线上二手商品购买行4广东东软学院本科毕业设计(论文)第三章调查方案及实施3.1调查方法本调查采用问卷调查的方法，以南海狮山大学城内高校的大学生为调查对象，由于大学城内学生人数众多不能一一调查，同时为了节省时间、经费及人力，因此本调查选用电子问卷的形式进行。本次调查采用自编问卷，以大学生线上二手商品购买行为作为主题展开调查，在问卷设计上，遵循通俗易懂和突出主题的原则，以免调查对象在作答时感到厌烦或太耗费时间。问卷主要由四大部分组成：第一部分主要是被调查者的个人信息，包括性别及年级；第二部分是从被调查者对二手商品的了解程度、购买意愿及需求等方面进行展开的；第三部分是围绕线上二手交易平台的了解程度、平台选择的侧重点、卖家诚信度及钱货交易方式等方面展开的。第四部分是以给予线上二手商品交易平台建议为出发点设计的。问卷总共设计18道题目，包括17道选择题和一道本文借助“问卷星”调查问卷网站进行问卷编辑设计，把完成的电子版问卷发布到“微信朋友圈”,另外将调查问卷生成网址链接发布到狮山大学生群收集数据。电子版调查问卷于2020年1月13日在线上发布，2020年1月25日回收，共回收160份。本问卷采取不记名的方式，以保证被调查者填写信息的真实性和有效性。5广东东软学院本科毕业设计(论文)第四章调查结果数据分析4.1调查对象基本信息表1被调查者的性别及年级特征变量变量类别数量所占百分比性别男女合计年级大一9大二大三大四合计调查数据如表1所示，本次问卷调查对象集中在大四年级的学生，因为大四年级学生群体目前处于实习阶段，大多收入来源于实习工资或父母给予的生活费，而期间购买商品的需求较大，而月收入较低，部分学生便会把关注转移到二手商品的选择购买中。同时，可以看出调查问卷女生人数差不多是男生的一倍，因为“闲鱼”和转转等线上二手商品交易平台的用户大部分为女性，女性的购物欲望和需求比男性大，调查的女生人数多于男生是符合实际情况的。4.2对于二手商品在本次调查中对大学生对于二手商品的了解程度进行调查，结果见图1。6图1对二手商品的了解程度从图1的调查数据可以看出，有将近20%的大学生对二手商品是不了解的。对于所需的日常用品和时尚单品，大多数大学生会选择通过线下门店、淘宝、京东或代购等一手交易获得，相对于二手交易，一手交易方便又省时。虽然二手交易在筛选过程中会耗费更多的时间和精力，但随着参与二手交易的人数和二手交易量的增加，闲置物品会更好地物尽其用，减少不必要的浪费。大学生群体作为购买年轻人群里的主力军，也是关注绿色循环经济群体里必不可少的一部分，要积极响应资源再利用的社会号召。因此，提高大学生对二手商品的认知度，并让二手商品成为大学生在挑选购买过程的其中一个选择是可取的。4.2.2二手商品的购买经历在本次调查中对大学生二手商品的购买经历进行调查，结果见图2。图2是否有过购买二手商品的经历从图2的数据可以看出，有66.88%的大学生有过购买二手商品的经历，33.12%的大学生未购买过二手商品。我们都知道线上一手商品购买平台上的在售商品价格与二手商品的不相上下，而且甚至更低，尤其以拼多多为例，没有购买二手商品的7必要。而价格低廉只是选择购买的其中一个因素，产品质量和其使用价值也有着重要的影响。调查发现大学生群体很有可能是二手商品交易市场中的潜在顾客群体，应鼓励大学生群体融入共享经济，让更多的大学生参与二手商品交易，享用二手商品，体验到二手商品的性价比高和二手交易的乐趣。4.2.3二手商品的购买意愿在本次调查中对大学生二手商品的购买意愿进行调查，结果见图3和图4。调查对象中，愿意尝试或继续购买二手商品的有127人，占总人数的79.38%,具体原因如图3所示；不愿意尝试或继续购买二手商品的有33人，占总人数的20.62%,具体原因如图4所示。20.62%,具体原因如图4所示。■性价比高■支持闲置物品循环利用■能满足短期需求图3愿意尝试或继续购买二手商品的原因■觉得质量没有保证■觉得使用二手物品有失面子■二手商品卫生安全无保障图4不愿意尝试或继续购买二手商品的原因从图3可以得知，价格便宜是大学生群体愿意购买二手商品的首要考虑因素，8广东东软学院本科毕业设计(论文)主要是因为大学生群体月收入来源有限，可自由支配的费用较少；其次，73.23%的大学生因二手商品的性价比高而愿意购买，可以了解到大部分大学生会选择购买物美价廉的二手商品是出于求实心理；再者，70.87%的大学生是因为支持闲置物品循环利用的原因愿意尝试或继续购买二手商品，可见大学生对于绿色环保及资源节约的大力支持。从图4可以得知，绝大部分的大学生会因为二手商品的质量和卫生安全问题而不愿意尝试或继续购买，可以发现严格把控二手商品的质检是关键的一步，也是赢得消费者信任的一步。一方面，对于收到本身存在质量隐患而卖家没有明确说明的二手商品，消费者是被动的，另一方面，消费者购入过期的化妆品导致的脸部、颈部或手部等皮肤过敏或发炎症状的事件随处可见，基于马斯洛需求层次理论，消费者会因为要求保障自身丧失财产威胁和健康安全而不愿意或选择放弃购买二手商品。总体而言，将近80%的大学生会愿意尝试或继续购买二手商品，证明在大学生群体中二手商品是被肯定的，二手商品交易是有发展潜力的。4.2.4二手商品的需求在本次调查中对大学生二手商品的种类需求进行调查，结果见图5。图5二手商品的种类需求如图5所示，大学生对于二手书籍的需求是很大的，大学生在学习过程中，不仅依靠课本知识，更多的是需要通过阅读专业类其它书籍来增长自己专业类学识。其次需求比较大的是电子产品，我们都知道电子产品的购买费用是肉眼可见之高，而大学生可支配费用远远跟不上其更新换代的飞速，购买二手电子产品可以减轻花费负担的同时又能满足大学生追捧潮流的心理。再者，大学生对于自行车的需求也是偏大的，骑行不仅能解决大学生在校出行难的问题，还能让乐于骑行的“骑友”9齐聚出游，享受大学假期。基于营销策略中的产品策略，了解大学生的购买需求，针对大学生的购买偏好，创造满足他们需求的产品，适当增加书籍、电子产品和自行车的二手商品供应数量，能为大学生在挑选购买二手商品时提供更多更好的选择，促进大学生对二手商品的在本次调查中对大学生二手商品的品牌需求进行调查，结果见图6。图6对二手商品的品牌是否有要求从图6的数据可以看出，61.25%的大学生认为二手商品的品牌是购买选择的考虑因素。商品的品牌一方面体现着商品的价值，另一方面是商品质量的保证，让购买者买的放心，用的安心，大学生对二手商品的品牌有着一定的要求也是毋庸置疑的。缺乏辨别品牌真伪能力的大学生，需要卖家提供商品的官方正品认证书或通过第三方验证后才放心购买。因此，在保证二手商品品牌的同时，也要确保品牌的真在本次调查中对大学生二手商品的价格需求进行调查，结果见图7。广东东软学院本科毕业设计(论文)图7对二手商品的价格需求如图7所示，绝大部分的大学生是不接受二手商品的价格在市价的9折及以上的，大部分的大学生能接受的二手商品价格是市价的6-7折或者市价的5折及以下，这也符合了大学生收入来源有限、收入较低以及购买时大多会选择价廉的商品的现状。每逢开学季、节假日大多商家都会举办促销活动来提高销量，尤其以“淘宝双十一”活动为例。该平台一手商品买一送一、满减、店铺优惠券及购物津贴的购买福利，相比之下，市价的七折及以上的二手商品是消费者不能接受的。4.2.4.4二手商品的新旧程度需求在本次调查中对大学生二手商品的新旧程度需求进行调查，结果见图8。在本次调查中对大学生二手商品的新旧程度需求进行调查，结果见图8。图8对二手商品的新旧程度需求从图8的数据可以看出，超过一大半的大学生能接受二手商品的新旧程度在七成新及以上，其中48.13%的大学生能接受八成新的二手商品，二手商品的新旧程度是影响买家购买及继续使用的重要因素。比如对于低于七成新的二手手机，虽然卖家在出售前会对商品进行恢复出厂设置、更换手机零部件和手机壳膜等方式来提高手机的灵敏度和装饰手机的外表，但是该手机经长期使用后，内部存在的问题是以广东东软学院本科毕业设计(论文)上方式不可解决的，只能供买家短期内使用。二手商品新旧程度定义的标准以及由谁来给予评定，在这些问题上，买家往往处于被动地位，对普通成年买家而言，大多只会默默妥协于卖家，更何况判断及思考能力较弱的大学生。由于只能依靠卖家的片面之言来断定二手商品的新旧，可信度偏低，这方面的问题仍有待解决。4.3对于线上二手商品交易4.3.1线上二手交易平台的了解程度在本次调查中对大学生线上二手交易平台的了解程度进行调查，结果见图9。图9对线上二手交易平台的了解程度从图9的调查数据可以看出，38.75%的大学生对线上二手商品交易平台是有一定的了解的，超过一大半的大学生对线上二手交易平台还是不清晰、不了解的。淘宝、京东及“唯品会”等线上一手交易平台知名度高、信誉度好是众所周知的，平台上不仅节日活动数量多且活动优惠力度大，吸引着消费者的大力购买，大学生容易受到网络热潮的影响，把注意力投到一手交易平台上，而减少了对二手交易平台的关注。线上二手交易平台应加大对大学校园的广告宣传力度，让大学生在认知线上二手商品交易平台的同时，也让二手商品走进大学校园，被大学生群体更好地循4.3.2线上二手交易平台选择的侧重点在本次调查中对大学生线上二手交易平台选择的侧重点进行调查，结果见图10。广东东软学院本科毕业设计(论文)如图10所示，个人信息保密度、售后保障服务和金钱交易及验货方式这三方面是大学生线上二手交易平台选择的主要侧重点。大学生的自我保护防范意识薄弱和社会阅历不足，由于一时好奇，在收到卖家的恶意链接或短信后，无心之失的点击进入而造成金钱损失的案例时常发生。部分卖家不退换货的情况也是普遍存在的，买家付款后无论收到的货物质量如何，都由买家自己承担。其次，平台使用便利性和物流运输服务也是大学生线上二手交易平台选择的考虑因素。其中，线上二手交易平台在功能页面设计精美的同时，更多的应该关注到功能页面的实用性以及便利性，在商品关键词的搜索要求、品牌推荐和款式筛选等功能上，尽量做到精简而求实。再者，消费者在线上二手交易平台购买付款后会出现卖家迟迟不发货或发货后物流信息迟迟不更新的情况，大多数的卖家都会把该责任推给物流公司，买家只好耐心等待或直接取消订单后重新挑选，浪费了极大的时间和精力。这些事件的发生，不仅有损线上二手交易平台的形象，还一定程度对线上二手交易平台的经济效益造成影响，因此，线上二手交易平台的规范管理不容迟缓。4.3.3卖家诚信度在本次调查中对大学生线上二手交易平台的卖家诚信度进行调查，结果见图11。广东东软学院本科毕业设计(论文)图11线上二手交易中存在的顾虑如图11所示，78.13%的大学生表示在线上二手商品交易平台购买时，会有难以识别商品的真伪和担心商品实拍图虚假，货不对板的顾虑。据调查，部分卖家会因为提高售卖商品的交易量而在所上传的商品信息中参杂部分品牌商标打码图片或者与实际不符的文字描述，尤其以不退不换的二手商品为主，不细心且冲动购买的大学生到最后只能自负盈亏。再者，62.5%的大学生认为他们在筛选二手商品时，商品卖家的实名认证与否和信用良好程度是优先考虑的因素，线上二手商品交易平台保障买家权益的重要手段之一就是要完善卖家管理机制。卖家的交易量多和信用良好很大程度上吸引着消费者点击进入并浏览该店铺商品，商品买家评价的好坏直接影响着卖家信誉度的高低。4.3.4钱货交易方式偏好在本次调查中对大学生线上二手交易平台的钱货交易方式偏好进行调查，结果见图12。图12线上二手钱货交易方式偏好如图12所示，43.12%的大学生选择以物流运输，货到付款的形式在线上二手交易平台进行钱货交易。货到付款能及时验货，并对满意货物进行实时付费，既能节广东东软学院本科毕业设计(论文)省退换货的繁杂程序，又能保证收到货物的质量良好。线上平台付款，自提验货的形式也受到了34.38%的大学生欢迎，在线上平台先付款是基于对线上二手交易平台和卖家的信任，而且能省去实时付款的环节，买家可以选择在自己空闲时间前去提货验货。剩余22.5%的大学生选择了线上平台联系，线下钱货面交的形式，这种形式大多适用于均在同一地区的买卖双方进行钱货面交，适用范围偏小，比如就读于同一大学城内的大学生。基于马斯洛需要层次理论中消费者对安全上的需要，线上二手交易平台应尽量减少或避免跨地区的较大范围内的大学生线下交易。大学生虽已成年，但大部分大学生自我保护和安全防范意识仍有待加强。平台在钱货交易方式上可以参考以上三种钱货交易形式为消费者提供选择。4.4线上二手商品交易平台有待完善的服务在本次调查中对大学生线上二手交易平台有待完善的服务进行调查，结果见图如图13所示，二手商品的质检问题是大学生线上购买二手商品的主要顾虑，二手商品的卫生安全与否、质量优劣以及品牌的真伪与其购买率、退换货率以及购后使用率有着密切的联系。83.13%的大学生希望线上二手商品交易平台能对平台上所出售的二手商品进行质量把控。所出售商品质量的优劣影响着物品所有者的使用率和重复购买率。平台可以参考买家要求，有针对性地增加中间质检环节，商品质检通过后，平台可对该商品给予质检合格证。也有60%的大学生希望线上二手商品交易平台简单化二手商品退换的程序，让他们能够更好地保障自己的消费者权益，对不满意的商品及时退换货，减少金钱的损失。部分卖家会增设退换条件以阻碍买家退换商品，比如要求买家拍摄多张有关商品破损的高清图片上传，客服确认通过后才能获取回寄地址和联系人信息，后续买家自行寄件，还需用纸写明账号和退换货理由，卖家不收取到付快件。这样一系列繁杂的退换程序让很多消费者打消了退换广东东软学院本科毕业设计(论文)第五章总结及建议5.1总结本文从线上二手商品交易的角度出发，提出了大学生线上二手商品购买行为研究的课题。通过文献综述，基于前人的研究成果，以大学生对二手商品的认知、购买意愿、购买需求、对线上二手交易平台选择的侧重点、卖家的诚信度及商品交易方式作为调查方向，以消费者行为学、马斯洛需要层次理论和营销4Ps策略为理论基础，深入分析研究大学生线上二手商品购买行为，得到如下结论。大学生普遍了解二手商品并有过购买二手商品的经历，也愿意尝试或继续购买二手商品，其中价格便宜是他们选择购买二手商品的重要因素，书籍、电子产品和自行车三大类型是大学生主要选择购买的。大部分大学生接受的二手商品新旧程度在七成新及以上，同时接受定价在市价的七折及以下的价格。大学生对线上二手交易平台不信任，主要表现在担心商品的真伪识别、商品实拍图虚假、二手商品的质检无保障以及接近一半的大学生选择货到付款的钱货交易方式等方面，建立大学生对线上二手交易的信任，需要平台的规范管理。根据调查结果对线上二手商品交易平台的完善提出有效建议。首先加大对线上二手商品交易平台的宣传，让更多大学生了解和使用平台；其次加强平台自治，提高服务质量，保证交易安全性，提高卖家准入门槛；最后需要大学生提高自我保护5.2建议(1)设立大学生二手商品专区。据调查数据显示，在种类平台可以根据大学生的购买需求增加书籍、电子产品以及自行车的数量以供挑选。同时，二手商品的品牌是较为重要的，平台应在卖家上传商品前做好商品品牌及其真实性的筛选，对于小众或无品牌标识的商品不予以出售。(2)建立健全的商品质量监管机制，设立专业商环节。大学生会把更多的关注投放在商品精美的外观，且由于商品质量鉴别的能力有限，需要线上二手商品交易平台对二手商品的品牌真伪、卫生安全与否和质量优劣设置一定的标准，质检过程尽可能做到可视化、公开化，积极打假，做到货真价广东东软学院本科毕业设计(论文)共媒体平台发声，对于收到货不对板的不退不换二手商品，缺乏消费者权益保护知识的他们需要线上二手商品交易平台的帮助。线上二手商品交易平台应严格把控退换货程序，建立便利的反馈系统，让大学生敢于为自己发声。证与否和信用良好程度影响着大学生对二手商品的筛选购买，从而对卖家的销量有学生会选择‘线上平台联系，线下钱货面交’的金钱交易及验货方式。毫无疑问，这种交易形式会伴有财产和人身安全的危险。线上二手商品交易平台可以设置买家护和交易意识薄弱，容易造成金钱和人身安全的损失，线上二手商品交易平台对买调查发现七成新及以上的二手商品定价在市价的七折及以下具有较高的性价比，是大学生可以接受和愿意购买的，平台要制定有关二手商品新旧程度的判定标准，制定适合于平台、大学生群体可以接受的价格，做到物有所值，物有所用。的广告宣传力度。线上二手商品交易平台以高效的推广，提高大学生对线上二手商(2)平台与高校合作，对于用学校账号注册登录的大学生予以一定的优惠力度。在大学生开学季及寒暑假期间，举办“满减”或团购等线上活动，以鼓励更多大学生加入闲置物品循环利用的队伍中，贯彻节约环保理念，提高二手商品的购买率，5.3存在的不足(1)本文只收集160份有效问卷，样本量不大。本文调查问卷的对象是狮山大学城内的大学生，调查的范围和调查人数有限，调查不具有全面性，仅代表该区域内(2)调查问卷是通过网络社交媒体发放的，缺乏线下实地过程控制，难以保证被调查者在过程中全部认真填写。从调查结果得知，被调查者中有超过60%的大学生对线上二手交易平台是不了解的，说明这部分的受访者可能广东东软学院本科毕业设计(论文)致谢这四年的本科学习生涯，我学到了很多，不管在学业还是生活思想上都得到了在这里，我要感谢我的导师李苹绣老师，无论是论文选题定题，还是开题报告的撰写以及细节的处理，到今天毕业论文的完成，都离不开老师的关心和指导，感在生活中，老师严谨的态度教会了我认真办事，细心处事，让我受益匪浅。我还要感谢市场营销专业的全体教师。老师们课上传授知识的认真负责和课后的平易近人，让班级里的同学们团结一致、互帮互助，也让我从中学到了丰富的专广东东软学院本科毕业设计(论文)附录关于大学生线上二手商品购买行为的调查问卷在校园里，“网购”已成为一种趋势.足不出户便能达成买卖，而二手商品交易也逐步走进我们的生活中，为大多数人所接纳。二手交易，对实卖双方都是一种既实际又环保的途径。此次调查针对狮山大学城内高校展开，了解大学生对线上二手商品的购实意郎，需求以及线上二手交易平台选择的考稳因素.希望同学们能积极参与，感谢您的配合!A男B女2您所在年级3.怒对二手滴品是否了解?A了解B一般C不了解4.您是否购买过二手商品?5.您是否愿意尝试或继续购买二手商品?A愿意(跳转第6题)B不愿意(跳转第7题)6.燃题燕尝试或继续购买二手商品的原因?(多选)A朋友推荐B价格便宜C性价比高D支持闲置物品循环利用E能满足短期需求F其它7.您不原愈尝试戒继续购买二手商品的原因?(多选)A觉得质量没有保证B觉得使用二手抛品有失面子C二手商品卫生安全无保”障8:您希望在二手交易市场购买到什么?(多选)A书籍B自行车C电子产品D服饰E化妆品F鞋类G其它9.在选择购买二手商品时，您对商品的品牌是否有要求?10、对于二手商品，您可以接受的价格范围?A市价的5折及以下B市价的6一7折C市价的7一8折D市价的9折11.对于二手商品，您船接受商品的新旧程度?12.您对线上二手商品交易平台是否了解?A了解B一般C不了解广东东软学院本科毕业设计(论文)13.您如何看待线上二手商品交易市场?A管理到位，安全可信B基本有序C一般D混乱，无秩序14.想量否在线上二手商品交易平台购实过二手商品?A量B否15.对于线上二手商品交易平台的选择，您看重其哪些方面?(多选)A使用便利性B个人信息保密度C知名度D物流运输服务E金钱交易及验货方式F售后保障服务G其它16.在线上二手商品交易平台选择购买过程中，您会有哪些顾虑?(多选)A卖家夸大描述商品B难以识别商品的真伪C便宣没好货D卖家未实名认证，信誉不可靠E商品实拍图虚假，货不对板17.对于线上二手商品交易，您更倾向使用哪种钱货交葛方式?A线上平台联系，线下钱货面交B线上平台付款，自提验货C物流造输，货到付款8.对于线上二手商品交易平台提供的服务，您觉得需要完善的服务有?(多A二手商品种类齐全度B卖家信息的真实性C二手商品的质检D二手商品退换程序简单化E其它19,您对线上二手靡品交悬平台的意见或建议?电脑快捷知识大全编辑本段一、常见用法F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框复制被选择的项目到剪贴板粘贴剪贴板中的内容到当前位置撤销上一步的操作重做上一步被撤销的操作Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单时候按下不放，可以跳过自启动的宏打开程序最左上角的菜单窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本(如word中)CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本(加shift可以跳到前一个在页面上的各框架中切换(加shift反向)F5刷新目的快捷键激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当关闭当前窗口或退出程序ALT+F4显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统切换到上次使用的窗口或者编辑本段二、使用“Windows资源管理器”的快捷键目的快捷键如果当前选择展开了，要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头在左右窗格间切换F6编辑本段可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK编辑本段四、“我的电脑”和“资源管理器”的快捷键目的快捷键关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮(仅适用于“我的电脑”)编辑本段五、使用对话框中的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5编辑本段六、桌面、我的电脑和“资源管理器”快捷键选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”“回收站”显示“查找：所有文件”F3刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击他兼容键编辑本段七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。快捷键目的将屏幕复制到剪贴板(包括鼠标光标)将屏幕复制到剪贴板(不包括鼠标光标)Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率编辑本段八、使用辅助选项快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换粘滞键开关SHIFT键五次Alt+S快速回复Alt+C关闭当前窗口Alt+H打开聊天记录Alt+T更改消息模式Ait+J打开聊天纪录Ctrl+A全选当前对话框里的内容Ctrl+FQQ里直接显示字体设置工具条Ctrl+J输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+M输入框里回车(跟回车一个效果)Ctrl+L对输入框里当前行的文字左对齐Ctrl+R对输入框里当前行的文字右对齐Ctrl+E对输入框里当前行的文字居中Ctrl+V在qq对话框里实行粘贴Ctrl+Z清空/恢复输入框里的文字Ctrl+回车快速回复这个可能是聊QQ时最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息最常用的快捷键F5------------刷新DELETE--------删除TAB-------改变焦点CTRL+C--------复制CTRL+X--------剪切CTRL+V--------粘贴CTRL+A--------全选CTRL+Z--------撤销CTRL+S--------保存ALT+F4--------关闭CTRL+Y--------恢复ALT+TAB-------切换CTRL+F5---强制刷新CTRL+W--------关闭CTRL+F--------查找CTRL+空格--中英文输入切换CTRL+Shift输入法切换CTRL+Alt+1保存当前表单A1t+2保存为通用表单Alt+A展开收藏夹列表资源管理器数字键盘的减号(-)折叠所选的文件夹NUMLOCK+数字键盘的加号(+)显示所选文件夹的内容数字键盘的星号(*)显示所选文件夹的所有子文件夹向左键当前所选项处于展开状态时折叠该项，或选定其父文件夹向右键当前所选项处于折叠状态时展开该项，或选定第一个子文件夹【窗口】显示或隐藏“开始”菜单【窗口】+F1帮助【窗口】+D显示桌面【窗口】+R打开“运行”广东东软学院本科毕业设计(论文)【窗口】+E打开“我的电脑”【窗口】+F搜索文件或文件夹【窗口】+U打开“工具管理器”【窗口】+BREAK显示“系统属性”【窗口】+TAB在打开的项目之间切换辅助功能按右边的SHIFT键八秒钟切换筛选键的开和关按SHIFT五次切换粘滞键的开和关五秒钟切换切换键的开和关运行按“开始”—“运行”,或按WIN键+R,在『运行』窗口中输入：(按英文字符顺序排列)%temp%---------打开临时文件夹.--------------C:\DocumentsandSettings\用户名所在文件夹...------------我的电脑appwize.cpl----添加、删除程序access.cpl-----辅助功能选项Accwiz---------辅助功能向导cmd------------CMD命令提示符chkdsk.exe-----Chkdsk磁盘检查certmgr.msc----证书管理实用程序calc-----------启动计算器charmap--------启动字符映射表cintsetp-------仓颉拼音输入法cliconfg-------SQLSERVER客户端网络实用程序clipbrd--------剪贴板查看器control--------打开控制面板compmgmt.msc---计算机管理cleanmgr-------ciadv.msc------dcomcnfg-------ddeshare-------dxdiag---------drwtsn32-------devmgmt.msc----desk.cpl-------dfrg.msc-------diskmgmt.msc---垃圾整理索引服务程序打开系统组件服务打开DDE共享设置系统医生设备管理器显示属性磁盘碎片整理程序磁盘管理实用程序dvdplay--------DVD播放器eudcedit-------造字程序explorer-------打开资源管理器fsmgmt.msc-----共享文件夹管理器hdwwiz.cpl-----添加硬件iexpress-------木马捆绑工具，系统自带inetcpl.cpl----INTETNETint1.cpl-------区域和语言选项(输入法选项)joy.cpl--------游戏控制器main.cpl-------mem.exe--------显示内存使用情况migwiz---------文件转移向导mplayer2-------简易widnowsmediaplayermsconfig.exe---系统配置实用程序mstsc----------远程桌面连接magnify--------放大镜实用程序mmsys.cpl------声音和音频设备mobsync--------同步命令nslookup-------IP地址侦测器netstopX-----停止X服务netstat-an----命令检查接口netsetup.cpl--