门诊预约服务存在的问题及对策

门诊预约服务存在的问题及对策

1目前，中国的家庭预订中存在一些问题1.1实名制预约存在了名存实亡的问题现在，为了解决人们很难获得1.9万人的问题，许多医院已经引入了在线预订和在线推荐系统。一定程度上遏制了号贩子和一号难求的问题。但是在很多医院实名制预约出现了名存实亡的问题,号贩子倒卖现象仍然屡禁不止。实名制预约挂号虽然有效的遏制了号贩子倒号,但是却无法避免极个别医生使用他人挂号单给患者挂号的行为。就北京的某家医院来说,医院专家平均每天只有10个左右的号,但是每天看病时看病人数都超过了10个人。由此看来,实名制存在着严重的预约挂号流程管理不严、执行不规范等严重的问题,很大程度上都是由于医院自身在运作当中的某些漏洞所导致的,从而也引发了门诊预约实名制问题的出现。1.2患者不在微商业单位进行预约我国目前预约平台挂号方式比较复杂,难以满足社会中不同层次人群的实际需要。当前网上门诊预约一般采用的是直接登陆往事进行预约,这一平台中缺乏导医的功能,患者在具体的操作过程当中不知道具体预约到哪一科室和医生。另外由于很多患者并不习惯于使用网络、电话,这种新型的挂号方式一定程度上也影响了他们挂上号的几率。不仅如此,门诊预约平台还常常出现网站死链、打不开、不流畅和预约电话无法接通等问题,使得预约挂号的方式没有得到有效的落实而流于形式。1.3医生堵约的原因(1)患者爽约。与传统的排队挂号方式相比,鼠标点点或一个电话就搞定一个号子,省了时间,提高了就医效率,这对患者是好消息,一定程度上缓解挂号难。但是常常在预约之后会出现病人爽约的状况,极大的影响了医生的工作安排和医院的运作。病人爽约主要是因为工作学习太忙等原因导致此类现象的出现,在我国很大多人都认为预约没有付费,预约之后来不来和自己和医院都没有关系,并没有及时取消预约而导致爽约现象的频频出现。(2)医生停替诊。目前国内门诊预约中由于预约服务平台和机构分散严重影响了医院各部门和患者之间的沟通,从而导致了医生停诊、替诊问题的出现。这很大程度上都是因为医院的预约平台中的信息没有在网络、电话等平台之间有效整合,没有及时的将信息进行载体,而是通过人工整理的方式来整合整个平台的消息。以至于在具体的预约挂号上出现了医生替诊的问题,另外,由于没有及时更新医生信息,也造成了患者就诊时出现停诊的问题。1.4门诊预约服务质量低且管理体制落后(1)门诊预约服务管理重视程度不高。(1)资金投入不足。近年来医院在发展的过程中虽然投入了大量的人力物力进行医院的建设工作,但是没有考虑到医院未来的一个门诊发展趋势,忽视了对门诊建设的投入,以至于门诊预约服务出现问题。(2)技术力量薄弱。目前国内很多医院都存在着很大的问题,比如门诊出诊有着较大的流动性和随意性,出诊人员更换也比较频繁,而且技术力量也比较薄弱。更有很多医师为了方便并反的管理工作,确保病房管理和服务质量,经常把那些医疗技术差和道德水平素质较低的医生安排在门诊,极大的影响了患者对医院医疗水平的判断,甚至出现了病人对医院的医疗水平和服务质量产生偏激的想法。(2)门诊服务的管理体制落后。(1)我国很多医院的门诊是由很多的部分构成的,无法再具体的就诊工作当中团结成一个整体,因此也难以在具体的工作和管理当中集中主要力量来实现最终目标,为患者解决难题和实现医院自身的发展。(2)我国国内目前门诊部门存在着一个很大的问题就是管理问题。由于门诊科室比较多、医务人员比较混杂,从而造成在具体的管理工作当中管理难度非常大,不仅如此,由于门诊的各个构成部分管理体制不尽相同,以至严重的制约了门诊预约服务水平和质量上的提升。(3)在门诊预约当中缺乏相关制度的保障和经验,也是导致门诊预约出现问题的原因之一。比如在门诊预约中的管理没有统一具体的量化考核评价体系,使得医务人员的工作积极性难以提高,进而也导致门诊预约服务质量不高和问题的出现。2中国企业的内部划分政策2.1患者分流并合理分配意资源,解决预约挂号的难一般来说,实名制预约就诊上存在的问题很大程度上凸显了我国医疗资源严重紧缺的问题。但是通过推行层级就诊能够有效缓解医院患者过分集中的问题。在具体的操作过程当中可以根据病患程度对患者进行分流,并合理的对意料资源进行分配,从而保证患者能够挂上号并有效解决当前国内看病难的问题。当那些大部分患者被分流至社区医院或者二级医院时,就能够有效解决挂号难的问题,不仅如此,解决预约挂号中存在的问题,还需要充分发挥医院的管理职能,不断加强医生的个人素质,并严格执行实名制就诊程序,进而在根本上解决票贩子倒号贩号的问题。另外,我国公安机关要不断加大对号贩子的打击,净化医院挂号和就诊环境。2.2优化门诊预约服务流程,提高医院服务效率在我国预约门诊服务体系的建设当中,一定要重视管理体系的建立,加强门诊预约服务体系的管理对于改善目前国内门诊预约中存在的问题十分必要。当前我国很多医院所制定的门诊预约规则与流程大多是根据自己的经验而制定出来的,在不同的地区有着明显的差异,医院仍然处在摸着石头过河的过程当中。因此要切实解决好国内门诊预约中存在的问题,必须要不断优化门诊预约服务流程,从而不断提高医院的服务效率,真正的达到为病人服务、节省病人时间的良好效果。在具体的操作当中,医院应该根据患者的预约来合理的安排时间,可以采用分时段预约的方式来进行。这样能够有效的节省就诊时间,提高医院效率。另外还应该对不同预约平台设置不一样的时间段,并尽量的加以精确,从而尽可能的培养患者守时守信的就诊习惯。这种方法虽然在具体的操作实施上难度比较大,但是门诊预约服务时间段精细化是改善门诊预约存在问题和提高医院效率的必然选择。另外,在时间段上的选择权应该尽量交给患者,从而确保患者对医院的整体评价良好,这也符合双方平等协商的原则。2.3医生停替诊的预防办法(1)预防爽约的对策。解决医院挂号预约服务管理可以通过健全管理制度来实现,因此在号源管理的制度上也应该加以完善,这要体现在医生和患者这两个方面。对于医生来说,应该要对其出诊时间加以严格的规范管理,如果发生变动则应该提前告知患者并妥善安排,可以将出诊率作为对医生的考核评价指标。对于患者来说,为了有效预防爽约情况的出现,应该将无故预约患者列入黑名单,具体来讲,可以将多次爽约的患者采取禁止某一时间段内挂号的措施,并在下一次挂号时补交某次爽约的挂号费,从某种程度上来讲是采用信用管理的制度来防治爽约率的上升。(2)医生停替诊的解决对策。解决医生停替诊可以从以下几个方面进行完善和解决。首先是对预约号源数量的管理上应该对不同的医生和专家制定个性化的方案,比如让部分专家实行全部预约。其次对外地患者就医号源的管理上应该适当加号。不仅如此,还可以通过制定违约措施来提高医生的就诊率。另外需要加大门诊预约医疗机构相关的资金投入,从而确保医生停替诊现象的改善和解决。2.4加强医院公共服务平台,提高患者就诊时间。在就诊(1)优化预约挂号途径和方式。医院简化预约挂号方式和预约挂号渠道的增加可以通过加大资金技术投入来使得各个层次和人群患者来享受优质的医院服务。比如可以利用网络、手机来支付挂号费,并在就诊时能够让患者在约定的时间内就诊,节省患者的挂号时间。在挂号的途径上也应该尽可能的加以丰富,比如电话人工预约服务、电话语音预约服务、电脑预约、自动挂号机预约、社会网格内预约等,甚至还可以通过利用市民卡来方便市民在书店、报亭和便利店等地方进行挂号预约。(2)透明挂号信息,重视复诊患者就诊。医院应该每天在固定的时间段内公布挂号信息,以便患者能够及时了解信息。在具体的操作当中不论是专家的停诊、限号等信息都应该及时和全面的反映在医院公共服务平台之上,以便患者在就诊时能够查询到医院准确的坐诊信息。另外还应该对复诊患者的预约挂号予以重视,可以通过与医生约定时间的方式到预约机进行取号,从而简化和优化预约挂号流程并提高医院的服务质量。3医院门诊预约的发展对策与建议总而言之,首先要严格根据医院以人为本的服务模式和原则来改善门诊预约服务的流程,其次要对医院服务增值和无效繁琐的环节与步骤要加以简化和整合,切实改良和优化门诊预约服务体系。主要内容上应该将划价、缴费、取药等几个主要缓解流畅的连贯起来,从而缩短病人就诊时间,提高医院服务效率。其次,考虑到我国国内普遍存在看病难的问题,因此医院门诊预约服务应该尽可能的创造条件,健全门诊服务体系,医院应该配备充足的技术力量,开展优质的医疗服务,从而提高门诊服务质量和效率,并有效解决群众的看病难问题。另外,国内门诊预约诊疗服务应该要具有先进的理念和特色,只有这样才能充分的提高医院门诊预约服务水平与质量。第一要注重医院的文化建设,这一方面主要要从医院形象的建设开展,另外还要利用预约平台和窗口的作用来加大宣传,宣传