2016年1月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

1042620161

1、【单选题】由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技

能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标的是

工作团体

团队

A:

企业

B:

集体合作

C:

答D:案：B

解析：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和

技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。P2

2、【单选题】根据目标分类，什么是一种临时性团队，是为了解决组织面临的一些特殊问题

而设立的？

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理型团队

B:

职能交又型团队

C:

答D:案：B

解析：团队刚刚开始盛行时，其形式十分相似。这些团队一般由5~12个计时工作的雇员

组合而成，成员大多来自相同的职能部门，每个星期花费几个小时聚在一起讨论如何提高

质量、效率和改善工作环境等问题，可称之为问题解决型团队。问题解决型团队是一种临

时性团队，是为了解决组织面临的一些特殊问题而设立。P6

3、【单选题】团队开始真正成为一个合作的集体是在

成立阶段

高产阶段

A:

规范阶段

B:

震荡阶段

C:

答D:案：B

解析：“高产”是组织的目的，也是建立团队的初衷。只有接受和完成好任务，才能充分

体现出团队的绩效效果，才能对团队成员的合作状态进行检验。这时的团队才真正成为一

个合作的集体。P14

4、【单选题】主要围绕着新产品、新项目的开发而组建的多功能型团队是

生产/服务型团队

行动/谈判型团队

A:

项目/开发型团队

B:

建议/顾问型团队

C:

答D:案：C

解析：项目/开发型团队。这种团队实际上是一种多功能型团队，主要围绕着新产品、新

项目的开发而组建。其组织形式是由新产品开发项目的性质决定的。开发型团队的组织原

则是：开发项目越复杂，意义越重大，开发团队就需越独立。P10

5、【单选题】团队建设的第一步是

设计团队

招募团队

A:

培训与开发团队

B:

激发团队

C:

答D:案：B

解析：团队建设的第一步应当是招募团队，具体来讲，在招募程序开始之前应编辑好职位

说明书，设定职位所有者的职责和责任。接下来的任务就是着手物色最适合该职位的人

员。可以通过广告、学校分配或人才交流中心推荐等方式进行招募。确定了适当的招募方

式后，应安排应聘者填写个人筒历。个人简历是了解应聘者个人信息的重要文件，通过个

人简历可初步筛选掉不符合招募条件的应聘者，然后安排面试，选择适合的理想团队成

员。P27-P28

6、【单选题】斯蒂芬・罗宾斯认为，在团队中，富有想象力、独立、有新观点的是

创新者

探索者

A:

评价者

B:

推动者

C:

答D:案：A

解析：创新者——革新者：富有想象力、独立、有新观点。P29

7、【单选题】在团队主管与团队成员沟通时，团队主管向其部属分派任务，并提供完成任务

所需要信息的过程的是

上行沟通

垂直沟通

A:

下行沟通

B:

水平沟通

C:

答D:案：C

解析：下行沟通是指团队主管面向团队成员之间的沟通，就是团队主管向其部属分派任

务，并提供完成任务所需要信息的过程。如董事会向其直属下级（如经理）下发通知，经

理又把通知下发给自己的直属下级（即主要部门的主管），部门主管再继续向小组长下发

这一通知，如此这般，直到普通员工接收到它。P39-P40

8、【单选题】在实际团队沟通中，根据什么可以把沟通对象可以分为思考型、感觉型、直觉

型和知觉型四类？

心理需求

信息处理风格

A:

气质类型

B:

管理风格

C:

答D:案：B

解析：根据个人管理风格的不同，可以把沟通对象分为创新型、官僚型、整合型、实干型

四类。对创新型的人，要让他们参与到问题解决中来，让他们感觉到问题还处在未决状

态，发挥他们的积极性；对官僚型的人，要让他们感觉到你是在按制度和规则办事，注重

过程和细节；对实干型的人，要注意发挥他们的主动性，甚至让他们认为事情确实非干不

可；对整合型的人，要把相关背景资料准备好，把有可能由他承担责任的问题处理好。

P49

9、【单选题】由于人际关系不协调，导致团队成员之间在情感方面的紧张和摩擦的是

角色冲突

团际冲突

A:

关系冲突

B:

任务冲突

C:

答D:案：C

解析：关系冲突。主要是由于人际关系不协调，导致团队成员之间在情感方面的紧张和摩

擦，相互之间冷漠，甚至讨厌，感到烦躁、挫折、苦恼。P59

10、【单选题】三维度冲突将团队冲突细分为任务沖突、过程冲突和

认知冲突

A:

角色冲突

情感冲突

B:

关系冲突

C:

答D:案：D

解析：约翰和曼尼斯②将团队冲突细分为关系冲突、任务冲突及过程冲突三个维度。关系

冲突属于个人因素，类似于情绪冲突，此冲突是对于人际关系间不协调的感觉，包括感觉

紧张与摩擦。任务冲突类似于认知冲突，主要来自于团队成员的认知与知觉，当对团队工

作任务有不同观点与意见的认知差异时，通过个人认知而产生任务冲突能够激发团队成员

间的相互讨论，但同时也可能引发人际关系的紧张。过程冲突是发生于工作执行过程的冲

突，尤其对于工作分配、责任分配与资源分配产生争论时，就可能发生过程冲突。约翰③

还认为，过程冲突将降低团队成员的士气，导致生产效率降低。过程冲突所产生的责任不

确定、能力的相互怀疑、利益分配的不协调将导致团队的分化，各种冲突加剧，对团队的

绩效产生负面影响。P60

11、【单选题】在实际冲突处理中，哪种处理方法主要包括培训、鼓励、人事调整和适当拖

延时间、让冲突更加明朗化等方面？

团队回避型冲突

团队创造性冲突

A:

团队破坏性冲突

B:

团队建设性冲突

C:

答D:案：D

解析：团队建设性冲突的处理方法即TEAP法的要点包括以下几个方面。1.培训。2.鼓

励。3.人事调查。4.适当拖延时间，让冲突更加明朗化。P68

12、【单选题】激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程

的是

奖励

激励

A:

鼓励

B:

奖赏

C:

答D:案：B

解析：所谓“激励”，就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预

定目标的过程。它有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。P74

13、【单选题】完成工作的效率与效能指的是

绩效

绩效管理

A:

激励

B:

绩效考核

C:

答D:案：A

解析：所谓绩效是指完成工作的效率与效能；也有观点强调，绩效是员工的工作结果，是

对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分；还有观点认为，绩效是个人知识、技能等

一切综合因素通过丁.作而转化成的可量化的贡献，包括无形和有形两部分，在此.我们采

用了一个综合性的定义：即所谓绩效，是指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价

值大小。P92

14、【单选题】团队绩效评价指标设计“SMART＂原则中“S＂指

具体

可衡量

A:

可实现

B:

切实

C:

答D:案：A

解析：S(specific)：具体。绩效评价指标的设计应当细化到具体内容，即切中团队绩效

目标且随情景变化而变化的内容。P95

15、【单选题】当团队的工作具有清楚、明确的工作流程时，可以使用

团队绩效诊断法

客户关系图法

A:

业绩金字塔法

B:

工作流程图法

C:

答D:案：D

解析：工作流程图法。当团队的工作具有清楚、明确的工作流程时，可以使用工作流程图

法。工作流程是指贯穿于各道工序之间，将服务或产品提供给客户的一系列步骤。客户既

可以是组织内部的，也可能是组织外部的。P101

16、【单选题】什么是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和

自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程？

合作

领导

A:

激励

B:

C:

管理

答D:案：B

解析：按现代的观点，所谓领导，是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运

用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。领导是一个动

态的行为过程，是影响一个群体实现其目标的一种能力；领导也是一种关系，它对组织或

群体持续发挥着牵引、凝聚和激励的影响。P108

17、【单选题】在一个团队中，几乎每个成员都来自不同文化，这种类型团队是

企业化团队

跨文化团队

A:

单文化团队

B:

多文化团队

C:

答D:案：D

解析：多文化团队（multiculturalgroup），指的是一个团队中，几乎每个成员都来自不

同文化，这种类型的团队在美国企业或全球企业中特别多见。随着组织的不断全球化，这

类团队的数量将不断增加。P133

18、【单选题】跨文化团队的优势在于团队内部的

决策能力

易沟通性

A:

非均质性

B:

凝聚力

C:

答D:案：C

解析：跨文化团队的优势主要在于团队内部的非均质性，这种非均质性对于一个在国际化

环境中生存的组织是尤其重要的。具体地，跨文化团队的优势在于：①提高组织对于市场

环境的应变能力；②提高组织在国际范围内获取人力资源的能力；③更多样化的观点视角

提高了决策能力和决策质量；④较低的一致性要求有利于提高组织的创造力。P133

19、【单选题】通过成员之间的相互学习、互相交流、互相启发而将个体知识社会化或外化

为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程是

团队领导

团队学习

A:

团队交流

B:

团队管理

C:

D:

答案：B

解析：团队学习是指通过成员之间的相互学习，互相交流、互相启发而将个体知识社会化

或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。团队学

习是集体性学习，团队学习无论对组织或个体来说都是是双赢的结果。现代组织尤其需要

团队学习，因为在一个现代组织中，几乎所有重要决策都是直接或间接地通过团队做出，

然后再付诸行动的。团队学习的关键在于它可以将成员习得的共识转化为共同行动，甚至

可以将这种学习技巧向别的团队推广，这样便可建立起整个组织的学习气氛。P139

20、【单选题】团队学习的深度汇谈法中，深度汇谈的基础是

悬挂假设

反思与探询

A:

思维导图

B:

技巧性讨论

C:

答D:案：B

解析：反思与探询是深度汇谈的基础。反思意在放慢思考过程，进而洞见内心的心智模

式。事实上，通过反思，不难发现我们的思维经常是跳跃性的，我们常常是看到一些片

段，了解到一些零散的信息，就匆忙地给事物概括性地进行定义，却从来没有想过要真正

地去检视它们。因此，反思为我们提供了一种避免武断推论的可能途径。而探询则是关于

我们如何跟别人进行面对面的互动.特别是处理复杂与冲突的问题时。在这一阶段，大家

要互相了解对方的想法，以及想法的产生过程和原始依据等。在互相探询的过程中，掌握

好探询的艺术很重要，否则很容易引起争执而让汇谈提前进入辩护阶段。例如，当别人提

出观点时，不要一口就否决它，你可以试着问对方：是什么使你产生这个想法？你可以说

明你的观点吗？像这样一些简单的提问肯定比直接否定别人的观点缓和得多。P143-P144

21、【多选题】团队的构成要素可以总结为

目标

人员

A:

团队的定位

B:

权限

C:

计划

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队的构成要素可以总结为目标（purpose）、人员（people）、团队的定位

（place）、权限（power）和计划（plan）五个方面。P2

22、【多选题】高效团队的特征包括

明确的目标

一致性承诺

A:

良好的沟通

B:

谈判的技能

C:

合适的领导

D:

答E:案：ABCDE

解析：著名的组织管理学家斯蒂芬•罗宾斯①认为，任何一支高效的团队，都必然具有以

下八个基本特征。（一）明确的目标。（二）相关的技能。（三）相互间信任。

（四）一致性承诺。（五）良好的沟通。（四）一致性承诺。（五）良好的沟通。

（六）谈判的技能。（七）合适的领导。(八)内部与外部的支持。P23-P25

23、【多选题】团队沟通按沟通的方式可以分为

垂直沟通

书面沟通方式

A:

口头沟通方式

B:

非语言沟通方式

C:

水平沟通

D:

答E:案：BCD

解析：团队沟通按沟通的方式可以分为：1.书面沟通方式。2.口头沟通方式。3.非语言沟

通方式。P42-P43

24、【多选题】冲突对团队管理的负面影响包括

造成团队成员心理压力过大

导致团队人际沟通困难

A:

引起工作效率和工作满意度下降

B:

导致员工抵抗企业变革

C:

造成员工对企业的忠诚度下降

D:

答E:案：ABCDE

解析：冲突对团队管理的负面影响主要有以下几个方面：（1）造成团队成员心理压力过

大。（2）导致团队人际沟通困难。（3）引起工作效率和工作满意度下降。（4）导致员

工抵抗企业变革。（5）造成员工对企业的忠诚度下降。P51-P58

25、【多选题】团队冲突按沖突存在的不同层次和类型可以分为

角色冲突

团际冲突

A:

B:

关系冲突

任务冲突

C:

过程冲突

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队冲突存在不同的层次和类型，冲突的类型可以归类为以下几种：1.角色冲突。

2.团际冲突。3.关系冲突。4.任务冲突。5.过程冲突。P59-P60

26、【多选题】行为改造型激励理论是从什么角度来研究团队激励问题的？

选择合理的行为

规范和引导行为

A:

正确面对成功与挫折

B:

需要的多样性

C:

需要的潜在性

D:

答E:案：ABC

解析：行为改造型激励理论研究团队激励问题的角度包括：1.选择合理的行为。2.规范和

引导行为。3.正确面对成功与挫折。P82

27、【多选题】薪酬激励方法主要包括

基本薪酬

团队导向的薪酬激励

A:

团队目标激励计划

B:

利润分享计划

C:

团队文化建设计划

D:

答E:案：ABCD

解析：薪酬激励方法主要包括：(1)基本薪酬。（2）团队导向的薪酬激励。（3）团队目

标激励计划。（4）利润分享计划。P83-P84

28、【多选题】知识型团队的特点有

专业知识和技能的多样性和互补性

知识员工的自发性和创造性

A:

管理上的信息不对称性

B:

团队绩效具有延后性

C:

诚信的领导层

D:

答E:案：ABCD

解析：知识型团队不同于一般团队，主要表现在以下几个方面。P1.专业知识和技能的多

样性和互补性。2.知识员工的自发性和创造性。3.管理上的信息不对称性。4.团队绩效具

有延后性。P102

29、【多选题】现代领导的发展趋势有

集体的科学领导超越个体的经验领导

领导与管理由统一走向分离

A:

重视信息工作

B:

智囊与参谋的作用越来越重要

C:

越来越走向诚信

D:

答E:案：ABCD

解析：现代领导的发展趋势有：(一)集体的科学领导超越个体的经验领导。（二）领导与

管理由统一走向分离。(三)重视信息工作。(四)智囊与参谋的作用越来越重要。P109-

P110

30、【多选题】团队学习的重要性主要体现在

学习是团队的一项基本职能

团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径

A:

提供良好的绩效管理

B:

充实个人思想

C:

团队学习是知识经济时代的必然要求

D:

答E:案：ABE

解析：对团队与企业组织而言，团队学习具有重要的意义。（一）学习是团队的一项基本

职能。（二）团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径。（三）团队学习是知识经

济时代的必然要求。P140-P141

31、【问答题】简述团队发展的生命周期。

答案：（1）成立阶段；（2）震荡阶段；（3）规范阶段；（4）高产阶段；（5）调整阶

段。

32、【问答题】简述团队凝聚力的主要影响因素。

答案：（1）目标的一致性与可实现性；（2）成员相处的时间；（3）团队的规模；（4）

加入团队的难度；（5）团队的外部压力；（6）团队的地位；（7）团队的声望和成功经

验；（8）成员之间的沟通。（答对1个给1分，满分5分）

33、【问答题】简述冲突的管理过程。

答案：（1）冲突认知；（2）冲突诊断；（3）冲突分析；（4）冲突处理；（5）冲突评

价；（6）冲突反馈。（答对1个给1分，満分5分）

34、【问答题】简述领导者应具备的素质。

答案：（1）人格素质修养；（2）心态素质修养；（3）情商素质修养：（4）决策素质修

养；（5）毅力素质修养。

35、【问答题】简述团队学习的影响因素。

答案：（1）组织层次变量；（2）团队层次变量；（3）个体层次变量。（答对1个给2

分，答对3个给满分5分）

36、【问答题】试述团队激励的方法。

答案：所谓“激励”，就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预

定目标的过程。团队激励的方法包括薪酬激励、奖金激励、竞争激励和个人发展激励四种

方法。（1）薪酬激励包括基本薪酬、团队导向的薪酬激励、团队目标激励计划和利润分

享计划等几个部分。（2）奖金激励的操作要点是注意时效问题、“刺激量＂”要适度、

要而向广大员工、要体现公平原则。（3）竞争激励的方式主要有优秀员工榜、竞赛、职

位竞选。（4）个人发展激励的方法主要包括职业发展、目标决策参与、晋升或增加责

任、培训或其他学习机会。

37、【问答题】试述学习型团队的构建。

答案：（1）学习型团队通常是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分

的沟通和协商基础上开展工作的群体。（2）学习型团队的特征是：团队成员拥有一个共

同愿景、由多个创造性个体组成、善于不断学习、扁平式的组织结构、自主管理、领导者

的新角色。（3）团队学习机制的构建方式包括：①营造良好的组织文化氛围；②创建团

队共同愿景；③建立团队学习的激励机制；④建立完善的知识传播机制；⑤构建完善的信

息反馈机制和学习评估机制。（答对1个给1分，分4分）

38、【问答题】【案例】银河证券重庆营业部今年由于业务拓展需要新招了一批客户经理，

共计12人。培训三个月后，部分营销场地合同到期，又暂未开发出新的营销场地。为刺激大

家努力工作，该营业部决定，把新到的12人分成2个团队，并分别选出一人担任各自团队的

团队长。两个团队轮流去剩下的营业场所开晨营销活动。在月末业绩考核时，不但考按个人

的业绩情况（即每人都需要完成最低的业绩指标），还要考核整个团队的业绩水平。其中，

成绩较差的团队及个人要受一定的惩罚，而成绩优秀的团队和个人则则受到一定的物质奖

励。该决定颁布后，在团队队员的组合上实现自愿结合原则。最终，一向业绩较好的小A自

荐当选团队长，并选取了平时业绩较靠前的其他5位队员。大家认为，这种强强结合的成绩

一定会很好。剩下的6人则在民主的基础上选出小B当队长。事实上，A队的6个人业务能力

都很强，其余5人并不太愿意服从小A的领导；而B队成员则各具特色，有擅长说服工作

的，有擅长研究营销创意的