2021年10月自考10426团队管理试题及答案含解析

团队管理年月真题

10426202110

1、【单选题】是一种正式的团队，虽然没有管理者，员工却要对整个工作过程负责的是

职能型团队

问题解决型团队

A:

自我管理团队

B:

职能交叉型团队

C:

答D:案：C

解析：自我管理型团队是一种正式的团队，虽然没有一个管理者，员工却要对整个工作过

程负责，并且要为消费者提供产品和服务。自我管理型团队通常由5〜30名成员组成，他

们承担着以前自己的上司所承担的一些责任，如图1・3所示。一般来说，他们的责任范围

包括控制工作节奏、决定工作任务的分配等。纯粹的自我管理型团队甚至能够自主挑选团

队成员并且让团队成员相互评价对方的绩效。结果是，主管的职位变得不再重要，甚至可

以被削减掉。通用汽车、百事可乐、惠普等是推行自我管理型工作团队的几个代表企业。

P7

2、【单选题】既是组织的目的，也是建立团队的初衷的是

成立

高产

A:

规范

B:

调整

C:

答D:案：B

解析：“高产”是组织的目的，也是建立团队的初衷。只有接受和完成好任务，才能充分

体现出团队的绩效效果，才能对团队成员的合作状态进行检验。这时的团队才真正成为一

个合作的集体。P15

3、【单选题】能使团队领导者最直接、最有效地识别团队成员需求的方法是

观察

询问

A:

信任

B:

培训

C:

答D:案：A

解析：观察是一种能够使团队领导者最直接、最有效地识别需求的方法。

4、【单选题】勒因和莫雷诺提出的团队建设的基本方法是

敏感性训练法

角色定义法

A:

任务导向法

B:

价值观法

C:

答D:案：A

解析：敏感性训练这种方法是由勒因和莫雷诺②(LewinandMereno)在1940〜1950年，针

对组织中工人抱怨的增加和不满情绪的日益增长而建立起来的。敏感性训练又称为人际关

系实验室训练，其目的是试图使参加者通过互相帮助，提高自我的认识能力和体会别人、

认识别人、分析别人的能力，亦即提高社会知觉的正确性。通过训练解决自己在工作中的

问题，促进个人的价值观念的养成。敏感性训练的做法是把不同单位、不同级别、互不相

识的管理人员、职工组成不超过七人的小组，进行1〜2周的训练。在训练中，参加的人

员自由讨论自己感兴趣的问题，自由发表意见，分析自己的行为和感情，并接受对自己行

为的反馈意见，从而提高对各种问题的敏感性。敏感性训练的特点是：①无严密组织、无

主席、无议题、无议程。②非定型的自由交谈,对有关现场的即所谓“此时此地”所发生

的事情进行对话活动。③培训指导人员仅从旁协作，为学习过程提供方便，其任务是观

察、记录、解释和诱导。P31

5、【单选题】是一个开放式的网络系统，并无明显的中心人物的正式沟通模式是

链式沟通

轮式沟通

A:

环形沟通

B:

四通八达型沟通

C:

答D:案：C

解析：环形沟通。环形沟通是一个开放式的网络系统，并无明显的中心人物，沟通成员相

互基于平等的沟通地位，各自与周边的每个成员之间都有一定的联系。这种模式的沟通渠

道较多，所以成员满意度较高，合作气氛浓厚。P41

6、【单选题】是企业营造的一种文化氛围，目的是为了团结员工、汇聚力量、获取经济效益

指的是

团队规范

团队文化

A:

团队默契

B:

团队规模

C:

D:

答案：B

解析：团队文化是企业营造的一种文化氛围，目的是为了团结员工、汇聚力量、获取经济

效益等，团队文化是团队综合力量的重要组成部分，应该在团队中努力打造积极、和谐、

奋进、向上的文化氛围。反过来，团队文化又会潜移默化地影响团队每个成员的价值观。

P45

7、【单选题】由于人际关系不协调，导致团队成员之间在情感方面的紧张和摩擦的是

角色冲突

过程冲突

A:

关系冲突

B:

任务冲突

C:

答D:案：C

解析：关系冲突。主要是由于人际关系不协调，导致团队成员之间在情感方面的紧张和摩

擦，相互之间冷漠，甚至讨厌，感到烦躁、挫折、苦恼。P59

8、【单选题】进行冲突管理的起始环节是

冲突认知

冲突诊断

A:

冲突分析

B:

冲突处理

C:

答D:案：A

解析：冲突认知环节是进行冲突管理的起始环节。管理任务重在客观地认知冲突的性质特

点，要认真进行调査研究，搜集资料，弄清冲突发生的对象主体、条件原因、发展趋势以

及冲突主体之间的对立和依赖关系。客观真实地了解冲突一系列情况后，果断釆取措施，

避免事态蔓延加剧，妥善地将冲突问题处理在潜伏阶段。若不能保证顺利解决冲突问题，

通过全面、细致的工作，也可以为后续冲突管理打下坚实基础。在组织中，认知冲突问题

必须先于冲突诊断行为之前。P63

9、【单选题】破坏性冲突的处理法即FACE法中"F"指

直面冲突

回避

A:

沟通

B:

强迫

C:

答D:案：A

解析：直面冲突。在必要的时候，要将冲突进行暴露，使冲突的各种因素明朗化，排除误

会，指出实质，寻找解决冲突的途径，是非曲直最后由冲突的双方自己来判断。首先，作

为组织高层、管理团队的领导者和团队本身如何认识、看待和评价既定的冲突，是一个非

常重要的方面。其次，需正视冲突、判定冲突的性质程度。有些冲突需要不失时机地及时

解决，而有些冲突可暂时放置并进一步观察。P66

10、【单选题】认为管理者应当奖励积极行为而非消极行为的是

艾默生

约翰

A:

米切尔·拉伯夫

B:

泰勒

C:

答D:案：C

解析：管理学家米切尔•拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者常常在奖励不合理的工

作行为。他根据这些常犯的错误,归结岀应该奖励和避免奖励的十种工作行为:(1)奖励解

决问题而不是只图眼前利益的行为；(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为；(3)奖励善

用创造力而不是愚蠢的盲从行为；(4)奖励果断而不是光说不练的行为；(5)奖励多动脑

筋而不是一味苦干的行为；(6)奖励使事情简化而不是使事情复杂化的行为；(7)奖励沉默

而有效率的人而不是喋喋不休者；(8)奖励有质量的工作而不是匆忙草率的工作；(9)奖励

忠诚者而不是跳槽者；(10)奖励团结合作而不是互相对抗的行为。P77-P78

11、【单选题】认为需要和动机是推动人们行为的主要原因，也是激励的起点的理论是

内容型激励理论

过程型激励理论

A:

行为改造型激励理论

B:

结果型改造理论

C:

答D:案：A

解析：内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。该理论认为，需

要和动机是推动人们行为的主要原因，也是激励的起点。人的积极性和受激励的程度主要

取决于需要的满足程度，激励的关键即在于了解人的需求。相应的，内容型激励理论主要

研究人的需要的内容和结构。这类激励理论主要有马斯洛的需要层次理论、阿尔德弗的

ERG理论、麦克利兰的成就需要理论、赫兹伯格的双因素理论等。P79

12、【单选题】团队绩效评价"SMART"原则中"M"指的是

可衡量

可实现

A:

B:

切实

有时限

C:

答D:案：A

解析：M(measurable)：可衡量。绩效评价指标应当是员工可以通过努力运作起来的，结

果可以量化的指标。P95

13、【单选题】作为一种惩罚性指标，也可称为不良事故指标的是

效益型指标

效率型指标

A:

递延型指标

B:

风险型指标

C:

答D:案：D

解析：风险型指标。这类指标也可称之为不良事故指标。由于知识团队承担的是创造性工

作，能否取得成功充满着很大的不确定性，在团队运行及产出中都存在着“做好了不一定

带来益处，但做差了则会带来损失”的风险因素。所谓风险型指标正是用于判断这些不确

定性风险的数量和危害程度的指标，典型的风险指标有应收账款、产品数量、知识团队成

员流失率等。可以看岀，这是一种惩罚性指标，这种指标的分值越大，团队越应受到惩

罚。比较而言，前述的效益型、效率型、递延型指标的考核均为事后考核，即根据团队在

一个考评周期内的结果与基准值进行比较来考核，但风险型指标则不然，它是一种基于团

队运作过程的判断指标，它通过对绩效产生过程中的潜在不良事故的控制来保证团队的高

绩效，是对事后考核方法的一种重要补充。P104

14、【单选题】作为领导者应该具备的最重要素质，能直接影响团队的兴衰与成败的是

决策素质修养

思想素质修养

A:

情商素质修养

B:

情感素质修养

C:

答D:案：A

解析：决策是领导者应该具备的最重要素质，它直接影响着团队的兴衰与成败。决策能力

强的领导者，能够高瞻远瞩、运筹帷幄。当团队需要做出选择的时候，能够凭借智慧和能

力，做岀具有独到见解的抉择，能充分利用人力资源，使团队化险为夷、从平凡走向非

凡。P114

15、【单选题】主持各项日常经营管理工作，组织实施年度经营计划和投资方案的是

董事会

总经理

A:

创意总监

B:

财务主管

C:

答D:案：B

解析：总经理职责(1)全面组织实施董事会的有关决议和规定，完成下达的各项指标并向

董事会汇报；(2)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立相应的经营管理体系并予

以实施；(3)主持各项日常经营管理工作，组织实施年度经营计划和投资方案；(4)协调、

检査和督促各部门的工作；(5)根据市场变化调整公司的经营方向，使公司持续健康发

展；(6)营造企业文化，推销公司的整体形象。P118

16、【单选题】团队在发展过程中形成的共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和指的

是

团队规范

团队模式

A:

团队文化

B:

团队观念

C:

答D:案：C

解析：关于团队文化，最普遍被接受的一种定义是：团队文化是团队在发展过程中形成的

为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和、团队文化是社会、组织与团

队长期互动所形成的文化观念产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德

风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等

方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为团队总目标服务。

P127

17、【单选题】团队文化通过集体意识的培养，引导成员产生共同的使命感、归属感和认同

感，体现的是团队文化的

导向功能

凝聚功能

A:

激励功能

B:

约束功能

C:

答D:案：B

解析：凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力。团队文化通过对集体意识的培养,通

过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，

引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，这种共同的情感和认同反过来逐渐强化了

团队文化，从而产生一种强大的凝聚力。相反，在文化建设欠缺的团队中，成员之间往往

缺乏有效的沟通和交流，缺乏彼此认同和包容,工作中各自为政，一盘散沙，而面临重大

决策时则无法迅速形成一致意见，延误时机。P130

18、【单选题】来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，互相协作、

互相依赖的正式群体是

双文化团队

多文化团队

A:

跨文化团队

B:

象征性文化团队

C:

答D:案：C

解析：跨文化团队是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相

互协作，互相依赖的正式群体。跨文化团队的基本类型包括：象征性文化团队

（tokengroup），指的是一个团队中，只有一个或两个队员来自不同的文化，其他队员则

全部来自同一种文化；双文化团队（bi—culturalgroup），指的是一个团队的成员基本

来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当；多文化团队

（multiculturalgroup），指的是一个团队中，几乎每个成员都来自不同文化，这种类型

的团队在美国企业或全球企业中特别多见。随着组织的不断全球化，这类团队的数量将不

断增加。P133

19、【单选题】英国人托尼·巴赞创造的团队深度汇谈的一种笔记方法是

智慧墙

六顶思考帽

A:

头脑风暴法

B:

思维导图

C:

答D:案：D

解析：所谓深度汇谈，是一种旨在使团体所有成员都摊岀心中的假设.真正进入一起思

考、探询以及讨论，从而发现远较个人理解更为深入的见解的过程。深度汇谈理论的倡导

者认为，当一群人进行深度汇谈时，他们是以一种开放的姿态来面对彼此之间一股更大的

知识之流的，这股知识之流可以把人们带到一个未曾想象，也未曾事先计划好的方向，让

人们体验一种前所未有的经历。只有每个人都摊出心中的所有设想时，彼此间才能做到真

正的一起思考。深度汇谈对于发挥人的智力潜能至关重要，因为深度汇谈使人们变成自己

思维的观察者：通过深度汇谈,人们可以觉察彼此思维中的不一致，进而弥补个人思维的

局限性,充分发挥出集体思维的威力。P142

20、【单选题】强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程的团队学习取向是

行为取向

信息加工取向

A:

结果取向

B:

目的取向

C:

答D:案：B

解析：信息加工取向的团队学习观点强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程，

尽管团队的信息加工过程与个体的信息加工过程相似，但团队在信息加工的具体方式和特

征上与个体是不同的。从信息加工的角度来看，团队学习存在着明显的信息加工的阶段特

征，即明确信息加工目标、信息加工处理（注意、编码、保存及抽取）、反应、反馈等，

团队学习贯穿于信息加工的各阶段之中。P139

21、【多选题】团队的构成要素有

目标

人员

A:

团队的定位

B:

权限

C:

计划

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队的构成要素可以总结为目标（purpose）、人员（people）、团队的定位

（place）、权限（power）和计划（plan）五个方面。

22、【多选题】团队发展的生命周期包括

成立阶段

震荡阶段

A:

规范阶段

B:

高产阶段

C:

调整阶段

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队发展可以描述成由五个部分组成的一个过程，这五个部分分别是：成立阶段、

震荡阶段、规范阶段、高产阶段和调整阶段。P13

23、【多选题】斯蒂芬·罗宾斯认为，在团队中存在以下角色

创新者

探索者

A:

评价者

B:

C:

控制者

联络者

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队有不同的角色需求，挑选团队成员时，应注意团队的角色与个人特点相匹配。

斯蒂芬•罗宾斯认为，在团队中存在九种潜在的角色：(1)创新者——革新者：富有想象

力、独立、有新观点。(2)探索者——倡导者：乐意接受、支持新观点，利用新创意，并

找到资源支持新创意。(3)评价者一一开发者：有很高分析技能，用于决策。(4)推动者—

—组织者：制定操作程序，使创意成为现实。(5)总结者一一生产者：按时完成任务，保

证承诺实现，关心活动成果。(6)控制者一一核查者：关心规章制度的建立和贯彻执行，

关注细节，避免差错。(7)支持者一一维护者：对做事方式有强烈信念，关心团队的稳定

性以及不受外部威胁。(8)汇报者一一建议者：不愿意将观点强加于他人，鼓励谨慎。(9)

联络者一一了解所有人的想法，调查研究，不走极端，整合作用。P29

24、【多选题】团队建设的原则有

清晰的愿景

文化氛围

A:

义务

B:

协作

C:

沟通

D:

答E:案：ABCDE

解析：高效团队建设的原则可以简明地归结为“12C”法则七清晰的愿景(clearex-

pectations)x文化氛围(context).义务(commitment).能力(competence).规则

(charter)、管理(control)、协作(collaboration)x沟通(communication)、创新

(creativeinnovation).结果(consequences).协调(coordination).文化变革

(culturalchange)。P25

25、【多选题】团队冲突的特征包括

原因的复杂性

利益关系上的对立性

A:

对矛盾性利益关系的认知性

B:

类型的多样性

C:

行为上的攻击性

D:

答E:案：ABCDE

解析：团队冲突一直是管理学研究的重点内容之一。事实上，关于团队冲突的概念，学者

们的看法并不一致，不同的团队冲突定义体现了研究者关注焦点和研究角度的差异。但一

般认为，团队管理中的冲突具有如下特征：（1）原因的复杂性。（2）利益关系上的对立

性或对抗性。（3）对矛盾性利益关系的认知性。（4）类型的多样性。（5）行为上的攻

击性。P56-P57

26、【多选题】团队建设性冲突处理方法TEAP法包括

培训

鼓励

A:

强迫

B:

人事调整

C:

适当拖延时间，让冲突更加明朗化

D:

答E:案：ABDE

解析：团队建设性冲突的处理方法即TEAP法（图4.4）的要点包括以下几个方面。1.培

训。2.鼓励。3.人事调查。4.适当拖延时间，让冲突更加明朗化。P68

27、【多选题】基于团队整体的激励原则包括

因人而异原则

愿景目标激励

A:

精神文化激励

B:

绩效管理激励

C:

集体荣誉激励

D:

答E:案：BCDE

解析：基于团队整体的激励原则主要有以下几种。1、愿景目标激励。2.精神文化激励。3.

绩效管理激励。4.集体荣誉激励。P78-P79

28、【多选题】团队绩效评价的流程包括

团队绩效预估阶段

团队绩效规划阶段

A:

团队绩效实施阶段

B:

团队绩效评估阶段

C:

团队绩效分析阶段

D:

答E:案：BCD

解析：团队绩效评价的流程包括：(一)团队绩效规划阶段。(二)团队绩效实施阶段。(三)

团队绩效评估阶段。P97-P98

29、【多选题】领导者的职能包括

创立并传递变革愿景

激励员工

A:

加工传递信息

B:

业绩辅导

C:

管理决策

D:

答E:案：ABCDE

解析：领导者的职能包括：（一）创立并传递变革愿景。（二）激励员工。（三）加

工传递信息。（四）业绩辅导。(五)管理决策。P111-P112

30、【多选题】团队文化的要素包括

平等和民主

信任与协作

A:

学习与创新

B:

速度与执行力

C:

领导者个人价值观

D:

答E:案：ABCD

解析：团队文化的要素包括：（一）平等和民主。（二）信任与协作。（三）学习与创

新。（四）速度与执行力。P127-P129

31、【问答题】简述团队建设的意义。

答案：（1）通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应；（2）通过团队建

设，可以提高企业组织的灵活性；（3）通过团队建设，可以提高组织的凝聚力；

（4）通过团队建设，为成员成长创造有利条件。

32、【问答题】简述团队沟通的策略和技巧。

答案：（1）明确角色与换位思考。（2）沟通方法因对象而异。（3）积极倾听。

（4）清楚、适宜的语言表达。（5）善用反馈技术。（6）恰当地使用非语言沟通。

33、【问答题】简述如何建设跨文化团队。

答案：（1）识别文化差异。（2）进行跨文化培训。（3）建立共同的团队文化。

（4）优化领导角色的作用。

34、【问答题】简述团队激励的方法。

答案：（1）薪酬激励。（2）奖金激励。（3）竞争激励。（4）个人发展激励。

35、【问答题】试论团队的发展处于高产阶段时的特征。

答案：（1）团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息。（2）团队成员信心

强，具备多种技巧，协力解决各种问题。（3）组织和团队用民主全通道的方式进行平

等沟通，化解冲突，分配资源。（4）团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命

感和荣誉感。

36、【问答题】惠普公司的绩效管理是要让员工相信自己可以接受任何挑战，可以改变世

界，这也是惠普独特的管理精神所在。惠普的绩效管理内容可以分为两方面∶一是组织绩效

管理，管理的对象是公司绩效;二是员工绩效管理，以员工作为绩效管理对象。惠普的组织

绩效管理用四个指标来衡量，分别是员工指标、流程指标、财务指标和客户指标。员工满意