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文档简介

楼管培训概述课件汇报人：小无名目录01楼管培训的目的02楼管培训的内容楼管培训的目的1提高楼管素质01提高楼管服务意识03提升楼管沟通技巧02增强楼管管理能力04培养楼管团队协作精神提升楼管服务水平提高楼管人员的服务意识增强楼管人员的专业技能提升楼管人员的沟通能力提高楼管人员的工作效率促进楼管职业发展43提升楼管管理能力促进楼管职业发展21提高楼管专业素质增强楼管服务意识楼管培训的内容2楼管岗位职责负责楼宇的日常管理，包括卫生、安全、设备维护等负责楼宇的物业管理，包括物业管理费收取、物业服务等负责楼宇的租户管理，包括租户入住、退租、租金收取等负责楼宇的消防安全管理，包括消防设施检查、消防演练等楼管服务规范礼貌待人：微笑服务，礼貌用语及时响应：快速处理住户需求，及时反馈安全保障：确保楼宇安全，定期检查消防设施环境维护：保持楼宇清洁，定期进行绿化养护信息管理：准确记录住户信息，保护住户隐私沟通协调：与住户、物业、开发商等保持良好沟通，协调解决问题楼管技能培训1物业管理基础知识2楼宇设备设施管理3消防安全知识4客户服务技巧5

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