2022年1月自考11747管理学与人力资源管理试题及答案含解析

管理学与人力资源管理年月真题

1174720221

1、【单选题】下列最关键的利益相关者中，离开它企业将无法生存的是

政府

顾客

A:

社区

B:

管理者

C:

答D:案：B

解析：顾客是企业生存和发展的重要因素。没有顾客的支持和购买，企业无法维持运营和

盈利。顾客是企业的生命线，他们购买产品或服务，为企业带来收入和利润。顾客的需求

和偏好直接影响企业的产品开发、市场定位和营销策略。企业需要不断关注和满足顾客的

需求，提供高质量的产品和服务，以保持顾客的忠诚度和满意度。顾客也是企业的口碑和

形象的重要来源。他们的满意度和推荐度会影响其他潜在顾客的购买决策。积极的口碑和

良好的形象可以帮助企业吸引更多的顾客，扩大市场份额和竞争优势。另外，顾客还可以

为企业提供重要的反馈和建议。他们的意见和反馈可以帮助企业改进产品和服务，提高质

量和用户体验。通过与顾客的互动和沟通，企业可以建立良好的客户关系，增加顾客的忠

诚度和长期价值。因此，企业需要将顾客放在首位，关注他们的需求和满意度，建立良好

的客户关系。只有通过不断满足顾客的需求，企业才能获得持续的业务和发展，保证自身

的生存和竞争力。

2、【单选题】下列关于职权与权威的关系表述正确的是

职权涉及到完成一项任务的权利

权威涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力

A:

职权是一个职位的概念，来源于个人的角色

B:

职权与权威无关

C:

答D:案：C

解析：权威涉及到完成一项任务的权利，A错误；职权涉及一个人为了确保完成被授予了

权威的工作，而指导他人完成任务的能力，B错误；职权是一个职位的概念，来源于个人

的角色，C正确；职权与权威相关。D错误。P20

3、【单选题】一个领导者只重视任务的完成，对员工的兴趣、爱好等很少关心，这样的领导

属于管理方格理论中的

(1，1)型领导者

（1，9）型领导者

A:

B:

（5，5）型领导者

(9，1)型领导者

C:

答D:案：D

解析：(9,1)被称为任务式的管理。领导者只注意工作效率，有效地组织和安排生产，并

将工作环境安排好，从而使个人需求的成分对工作的影响降低到最低限度。在这种管理方

式下，领导者严格控制下属，要求下属唯命是从，以保证工作效率。

4、【单选题】团体的形成过程分为五个阶段，其中，团队已逐渐形成一个有凝聚力的团体，

并且能够集中精力去实现团体目标，这一阶段属于图克曼团体形成过程的

形成期

规范期

A:

表现期

B:

调整期

C:

答D:案：C

解析：阶段4：表现期。团体已经逐渐发展成一个有凝聚力的团体，并且能够集中精力去

实现团体目标。P103

5、【单选题】在对员工进行考评时，一般认为考评的结果更客观的考评方式是

自我考评

直接上司考评

A:

下属考评

B:

同事考评

C:

答D:案：D

解析：同事考评。通常认为这种考评方式的结果会更为客观，因为员工的同事对该员工的

表现了解更为全面。然而，问题是员工之间存在竞争，这会.导致考评的主观结果而不是

客观结果。P143

6、【问答题】简述人力资源招募要经过的阶段。

答案：招募是人力资源管理部门工作的重要组成部分，招募到最佳人选是至关重要的。招

募工作需要按照一个逻辑的顺序进行：（1）工作分析；（2）工作描述；（3）人

员任职条件；（4）工作评价。

7、【问答题】简述非正式团体及其作用。

答案：（1）非正式或非官方团体是由具有相同兴趣的人组成的，这种类型的团体并不是

组织正式结构的一部分。这些团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行

为规则。（2）有观点认为非正式团体是为了满足团体成员的心理需求而组成的。包括

如下内容：第一，团体的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心；第二，

团体的成员身份能够提供一种安全感，从而降低不确定性；第三，团体归属能够使个体

的某些社会需求得到满足；第四，在团体中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题

的平台。

8、【问答题】简述培训需求的内容并举例说明。

答案：（1）将员工当前的资格和技能与工作说明书进行比较，如果有差距就需要进行培

训；（2）生产方式与组织目标发生变革时需要进行培训；（3）部门不能达到其目标

时需要进行培训；（4）如果从考评中发现员工的问题需要培训。

9、【问答题】试述管理职能(PODSCRB)的含义。

答案：（1）P(计划)，是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。

（2）O(组织)，是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。（3）

D(指挥)，是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。（4）S(人员安

排)，是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。（5）C(控

制)，是一种测量进展及纠正偏差的活动。（6）R(报告)，是一种提供生产过程所涉及

的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。（7）B(预算)，是一种为生产过程建立

财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。

10、【问答题】从系统理论研究的角度来看，赖斯有关工作设计和再设计的调查结果对管理

者从事管理活动有哪些指导意义？

答案：赖斯公布了一些有关工作设计和再设计的调查结果如下：（1）员工可以完成一

项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源；（2）工作阶段要征询员工的意见，他

们就更有可能与管理者合作；（3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更

好；（4）一个工作组的最佳规模是八名工人；（5）社会关系是有效工作实践中的一

个关键要素；（6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督；（7）从上述调查的

结果来看，管理者在设定目标时，让绝大多数人能够完成任务，并且要在工作中征求员工

的意见这样会更加愿意与管理者合作；（8）工作中采取工作扩大化，以及采取资助工

作小组的形式完成任务效果会更好。

11、【问答题】试述费德勒的权变理论及其研究的结论。

答案：（1）费德勒通常被视为第一位权变理论家。他认为作为一个有效率的领导者，必

须根据所面对的有利或者不利情境而采取合适的方式；（2）情境因素包括：有利或不

利的情境、领导与下属的关系、所承担的任务难度、领导者所拥有的职位权力；（3）

有利情境是指出现良好的关系、责权明确、领导者拥有强大的职权；（4）不利情境是

指领导者不受欢迎、责权模糊、领导者几乎没有职权；（5）费德勒的研究认为，任务

导向的领导者在非常有利和不利的情境下效果更好。关系导向的领导者，即关心员工的领

导者，适合处于中等有利或不利的情境中。费德勒认为，没有一种领导方式能够适应全部

情境，因此有效率的领导者必须采用实用、适用的方式。

12、【问答题】试述招募过程中人力资源管理部门在进行工作分析时获取信息的途径，以及

收到信息后进行工作分析的方式。

答案：为了确定工作所涉及到的内容，人力资源管理部门可以从各方面人员那里去获取信

息，这些人员包括：（1）工作的当前任职者，他们知道完成相应的工作包括哪些必要

的内容；（2）任职者的上司，他们看待工作有不同的视角；（3）与任职者一同工作

的同事；（4）工作分析人员，他们对工作内容持独立的观点；收集到信息后，可以

按照以下五种方式进行工作分析：（1）任务分析。任务分析研究组成工作的所有任

务。（2）行为分析。行为分析是对行为更为深入的研究，为如何完成任务提供了更为

清晰的画面。（3）技能分析。技能分析是找出完成工作所需要的所有技能，包括身体

技能、智力技能和心理技能。例如，与别人合作的能力。（4）角色分析。角色分析确

定能完成工作所需要的职责、责任和行为。角色描述可由提供工作信息的人拟定和确认。

（5）绩效分析。绩效分析是确定判断员工能否完成任务的标准。

13、【问答题】洪熙制衣厂的改革之路洪熙制衣厂是一家大型的民营企业，主要生产牛仔

系列产品，产品分为高中低端产品，花色款式应有尽有。其中低端产品实行计件工资制度、

中高端产品实行计时工资制度。前者出现的问题是为了赶进度，质量难以保证；后者出现的

问题是质量虽然相对有保证，但工人们会出现磨洋工现象，尤其各工序间进度不一，效率较

低。针对上述情况，公司决定采取团队合作的形式，形成竞争机制，实行团队合作的奖励

计划，目的是通过团队成果扭转这一局面，但效果并不理想，如团队成员彼此信任度不足，

出了问题相互埋怨，干得快的认为慢的拖后腿，最终影响自己的收入等。总之，奖励计划的

实施也没有达到调动员工积极性的目的。之后公司又准备尝试实行目标管理，设定具有挑

战性的目标，员工自我管理，自我控制，根据绩效进行考核，进行奖励，如何能够更好地实

行这一制度，需要考虑采用哪些步骤做好工作，洪熙制衣厂领导们正在考虑这些问题。该

厂工资与奖金是主要的激励手段，福利待遇也比较好，员工有时需要加班，也有相应的补

贴，饭堂的伙食也不错，有时晚上加班也有宵夜提供给员工，但部分员工并不买账。洪熙

制衣厂的管理主要通过严格的规章制度加以管理，员工感到压抑和单调乏味。没有积极性，

尤其一些文化程度相对高的员工更希望做有意义的事情，对从事的工作具有选择权……(案

例信息纯属虚构，仅作考试用途。)根据上述案例，回答下列问题：(1)说明组建团队要

考虑哪些问题？如何确保团队能够顺利运转？(10分)(2)实行目标管理需要考虑经过哪些步

骤才能更好地达到实施效果？(10分)(3)实行奖励计划时存在哪些问题？(10分)(4)从双

因素理论考虑，如何做好工作设计与再设计？(10分)

答案：（1）组建团队要考虑的问题：①团队必须有明确的授权范围，团队中所有成员

和组织中其他团队都要了解此授权范围；②团队必须有明确的目的及强有力的领导；

③团队成员必须有适当的技能、经验以及达到目标的决心；④组织必须提供给团队充分

的资源，以便他们来完成任务；⑤组织与团队之间必须要有明确的沟通途径；⑥团队

中应分享知识与信息；⑦每一个团队成员必须被分配一个团队角色。团队运转是否有

效可以从以下几方面加以考虑：①在团队的成果面前，所有成员被视为是平等的；②

团队成员之间有相互信任感；③团队成员能在内部解决任何冲突；④团队意味着更少

的事故、缺勤、失误和抱怨。（以上11个要点，答对1个得1分，最多10分）

（2）德鲁克提出目标管理的思想是，把所有的任务都转化为目标，通过目标完成情况加

以考核并与奖惩挂钩。运用目标管理，需要按照以下七个关键阶段进行：阶段一，定

义每个人责任和绩效的关键点；阶段二，定义和确定可能导致整个计划失败的关键点；

阶段三，定义和确定衡量的方法；阶段四，定义和确定几个关键的结果领域；阶段

五，确定行动计划和恰当的考评期，这需要逐项列出并且包含每个员工和管理者的行动细

节；阶段六，建立一个年度绩效评审机制，员工的成绩将被评估出来；阶段七，修订

目标并且提出一系列新的目标。（3）奖励计划在应用时存在以下这些问题：①奖励

计划的成功取决于生产经营平稳运行；②这个计划将收入与生产水平直接地联系起来，

即收入水平的波动一定与生产水平有关