2023年10月自考11749商务管理综合应用试题及答案

2023年10月自考11749商务管理综合应用试题及答案案例:HX

公司的基本概况HX

是一家内销型丝网类生产企业，成立于1922年。该公司占地面积1.2万平方米，拥有2座厂房，固定资产达1000多万元。公司目前掌握着拨丝、织网等生产技术，主要生产不锈纲丝网、铁丝涂窗网、镀锌丝网和各种护栏等不同规格不同类型的产品，每年产量达2万多吨，产销遍布全国各地，在国内享有较高声誉。HX

公司位于街水市安平县，是北京、天津和石家庄的三角中心，也是京津冀协同发展的重要节点城市。安平县高速公路、铁路、港口等基础设施完善交通便捷，周边区域人力供给充分，丝网产业链健全。该公司所处环境非常有利于企业适营发展。HX

公司组织架构和企业文化公司架构方面。HX公司下设办公空、生产部、销售部3个部门。办公室有员工5名，分别负责日常、人事、工资、后勤等工作。总经理主要负责生产部和销售部的运营，生产部分为原料采购组、车间生产组、产品研发组，其中原料采购组4人，组长1名，负责生产原料的采购和运输；车间生产组有员工103人，车间主任3名，此外，设有检验员2名；研发组工作人员2名(均为本科以上学历)主要负责丝网制品的研制开发、丝网制品的工艺改进、市场新产品的研究、以及与安平县丝网研究院密切合作，关注市场新产品动态等工作；销售部有员工35人，主要负责国内市场的销售工作。公司坚持把技术和质量放在首位，不断推行新技术，全面加强质量管理，培养出一批技术骨干力量。公司对质量检测部门进行重组，将原有的2名老工人调整到其他岗位，而将新招录的研究生安排在质量检测部门，加强了质检力量，严格了工艺流程的审核，对生产过程加强拉制，实现了管理方面的创新。企业文化方面。企业文化在企业管理中具有非常重要的作用，能凝心聚力，激励员工奋进发展。HX公司建立了自己的企业精神，并总结提炼出“同心协力、编织未来”的八字口号，这充分体现了公司领导层倡导的团结自信、打造精品的愿景。公司在文化建设上首先注重企业形象硬环境改进，其中对厂客厂貌进行了2次改造，统一了员工服饰，改善了员工住宿条件等；其次注重企业软环境的制度建设，公司每年定期修订并不断完善一套完整的公司规定、员工道德规范、行为准则等系列规章，健全了公司领导层的《公司领导干部12项规定》,公司管理得到全面改善，公司形象得到全面提升。当然，公司在企业文化建设上仍然存在一定问题，比如企业的文化宣传还不够，员工归属感不强，公司网站内容更新慢、设计水平低等，无法准确展现公司的真正实力。人力资源和产品结构人力资源方面，公司的人员配置形式呈现出生产、营销人员多，中间职能部门少，专业管理人员不足的特点。从学历层次看，硕士8人，主要从事管理工作；本科50人，大专80人，主要从事销售工作和部分管理工作；中基层干部大部分是中专或初高中，主要从事一线生产、采购等工作。从年龄结构看，公司员工年轻人占大多数，35岁以下的居多，有旺盛的工作激情。公司人员主要来自于附近地区，衡水尤其是安平本地人对生产技术、丝网知识比较热悉，公司可以方便地在本地找到合格的生产人员。产品结构方面。公司的主要产品有：1.

铁丝涂纱窗。主要用于办公场所、别墅住宅、银行等场所，不仅防火，而且后期护理较为简单。2.

不锈钢网。主要用不锈钢丝等材料编制而成，使用在酸碱环境下的筛分和过滤等。3.

镀锌丝网。生产丝径为0.90±0.04cm的丝网，主要用于外墙保温增强墙体和抵抗墙体开裂。4.

护栏网。主要使用在阳台护栏、楼梯护栏、空调护栏等方面，具有实用美观、运输方便的特点。产品销售2000

年以后，中国经济快速增长，随着建筑市场的兴起，丝网行业加速发展。HX公司现在华北、东北、华南等地设立代理门市，并建立了以安平县为中心，销售网络遍布全国主要大中型城市稳固的销售渠道，销售量逐年增长，HX公司拥有的自主商标“HX”品牌在国内享有较高的声誉，市场占有率稳居国内前三。此外，公司尽管没有直接的国外客户，但也有一部分产品通过贸易公司中间商进入国际市场，公司的营业收入从2020年的1413万元提高至2022年的1647万元，平均每年增长117万元。目前从2022年销售分布来看，华北市场仍然为销售主力，但随着河北、山西等省份GDP增速的放缓，华北占市场销售份额略有降低，占41%,华南市场保持了稳定，占25%,西北市场增长较快，占23%,东北市场降低，占8%。对于国际市场开发来说，HX公司仅仅是通过外贸公司来实现产品“走出去”,尚未成立国际销售部，目前还是缺乏既懂外语又熟悉业务的市场人员。财务状况HX公司近三年主要财务指标

机遇和挑战1.

国内竞争环境恶化我国许多行业都出现了生产总量供大于求和结构性失衡的现象，丝网产品技术要求低，同质化严重，一些中小企业为了获取更多利润，就以低价的方式进入市场，竞争环境日趋恶化。再加上产能过剩，一些企业为了拿到订单，往往在付款条件无底线地让步，采取除销方式。但购买丝网制品的企业，无论是国企还是私企，都把资金用于其他环节，不能按期归还欠款，导致生产厂家资金无法按时收回，甚至出现坏账，资金周转非常困难，严重影响了正常的生产经营。2.

国外市场更加广阔相比较而言，在国外大部分市场，诚信机制健全，企业如果赊账赖账将会面临极大的危机，会被市场所不容，因此企业一般情况下不会冒巨大风险去违约，另外出口大多采用信用证等付款方式，相对更有保障，即使利润低一点，只要收款快，企业还是愿意出口。当前，“一带一路”政策的提出，一些国家和地区的基础设施建设正在兴起，对丝网产品的需求量大幅度增加，南非、印度、巴西等新兴市场表现尤为明显，特别是非洲地区，基础设施建设对丝网的需求，从护栏网到过滤网等各种产品，消费需求更加旺盛。3.

国际产能合作的机遇改革开放以来，河北省形成了钢铁、装备制造、石油化工、建筑建材等一批优势产业，其中钢铁、玻璃、光伏、水泥产能分别占全国产能的1/4、1/6、1/15和1/16,既极大地促进和支撑了全省经济快速发展，也形成了不合理的产业结构和以重化工业为主的产业发展模式。当前河北调整产业结构、化解过剩产能、治理大气污染任务繁重，河北省在大力压减过剩产能、培育新兴战略性产业的同时，把推动优势产能“走出去”、开展国际合作作为一项重大任务来抓，全力推动钢铁、水泥、玻璃、光伏等优势产能开展国际合作，努力实现转型发展、绿色崛起。4.

降低成本的选择目前丝网类企业之间的竞争越来越激烈，利润越来越低，已经处于薄利状态。安平从事丝网生产人员较多，企业互相拖欠债务的情况经常出现，应收账款增加，而且欠债的回款期不断延长，企业之间的信任度堪忧，现金流紧张，“三角债”问题普遍存在。企业的债务环境开始恶化，造成当地金融机构贷款收紧，特别对于中小企业来说，企业可用资金有限，企业发展的金融环境略显恶化。企业在追求利润时，若要获取更大利涧，只能规模化降成本。产品品牌的国际化使得企业生产和流通的规模效应显现，企业的累计产量逐渐增加，生产成本在一定程度上降低。未来发展及目标市场的选择从国内许多成功的公司看，大部分是先立足于国内市场，产品逐步成熟以后，逐渐向国外进军，达到国际化经营的标准。从HX公司目前经营状况看，也应该遵循一个循序渐进的过程，从通过代理商间接出口，到主动推出自主品牌，再到投资海外建厂等步骤，这样把风险降到最低程度，也可以根据市场的变化相应改变自身的策略。据海关数据统计，目前河北省钢铁制的丝网产品出口世界140多个国家，主要出口国为美国，占30%；其次为欧洲，占25%；印度尼西亚、日本、韩国等周边国家也是主要出口目的国。从近3年的出口额看，虽然美国等发达国家是出口额最高的目标市场，但是他们对产品的质量要求较高，进入标准高。另外，受国际经济形势的影响，欧美等发达国家的需求量持续走低，而亚洲国家如日本、韩国、印度尼西亚等新兴市场的需求量却稳步增加。HX公司从参加安平国际丝网节、广州交易博览会为进入点，通过参加国际展览会等方式，开发客户资源，同时加强电子商务营销，实现国际市场开拓的稳步推进。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)

问题：请你以HX公司一名咨询师的身份，分析该公司当前面临状况，并完成以下两道试题。一、对目前HX公司内、外环境中所面临的问题进行全面分析。(50分)二、根据分析的结果，向HX公司的首席执行官提交一份报告，陈述你的决策建议，并解释原因。(50分)

答案:《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学课程知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的分析问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析问题能力、解决问题能力和决策能力以及撰写报告能力。题目没有唯一答案，考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循“言之有物、言之有理、言之有据”原则。以下答案要点仅供参考。一、对目前HX公司内外环境中所面临的问题进行全面分析。（一）外部环境面临的问题1.环保政策越来越严格2.市场需求萎缩3.生产要素获取难，劳动力成本上升4.反倾销和贸易保护主义的抬头5.竞争环境恶化6.疫情影响（二）内部环境面临的问题1.中小企业国际化人才匮乏2.国际市场认可程度低3.营销方式落后4.企业文化建设有待完善二、根据分析的结果，向HX公司的首席执行官提交一份报告，陈述你的决策建议，并解释原因。（一）一份正式的报告应该包含以下内容：1.标题页（组织名称，作者姓名、职位、主题）2.目录（这使读者能够更容易理解报告）3.执行摘要（其目的是提供对该报告要点和建议的概述。执行摘要可以让读者有一个快速、准确的概览。那些对报告感兴趣但没必要翻阅整个文献的读者也可以用它来查阅）4.授权范围（撰写报告的原因，这也可以看作是报告的引言）5.程序（任务如何进行）6.研究结果（报告的主题，包括事实和数据，而且应当考虑证据或背景资料并详述任何潜在的选择。它还应包括任何可能涉及的费用）7.结论（对研究结果的总结）8.建