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文档简介

第页共页ktv服务员员工守则员工守则一、职业操守1.1遵守劳动纪律，严格按照工作时间和工作安排执行工作任务。1.2保持良好的工作形象，着装整齐，不梳乱头发、不穿露肩露背的衣物，不佩戴大型饰品。1.3尊重对待客人，保持礼貌用语，不使用粗俗、鄙视、歧视的语言。1.4不参与涉及赌博、黄色、暴力等违法行为和活动。二、服务态度2.1对待顾客要热情、耐心，主动关心、询问客人需求，积极提供帮助。2.2不对顾客进行敷衍、冷漠的服务，不表现出不耐烦或傲慢的态度。2.3解答客户提出的问题时，要真实、准确地提供信息，不编造虚假情况或误导顾客。2.4对待客户投诉要认真倾听，积极解决问题，确保客户满意。三、工作纪律3.1上班前要按时到达岗位，不迟到、早退或擅自缺勤。3.2工作期间不擅离岗位，不打扰其他同事的工作，不在岗位上看电视、玩手机等娱乐活动。3.3守守信守工作规定，不私自收取客人服务费以及其他额外费用。3.4不利用职务之便谋取私利，不参与不正当的商业行为。3.5对所接触到的顾客信息、商业机密等保守秘密，不泄露给他人。四、团队合作4.1积极与同事配合，互帮互助，共同完成工作任务。4.2尊重同事的工作权益，不进行个人攀比、抢功、嫉妒等不良竞争行为。4.3在工作中出现问题时，积极主动与同事、上司沟通交流，共同解决问题。五、卫生安全5.1严格遵守食品安全卫生规定，保证食品的安全卫生质量。5.2做好工作环境的清洁卫生，保持厕所、厨房、餐厅等场所的整洁。5.3遵守消防安全规定，保证逃生通道畅通，定期参加消防演练。六、学习提升6.1不断学习行业知识，提高专业技能水平，积极参加公司组织的培训活动。6.2了解公司的相关业务知识，提供准确的信息和服务。6.3关注行业动态，积极学习行业先进技术和服务理念，保持对行业的敏感度和竞争力。以上为ktv服务员的员工守则，希望每一位员工都能严格遵守，

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