《跨境电商基础与实务》教案全套 项目1-9 跨境电子商务发展概述-跨境电商客户跟进客服

114-《跨境电商基础与实务》教材教案（详案）课程名称：跨境电子商务适用专业：电子商务、跨境电商、关务与外贸服务课时：总学时48（理论：24+实践：24）《跨境电商基础与实务》教材编委会制

《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目一跨境电子商务发展概述序号1课时6教学手段多媒体教学方法讲授、分组讨论教学课型√理论□实训□一体化□（其它）教学目标知识目标：了解跨境电子商务的历程与现状，对未来发展趋势有较全面认识。能力目标：能具备较好的新知识学习能力；能够分析电子商务发展的现状及其趋势。育人目标：培养学生家国情怀素养。教学重点师生相互认识熟悉跨境电子商务发展趋势教学难点无教学过程设计备注一、课程地位与作用《“十四五”电子商务发展规划》规划指出：以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，统筹发展与安全，立足电子商务连接线上线下、衔接供需两端、对接国内国外市场的重要定位，通过数字技术和数据要素双轮驱动，提升电子商务企业核心竞争力，做大、做强、做优电子商务产业，深化电子商务在各领域融合创新发展。跨境电子商务是电子商务专业的专业课程。本门课程包含了24个课时的理论课程和24个课时实践课程。通过对跨境电子商务理论、跨境电商实训平台操作等方面的教学，培养学生对跨境电子商务领域学习和探究的兴趣，并为后续电子商务专业同学往跨境电商工作方向发展打下基础。二、课程目标1、知识目标①了解跨境电子商务的历程与现状，对未来发展趋势有较全面认识；②了解B2C、B2B跨境平台的基本运作模式；③了解跨境电商B2C平台数据选品逻辑及相关工具；④了解社交媒体和搜索引擎营销工具；⑤掌握速卖通平台、阿里巴巴国际站店铺账号注册信息要求；⑥掌握跨境独立站的建设方法；⑦掌握跨境B2C、B2B平台数据分析工具；⑧掌握跨境B2C与B2B平台，以及独立站常用的营销推广工具；⑨掌握实训平台阿里巴巴店铺建设及运营要素；⑩掌握电子商务物流模式与支付方式。2、能力目标①能具备较好的新知识学习能力；②提高学生分析不同跨境电商平台运营特点的能力；③能具备获取和使用信息的能力；④能通过营销工具对跨境平台上的产品进行宣传推广；⑤能利用跨境平台数据分析工具对市场数据进行分析。3、育人目标①具有良好的职业道德，树立诚信品质、团队意识、敬业精神、责任意识和遵纪守法的观念；②培养创新思维；③提高团队沟通与协作素养；④培养学生实践意识；⑤培养学生家国情怀素养。三、教学设计设计理念：采取“理论知识讲解”+“实训平台实操”+“小组协作”+“课外知识拓展”模式，通过对跨境电子商务各领域的分析和相关任务的实践操作，遵循课程的目标要求，由浅入深，由易到难，使学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断地完善与强化。本课程设计了八个项目，共计48学时。序号项目课时1跨境电商基础认知82跨境电商平台建设83跨境电商数据选品44跨境电商商品发布45跨境电商营销推广46跨境电商直播27跨境电商运营数据分析68跨境电商物流与支付69跨境电商客户服务6总计48四、教学方法1.结合跨境实践经验，互动讨论式教学。2.任务驱动：学生自学+教师指导，融“教学做”一体，完成工作任务。3.实践：利用实训平台完成跨境平台实操。五、课程考核成绩评定方法=综合性评价10%+过程性考核50%+终结性考核40%六、课程内容1.师生互识①教师介绍自己工作经历、教学风格，让学生熟悉教师。②邀请2名同学发言，让教师熟悉学生（自我介绍、未来的职业规划）③教师对发言进行点评和总结，互动交流。2.课程介绍教师介绍跨境电子商务课程8个教学模块的安排，课堂纪律与要求，成绩评定方法。3.案例导入根据阿里巴巴跨境B2C与B2B平台年报数据，导入跨境电子商务课程内容。4.跨境电子商务认知①跨境电子商务现状②电子商务的发展历程③跨境电商政府扶持政策④跨境电子商务发展趋势5.跨境电商平台选择①跨境电商主流平台②新型跨境电商平台③跨境电商平台规则6.跨境电商岗位分析①跨境电商岗位类型②跨境电商岗位能力要求七、本次课知识小结及问答从跨境电商市场调研到跨境电商平台选择，再到跨境电商岗位分析作业布置教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目二跨境电商平台建设序号2课时8教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握跨境电商速卖通平台店铺开通流程；掌握跨境电商店铺装修模块要素与设置。能力目标：能具备较好的新知识学习能力；具备跨境电商店铺装修技能；能具备获取和使用信息的能力。育人目标：提高团队沟通与协作素养；具有良好的职业道德，树立诚信品质、团队意识、敬业精神、责任意识和遵纪守法的观念；具备一定的审美意识。教学重点店铺开通资质与条件店铺开通流程店铺装修模块认识与设置教学难点跨境电商店铺装修流程教学过程设计备注任务导入通过查询跨境电商速卖通平台注册条件，导入跨境电商平台建设教学内容。引导学生思考店铺开通要求中，需要哪些资质和条件？引出店铺开通的资质和条件，以及在店铺开通过程中的流程。对店铺开通的资质和条件进行讲解。店铺开通后店铺装修的基本操作。二、教学内容1.速卖通平台注册要求：2.店铺开通资质与条件（1）速卖通的入驻要求速卖通卖家需满足三个入驻要求：要求一：企业身份目前只有企业身份可以开店，须通过企业支付宝账号或企业法人支付宝账号在速卖通完成企业身份认证，请先注册一个企业支付宝或企业法人支付宝。注：平台目前不分基础销售计划和标准销售计划，所有商家一视同仁。要求二：品牌的经营权卖家若拥有或代理品牌，可根据品牌资质，选择经营品牌官方店、专卖店或专营店店铺类型。目前支持无品牌（无需品牌资质申请），若您不经营品牌，可跳过这个步骤。注：仅部分类目必须拥有商标才可经营，正常是需要注册商标，或者获得授权使用的商标，部分类目无需商标经营，具体以商品发布页面展示为准。要求三：向速卖通平台缴纳保证金卖家须缴纳保证金，各经营大类保证金年费不同，具体请查看资费标准。入驻的时候需要缴纳一笔保证金，您不打算在平台继续经营了，选择退出时，您所有的交易全部处理完成后，会把结余的保证金退还给您。3.店铺开通流程（1）进入速卖通官网，卖家入口-卖家后台；（2）点击joinfreenow（现在就免费加入）；（3）设置用户名，填写邮箱；（4）填写账号信息（注意，手机号与店铺绑定的，要填常用的手机号；经营模式根据自己情况填）；（5）按步骤完成企业认证和支付宝认证；（6）完成速卖通考试（25个不定项，每题4分，80分及格）；（7）在卖家后台的账号及认证菜单左侧找到“获得类目授权，商品添加（添加平台没有的商标）”（商品所属类目需与后期商品清单的类目一致）；（8）账号及认证-类目招商准入，下载商品清单；（9）账号及认证-商标资质申请，需要提交品牌授权书和商标注册证书或商标受理通知书。4.任务实施5.店铺装修模块认知进入PC店铺装修页面，速卖通提供了基础设计模块。通过编辑各模块颜色、布局、图片实现个性化的店铺首页效果。基础设计模块包含店招、图片轮播等部分。（一）店招模块店招是一个店铺的招牌，通常会放店铺名称、店铺Logo、店铺收藏、主营商品等信息。(二)旺铺装修模块速卖通旺铺装修模块主要分为三大板块，如图2-16所示分别为图文类、营销类、以及商品类。图文类：文本模块、轮播图模块、热区图文模块、双列图文模块、单列图文模块；营销类：满件折模块；商品类：商品列表模块、排行版、猜喜欢、智能分组、新品模块。三、小组任务店铺开通及店铺装修流程操作四、课程小结及问答作业布置小组协作：完成店铺装修操作实操，以PPT形式保存网站页面。教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目三跨境电商数据选品序号3课时4教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握速卖通平台商品分类；掌握生意参谋选品；掌握实销数据验证；能力目标：能具备数据分选品析与整理的能力；能够根据企业实际情况选择合适的产品；育人目标：培养学生数据思维；树立敬业精神、责任意识和遵纪守法的观念。教学重点生意参谋选品实销数据验证教学难点数据选品思维教学过程设计备注任务导入学习了店铺装修的知识后，丹尼开始思索选择合适的商品进行销售。面对速卖通平台上琳琅满目的商品，丹尼一下子不知道如何选择，感觉什么都很好，都想选。但时间和资金都是有限的，需要丹尼做出恰当的选择。接下来将面对选品的难题。二、教学内容1.速卖通平台商品分类根据速卖通平台目前规则，所有速卖通上销售的商品分为16个经营范围。每个速卖通店铺账号仅能选择一个经营范围。一个经营范围下可以经营一个或者多个经营大类，例如第10类经营范围中，有3C数码、手机等经营大类。选品过程中，若选择不同的经营范围的商品，则无法在一个店铺内完成上架，若违规上架，会受到平台相应的处罚。如果无法确认所选商品是否属于相关经营范围，可向速卖通在线客服咨询。目前，每个营业执照可以注册6个速卖通店铺，即每个营销执照最多可选择6个不同的经营范围。速卖通平台16个经营范围，其中第5个经营范围中“真人发”经营大类和第10个经营范围中“3C数码”经营大类中的投影仪属于速卖通平台定向邀约，不对普通卖家开放。2.生意参谋选品生意参谋是阿里巴巴重点打造的首个商家统一数据平台，面向全体商家提供一站式、个性化、可定制的商务决策体验。集成了海量数据及店铺经营思路，不仅可以更好为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路的数据披露、分析、解读、预测等功能，还能更好地指导商家的数据化运营。目前，生意参谋包含了八大核心模块：驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场、任务助手、帮助。八大板块中，与选品关联最强的为市场板块。市场板块细分为五个子板块，分别是：市场大盘、国家分析、搜索分析、选词专家、选品专家。其中，市场大盘与选品专家是生意参谋中两个重要的数据选品工具。（1）市场大盘（2）选品专家3.选品任务实施4.站外选品1688.com是中国电商企业主要采购平台之一。其品类市场包括：女装、男装、内衣、配饰、鞋靴、箱包、运动服饰、运动装备、童装、母婴、玩具、家居百货、家纺家饰、家装建材、灯饰照明、办公文教、宠物园艺、食品酒水、餐饮生鲜、美容化妆、个护家清、数码、家电、汽车用品。“跨境专供”是1688.com平台针对跨境业务提供的“跨境卖家一站式货源服务平台”。“跨境专供”提供两个排行榜单，分别是跨境热销榜和跨境飙升榜，每个榜单各上榜500款商品。三、实训内容1、实训任务：速卖通店铺选品2、实训任务：站外数据选品四、课程小结及问答作业布置1.完成速卖通店铺选品操作2.完成站外数据选品操作教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目四跨境电商商品发布序号4课时4教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握商品刊登前准备素材；掌握商品关键词表制作；掌握商品标题表制作和商品其他素材；能力目标：能具备较好的新知识学习能力；能进行资料搜集和整理；育人目标：树立敬业精神、严谨细致和精益求精的职业精神。教学重点刊登素材准备；商品关键词表制作；商品标题制作；教学难点关键词表制作教学过程设计备注情景导入在跨境电商综合实训平台上完成“模拟速卖通开通”作为跨境电商平台建设模块的导入。通过注册过程中，为学生们讲解规则意识，强调合规的重要性。实训工作任务中要求发布产品，引出产品关键词、产品详情页及店铺装修内容。二、教学内容二、教学内容1.商品素材收集与整理（1）认识商品关键词①关键词的定义关键词即商品名称的中心词，是对商品名称的校正，便于系统快速识别匹配买家搜索词，能让买家尽快找到商品。关键词源于英文“keywords”，特指单个媒体在制作使用索引时所用到的词汇。关键词搜索是网络搜索索引的主要方法之一，是用户在使用搜索引擎时输人的、能够最大限度概括用户所要查找的信息内容的字或者词，是信息的概括化和集中化。在给商品设定关键词时建议选择能突出商品特点和销售优势的词。②关键词的作用关键词是匹配客户搜索的重要因素。当输入关键词进行搜索时，系统会匹配标题里含有该关键词的商品,再根据商家商品的综合质量分数由高到低推送商品给客户。③关键词的筛选标准一个商品会有很多相关的关键词，但并不是所有关键词都可以使用。关键词筛选主要依据以下4个方面：1.覆盖率高：关键词覆盖率指的是客户通过搜索关键词能够搜索到商品，关键词覆盖越多，就越容易搜到对应商品。假设客户搜索10个关键词，其中采用了3个关键词，那么关键词覆盖率为30%。2.搜索指数高：关键词搜索指数指的是某商品被访客搜索的次数指标，数值越大搜索热度越大。但搜索指数并不是实际的搜索次数，而是根据公式算出来的数值，可以用来衡量一个搜索词的热度，还可以通过分析搜索词的数值，对比哪些搜索词更热门。3.对应商品排名靠前：关键词对应商品排名，关键词搜索指数、商品质量分、店铺活跃情况等因素都会影响到商品的排名。平台后台的“排名查询工具”可以直接检测使用了该关键词的商品的排名情况。选择能让商品排名靠前的关键词比选取搜索指数高的关键词重要，因为排名决定了曝光量。4.避免侵权：关键词侵权，跨境电商平台严禁使用未经品牌方授权的品牌词、协会名称等作为关键词。跨境电商平台实行一站销全球的模式，需要关注店铺主要销往国的商标、著作权等知识产权问题，避免侵权。可登陆国家知识产权局网站查询具体专利；或登录全球商标数据库查询商标。2.关键词获取方法常用的关键词获取方法有：（1）平台首页搜索栏下拉框下拉框中推荐的词是消费者在过去七天中搜索频率非常高的单词，通常取决于客户的搜索习惯。这些词可以作为的关键词，但不是所有单词都可以使用。需要经过验证，而且放在搜索框中的词要多变才能出现更多的词。它们与关键字搜索对象相结合，也称之为长尾词。（2）竞争对手的标题标题中隐藏着很多关键词，一般商品的核心关键词在标题中，还有重要的属性词。可以查看10个以上的竞争对手listing标题，然后放在谷歌上翻译，研究他们标题中的关键词和属性词，然后在其中择取一些，作为自己的关键词。（3）竞争对手评价查看竞争对手的review。review中隐藏了关键词。用户评价不仅仅是商家自身的评价，还要检查竞争商品的评价。查看用户批评是一种和用户建立更紧密关系的方法。它不仅可以告诉用户非常关心什么，还可以实时了解使用的优缺点，这对优化商品和提高用户体验非常有帮助。此外，用户对竞争商品的积极评价也可以提供有用的关键词。（4）商品类目词类目词分为两个地方。第一个是亚马逊前端搜索页面左侧的类目词，第二个是竞争对手listing详细页面的类目词。这种词属于大词，大词意味着流量高，但准确度不是太高，需要去权衡，同时不能使用所有类别的词。仍然需要验证与商品的关联性。（5）PPC广告测试利用PPC广告测试关键词：PPC广告通常自动生成关键词表供卖家自行选择。卖家可以结合下拉框中筛选的单词或分析竞争商品中获得的单词作为参考，看看是否有可重叠的单词。此外，在分析关键字时，可以结合目标客户标签、商品标签信息和关键字价格来确定。最后，就可以得到一个转化率高、搜索量大的优秀关键词。（6）平台关键词工具各类跨境电商平台都提供了关键词工具，以速卖通平台为例，商户可在后台，通过“速卖通数据参谋—搜索词分析”寻找关键词。选择想搜索的行业，就可以找到近7天或者近30天的关键词，然后根据搜索人气，搜索指数，点击率，成交转换率以及竞争指数来选择最合适的关键词。阿里国际站平台则通过后台“数据管家—关键词指数”查询到近7天或30天的关键词搜索指数。3.关键词表制作与整理（1）关键词分类首先从语法和语言学的角度来进行关键词的分类，如下图所示为常规关键词类型，常规关键词主要分为四类，分别是核心词、属性词、流量词、长尾词。图4-1常规关键词类型核心词也是类目词，是能够描述商品最根本属性的词汇，分为一级核心、二级核心等，也有卖家将这两级核心词简称为大词和小词，一般为名词。属性词一般为形容词，作为选品依据，开发并上架新品，优化标题内属性词可以引流；优化详情页自定义属性词，提高匹配度；抓取平台首页流量。流量词与商品关联性弱，但具有一定的时效热点，能为商品带来边际流量，词汇范围较广，不受词性限制。比如时间、新品、社媒热销等；长尾词是属性词或修饰词+核心词，例如：yellowheelssandals、gladiatorsandalswomen、womanvulcanizeshoesGenuineleatherpumps等。（2）关键词排序精准匹配精准匹配的排序指的是再标题中有核心关键词，关键词在标题里是一模一样的出现，单词顺序没被打乱，单词之间没有被隔开。中心匹配中心匹配的排序指的是含有核心关键词，被一两个其他单词隔开，但离的很近，能够和核心关键词组成长尾关键词)。广泛匹配广泛匹配的排序指的是标题中存在和商品相关性较低的其他热搜词，和核心关键词组不构成长尾关键词。（3）关键词整理以速卖通平台为例，关键词来源分3块：选词专家、搜索联想词、直通车关键词。选词专家进入全球速卖通选词专家页面，首先进入速卖通后台，选择生意参谋模块，左侧栏点击市场下的选词专家，根据当前女装类目，对最近7天的热搜词数据，点击下载。搜索联想词搜索联想词是指在速卖通搜索框中输入一个关键词，下面会自动关联出相关的热词。可以把这些词也整理到上面的关键词表格Excel里，不过这类词在这里没法看到搜索指数，可以按照关键词展示顺序整理。直通车关键词直通车关键词可以根据搜索热度、市场均价查看某个关键词的热度，这些关键词也可以在标题中使用。将直通车关键词整理到上面的关键词列表Excel中。4.商品标题商品标题是买家搜索到卖家并吸引买家单击进入卖家的商品详情页面的重要因素。正确的商品标题通常是由中心词和修辞词组成的，字数不应太多，标题要做到准确、完整、简洁。商品标题支持站内外关键字搜索，一个专业的商品标题能让商品从搜索页面上万的优质商品中脱颖而出。优质的商品标题应该包含商品的名称、核心词和重要属性，能够突出商品的卖点。在速卖通等以搜索为主要机制的平台中，标题是影响商品曝光最重要的因素。（1）标题制作例如：BabyGirlAmiceBlousePinkAmiceCoatWithBlackLace/SuitMustHaveAgeBaby：1-6MonthSampleSupport制作标题：三段法，核心词＋属性词＋流量词一般在设计标题时应将核心词，也就是顶级热搜词放到最前面，保证相关性。接下来放置属性词，也是出于相关性的考虑，为了让商品标题描述尽量好，尽量完善，例如长度、颜色、材质、功能、配置、款式等。最后放置属于自己的流量词，也就是真正能为商品带来流量的词，为了和核心词区分开，流量词可以参考热搜词中除了核心词以外的其他词，如2022new，wholesale，hotsale,fashion等。在此基础上可以进一步完善的内容：销售方式、商品材质/特点、品牌、状态、类型、对应客户群等。（2）标题注意事项各跨境电商平台对商品标题也有非常严格的要求，例如：亚马逊平台要求每个字的首字母必须大写（除了a，an，and，or，the之类的词)·不能有任何特殊字符或标点符号，数字用阿拉数字；如包含批量销售，在商品名称后面添加(packofX)·简明扼要，不能有重复同一个意思的关键字；标题首位必须是品牌名，如果是无品牌商品，将首位的Brand写为“Generic”；不能有公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。5.商品素材（1）商品素材—图片从一定程度上来说，网上购物购的不是“物”而是“图片”。所以图片是否能吸引消费者尤为重要。为了能更好地提升商品的转化率,提升买家的购买体验，跨境电商平台开始对商品发布图片进行规范化要求。商品主图介绍商品主图的要求主要有简洁、抢眼。简洁即要求图片为正方形，且商品能够占据60%—80%的图片空间。背景干净，能够衬托出商品特色。抢眼即图片能吸引买家眼球。首先要达到简洁的基本要求，其次深度了解商品卖点，再优化主图，避免商品图片同质化。此外，随着品牌化时代的到来，建议有自主品牌的卖家在商品主图左上角添加品牌标志，进行品牌宣传。以下列举速卖通对部分行业图片的优化规范。速卖通服装鞋包行业的卖家需按照以下具体要求进行图片优化，符合行业标准的优质图片将会得到更多的曝光机会和入选平台活动的机会。商品主图要求无杂乱背景，统一背景底色，最好是白色或浅色（注：除有统一背景的品牌店铺，且整个店铺的商品有明确的定位，呈现出一定的协调性)。图片尺寸800×800像素及以上，图片横向和纵向比例建议1:(1～1.3)，无边框和水印。品牌标志统一放在图片左上角。图片上除了英文标志统一放左上角外，不允许放置尺码、促销和文本等信息，尤其严禁出现汉字。图片主题比例要求占整个图片的70%以上，禁止出现任何形式的拼图（注：多SKU商品平台会通过其他方式实现买家端的展示）。商品主图建议不得少于5张组成,第一张为商品正面图,第二张为侧面图。三、实训内容1、实训任务：商品详情页制作2、实训任务：商品发布设置四、课程小结及问答作业布置通过实训平台完成作业：速卖通平台商品发布教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目五跨境电商营销推广序号5课时4教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握跨境B2C与B2B平台，以及独立站常用的营销推广工具；了解社交媒体和搜索引擎营销工具。能力目标：能具备较好的新知识学习能力；能通过营销工具对跨境平台上的产品进行宣传推广。育人目标：培养创新思维；培养学生家国情怀素养。教学重点跨境直播营销跨境平台营销工具社交媒体&搜索引擎营销教学难点跨境平台营销工具教学过程设计备注情景导入自2017年，速卖通推出直播业务，2020年速卖通开启全球网红孵化计划。TikTok是中国互联网企业字节跳动推出的一款专门面向国际市场的社交类短视频平台产品，截止2022年10月，Tiktok全球日活跃用户数（DAU）突破10亿。跨境电商直播行业方兴未艾。速卖通、亚马逊、Lazada等跨境电商平台纷纷推出直播电商业务。二、教学内容1、跨境电商直播&短视频①跨境平台站内直播渠道②社交媒体直播渠道③短视频带货2、速卖通平台营销工具①店铺自主营销②联盟营销&直通车③平台活动3、阿里巴巴国际站营销工具①店铺自主营销②外贸直通车③P4P营销4、社交媒体&搜索引擎营销①TikTok营销②搜索引擎营销三、课堂任务1、通过实训平台完成阿里巴巴国际站营销推广四、课程小结及问答作业布置通过实训平台完成作业“营销推广”教学反思主题项目六跨境电商直播序号6课时2教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握跨境电商直播营销主要方式；了解TikTok的流程。能力目标：能具备较好的新知识学习能力；能通过直播营销工具对跨境平台上的产品进行宣传推广。育人目标：培养创新思维；培养学生家国情怀素养。教学重点站内直播营销方式教学难点社交媒体直播操作流程教学过程设计备注情景导入自2017年，速卖通推出直播业务，2020年速卖通开启全球网红孵化计划。TikTok是中国互联网企业字节跳动推出的一款专门面向国际市场的社交类短视频平台产品，截止2022年10月，Tiktok全球日活跃用户数（DAU）突破10亿。跨境电商直播行业方兴未艾。速卖通、亚马逊、Lazada等跨境电商平台纷纷推出直播电商业务。二、教学内容1.AliExpress直播营销发展现状速卖通（AliExpress），于2017年开始推出线上直播业务，也称AELIVE。2020年起，全球速卖通开启全球网红孵化计划：3年内孵化百万名网红达人。其直播业务发展迅速，吸引了来自不同国家的卖家和网红开启直播频道。2020年双十一期间，全球速卖通直播近100万场。全球速卖通作为阿里巴巴集团最大的B2C跨境电商出口平台，其直播模式和风格与淘宝相似。入驻全球速卖通的金银牌卖家可直接开设直播，非金银牌卖家需填写申请，经审核后，平台会在2～5个工作日内为商家开通直播权限。AELIVE目前出现的形式主要分为潮流穿搭、微距展示、功能演示、开箱测评、客服人员导购和品牌秀场。常见的直播方式为主播现场进行产品展示与互动。一般情况下，参与直播的商品会享有特殊折扣，主播通过与观众互动的方式发放优惠券。AELIVE的推流方式主要有OBS推流、手机推流，支持在前端18国语言透出。OBS，即OpenBroadcasterSoftware，它是一款常见的互联网流媒体直播内容输入软件。OBS推流需要专业的电脑设备，卖家可通过技术操作设置不同的直播场景，也可以根据需要切屏多区域展示。OBS直播技术和运用范围可以使直播更加专业，使直播环境更加多元化。手机推流相较于OBS操作更加简单，但受技术影响，直播约有15s左右的延迟，画面质量受设备影响较大。但手机推流不受时间、地点的限制，操作便捷，适合场景要求不高的商品。2.跨境电商直播未来发展趋势（一）短视频+直播通过多渠道投放短视频，渗透商品概念与品牌形象，进而将流量导入直播间，完成转化。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok将成为跨境电商站外直播的主要平台。（二）达人带货模式跨境电商直播经历试水期后，直播门槛逐渐提高，将逐步淘汰不专业的直播模式，更加注重直播场景和客户体验，本土网红达人将占据先机，逐步形成成熟模式。（三）小语种直播随着俄罗斯、西班牙、法国等跨境电商市场的崛起，对小语种直播的需求也将越来越大。尽管当下翻译软件可以解决主要的沟通问题，但对商品的理解和品牌的共情能力是机器翻译无法做到的。因此，对于精细化运作的品牌化卖家，建立成熟的小语种直播模式将成为未来趋势。3.社交媒体直播现状我国社交媒体直播起源于游戏直播，真正使直播发展成熟的则是快手、抖音等短视频平台和淘宝、京东等电子商务平台。如今，直播几乎遍布所有领域，按照内容来看有普通百姓的日常生活直播，还有企业直播、商业直播、政务直播、大型活动直播、媒体直播等。在跨境电商直播领域中，TikTok直播无疑是跨境电商新流量获取的一个最佳赛道和机会。TikTok是中国互联网企业字节跳动推出的一款专门面向国际市场的社交类短视频平台，也是承载字节跳动企业国际化战略的核心产品。自2017年TikTok在全球范围内上线以来，目前已经覆盖超过150个国家和地区。SensorTower商店情报数据显示：2020年4月，抖音及国际版TikTok在全球AppStore和GooglePlay的总下载量已经突破20亿次。同时，为了更好地在海外发展，字节跳动通过投资和并购的方式，获取海外用户数据，以此优化海外推荐系统，以这样的方式，TikTok在海外得到了较快发展。4.社交媒体直播发展趋势（一）直播带货监管机制优化建立完善的监管机制，对于违法违规售卖假货的卖家给予严厉处罚，通过用户评价、商店信誉等综合测评方式给予消费者正向反馈，让不良卖家无招可用，净化网络平台。这就意味着对跨境电商团队的要求更高，如何能选到好商品、谈到合适价格、推广好视频、做好宣传工作、处理好售后问题，这不是一个人能完成的工作，未来TikTok电商团体分工必然更加专业化，所以优化其监管机制，才会吸引更优秀的电商人才。（二）直播售后处理团队专业化TikTok平台在面对售后问题时，处理应更具专业性，在面对不良卖家的不道德行为时，TikTok官方售后团队要以强有力的、公正的姿态站在消费者一边，帮助客户维权，增强客户黏性。同时，该团队还应具有良好的风险控制能力和公关能力，任何一件小事在TikTok上都可以发酵成一件大事，造成蝴蝶效应，这便需要团体及时把控风险源头，避免对平台造成不良影响。（三）不断创新，培养多元化人才在电商竞争中，创新永远是决定性的因素，人才更是打赢创新之战的关键因素。而跨境电商中需要的人才不止要有良好的口才、会卖货就可以胜任主播的位置。主播要用英文准确给消费者描述商品的品牌、价格、属性、物流服务等重要信息，抓住消费者的眼球，获得消费者的支持。而跨境电商英语相较于普通英语，更科学、更严谨、更专业。跨境电商直播也属于跨文化沟通，目标客户有不同的文化背景，众所周知，不同文化背景下沟通方式、沟通过程和沟通效果都有一定的差异，而且主播在直播中很难观察到消费者的微表情，跨文化沟通的难度自然增加了。因此，TikTok应善于引进、培养并留住多元化人才。三、课堂任务1.通过实训平台完成站内直播实训操作四、课程小结及问答作业布置通过实训平台完成作业“社媒直播实训”教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目七跨境电商运营数据分析序号7课时6教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握跨境B2C、B2B平台数据分析工具。能力目标：能利用跨境平台数据分析工具对市场数据进行分析。育人目标：具备分析问题，解决问题的能力。教学重点速卖通B2C平台数据分析工具：生意参谋阿里巴巴国际站B2B平台数据分析工具：数据管家教学难点速卖通B2C平台数据分析工具：生意参谋教学过程设计备注问题导入无论是跨境电商B2C平台或是跨境电商B2B平台，店铺运营过程中都会有很多数据，如何有效地获取并利用数据，帮助平台上店铺运营，请同学们思考。由数据获取与使用的问题，导入本模块内容。二、教学内容1、速卖通B2C平台数据①平台内数据工具：生意参谋②外部第三方渠道数据③速卖通B2C平台数据分析与使用2、阿里巴巴国际站B2B平台数据①平台内数据工具：数据管家②阿里巴巴国际站B2B平台数据分析与使用3、数据安全①数据有效性②数据存档三、课堂任务1、通过实训平台完成作业阿里巴巴国际站店铺数据解读四、课程小结及问答作业布置通过实训平台完成作业“店铺数据解读”教学反思《跨境电商基础与实务》教材教学单元教案主题项目八跨境电商订单、物流与支付序号8课时6教学手段多媒体教学方法讲解、实践教学课型R理论R实训£一体化□（其它）教学目标知识目标：掌握电子商务物流模式与支付方式。了解信保订单和一达通贸易方式。能力目标：能够识别并防范跨境交易风险。育人目标：具备分析问题，解决问题的能力；树立诚信品质、团队意识、敬业精神、责任意识和遵纪守法的观念。教学重点速卖通B2C平台物流模式阿里巴巴国际站B2B平台物流模式跨境电商支付方式教学难点速卖通B2C平台物流模式教学过程设计备注案例导入“口企业A公司通过某国际站收到美国买方B询盘，产品为护目镜，买方B表示产品将用于其海外网站上销售。买方B收到护目镜样品后表示满意，随即下单500副护目镜订单并以T/T付款方式支付，之后一个月内又下单5000副护目镜，货值2万美元。A公司建议买方B通过T/T付款