管理与管理者

1Chapter1Managers

and

Management管理者与管理2学习目标

在读完本章之后，我将能够说明：「管理(management)」该怎么定义？效率与效能有何差异？管理的四项职能(function)是什么？管理的三个阶层为何？职能有何不同？管理扮演怎样的角色(managementroles)？管理者的工作是不是都一样？成功管理者的四项共通能力为何？学管理有什么用？人文与社会科学领域与管理实务之关系若何？3封面故事Wal-Mart’sColemanPeterson4成功的管理者不分年龄、性别或种族。在世界各地的大企业、小公司、政府机构、医院、学校、图书馆，都有管理者。谁是管理者？管理者都在什么地方工作？什么是管理？管理者都做些什么？我们为什么要花时间学管理？管理是学些什么？5Outline谁是管理者，他们在那里工作什么是管理？管理者做什么？为什么要学管理？管理与其他学域有何关系？6管理者身在何方管理者是在组织中工作组织:将一群人集合在一起，加以系统的安排，以达成特定的目的。OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-profitorganizations.Wheremanagerswork(manage)组织的共通特性

(CommonCharacteristicsofOrganizations)目标

(Goals)结构(Structure)人员

(People)Xerox的CEORickThoman希望公司可以有两位数的成长8管理者与员工的区别组织的人员可分为两类员工或作业员(Operatives)直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。管理者(Managers)督导组织中其他人的工作高阶管理者(Topmanagers)中阶管理者(Middlemanagers)低阶或第一线管理者(Front-linemanagers)组织阶层

(OrganizationalLevels)TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校长和三长馆长总裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)营运总裁(ChiefOperatingOfficer,COO)财务总裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)信息总裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院长主任,组长经理,地区经理厂长系所主任股长课长领班组员,行政人员馆员作业员出纳员(银行)10组织阶层高阶管理者关心组织整体营运发展方向以及相关决策,所定决策会影响组织的所有员工,必须为管理阶层的所有决策负责通常由组织的董事会所指派或选择,例如国立大学的校长是选举产生,但私立大学则由董事会任命中阶管理者实际处理组织的活动与部门运作,落实高阶管理的目标与决策遵从高阶主管的指示和指导,并对高阶主管负责第一线管理者监督由中阶管理者所制定的决策,是最接近员工的管理者经常是一工作群的领导者,实际参与工作的执行11MiddleManagersFirst-LineManagersFront-LineEmployeesTopManagersTheLevelsofanOrganizationSuperviseOthersWorkonJobs12服务组织阶层TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersEmployeesManagers服务业：兼职人员非营利机构：义工什么是管理Process:管理者所执行的重要职能(functions)Efficient(效率):把事情做对Input

process

outputEffective（效能）:做对的事

ManagementreferstotheprocessofgettingthingsdoneEfficiencyandEffectivenessMeans:Efficiency效率Ends:Effectiveness效能Goalslowwastehighattainment资源利用目标达成管理者不仅要达成组织的目标(effectiveness),而且要有效率地达成(efficiency)15生产力(Productivity)生产力是所生产的产品数量与所投入的资源数量间的关系管理职能

(Management)Functions)组织(Organizing)决定应该做什么、如何做、由谁来做领导(Leading)带领和激励相关人员,并解决冲突规划

(Planning)界定目标、研拟策略、建立协调活动的计划控制

(Controlling)监督活动确保其依既定计划完成达成组织既定目标17Mintzberg管理者的角色1960年代末，HenryMintzberg仔细研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，没有一定的模式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大部份活动持续不到9分钟。Mintzberg根据其观察，将管理者扮演的角色分为三大类，十种角色人际关系角色(Interpersonalroles)信息角色(Informationalroles)决策角色(Decisionalroles)18Mintzberg’s管理者的角色Interpersonal

人际关系角色Decisional

决策角色Informational

信息角色代表人领导人联络人搜讯人传讯人发言人创业家问题解决者资源分配者协调者19人际关系角色(Interpersonalroles)代表人(Figurehead)公司的象征，有义务执行若干例行的法律或社会的工作，如社交礼仪的代表接待宾客、签署法律文件、开球、开舞、致词领导人(leader)聘雇、训练、激励和教养员工促使部属了解组织或部门的目标联络人(liaison)连系外部来源，以获取信息处理信件、、等20信息角色(InformationRoles)管理者必须接受和搜集其他组织的信息搜讯人(monitor)管理者在部门内是主要的信息接受者随时留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划阅读期刊和报告；维系个人的网络传讯人(disseminator)将信息传播给组织内的员工召开信息会议；电话、电子邮件传讯给相关人发言人(spokesperson)代表组织向外发布信息与组织外部的群体沟通召开董事会、记者会21决策角色(DecisionalRoles)管理者必须做选择创业家(entrepreneur)拟定计划，促成或监督项目，以提升组织绩效解决问题者(disturbancehandler)采取行动，以因应预料之外的事件资源分配者(resourceallocator)管理人力、设备、财务、时间资源协调者(negotiator)为自己单位的利益和他人协商供应商、顾客、政府机构各阶层管理者的时间分配第一线管理者24%组织51%领导10%控制15%规划中阶管理者18%规划33%组织13%控制36%领导高阶管理者28%规划36%组织22%领导14%控制23营利与非营利组织的管理Profitorganizations营利组织

追求利润的极大管理绩效的评估准则

利润Not-for-Profit/NonprofitOrganizations,NPO非营利组织

追求？管理绩效的评估准则？小公司和大企业的管理角色HighModerateLowImportanceofRolesSmallFirmsLargeFirmsSpokespersonEntrepreneurFigureheadLeaderDisseminatorResourceallocatorLiaisonMonitorDisturbancehandlerNegotiatorEntrepreneur25管理观念可以跨国移植吗?社会经济文化政治技术26决策和变革因应ManagersmakedecisionManagersareagentsofchange27GeneralManagementSkillsPOLITICAL

政治能力

建立正确的关系或权力基础TECHNICAL

技术能力

利用特殊的工具、程序和技术,

以完成特定管理任务INTERPERSONAL

人际关系能力

以领导、激励和沟通来达成组织目标CONCEPTUAL

概念化能力

掌握和协调组织的整体利益和活动28管理者的核心能力

-Specificskills监控组织的环境与资源组织与协调处理信息创造成长与发展激励员工，处理冲突解决问题P.15中阶管理者的能力29管理能力ManagementCharterInitiativeManagementCompetenciesManagementI:firstlevelmanagersManagementII:forMiddleManagers英国政府体认到企业科研项目本身的质量是市场取胜的唯一决定性因素。而管理阶层的素质是这类科技公司能否获得成功的关键之一。有力的管理层能增加公司长期的胜数，吸引新的资金投入，在投资者眼中，他们可以减少风险，提高回报率。因此英国政府通过管理宪章运动（ManagementCharterInitiative）支持经理标准经营管理能力的开发。教育与就业指导部制定了鼓励商学院与培训、企业委员会合作的项目，以满足中小企业的需要，行业、部门大学早期的教学重点是业主经理和中小企业管理人员培训。30管理者的待遇First-linesupervisors:US$25,000~50,000Middlemanagers:US$35,000~110,000Seniormanagers:US$1millionormore31为什么要学管理与组织天天互动管与被管32管理与其他学域的关系AnthropologyEconomicsPhilosophyPoliticalSciencePsychologySociologyManagement33Minicase雇的是他，还是她?Dvorak,P.(2005,June2).Therightpersonforthejob.W.RetrievedJune2,2005,from/wp-dyn/content/article/2005/06/01/AR2005060101777_pf.html34我是管理人才80~10040～7940↓您喜欢管理别人多加琢磨必可成为优秀经理人您并不想管理别人

35THANKYOU!Q&A36成功的管理者传统管理：

决策、规划和控制沟通：交换日常信息和处理公文人力资源管理：激励、教养、聘雇和训练人际网络(networking)：社会化、政治化,并与外界互动成功的管理者：升迁快又频花在人际网络的时间多，人力资源管理的时间少效能的管理者:工作成果质量俱佳