销售人员应有的礼仪（汇编）

销售人员应有的礼仪1.仪容篇2.穿着篇3.乘车篇4.电梯篇5.电话篇6.来访篇7.检点篇8.测验篇1.仪容篇头发-梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味颜面-每早洗脸耳朵-耳朵内须清洗干净鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净嘴巴-早晚刷牙,经常漱口,口气清新胡须-每早剃须手部-手部保持清洁,手指甲要保持整齐清洁,指甲内不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有异味精神-精神抖擞,注意力集中2.穿着篇眼镜-镜面干净,度数正确,样式大方衬衫-每天换洗,袖口领口注意清洁颜色花纹素雅活泼,不要夸张西服-以深素色调为主,若穿三排扣,站立时应将扣子扣上鞋子-男士着黑色,应擦拭上油女士端庄大方为宜,应保持干净袜子-男士着黑色,每天换洗女士端庄大方为宜皮带-高过肚脐,皮带头样式大方领带-配合衬衫颜色及花纹化妆-女性上班时施以淡妆,更见婉约迷人3.乘车篇有司机时(含出租车)的优先级前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时的优先级前座乘客后座右侧后座左侧后座中间3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅12344人乘车先招呼其他人坐

1,2,3,自己坐4

师傅1233人乘车先招呼其他人坐

1,2,自己坐3

但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅22人乘车,客人年长或性别不同先招呼客人坐

1,自己坐2

师傅122人乘车,年龄相仿且性别相同告诉客户自己先进车以方便客户进出

,然后自己先进车坐2,再让客人坐11也可先招呼其坐1,自己再绕过车尾坐2

3.乘车篇主人自任司机时主人23414人乘车主人2313人乘车告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐4告诉客户自己先进车以方便客户进出,然后自己先进车坐

3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.乘车篇主人自任司机时主人12人乘车,另位年长主人122人乘车,你较年长2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐14.电梯篇主动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请客人进入电梯视状况寒喧协助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯5.电话篇

请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题需要我为您服务吗5.电话篇接听电话时的重点事先准备纸笔三响内接起电话神州数码您好!我是XXX电话交谈,记录重点结束前再确认重点对方挂断,我才挂断5.电话篇代接电话时的重点事先准备纸笔五响内接起电话神州数码您好!我是XXX主动询问是否留言记录留言并再次确认对方挂断,我才挂断5.电话篇讲电话时的用语匡正不正确的正确的喂!你….先生,小姐,您,林经理干什么?干吗?请问有甚么事?喂!我听不清楚对不起,能不能再大声点这不是我的事请您稍候,我帮您转接服务部门的同事你还有甚么事?还有甚么我能帮忙的吗?我告诉你….让我为您说明一下….XXX不在,你等一会再打来….XXX刚好不在位置上(外出),我能帮您留话给他吗?5.电话篇留电话号码的方式我的手机号码是XXXX(停)XXX(停)XXXX[或XXX(停)XXXX(停)XXXX]是本(外)地(上海,北京,深圳)手机我们公司的电话号码是XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地电话XXXX(停)XXXX],我的分机是XXXX6.来访篇接待客户来访的重点前一天传真公司的交通图大楼一楼门口迎接+欢迎海报导引至会客(议)室就座问候并交换名片奉茶或咖啡进行商谈,多听多记送客至大楼一楼门口7.检点篇女性的自我检点表检点项目现况自我期望头发化妆穿着饰品鞋子袜子手提包小镜子唇膏其他化妆品名片夹,笔手帕7.检点篇男性的自我检点表检点项目现况自我期望头发颜面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齿及口腔)胡须手部全身(洗澡)衬衫及领带西装鞋子袜子皮带,手帕名片夹,笔手提包8.测验篇测验方式:以书面考卷于培训完成后进行测验合格标准:总分100分,80分合格题库共10题问答题,任意挑选5题进行测验,测验时间20分钟,每题20分问答题:1•请举出五种仪容的要求重点2•请举出五种服装的要求重点3•请说明你与客人共乘出租车时的乘坐方式4•请说明主人开车时的乘坐方式5•请说明与客人共乘电梯时的进行方式6•请说明接听电话的进行方式7•请说明代接电话的进行方式8•请说明留手机号码及公司电话号码给客户的方式9•请说明接待客户来访的进行方式10•请以自我检点表对自己的仪容服装进行检讨8.测验篇公关场合的交际礼仪学习要求：一、掌握公关场合的概念及交际的特点和作用；二、掌握公关场合交际礼仪的内容及运用；三、理解商务活动礼仪；四、理解办公室工作的礼仪要点。第一节

公关场合的概念及交际的特点和作用一、公关场合的含义公关场合，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。二、交际的特点和作用交际的特点由交际的本质所决定。交际的本质和特点又决定了交际的作用。1.交际的特点交际最基本的特点是它的情境性，此外，交际还具有广泛性、双向性和指向性的特点。2.交际的作用社会交际是连结人们活动的纽带。

具体说，交际具有以下作用：(1)交际可以增加彼此了解和信任，促进社会整体的发展。(2)交际在一定程度上可以调节社会关系中的不和谐因素，促进良好社会风气的形成。(3)交际有利于人的素质提高，人们利用交际提供的信息交流机会，不断发展和完善自己。(4)交际是进行公关活动的基本手段之一，凭借它的功能可以完成一定的公关实务。第二节公关场合交际礼仪的内容及运用一、舞会礼仪

1、舞会的种类和形式舞会是高雅的社交娱乐活动。它是现代社会，特别是公关活动中常见的一种社交形式，是一个组织与社会各界广泛建立关系的联系手段。

舞会的种类和形式很多，一般地说主要有家庭舞会、交际舞会、公关舞会等。2.舞会礼仪规范（1）舞会的组织工作1）被邀请的男女客人，在人数上要大体相等，对已婚者，一般要同时邀请夫妇。2）选择的场所应宽敞、邀请总人数要与场地相宜。3）舞场地板应保持光滑，四壁要彩灯彩带装饰，光线要柔和。4）公关舞会还要专设接待人员。（2）舞会须注意的礼仪1）舞会对装饰、仪容要求不管参加哪种舞会，都应注意自己容貌的整洁，服饰要尽可能和环境融为一体。

2)邀请与拒绝邀舞礼仪（3）舞会文明规范交谊舞是一种形式活泼、内容健康、节奏欢快、群众性强的集体活动。但为了使舞会开得气氛欢乐、参加舞会的每一个人都应该遵循一些必要的文明规范。二、晚会礼仪1.晚会的种类和形式晚会是在晚间举行的文化艺术、体育等娱乐性集会活动，是公关交际活动的一种方式。晚会包括戏剧、歌舞等文艺演出，武术、体操、球赛等表演及电影招待会、联欢游艺等多种形式。

2.晚会的礼仪规范(1)出席晚会前，应稍作打扮，至少要穿上一套合时令的衣服。(2)按请柬上注明的时间赴会。(3)到达时先向主人问候致意，再向其他客人问好。(4)事前准备好名片、被介绍给他人时，要用双手捧住名片相赠，切不可随意丢到桌子上，让别人去捡。(5)如果有事要早退，应事先向主人说明，到时告别，悄悄离去，不必惊动其他客人。(6)有些晚会是在公众场合下举行的，如文娱晚会等，客人应注意公众场合的文明规范。(7)晚会结束离去时，应向主人致谢。

3.各种晚会的准备及主持三、宴会礼仪

宴会是为了欢迎宾客所采取的进餐方式，其规格，上有国宴，下有便宴，依宾客身份地位而定。分为早宴、午宴、晚宴三种，早宴简便，晚宴隆重。1.中餐礼仪程序及要求(1)进入餐厅进入餐厅前，便将自己的物品妥善安置好。席间千万别独坐一隅寡言少语。(2)入席秩序一般情况下，正式宴会的座位是事先安排好的，客人要等待主人的招呼或安排。(3)坐在餐桌前的举止、体态有些人由于忽略餐桌边的举止、体态，给人留下“这个人真没规矩”的坏印象。如进餐时，来回挪动椅子，随意抽烟点火等。(4)进餐须知使用餐具不要发出声音，用餐过

后，应轻轻放下；夹菜时，应礼让主人或长辈，取食动作要快；进食时，不可伸颈向前接食，而且应该闭嘴咀嚼。(5)祝酒作为客人，在主人或其他客人祝酒时必须注视祝酒者，停筷静听，决不能低头只顾吃喝。(6)中途离席、退席告辞应尽量避免，如果确实需要离席或退席，应向主人说明情况，表示谦意后，方可离去。3.西餐礼仪

近几年来，随着我国的改革开放，西方的一些生活方式逐渐引入中国大众之间，用西餐招待客人在许多地方流行起来，以社交宴会来说，正式的西餐宴会礼节比中式更严格一些，讲究非常多。(1)一般应酬礼节作为应邀者至少应该了解如下几项：1)请柬的回复2)赴会时间

3)服装仪表4)座次安排

5)注意女主人举动6)退席与告辞(3)餐具用法中国人进餐习惯于使用筷子和汤匙，而西方人则习惯于使用刀叉，并且十分讲究。

1）刀叉用法一般情况下，盘子放在餐桌正前方，右侧放刀，左侧放叉。中途离席时，如果还要回来吃，就要把碟子上的刀和叉摆成“八”字形。用餐完毕刀叉放置应成“||”字形。2）匙勺用法西宴上使用的匙勺有餐匙、汤匙和茶匙。喝咖啡用的小勺等，一般按使用顺序先后摆放，不是一次上齐匙勺。3）杯盘用法在西餐桌上，刀、叉和盘子的右上方往往摆的是几个高脚玻璃杯，包括凉水杯、酒杯等。在菜盘的右边放有茶杯，用来喝咖啡或茶。

4）水盂用法西餐桌的左上方摆有一个金属或玻璃小容器，里面盛满清水，这是水盂，是供洗手的，万不可把它错当喝水的碗，不然会闹出大笑话。4.陪餐、陪酒礼节陪餐、陪酒人员在“陪”客时应注意以下礼节：（1）必须按照主人的意图去“陪”，而不能在陪酒时“喧宾夺主”。（2）必须尊重客人的风俗习惯，不能强制劝酒。（3）在用餐过程中，必须尊重主人的意见，主人举杯祝酒完毕之后，陪酒人员方能给客人一一敬酒。（4）不得只顾自己喝而不顾客人。5.座次排定

四、开业、剪彩等庆典礼仪规范开业、剪彩等项活动归根结底是属于公共关系的专题活动。开展专题活动的目的是为了宣传企业，邀起社会公众的普遍关注和积极支持。开业一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。五、婚丧司仪1.婚礼司仪须知结婚是人生中的一件大喜事，我国现行的婚礼形式，概括起来，可分为新式婚礼和旧式婚礼。其中，新式婚礼目前有三种不同的形式即：集体婚礼、旅行结婚和新事新办。

2.追悼会司仪须知我国民间的传统丧礼相当繁琐，又因地区不同，差异很大。为了悼念逝者，现在一般都采用开追悼会的形式。第三节商务活动礼仪一、商务谈判的组织规范从事商务谈判活动是一项复杂的高级的劳动，需要谈判人员的体力和脑力劳动的付出，长时间持续的、紧张的谈判有时可以使谈判人员精疲力竭、身心憔悴，以致于影响谈判活动的顺利进行。因此，商务谈判的组织十分重要。商务谈判的组织工作主要有以下几点：1.谈判人员的组织2.谈判程序的确定3.谈判时间、谈判地点的确定4.谈判的日程安排

二、洽谈人员必须注意的礼节

1.自我介绍要得体。2.提问要注意方式（1）要注意内容；（2）发问要委婉；（3）要善于调换话题。3.回答要实事求是。三、商务洽谈座次安排的礼仪规范

各方的谈判人员在谈判过程中所处顺序，可以体现谈判双方平等互利的相互关系，可以创造轻松愉快的良好环境，可以有助于提高谈判效率，使之产生满意的效果。根据谈判的不同性质、不同内容以及不同的参加人数，谈判座次一般有以下三种形式：1.相对式2.并列式3.圆桌式四、商务洽谈中断后的礼节

在商务谈判中，因为双方意见发生分歧往往会使谈判中断，面对这种情况，作为谈判人员不能急躁，而应注意以下几方面的礼节：1.尊重对方，重视信誉和自身形象；2.不要轻易单向地向外界发布信息；3.要注意谈话礼节；

4.要以礼相待。五、商务洽谈的礼貌语言

语言是谈判的媒介物。谈判语言是谈判双方进行心理沟通，获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。