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济南联通新112集中受理及自动测试系统的设计与实现的中期报告中期报告一、项目背景随着通信技术的快速发展，人们对通信服务有了越来越高的要求，要求通信服务能够更加快捷、高效、稳定、安全。为了更好地满足用户的需求，济南联通计划推出新112集中受理及自动测试系统，该系统旨在提高联通客服的工作效率，同时也能提高客户在联通处理服务的速度。本文主要介绍了该系统的设计和实现情况。二、项目概述该系统主要包括新112集中受理系统和自动测试系统两部分。新112集中受理系统是为了集中管理来电及处理相关请求而开发的系统，主要通过电话、短信、微信等方式与客户进行互动，实现客户的服务请求以及相关记录的管理。自动测试系统是为了方便联通客服进行服务质量测试而开发的系统，能够快速、准确地测试通信质量、无线网络覆盖范围等指标。三、项目进展在第一阶段，我们完成了系统的需求分析和系统设计，包括了系统的模块划分和模块间的交互关系等。在第二阶段，我们主要完成了系统的程序代码编写、测试和调试工作。其中，新112集中受理系统的主要功能包括来电接入、客户信息管理、请求分配与处理、服务记录等，自动测试系统的主要功能包括指标测试、结果存储、结果分析等。四、功能实现四、1新112集中受理系统系统采用Spring+Mybatis框架，使用Java语言编写，前端采用Bootstrap和jQuery库进行开发。系统主要分为以下几个模块：1.来电接入模块该模块实现了与客户进行语音交互的功能，包括来电自动接听以及客户语音识别等功能，用户可以通过打电话、发送短信或微信等方式联系客户服务中心。2.客户信息管理模块该模块主要用于管理客户基本信息、服务请求、服务记录等信息。客户信息分为普通客户和VIP客户两种，VIP客户可以享受更快捷的服务。客户的服务请求同时也可以通过系统自动分析，进行优先级分类，以更好地处理客户需求。3.请求分配与处理模块该模块主要实现了服务请求的分配和处理功能，包括接收客户服务请求、自动分析请求类型、分配请求给相应的客服人员进行处理等。4.服务记录模块该模块用于记录客户服务请求的历史记录，包括请求类型、请求时间、请求状态等信息，以便更好地追踪客户的服务历史记录。四、2自动测试系统自动测试系统采用Python语言编写，主要分为指标测试、结果存储和分析等几部分，实现了以下几个功能：1.信令质量测试通过模拟不同网络情况，测试通信网络的切换、呼叫建立时间以及信令数据传输等指标。2.数据速率测试通过模拟不同数据网络环境，测试网络的下载、上传速率、网络延迟等各项指标。3.无线网络测试通过检测无线网络信号强度，测试网络的覆盖范围、信号稳定程度等指标。五、总结本文介绍了济南联通新112集中受理及自动测试系统的设计和实现情况。新112集中受理系统主要实现了服务请求接收、处理、

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