客舱服务飞行实施阶段 安全演示

安全演示1.熟悉安全演示广播词内容；2.能正确演示救生衣的使用方法；3.能正确演示氧气面罩的使用方法；4.能正确演示安全带的使用方法；5.能正确演示安全出口位置；6.能正确指示紧急照明装置；7.培养责任意识、规范意识、安全意识和服务意识；8.培养应变能力、挫折承受力和自我调节能力。教学目标乘务员完成舱门关闭及鞠躬服务后，需站在制定的位置上对搭乘航班的旅客进行安全演示。通过本任务的学习，学生应掌握有录像的机型演示、人工安全演示的标准动作，指导旅客在紧急情况下正确使用安全演示设备，以便更好地逃生。任务描述每一航段，舱门关闭后，客舱乘务员安负责区域得位置通过安全简介和安全演示向旅客介绍客舱安全须知的内容，使旅客了解救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法，以及应急出口的位置和《安全须知卡》的作用。使旅客在紧急情况下，能正确使用安全设备，提高自救能力，把紧急情况发生时的伤害降到最低。一、安全演示内容进行安全演示之前，负责安全演示的乘务员取出安全演示包检查确认包内物品齐全无破损、干净整齐、方便取用。《安全须知卡》有褶皱时需及时更换。二、安全演示前准备（1）安全演示示范前做好准备工作。（2）乘务员整齐排队处客舱，面带微笑，右手拎拿安全演示包，左手拿救生衣。（3）站姿端正，站位正确。四人制站位：头等舱第一排、普通舱第一排，应急出口第一排、应急出口后一排。（4）演示开始前，同时蹲下，放置安全演示包，保证行动整齐划一。需放置在旅客小桌板的演示用具需要征得旅客同意。（5）演示时，动作规范、标准，指示正确、清楚，视线需与动作保持一致；配合好广播，注意停顿节奏，以便旅客看清楚。（6）演示后，在服务台脱救生衣，各种用具叠好，归位，按规定位置放好演示包。三、安全演示规范及站位女士们、先生们！欢迎您乘坐

航班，由

飞往

。现在客舱乘务员向您介绍救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法和应急出口位置，请注意我们的示范和说明。LadiesandGentlemen,Ourflightattendantswillnowdemonstratetheuseofthelifevest,oxygenmaskandseatbelt,andshowyouthelocationoftheemergencyexits.四、安全演示广播词救生衣在您座椅下面的口袋里，使用时取出，经头部穿好，将带子扣好，系紧。在出口处时，您可以拉动充气阀门将救生衣充气，但在客舱内请不要充气。充气不足时，请将救生衣上部的人工充气管拉出，用嘴向里充气。Yourlifevestislocatedunderyourseat.Toputtheveston,slipitoveryourhead.Thenfastenthebucklesandstraptightlyaroundyourwaist.Pleasedon’tinflatewhileinthecabin,youcanpullthetabsdownfirmlytoinflatebeforeevacuation.Ifyourvestneedsfurtherinflation,blowintothetubeoneithersideofyourvest.四、安全演示广播词氧气面罩储藏在您座椅上方，发生紧急情况时面罩会自动脱落。氧气面罩脱落后，请用力向下拉面罩。将面罩罩在口鼻处，把带子套在头上进行正常呼吸。Youroxygenmaskislocatedinacompartmentaboveyourseat.Itwilldropautomaticallyincaseofemergency.Whenthemaskdrops,pullamaskdownsharplytoactivatetheflowofoxygen.Placethemaskoveryournoseandmouth,sliptheelasticbandoveryourhead.四、安全演示广播词每位旅客座位上都有一条可以对扣起来的安全带。使用时，将连接片插入锁扣内。根据您的需要，调节安全带的松紧。解开时，现将锁扣打开，拉出连接片。Eachchairhasaseatbeltthatmustbefastenedwhenyouareseated.Tofastenyourseatbelt,insertthelinkintothebuckle.Tobeeffective,theseatbeltshouldbetightlyfastened.Tounfastentheseatbelt,liftthisbuckle.四、安全演示广播词本架飞机共有8个应急出口，分别位于前部、后部及中部，请不要随意拉动应急出口手柄。Thereareeightemergencyexitsonthisaircraft.Theyarelocatedinthefront,therearandthemiddleofthemaincabin.Pleasedonottouchtheemergencyoperatinghandlesunlessspecificallyinstructedbyourcrewmembersinemergencysituations.四、安全演示广播词在客舱通道上及出口处有应急照明指示灯，在应急撤离时按指示路线撤离，撤离时禁止携带任何行李。Theemergencyindicationlightsarelocatedalongtheaisleandattheexits.Intheunlikelyeventofanevacuation,pleasefollowtheemergencyindicationlightstothenearestexit,anddonotcarryanyhandluggagewithyou.四、安全演示广播词《安全须知卡》在您前排座椅背后的口袋里，请您在起飞前仔细阅读。谢谢！Forfurtherinformation,pleaserefertothesafetyinstructionintheseatpocketinfrontofyou.Thankyou!四、安全演示广播词五、安全演示重点指导1.致礼中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作“航班”左手持救生衣顶部中央位置，手臂自然弯曲（成90度），将救生衣置于腰部，贴紧身体，右手臂自然下垂。进行30度鞠躬致礼不动五、安全演示重点指导2.救生衣演示五、安全演示重点指导2.救生衣演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作“现在”左手的救生衣换到右手，手臂自然弯曲，将救生衣放置于腰部，与身体保持30厘米左右的距离，左手自然下垂。整个演示目视前方，面带微笑。双手自然垂于身体两侧，等待英文广播。“取出”右臂伸直向上平举，手持救生衣顶部中央，手臂与身体成90度。“穿好”用双手撑开救生衣，经头部穿好，用右手把腰带由左至右围好，手臂向下，手指并拢放于身体两侧。“toput”将救生衣腰带松开，打开锁扣，双手向下并拢等待。“扣好”扣上救生衣锁扣。“系紧”拉紧救生衣腰带（右手拉紧带子的同时，左手固定带子，使腰带尽量不要向右转动）；右手将多余部分从后面扎入腰带内；然后马上从腰际由下至上拉住人工充气阀门，将人工充气阀门卡在虎口处，手心向下，手掌翘起45度。“fasten”扣上救生衣锁扣，将救生衣腰带拉紧,用右手将多余部分从后面扎入腰带内。“拉动”五指并拢，手掌展开，虎口处握住充气拉环向下拉动一下。“pull”“不足”双手由下往上从救生衣夹层中顺滑上去，两手分别握住两侧充气管，四指并拢握充气管。“if”动作同前“拉出”两手将充气管向外拉出。“inflation”动作同前“充气”先左边再右边各做一次明显的吹气动个(对着充气管吹气）。“blow”动作同前五、安全演示重点指导3.氧气面罩演示五、安全演示重点指导3.氧气面罩演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作自演示包中取出氧气面罩，右手拿氧气面罩，将面罩输氧管卷好握紧，女乘务员双手自然交握放于身体前方（拿面罩的手放在下面），男乘务员双手自然下垂放于身体两侧。中文广播结束后，面罩应置干左手，女乘务员双手交叉自然交握放于身体前方（拿面置的手放干下面），男乘务员双手自然下垂放于身体两侧。“储藏”右腿向右前方跨半步，左后脚跟略抬起，右手手臀向右前方伸出将氧气面罩举至旅客控制面板下方。“located”与右手动作相反，左腿向左前方跨半步，重心向左前方，右脚跟略抬起，左手手臂向左前方伸出将氧气面罩举至旅客控制面板下方。“脱落”面罩脱落约10厘米。“drop”动作同前。“拉”半转身用左手向下拉动两下面罩，然后迅速将输氧管及氧气袋卷好，换至左手。注意：交替动作不可在旅客头顶上方完成。”pull”半转身用右手向下拉动两下面罩，然后迅速将输氧管及氧气袋卷好交于右手。注意：交替动作不可在旅客头顶上方完成。“罩在”将面罩罩在口鼻处。“over”动作同前。“套在”用右手穿过带子反手上转，做向上套带子的动作，撑带子高于额头上方，露出脸。“slip”做向上套带子的动作，左手撑带子高于额头上方，露出脸。英文广播结束统一将面罩放置好，取出安全带。五、安全演示重点指导4.安全带演示五、安全演示重点指导4.安全带演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作双手握好，自然下垂在身体前侧，左手握扣，右手握环，四指并拢，露出安全带的锁扣。“安全带”双臂向上平伸，与肩同宽，四指并拢，指尖向上，手心朝向旅客。“seatbelt”动作同前。“插入”将安全带扣好，并向旅客展示安全带，手指向上，手背朝向旅客。“insert”动作同前。“调节”左手四指并拢将扣好的安全带往左侧拉伸，与肩同宽。“tightly”动作同前。“解开”用左手将安全带扣慢慢推开，双手将安全带展开与肩同宽。“tounfasten”动作同前。“连接片”放下安全带，双臂自然垂直于身体前侧，保持四指并拢。“lift”动作同前。英文广播结束统一将安全带放置好，恢复站立位。等待出口位置演示，男、女乘务员双手自然垂于身体两侧五、安全演示重点指导5.出口位置演示五、安全演示重点指导5.出口位置演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作“前部”双手同时向前平举，与肩同宽，弯曲前臂至耳侧（手指伸直抬至耳侧）。“front”动作同前。“后部”双臂向前伸直与肩同宽，五指并拢，指尖指向机尾方向。“rear”动作同前。“中部”双臂平行保持不动，五指并拢，双掌向左右侧打开，只动手腕部位，手臂与肩同宽。“middle”动作同前。演示中无动作时，双手自然下垂放于身体两侧。五、安全演示重点指导6.紧急照明装置演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作“应急照明指示灯”乘务员双臂向前伸直，手心相向，保持身体直立，手掌从前向后画直线准确指示应急灯位置（前30度到后15度）

。“lights”动作同前。演示中无动作时，双手自然下垂放于身体两侧。五、安全演示重点指导7.《安全须知卡》演示五、安全演示重点指导7.《安全须知卡》演示中文广播词广播中文时的动作英文广播词广播英文时的动作“安全须知卡”右手拿《安全须知卡》手臂伸直举起《安全须知卡》，持《安全须知卡》下方三分之一处，《安全领知卡》正面正对旅客，不要遮住脸。“for”动作同前。“谢谢”女乘务员手臂交叉自然下垂于身体前侧，男乘务员双手自然下垂放于身体两侧。“thankyou”女乘务员手臂交叉自然下垂于身体前侧，男乘务员双手自然下垂放于身体两侧，鞠躬30度，致谢。整理：乘务员统一蹲下后需将氧气面罩、安全带、《安全须知卡》装入演示包内，右手拎拿安全演示用具包，统一起立。整齐