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文档简介

盲人旅客1.掌握盲人旅客的特点；2.掌握盲人旅客服务的要点及注意事项。教学目标

盲人旅客是指是指双目失明，单独旅行，需要承运人提供特殊服务的旅客。

盲人旅客特点：

因缺少视觉感受、行动不便，盲人容易形成内向的性格，情感不外露。残疾人的情感比一般人丰富，因为身体的残疾对周围人的看法格外在意。登机过程服务：

乘务员主动自我介绍，征得乘客同意方可搀扶登机，让其扶着乘务员的手臂或双手搭着乘务员的肩膀入座，不断提示其行走方向，遇到障碍物时及时告诉乘客，帮助其提拿、安放行李。不要将盲人旅客安排在紧急出口!飞行过程服务：

时针服务

空中阶段，将乘客需要的物品放在其容易触摸到的地方，并以钟表位置来提醒旅客；若乘客携带导盲犬，将其安置在乘客座位前方的地板上，头朝向过道，并向周围乘客解释说明。

飞行中由专人负责，经常询问乘客的需求，经常与其交流沟通。协助盲人乘客进出卫生间，介绍卫生间设备的使用方法。飞机降落后服务：1.飞机降落前，帮助盲人乘客整理好随身物品，告知落地后下机的相关事宜。2.下机时，主动引导乘

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